O processo de decisão de compra de varejista de papelaria: um estudo de caso sobre a sua decisão

A competi����o acirrada no mercado t��m obrigado os varejistas a avaliar produtos com bastante crit��rio antes de adquiri-los. Nas papelarias, o mesmo ocorre com a compra de instrumentos de escrita. Nesta disserta����o �� analisado o processo de compra de lapiseiras. Atualmente existe uma infinidade de modelos de lapiseiras com diferentes cores, estampas, cheiros, pre��os e fornecedores. Como escolher para que tenham alto giro no ponto-de-venda, minimizando os custos e maximizando os ganhos, torna-se o grande desafio para a organiza����o que pretende continuar competitiva. Para aumentar o conhecimento sobre esse processo, esta disserta����o teve como prop��sito investigar as vari��veis que influenciam a decisão do comprador varejista, dono de papelaria. Foram realizados dois estudos de caso com papelarias. Por fim, descobriu-se que a decisão do comprador de lapiseiras n��o se restringe ao produto. Existem diversas vari��veis que podem influenciar a sua decisão, como o representante, a distribui����o efetiva, a garantia e o marketing (comunica����o).

A decisão de compra de vestu��rio no varejo de baixa rendab : a influ��ncia das caracter��sticas do produto e da apresenta����o na loja

Este estudo pretende contribuir para a melhor compreens��o do comportamento do consumidor de baixa renda quanto aos atributos dos produtos de vestu��rio valorizados no momento da decisão de compra, bem como da influ��ncia dos diversos modos de apresenta����o dos produtos na loja. Por meio de discuss��es em grupo e entrevistas com vendedores, analisamos os aspectos dos produtos de vestu��rio mais valorizados no momento da compra, por exemplo: apar��ncia, cores, tecidos, modelagem, entre outros. Tamb��m analisamos a percep����o do cliente em rela����o ��s diversas formas de apresenta����o dos produtos na loja, como vitrinas, manequins, paredes, mesas de valoriza����o e equipamentos de solo. Por meio de roupas da moda, os consumidores expressam sua individualidade e, muitas vezes, a utilizam como fator de inclus��o social, principalmente no que diz respeito aos consumidores de baixa renda. A moda tamb��m �� uma express��o de diferencia����o entre as classes e, freq��entemente, empregada como meio de afirma����o de identidade. O estudo se concentrou na Loja Riachuelo situada no Shopping Ibirapuera por ser uma unidade importante para essa Rede em rela����o �� imagem que estabeleceu para o p��blico da cidade de S��o Paulo. Nosso objeto de estudo foram clientes com perfil demogr��fico dentro da m��dia dos clientes da loja do Ibirapuera, que habitualmente efetuam compras de produtos das marcas AK e Anne Kanner. As marcas citadas s��o pr��prias da rede e destinam-se ��s mulheres com faixa et��ria entre 26 e 45 anos de idade. Os resultados indicam que os aspectos mais importantes no processo de tomada de decisão dentro da loja para a escolha do produto, s��o atributos f��sicos como estilo e cor. Estes atributos s��o determinantes, por��m n��o s��o decisivos. Uma vez escolhidos os produtos, os clientes dependem de como assentarem no que se refere ao tamanho, caimento (modelagem) e conforto. Somente por meio do atendimento desses crit��rios �� que a compra ser�� decidida. Assim, na maior parte das vezes, a decisão de compra somente ocorrer�� ap��s a prova da roupa. Em rela����o aos modelos de exposi����o, o estudo tamb��m demonstra que o consumidor de baixa-renda necessita de informa����o e instru����o a respeito de moda, o que significa que quanto mais a comunica����o visual puder ajud��-lo com a exposi����o de conjuntos prontos, como ocorre em vitrinas, manequins e paredes, mais facilmente esse consumidor se decidir��. A vitrina aparece como fator determinante como ponto de atra����o, seguido das exposi����es em manequins e nas paredes, como os principais recursos de ajuda no processo de decisão. Este estudo permitiu um melhor entendimento dos clientes da loja, o que poder�� ser utilizado para maior assertividade no desenvolvimento das cole����es e na sua apresenta����o para o segmento escolhido. Este trabalho tamb��m pretendeu contribuir para o avan��o do conhecimento sobre o comportamento das consumidoras de baixa renda em rela����o �� decisão de compra de vestu��rio de moda. Palavras-chave: moda, varejo, consumidor de baixa renda, produto, exposi����o.

Data mining : aplica����o voltada a gera����o de informa����es para tomada de decisão na Secretaria de Estado da Educa����o de S��o Paulo

Trata da aplica����o de ferramentas de Data Mining e do conceito de Data Warehouse �� coleta e an��lise de dados obtidos a partir das a����es da Secretaria de Estado da Educa����o de S��o Paulo. A vari��vel dependente considerada na an��lise �� o resultado do rendimento das escolas estaduais obtido atrav��s das notas de avalia����o do SARESP (prova realizada no estado de S��o Paulo). O data warehouse possui ainda dados operacionais e de a����es j�� realizadas, possibilitando an��lise de influ��ncia nos resultados

Contribui����es ao estudo de um sistema de apoio �� decisão: t��picos do alinhamento estrat��gico da tecnologia da informa����o e um estudo de caso no setor de medicina diagn��stica

O atual ambiente de neg��cios crescentemente competitivo e turbulento requer das organiza����es modernas conhecimento profundo sobre as necessidades dos clientes e uma percep����o de oportunidades e arrojo n��o triviais. Neste contexto, a transforma����o de dados em informa����es oportunas e precisas �� fundamental para subsidiar a gest��o. O Planejamento Estrat��gico Empresarial (PEE) e da Tecnologia da Informa����o (PETI) v��m modernamente sendo constru��dos para, de forma alinhada, atender o anseio maior da empresa, qual seja, maximizar seu valor a longo prazo. Este trabalho descreve sucintamente algumas vis��es sobre estrat��gia corporativa, sobre a necessidade de alinhamento desta estrat��gia com a TI e analisa o caso de implementa����o de um Sistema de Apoio �� Decisão pioneiramente desenvolvido e implementado num grande Centro de Diagn��sticos M��dicos localizado na cidade de S��o Paulo. A an��lise do caso est�� fundamentada na literatura e nas viv��ncias profissionais do pesquisador e fundamenta-se em quatro grandes grupos de fatores: tecnologia da informa����o, sistemas de intelig��ncia artificial e do conhecimento, recursos humanos e contexto organizacional. A conclus��o reitera a import��ncia do alinhamento estrat��gico e ilustra os resultados positivos que dele se pode esperar.

Novas tecnologias e inova����o organizacional: estudos de caso para analisar a relev��ncia da vari��vel confian��a nos processos de implementa����o de tecnologia em um hospital privado

A implementa����o crescente de novas tecnologias em todos os setores da economia aumentou o grau de complexidade e incerteza organizacional e, como resultado, fez emergir novos desafios para as empresas e seus membros. Para que se possa compreender as novas tecnologias, seu potencial inovador e seus efeitos sob as vari��veis organizacionais �� preciso revisar os conceitos tradicionais da Teoria das Organiza����es e propor novas abordagens que contemplem aspectos do contexto social. O presente trabalho analisa quatro (4) casos de implementa����o de novas tecnologias em uma institui����o hospitalar privada de grande porte na cidade de S��o Paulo. Foram estudadas as tecnologias de produ����o e distribui����o de medicamentos e materiais, tratamento de radioterapia, diang��stico por imagem e palm tops. A pesquisa de campo serviu-se de uma metodologia qualitativa e indutiva. O levantamento de dados deu-se atrav��s dos m��todos de entrevistas semi-estruturadas com profissionais que estiveram envolvidos ou foram afetados pelas novas tecnologias, al��m de observa����o passiva e an��lise de documentos. O principal objetivo do trabalho foi verificar se o aumento da complexidade organizacional, oriundo do emprego crescente de novas tecnologias, �� acompanhado por uma redefini����o das rela����es de confian��a na institui����o hospitalar. Adicionalmente, pretendeu-se investigar o papel da confian��a como vari��vel social de adapta����o das organiza����es ��s exig��ncias do meio ambiente.

Os impactos da utiliza����o da internet e outras tecnologias da informa����o sobre o setor industrial: uma an��lise de empresas de manufatura do estado de S��o Paulo

Esta tese tem por objetivo aprofundar o conhecimento acad��mico sobre a maneira como as empresas do setor industrial est��o se utilizando da Internet e outras tecnologias da informa����o para agregar valor para os seus clientes e/ou reduzir seus pr��prios custos, com foco na possibilidade de virtualiza����o dos produtos/servi��os oferecidos e dos processos utilizados na sua obten����o, incluindo o relacionamento com os parceiros comerciais. O estudo foi realizado com base em dados levantados a partir de pesquisa de campo, com aplica����o de question��rio, e na utiliza����o de m��todos quantitativos para a an��lise das informa����es obtidas. Responderam ao question��rio 665 empresas industriais do estado de S��o Paulo.

A influ��ncia da qualidade do atendimento na decisão de compra

Neste estudo verifica-se a influ��ncia da qualidade do atendimento na decisão de compra de planos p��s-pagos de telefonia m��vel celular, bem como a exist��ncia de uma correla����o entre o grau de conhecimento que o consumidor j�� possui sobre o servi��o antes de adquiri-lo e a import��ncia atribu��da ao aux��lio do vendedor no momento da compra. Para tanto, foi realizada uma pesquisa com pessoas que adquiriram planos p��s-pagos nas lojas de uma operadora de telefonia m��vel na cidade do Rio de Janeiro, por meio da qual foram analisados: o grau de conhecimento pr��vio dos compradores sobre os servi��os, o grau de satisfa����o com o atendimento, a import��ncia atribu��da ao aux��lio do vendedor para a tomada de decisão de compra, entre outros indicadores. A etapa quantitativa foi precedida de uma fase qualitativa, a fim de levantar os atributos considerados importantes pelos clientes para medir a qualidade de atendimento e, com base neles, constru��dos os question��rios que, depois de aplicados e analisados, resultaram na constata����o de uma correla����o positiva entre a percep����o de qualidade no atendimento e a decisão de compra. Os resultados s��o discutidos, bem como as implica����es acad��micas e gerenciais.

Sustentabilidade e crit��rios de tomada de decisão : uma perspectiva global da inclus��o da sustentabilidade nos fatores de tomada de decisão das multinacionais de equipamentos eletr��nicos dom��sticos

Este estudo visa a contribuir para um maior entendimento dos prov��veis motivos da entrada da sustentabilidade, no discurso das empresas multinacionais, quando transferem suas f��bricas para pa��ses em desenvolvimento. Cada empresa, ao abrir ou transferir uma f��brica para uma diferente localidade, pode ter um objetivo ��nico que viabiliza essa mudan��a, objetivo esse que pode estar atrelado �� busca de m��o-de-obra mais barata, de incentivos econ��micos ou leis ambientais mais flex��veis nesses pa��ses. O que, muitas vezes, pode n��o ser estimado pelos executivos das organiza����es, s��o os impactos causados na localidade receptora da f��brica em quest��o, visto que o crit��rio sustentabilidade pode n��o fazer parte dos atuais processos de tomada de decisão, mesmo sendo essa uma tem��tica da ���moda��� no mundo empresarial. Com a mudan��a do perfil do consumidor moderno (consumidor consciente), as exig��ncias desses tamb��m mudaram, podendo ter causado impactos nas estrat��gias corporativas no que se refere ao tema da sustentabilidade. Por necessidade ou n��o, as multinacionais do s��culo XXI levantam a bandeira da sustentabilidade como um diferencial competitivo. Para melhor entender esse cen��rio foi feita uma an��lise da evolu����o hist��rica dos crit��rios de tomada de decisão definidos por autores renomados como Porter e Stevenson, passando por prov��veis causas da entrada do tema da sustentabilidade no discurso corporativo das multinacionais chegando a recentes pesquisas elaboradas em ambiente internacional com diferentes segmentos de empresas, que mostram o quanto a sustentabilidade faz parte do cen��rio atual do mundo corporativo. Entender a perspectiva, o amadurecimento e o conhecimento dos executivos brasileiros quanto a essa tem��tica �� um objetivo secund��rio deste estudo. Este trabalho foi desenvolvido com base em estudo de artigos referentes �� tem��tica, livros relacionados aos temas e entrevistas quantitativas com representantes de empresas que possuem f��bricas em pa��ses em desenvolvimento, assim como com l��deres de empresas que trabalhem com, por exemplo, a tem��tica da sustentabilidade (ambiental, social e econ��mica). Os resultados obtidos d��o evidencias que a sustentabilidade faz parte da preocupa����o das empresas por��m n��o �� uma prioridade na tomada de decisão das grandes corpora����es multinacionais. A evolu����o hist��rica, paralela com o surgimento do consumido consciente, revela que esse tema entrou em cena, nos discursos corporativos, muito mais por uma percep����o de marca, que gera impactos em valor de empresas na bolsa de valores, do que por qualquer outro motivo. A percep����o dos executivos brasileiros participantes desse projeto �� muito parecida com essa e, apesar de divergirem em outros aspectos, esses executivos, que entendem o conceito de sustentabilidade, n��o consideram como fundamentais a inclus��o dos tr��s pilares da sustentabilidade (social, econ��mico e ambiental) em um processo de investimento internacional.

A for��a da marca na decisão de compra de sand��lias masculinas: um estudo explorat��rio

o presente estudo objetiva verificar a for��a da marca na decisão de compra de sand��lias masculinas, estudando o caso das sand��lias Rider da empresa Grendene. A marca torna-se cada vez mais uma fonte de vantagem competitiva, pois ela �� mais do que apenas um nome ou s��mbolo. �� ela que diferencia os produtos de uma empresa em rela����o �� concorr��ncia. �� ela que �� o elo de liga����o ente a empresa e o consumidor. Os atributos do produto, as tecnologias, s��o f��ceis de serem alcan��ados pelos concorrentes e tornam-se obsoletos rapidamente. No entanto, a cria����o de uma marca forte que gere lealdade por parte dos consumidores �� algo mais complexo e poucas empresas alcan��am esse patamar de valor. No cen��rio atual em que a cada momento surgem novas marcas, novos produtos, cada uma oferecendo atributos diferentes, o consumidor acaba se protegendo atr��s das marcas conhecidas e fortes e que levam associadas a si uma imagem de qualidade, reconhecimento no mercado e certo n��vel de status e prest��gio, facilitando assim a sua decisão. A marca Rider �� uma dessas poucas marcas que conseguiu chegar a este n��vel, criando uma s��rie de associa����es favor��veis, como conforto, inova����o, diferencia����o, qualidade (durabilidade) e beleza, que vem �� mente dos consumidores no momento da decisão de compra. O processo de decisão de compra de sand��lias masculinas n��o �� complexo se caracterizando por um baixo envolvimento pela maioria dos consumidores, no entanto, em fun����o de ser um item que est�� ligado ao modo de ser e agir das pessoas, se caracteriza por uma busca mediana de informa����es relacionadas ao produto. Assim, os resultados da pesquisa sugerem que a marca exerce influ��ncia na decisão de compra de sand��lias masculinas, e que a marca Rider tem brand equity, ou seja, tem valor para os clientes, tem recall de marca e reconhecimento no mercado o que gera um relacionamento duradouro entre a marca e os consumidores.

A decisão intuitiva nas organiza����es formais contemporaneas : uma analise de suas possibilidades

J�� h�� algum tempo o ocidente se v�� questionado nos fundamentos que estruturam o saber e, consequentemente. o universo das ci��ncias . ... A chamada raz��o. at�� ent��o o pardigma absoluto. vem sendo contraposta a intui����o como forma igualmente v��lida de alicer��ar a a����o humana na busca do conhecimento verdadeiro. Na Administra����o, tanto quanto em outros campos do conhecimento. a intui����o vem sendo abordada por diversos estudiosos das organiza����es no seu ponto mais nevr��lgico: a decisão gerencial. O presente trabalho discute esta quest��o a partir de uma an��lise cr��tica dos modelos racionais de decisão preconizados. estes fundamentados sobre uma compreens��o funcionalista de organiza����o e intenciona acrescentar ��s discuss��es j�� existentes a no����o de intui����o como m��todo de pensamento do humano, portanto t��o l��gico quanto a dedu����o. Para tal, este estudo se vale de alguns referenciais postos por pensadores mais contempor��neos, destacando a Fenomenologia de Edmund Husserl. S��o abordados ainda estruturadas na dire����o fundamento da a����o humana, �� compreens��o husserliana algumas configura����es organizacionais da valida����o da intui����o tamb��m como mesmo que nao necessariamente atreladas de intui����o. O trabalho ainda defende a no����o de supra-realidade, no����o esta que traduz a s��ntese das diversas l��gicas e n��o a mera agrega����o delas. Procura, assim. abrir espa��o para reflex��es na dire����o da necessidade da constru����o de novos arranjos organizacionais que reflitam essa s��ntese.

Valoriza����o dos gases da carboniza����o da madeira via rota de combust��o

A produ����o de carv��o vegetal a partir de florestas plantadas mudou de forma determinante a log��stica desta atividade dotando-a de escala e fixando a estrutura de produ����o composta por fornos e perif��ricos. A l��gica de se ter os fornos constru��dos ao lado das frentes de explora����o florestal, e se deslocando junto com ela �� medida em que a colheita �� realizada foi abandonada. A partir de ent��o, tem-se buscado uma forma de aproveitar a disponibilidade energ��tica contida nos gases da carboniza����o, que segue sem uso, tendo quando muito um aproveitamento incipiente e marginal. Esta disserta����o apresenta uma proposta de lay out para a Unidade de Produ����o de Carv��o (UPC) de fornos retangulares tradicionais em alvenaria projetados e posicionados de forma a possibilitar seu acoplamento a um sistema de coleta e queima dos gases da carboniza����o. Ap��s exaustiva pesquisa bibliogr��fica e visitas t��cnicas para conhecimento de diferentes tecnologias de carboniza����o, elaborou-se o projeto, com objetivo de eliminar as limita����es identificadas nas tecnologias tradicionais em uso atualmente pelas empresas com produ����o em escala industrial, reduzindo as perdas e dificuldades operacionais para aproveitamento dos gases. �� caracterizado pela sa��da dos gases somente por uma chamin�� instalada no fundo do forno, possui entradas de ar do processo em minic��maras, que atuam evitando excesso de ar, queima excessiva de madeira e consequente gera����o excessiva de CO2 e metano ��� dois gases causadores de efeito estufa. Preconiza-se a queima dos gases da carboniza����o para uso posterior em gera����o de energia el��trica e/ou secagem da madeira antes da carboniza����o. Os resultados dos indicadores t��cnicos (ciclos dos fornos e produtividade, etc.) e de produ����o obtidos at�� o momento na planta em opera����o v��m confirmando a operacionalidade do conjunto de fornos na nova disposi����o concebida. N��o houve perda de produtividade dos fornos causada pela nova disposi����o, e as modifica����es no projeto do forno n��o impactaram negativamente em seu desempenho operacional. A capacidade produtiva da Unidade vem se confirmando at�� o momento. Tivemos frustradas nossas expectativas de j�� apresentar nesta disserta����o os resultados operacionais dos fornos juntamente com os do sistema de queima dos gases dado que houve consider��vel atraso na constru����o do mesmo impedindo-nos de t��-los antes da data limite de entrega da disserta����o. Apresentamos os conceitos que nos levaram �� tomada de decisão para o novo lay out e propomos a continuidade dos estudos comprobat��rios da viabilidade econ��mica operacional do sistema, t��o logo ele entre em opera����o.

O processo de tomada de decisão em n��vel de corpora����o em empresa multinacional

Esta tese �� o resultado de um estudo de v��rios anos como observador-participante de tomadas de decisão em empresas multinacionais. O uso de entrevistas acrescentou muito ao processo, assim como, o estudo do caso utilizado como exemplo, em uma empresa multinacional de grande porte, a AGA AB. Evid��ncias emp��ricas sobre tomadas de decisão s��o apresentadas para demonstrar que bases te��ricas existentes sobre o processo nem sempre s��o empregadas durante seu desenrolar e sua conclus��o. Este trabalho apresenta uma s��rie de contribui����es para futuros estudos relacionados aos processos de tomadas de decisão de investimentos em n��vel corporativo. Enfatiza a necessidade de pesquisa cont��nua nessa ��rea, a fim de se sistematizar o conhecimento acerca da influ��ncia dos aspectos organizacionais no processo. Tamb��m s��o analisadas as rela����es existentes entre os tomadores de decisão no topo das grandes organiza����es e as suas respectivas fun����es

A influ��ncia da informa����o h��ptica do g��nero e do conhecimento da categoria nas percep����es de risco, qualidade e confian��a

A literatura de marketing aponta que os indiv��duos diferem quanto �� necessidade de tocar os objetos. A informa����o obtida fazendo uso das m��os ��� ou informa����o h��ptica ��� �� relevante na avalia����o dos produtos. Este estudo buscar avaliar se a necessidade de tocar (NFT, do ingl��s need for touch) afeta a confian��a na avalia����o do produto �� venda, na sua qualidade percebida e no risco percebido com a compra, considerando duas diferentes situa����es de compra: quando o produto �� comprado para uso pr��prio e quando o produto �� comprado como um presente para outra pessoa. Esta pesquisa tamb��m examina o efeito moderador do g��nero e do conhecimento pr��vio sobre a categoria de produto. Um experimento foi conduzido usando amostra por conveni��ncia composta de 171 homens e 153 mulheres estudantes de gradua����o. As escalas foram testadas com an��lise fatorial confirmat��ria e atingiram adequa����o satisfat��ria. As hip��teses foram testadas usando regress��o linear m��ltipla. A confian��a na avalia����o foi influenciada positivamente pelo conhecimento do produto e pela situa����o de compra, sendo maior quando o produto �� para uso pr��prio. A qualidade percebida sofreu os efeitos do conhecimento do produto e do g��nero ��� as mulheres percebem menor qualidade do que os homens. O risco percebido foi influenciado de forma significativa pela situa����o de compra, sendo maior quando a compra �� para presente. Os resultados mostraram que NFT n��o tem impacto direto no risco percebido, mas por meio da sua intera����o com o g��nero. Portanto, este estudo n��o encontrou influ��ncia direta da NFT nas vari��veis dependentes, sugerindo que outros aspectos podem prevalecer sobre os efeitos da NFT nos processos de decisão de compra.

Tecnologia, conhecimento e sociedade

As novas tecnologias trazem em seu cerne uma nova forma de gerar conhecimento caracterizada pela participa����o de m��ltiplos atores. O conhecimento �� produzido no contexto de sua aplica����o e sob cont��nua negocia����o. Trata-se de um resultado do processo de oferta e demanda da sociedade tornando a produ����o do conhecimento distribu��da por toda a sociedade

Gest��o do conhecimento

Continuando a Pesquisa realizada em 2002, a presente pesquisa examinou os conceitos e tecnologias envolvidas na Gest��o de Conhecimento no contexto nacional e comparou-os com os conceitos e tecnologias que t��m norteado as empresas. Para tanto, utilizamos o Survey como metodologia de pesquisa.