Cultura organizacional e rela����es de poder: mapeando a rede ferrovi��ria federal S.A, em liquida����o

o objetivo dessa disserta����o �� conhecer as rela����es de poder - fonnais e informais - existentes na Rede Ferrovi��ria Federal S.A., em liquida����o (RFFSA) e aquelas que atuam sobre a empresa. Para isso, foi utilizado o M��todo Etnogr��fico, observando-se de forma participante a cultura da empresa, complementando assim o levantamento bibliogr��fico sobre o Estado, sobre a burocracia - especialmente o hibridismo das empresas estatais - e sobre as rela����es de poder entre esses no Brasil. Concluiu-se que: os funcion��rios de uma empresa em liquida����o n��o s��o facilmente motivados e trabalham contra os objetivos organizacionais, j�� que se apresenta um conflito de interesses; como o processo de liquida����o da RFFSA �� longo, as rela����es de poder infonnais se fortificam com o intuito de que a estrat��gia organizacional n��o tenha sucesso; a comunica����o entre lideres e liderados n��o atenua os conflitos entre os objetivos organizacionais e de Recursos Humanos, dado que os empregados manipulam o discurso como forma de resist��ncia �� liquida����o. De forma mais gen��rica, recomenda-se a redu����o da inger��ncia pol��tico-partid��ria na burocracia estatal, por meio de uma refonna administrativa que considere o aspecto cultural do servi��o p��blico, podendo se desenvolver a id��ia de "accountability" entre os servidores.

Exclus��o social: gest��o estrat��gica de pessoas em duas subsidi��rias de uma empresa multinacional

The present study of case empirically investigates the existence of indicators that suggest the social exclusion preoccupation from the organizations with a strategic management of human resources focus. The objects of study are two subsidiaries of a multinational enterprise in emergency and first-aid services area. One of them is Portuguese and the other is a Brazilian one. This exploratory research has used a sectional way with a longitudinal perspective, since it has considered a specific verified data referring to 2004 and 2005 years, beyond the deeper interviews with actual managers to an evaluation of these studied perception and its authentication. Our indicators identification sources were principally the individual and social rights and duties broaching and the fundamental guarantees disposed in the Brazilian and Portuguese Constitutions as such as the European Constitution project. The results appoint to great differences of management between both subsidiaries, being the Brazilian one closer to our research proposes, as such as suggest us that the human resource areas, still acting in an instrumentalist way, establish a great barrier to better practices in social inclusion and they would be unprepared for a management with the focus in the employees. Although our study has been realized in a specific activity enterprise, we believe that our results can stimulate the realization of other investigations with the same objectives. In this way, we contribute to a better comprehension of the social exclusion causes and the organizations participations in this process.

Fatores cr��ticos de sucesso na gest��o das AABBS - Associa����es Atl��ticas Banco do Brasil

Este trabalho procura compreender quais s��o os fatores criticos de sucesso na gest��o das AABBs - Associa����es Atleticas Banco do Brasil Com 1.267 unidades espalhadas por todo o territ��rio nacionaL as AABBs constituem uma das maiores redes de clubes ligados a uma ��nica empresa - no caso. o Banco do Brasii - de todo o mundo Para realizar a taret~l foi util izado o referencial te��rico da perspectiva te��rico-critica da Escola de Frankfun. mais especificamente as contribui����l's de jllrgen Haberma". da segunda gera����o frankfuniana Foram le\'adas em conta as cmicas de Habermas �� racio/lalidade "'.\lrll/l1<:lIlal e o conceiro dele de ra��ol1ul/(lade COl1llll��Calll'U, em conex��o com as no����es de a����o gerel/nul nlOnol��glclI e a~ilo gerencial dialriglca desell\ol\'idas por Fernando Ten��rio As opini��es de tr��s segmentos principais embasam o presente estudo: associados das AABH.\, admilli,\/rl1dorcs do !JUIlCO do !Jrasti e dirigentes das A.A!J!Js A panir desses pontos de vista procurou-se detinir o que caracteriza sucesso na gest��o dos clubes: quais s��o os tipos de racionalidade. de a����o gerencial e de pr��ticas administrativas que predominam nas AAB85: como �� vista e utilizada a infra-estrutura das associa����es: como o relacionamento dos dirigentes dos clubes com os administradores do Banco do Brasil e com a Federa����o Nacional das AABBs - Fenabb impacta a "ida das associa����es. e de que forma se d�� o processo de comunica����o das AABBs com os seus associados Os resultados do estudo podem contribuir para a melhoria dos processos de gest��o das AABBs. al��m de subsidiar as pesquisas sobre a atua����o de outras entidades de natureza semelhante.

A Tree Tools inform��tica e o processo de implanta����o da mudan��a administrativa de forma����o do tipo de capital e suas conseq����ncias nas ��reas motivacionais e de satisfa����o

A organiza����o do trabalho constitui-se a partir da caracteriza����o de sua estrutura e dos respectivos impactos do desempenho de pap��is profissionais. O relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho reflete o grau de participa����o e colabora����o dos indiv��duos. Os indiv��duos diferem uns dos outros pelas suas atitudes em rela����o a um trabalho "estimulante" ou n��o. O valor pr��tico do estudo, busca analisar o grau de satisfa����o I insatisfa����o dos indiv��duos em rela����o a si pr��prios e em rela����o a empresa. Tamb��m foi feito um estudo das abordagens motivacionais e suas liga����es com os indiv��duos acima citados. A maior parte dos autores que contribu��ram ao desenvolvimento dos temas considerados neste estudo parecem ter querido conciliar dois imperativos: aumentar a rendimento dos trabalhadores e elevar o seu n��vel de satisfa����o no trabalho (este segundo imperativo foi reformulado recentemente em termos de melhora da qualidade de vida no trabalho). Ainda no corpo do trabalho foram apresentados resultados da pesquisa realizada e discutidas algumas das abordagens motivacionais, com a finalidade de fundamentar teoricamente a quest��o principal que �� a forma de administra����o da empresa o que se trata de satisfa����o I motiva����o na empresa TREE TOOLS, escolhida como agente deste estudo de caso.

Como ajudar a fidelizar clientes: o caso das lojas Quero Quero S. A . Filial de Santa Rosa - RS

Deep Changes in the consuming market are demanding a high level of competitive skills from all kind of companies, mainly those directed to sales of consumer goods. How to engage customers is a key factor, a competitive skill, to be learned from successful practices. This Master dissertation is concentrated on the case of a department store, a successful branch of an organization called Quero-Quero, in south of Brazil. Observations, interviews, and a survey, and its analysis, lead to the identification of informal practices and instruments they use to establish durable links with customers. Also the role of all stakeholders is considered both in the survey and analysis.

A flexibiliza����o do processo de formula����o de estrat��gias empresarias. O caso da transportadora brasileira Bolivia-Brasil

Com a maIOr intera����o entre povos, culturas e na����es e a conseq��ente abertura dos mercados, a concorr��ncia entre as organiza����es tem aumentado consideravelmente, for��ando-as a buscarem diferenciais que lhes garantam a cria����o e a manuten����o de altos n��veis de competitividade. A presen��a de algumas das t��cnicas de flexibiliza����o do processo formal de formula����o de estrat��gias pode ser um indicativo de maior preocupa����o das empresas com a instabilidade externa, por��m, sem necessariamente, dar �� organiza����o o poder de adaptar-se continuamente ��s poss��veis altera����es. o presente estudo pretende analisar o caso da Transportadora Brasileira Gasoduto Bol��viaBrasil sob o prisma das teorias de Motta, Mintzberg e Grant verificando se o processo de formula����o de estrat��gias da citada organiza����o se caracteriza pela cria����o de estrat��gias emergentes ou deliberadas e se demonstra flexibilidade diante do ambiente externo.

A internet como ferramenta para venda de ve��culos: o caso Vit��ria Webcar

A possibilidade de interagir em tempo real com o consumidor, ao contr��rio dos mon��logos que normalmente caracterizam os tradicionais meios de marketing, alterou drasticamente o jeito como o Customer Service pode ser oferecido, pois permite pesquisas e compras de produtos e servi��os on-line, o que representa um maior conforto para o homem contempor��neo, cujo tempo �� bem escasso. O mercado representa um papel central na economia de qualquer na����o, facilitando a troca de informa����es, bens, servi��os e pagamentos, al��m de criar valores econ��micos para compradores, vendedores, intermedi��rios e para a sociedade de modo geral. Os mercados prov��em a infra-estrutura f��sica que permite que as transa����es entre os compradores e os vendedores ocorram. Dessa forma, entende-se que Mercado e Negocia����o eletr��nica s��o especializa����es dos conceitos gerais de Mercado e Negocia����o. O uso de meios eletr��nicos e, mais especificamente, o uso da Internet como recurso para promover o com��rcio, tem revolucionado todas as formas de comercializa����o existentes, promovendo o surgimento de novos tipos de mercados eletr��nicos, os mercados baseados em Internet. Com tais vantagens, os mercados eletr��nicos geram novas oportunidades de neg��cios, proporcionam novas estrat��gias para se atingir o consumidor, o fornecedor e os intermedi��rios que estejam dispostos a somar valores na integra����o cliente/fornecedor. Mercados eletr��nicos melhoram as informa����es compartilhadas entre compradores e fornecedores e ajudam a reduzir o custo de log��stica permitindo promo����es r��pidas, entregas imediatas e invent��rios reduzidos. �� a infra-estrutura da informa����o substituindo sistemas de distribui����o f��sica. Foi, portanto, sobre esta tem��tica que buscou-se desenvolver todo o trabalho de pesquisa, enfocando-se um caso real: Vit��ria Web Car, por ser uma organiza����o que direcionou o seu foco para a qualidade dos servi��os, como base para o seu crescimento e diferencia����o no mercado do varejo virtual brasileiro.

Repensando o recrutamento e a sele����o de profissionais atrav��s da internet: o caso CEG-RJ

The Internet recruiting has been announced in the job market as a modern tool to attract the best and brightest professionals to the companies. The main objective of the present study is to analyze the Internet resources applied to the Recruitment and Selection process, so as to understand how can these tools make easier recruitment, in which concerns to cost efficiency, time spent and adequacy of the candidates selected to fill the job vacancies. It is also studied the role of the intermediates in the job market, specifically the recruitment consultants for executive search, considering the intensive use of the Internet tools for companies that, in this new way, get in touch directly with a major group of possible candidates. It is also investigated how these new resources to develop in-house capabilities to manage on-line recruiting, will bring savings, better process times and superior qualities of candidates. The study has an empirical section based on a case study of the Companhia Distribuidora de G��s do Rio de Janeiro - CEG, in which the new method with the Internet tools is compared vis-��-vis the traditional one. The study analyses the new method��s impact on the main variables present in the process.Keywords: Labor Market, Recruitment and Selection, On-line Recruitment, Human Resource Management, Internet

Mensura����o de Capacidade Tecnol��gica no Contexto de Industrializa����o Recente: Uma Breve Reflex��o Cr��tica Sobre Taxonomias e Evid��ncias de Pesquisas Recentes

This dissertation aims at examining empirical evidences obtained in the light of taxonomies and strategies for measuring firms technological capabilities and innovation in the context of developing countries, motivated by the fact that debates and studies directed to innovation has been intensified, for the last thirty years, by the recognition of its vital and growing importance to the technological, economic, competitive and industrial development of firms and countries. Two main tendencies can be identified on this debate. At one side, it��s the literature related to the developed countries logic, whose companies are, in majority, positioned at the technological frontier, characterized by the domain of innovative advanced capabilities, directed to its sustaining, deepening and renewal. At the other side, there are the perspectives directed to the developing countries reality, where there is a prevalence of companies with deficiency of resources, still in process of accumulating basic and intermediate technological capabilities, with characteristics and technological development trajectories distinct or even reverse from those of developing countries. From this last tradition of studies, the measuring approaches based in C&T indicators and in types and levels of technological capabilities stand out. The first offers a macro level, aggregated perspective, through the analysis of a representative sample of firms, seeking to the generation of internationally comparable data, without addressing the intraorganizational specificities and nuances of the paths of technological accumulation developed by the firms, using, mostly, R&D statistics, patents, individual qualifications, indicators that carry their own limitations. On the other hand, studies that examine types and levels of technological capabilities are scarce, usually directed to a small sample of firms and/or industrial sectors. Therefore, in the light of the focus and potentialities of each of the perspectives, this scenario exposes a lack of studies that examine, in a parallel and complementary way, both types of strategies, seeking to offer more realistic, consistent and concrete information about the technological reality of developing countries. In order to close this gap, this dissertation examines (i) strategies of innovation measurement in the contexts of developing countries based on traditional approaches and C&T indicators, represented by four innovation surveys - ECIB, PINTEC, PAEP and EAI, and, (ii) from the perspective of technological capabilities as an intrinsic resource of the firm, the development of which occurs in a cumulative way and based on learning, presents and extracts generalizations of empirical applications of a metric that identifies types and levels of technological capabilities, through a dynamic and intra-firm perspective. The exam of the empirical evidences of the two approaches showed what each one of the metrics are capable to offer and the way they can contribute to the generation of information that reflect the technological development of specific industrial sectors in developing countries. In spite of the fact that the focus, objective, perspective, inclusion, scope and lens used are substantially distinct, generating, on a side, an aggregated view, and of other, an intra-sector, intra-organizational and specific view, the results suggest that the use of one doesn't implicate discarding or abdicating the other. On the contrary, using both in a complementary way means the generation of more complete, rich and relevant evidences and analysis that offer a realistic notion of the industrial development and contribute in a more direct way to the design of corporate strategies and government policies, including those directed to the macro level aspects just as those more specific and focused, designed to increment and foment firms in-house innovative efforts.

Turismo e desenvolvimento sustent��ve l: o caso da Vila do Abra��o

This present work has the objective to analyze the perspective of the sustainable development from the promotion of the tourism in Vila do Abra��o, Ilha Grande. For this, was available the five dimensions of sustainable �� ecological, economic, social, space and cultural �� from the own words of the actors involved with the reality of the studied place. The research was applied as a study of case and had as objective to discuss the tourist��s projects from Vila do Abra��o, considered the viability of its sustainable. The discussion wasn��t restricted to the economical aspects, but also the social-cultural and environment implications caused by tourism. The dialect method was used. Natives, residents, businesspeople, tourist, authorities, association representatives and others, were interviewed. They were questioned about negative and positive aspects from the local tourism, getting the chance to opinion. The segmented arguments of these actors made the base for new knowledge. This present dissertation arrived at some significant conclusions to the problems that represent barriers to the sustainable mentioned above. In conclusion, were set problems related to government body, whose political interest and insufficient recourses compromise the performance.

A crise e as novas fronteiras para a ind��stria fonogr��fica

The world's record industry has been undergoing a deep crisis over the past years, and has been seeking ways to overcome the fall in legal CD and DVD sales. Paradoxally, consumption of music in its varied forms has been increasing over the same period. Within this adverse scenario, record companies have been trying to adjust their business models so as to encompass other products and services bearing a direct relationship with music. This paper aims at identifying the causes as well as assessing opportunities and initiatives within the market aiming at allowing the record industry to overcome the ongoing crisis. The objective of this paper is to provide an assessment of the current situation and propose alternatives to overcome the crisis, including digital music and the market of concerts and events as potential opportunities for the industry.

Competi����o e alavancagem na ind��stria de a��os planos

Pesquisas recentes nos campos das Finan��as e de Economia Industrial v��em mostrando que as decis��es de financiamento corporativo s��o interdependentes de decis��es relativas ao mercado de produtos. As teorias apresentadas ap��iam-se na responsabilidade limitada dos detentores do capital pr��prio para construir modelos nos quais a d��vida �� utilizada estrategicamente. Altos n��veis de endividamento tendem a favorecer o acirramento da concorr��ncia e a produzir resultados piores do que numa situa����o de conluio, provocando a ado����o de mecanismos de limita����o da alavancagem e da concorr��ncia pelo oligop��lio. Evid��ncias indicam que firmas alavancadas suavizam a concorr��ncia enquanto firmas menos ou n��o alavancadas tornam a concorr��ncia mais acirrada ante a presen��a de um rival mais alavancado. Dados de corte seccional das firmas participantes do mercado brasileiro de a��os planos ao carbono foram tratados pelo m��todo econom��trico para verificar o comportamento da vari��vel de endividamento tendo como vari��veis explicativas de interesse os pre��os praticados e as quantidades vendidas pelas firmas e, como vari��veis de controle, algumas dentre aquelas sugeridas pela teoria da estrutura de capital. Os resultados mostram evid��ncias de que a vari��vel de concorr��ncia "pre��o" influencia as decis��es de estrutura de capital das firmas sider��rgicas produtoras de a��os planos e que a correla����o com a alavancagem �� positiva. No entanto, nenhuma conclus��o p��de ser obtida sobre a vari��vel quantidade. C��lculos adicionais produziram resultados que s��o indicativos de iniciativas de aumento de concorr��ncia pelas firmas mais alavancadas da ind��stria, como redu����o de pre��o, aumento de lucratividade e maior participa����o de mercado, sugerindo que as circunst��ncias de expans��o de demanda favorecem a ruptura do conluio.

Mudan��a estrat��gica: o caso da expans��o do Botic��rio

The aim of this research was to detect how strategy changes took place in a successful organization. This was an unique case study focused on O BOTIC��RIO, a cosmetic and perfumery company in the state of Paran��, Brazil. Some information (from primary data) was obtained through interviewing members of the retail development department. Extra information was taken from articles about the company and interviews with members of the board of directors published in newspapers and magazines. The analysis was carried out in an explanatory-descriptive way, with a qualitative approach. The data, other than serving to characterize the company, was used for a number of purposes. They were: to introduce information about strategy changes in the company; to identify factors that gave rise to these changes; to identify the effects of these changes on the organization; to classify the strategy changes. The data revealed that the company is highly receptive to changes. Amongst the factors that caused strategy changes the following two factors stand out: the flexibility that the company presents in adapting to environmental variations and, overall, the interdependency that exists between changes. Confirming the systemic character of organizations, it was found that the changes lead to new changes. When qualifying the strategy changes, it was discovered that the incremental changes were more related to process evolution, i.e., comprehending transformations directly related to the activities to which the changes are associated with. The discontinuous changes, on the contrary, involved transformations throughout the whole company. Of all the changes that were analyzed only two were considered to be truly strategy revolutions. This confirms the idea that organizations usually choose to search for established strategic paths. The strategy changes analyzed produced a resistance level. This resistance was directly proportional to the level of discontinuance that the change had. It was verified, however, that all changes were considered beneficial to the company. The study concludes that other factors are also responsible for the fast expansion of the company. The most important of these are: the constant lauching of new products; the identification of the company with environmental issues; the policy towards employees; the strong marketing strategy; the quality of its products; the excellence on its services; the treatment of consumers; the use of franchise shops; the training provided to all the franchise network and as well as to the employees; and the seek to hire the best professionals to supervise its services. However, it can��t be omitted that particular cause of O BOTIC��RIO��s success is the intuition and the feeling of its President.

Correio h��brido: um ensaio prospectivo sobre o posicionamento estrat��gico da ECT

A Empresa Brasileira de Correios e Tel��grafos (ECT) tem se engajado no esfor��o de explora����o do mercado brasileiro de mensagens h ��bridas mediante a presta����o de servi��os de correio h��brido, os quais permitem a remessa eletr��nica e a entrega f��sica de correspond��ncias. O objetivo do presente trabalho foi analisar o posicionamento estrat��gico mais adequado para a ECT no mencionado mercado. Para tanto, procurou-se atingir os seguintes objetivos intermedi��rios: i) apresentar o conceito de correio h��brido, seu processo de funcionamento, prestadores e usu��rios potenciais do servi��o; ii) descrever a ECT e analisar seu contexto de atua����o; iii) avaliar o mercado potencial de mensagens h��bridas que a ECT pretende explorar atrav��s dos servi��os de correio h��brido e iv) analisar a estrutura da ind��stria postal no Brasil. Para a elabora����o do estudo, adotou-se, como referencial te��rico, os seguintes modelos conceituais desenvolvidos por Michael Porter (1989): as cinco for��as competitivas, a cadeia de valores e as estrat��gias competitivas gen��ricas. A partir dos resultados obtidos, concluiu-se que a estrutura da ind��stria postal brasileira recomenda a ado����o de uma posi����o de baixo custo e escopo competitivo amplo no mercado de mensagens h��bridas. Al��m disso, verificou-se que as solu����es de correio h��brido constituem um tipo de inova����o que pode ter um enorme efeito positivo n��o apenas sobre o custo, mas tamb��m sobre a diferencia����o. Deste modo, recomenda-se que a ECT explore todas as oportunidades de diferencia����o abertas pelo correio h��brido que n��o comprometam a posi����o de baixo custo, visto ser este o alvo estrat��gico prim��rio.

An��lise dos impactos do novo modelo de competitividade do sistema financeiro nacional no desempenho dos empregados dos Bancos P��blicos de Varejo: o caso do BRC S/A

o estudo tem como principal foco apresentar uma refer��ncia de an��lise do comportamento individual dos empregados dos bancos de varejo diante da necessidade de adequa����o �� estrat��gia utilizada para enfrentar o atual mercado competitivo. Mostra a import��ncia da an��lise da dimens��o simb��lica para as organiza����es, os neg��cios e as rela����es entre os atores no contexto empresarial. Demonstra as principais mudan��as recentes no Sistema Financeiro Nacional, que tem levado as organiza����es a�� inseridas a buscar formas de adapta����es, entre elas rever seus processos de gest��o e de programas de treinamento e desenvolvimento de pessoas. Tra��a o perfil atual do Banco BRC SIA, fazendo um breve hist��rico e abordando os recursos humanos, a informatiza����o, o projeto de saneamento fmanceiro e o desempenho operacional dos ��ltimos anos. Conclui que as caracter��sticas culturais do Banco BRC SI A, em sua maIOrIa, reduzem a sua capacidade de adequar-se �� forma de atua����o dos bancos privados. Existem poucos tra��os culturais que favorecem a adaptabilidade do banco, entre os quais podemos citar o compromisso, a dedica����o e a lealdade do pessoal ao banco (que j�� foram maiores no passado). Outros fatores tamb��m contribuem para dificultar a sua adaptabilidade, tais como o paternalismo, o formalismo, a impunidade, a postura de expectador, entre outras, caracter��sticas estas comuns ��s empresas brasileiras, conforme veremos no primeiro cap��tulo. Com rela����o a isto, ser�� necess��ria uma forte dose de persist��ncia e desejo de quebrar a in��rcia da organiza����o, bem como uma const��ncia de prop��sitos, para que as transforma����es aconte��am e o banco consiga se adaptar ao mercado. No caso, este deve ser o papel da lideran��a: ser persistente, perspicaz e flex��vel o suficiente para chamar o processo a si e conduzi-lo de forma eficaz. Ainda, contatou-se que existem resist��ncias e dificuldades para a viabiliza����o das transforma����es necess��rias para que o banco atue como um banco privado. Algumas resist��ncias s��o comuns e outras s��o espec��ficas e pr��prias de cada situa����o observada.