Fatores determinantes na escolha do Brasil como exportador de servi��os de tecnologia da informação

The export of information technology software services, also known as ��offshore outsourcing��, has raised debates in the media as well as in the academy. A lot has been written about the success of India, Ireland and Israel, the ��3Is��, but empirical data about Brazil is still hard to find. This dissertation proposes to identify success factors for Brazil to be chosen as a preferred location for offshore outsourcing based on a case study of an American multinational corporation, with branches in Brazil, that is systematically choosing Brazil as a preferred location for its offshore outsourcing operations. Concepts of economic globalization, internationalization of services and success factors for offshore outsourcing will be presented in the literature review and based on available literature focused on Brazil, a model of eight success factors is proposed. The empirical research was grounded on multiple data sources but the analysis was focused on a database of 219 deals that were conducted from September 2005 to May 2006, out of which Brazil was selected 57 times. The results confirm the proposed model of eight success factors. The final conclusions suggest that the process of identifying a country to perform the offshore activities is complex and that not all factors will be present at the same time, and more than that, in some cases intangible factors, such as relationship networks and emotional links with the country, have a higher weight in the decision. The results can be used in the future for in depth researches that differentiate Brazil from other countries in the offshore outsourcing market.

Como anda a tecnologia da informação no caminho das empresas rumo �� responsabilidade social? Estudo explorat��rio de empresas que divulgam o relat��rio social na internet

O relat��rio social, instrumento importante para gest��o social, presta����o de contas dessa gest��o, an��lise e estudos sobre a RSE, �� publicado cada vez com mais freq����ncia[ABF1] na Internet, levando as quest��es sociais da empresa para o espa��o p��blico, potencializando, com isso, sua divulga����o e seu uso. No entanto, a tecnologia da informação oferece recursos para que essas a����es possam ir al��m da divulga����o. Diante desta premissa, o estudo se prop��e[ABF2] a analisar o aproveitamento desses recursos pela ��rea de responsabilidade social da empresa. A partir de um levantamento realizado nos sites de 139 empresas, s��o observadas aquelas[ABF3] que divulgaram o relat��rio social e quais os seus interesses, projetos e a����es s��cio-ambientais, assim como os recursos tecnol��gicos que viabilizam a intera����o e a comunica����o com stakeholders. Num segundo momento, busca-se a intera����o com as empresas via e-mail e realizam-se pesquisas de campo para examinar o uso da tecnologia pela ��rea de responsabilidade social de duas empresas participantes do levantamento. Por um lado, h�� o desejo de di��logo e de maior proximidade com o p��blico, sobretudo quando est��o em pauta temas relacionados com o meio ambiente, a cidadania e a����es comunit��rias. Por outro, por��m, alguns passos -ainda que curtos -s��o dados em dire����o �� divulga����o de informa����es relevantes para a sociedade (atingindo universos mais remotos).A comunica����o, a intera����o e as pr��ticas que permitem maior participa����o e integra����o com stakeholders carecem de maior empenho e aproveitamento dos recursos tecnol��gicos voltados para esses fins.

UUm Modelo Explorat��rio, Baseado nas Comunidades Linux, para Desenvolvimento da Tecnologia da Informação no Brasil

presente trabalho objetiva construir um Modelo Explorat��rio de desenvolvimento de tecnologia da informação, aplic��vel no Brasil, tendo como refer��ncia as formas de organiza����o do trabalho e da produ����o das comunidades Linux. O Modelo deve ser aplicado em ambiente Internet, ou em outras redes de telecomunica����o. Por essa raz��o, utiliza m��todos e t��cnicas de aprendizado �� dist��ncia e e-Iearning. A constru����o do Modelo apoia-se, como alicerce te��rico fundamental, no conceito de convivialidade de Illich (1976), no entendimento de Inose e Pierce (1984) sobre comunidades de interesse e democratiza����o da produ����o de software, nos estudos de Malone (1997, 1998) referentes a modelos de organiza����o em rede, nos estudos de Weber (2000) sobre comunidades de interesse online, na metodologia de capacita����o "Pensamento Digital" de Joia (1999-1, 1999-2) e na estrat��gia pedag��gico-metodol��gica do Australian National Training Authority (T AFE/SA). No entanto, as pesquisas de Matesco (2000, 2001) tomaram exeq����vel a id��ia da constru����o do Modelo, tendo que vista que o Modelo Explorat��rio proposto aplica-se, preferencialmente, a pa��ses, regi��es, empresas ou organiza����es dependentes tecnologicamente de seus parceiros negociais e com escassez de recursos para aplicar em pesquisa e desenvolvimento. O caminho metodol��gico para a constru����o do Modelo inicia-se com uma sucinta abordagem sobre o sistema operacional Linux, a descri����o das formas de organiza����o das comunidades Linux e a identifica����o das formas de organiza����o do trabalho e da produ����o no Fordismo-Taylorismo e no p��s-Fordismo. Situa o funcionamento das comunidades Linux em rela����o a essas formas de organiza����o. Descreve o processo de forma����o do conhecimento no aprendizado �� dist��ncia e no elearning. Aborda a experi��ncia de outros pa��ses com o Linux e com as comunidades Linux. Principalmente, o sucesso obtido pelos pa��ses n��rdicos em absor����o de tecnologia. A seguir, fundamentando-se em duas pesquisas de Matesco (2000,2001), analisa a depend��ncia tecnol��gica do Brasil e prop��e o Modelo Explorat��rio, cujo objetivo ��, prioritariamente, colaborar para a redu����o dessa depend��ncia, por meio de um processo de forma����o de conhecimento, baseado no aprendizado �� dist��ncia e e-Iearning do Linux e na propaga����o de comunidades Linux, empregando-se o modelo de organiza����o em rede.

O Impacto da tecnologia da informação no ensino do curso de gradua����o em administra����o de empresas: estudo de caso do Centro Superior de Vila Velha

This study analyses the impact of Information Technology used in the undergraduate course of Business Administration at Centro Superior de Vila Velha. The Information Technology considered in the study is computer connected to the Internet, projectors, televisions and VCRs. To support the analysis, a survey was conducted in three different groups: directors (shareholders, principal, dean and chairperson), faculty and students. A questionnaire was developed for each group and validated through discussions and critical reviews by the academic committee for of this study. Items and questions were explicitly defined from the literature and based on expert opinion to provide respondents with a common understanding of the questions. The questionnaire used in the directors group focused mainly on motivation and on the investment planning for Information Technology in the institution. For the faculty and student groups, the questionnaire focused on the extent to what the group use of IT for classes and assignments, and to what extent the faculty understands the availability of IT to be used. The instrument was sent each person, for directors and faculty, and applied during class for students. The results show that although faculty and students perceive Information Technology are important for research and as a tool in the teaching and learning process, the available IT in the institution has been used under its capacity of utilization.

Identifica����o da estrutura de escrit��rio de gerenciamento de projetos adequada a partir da avalia����o do n��vel de maturidade em Gerenciamento de Projetos: Um Estudo sobre a ��rea de Tecnologia da Informação da Petrobras

Changing has been addressed by projects and it had happened in a fast and disarrenged way. In consequence of the increasing on demand for projects, to get better success rate is essential manage projects adequately. The creation of an organitional structure intended to concentrate the development of process and methodologies is a great initiative to spread the projects management concepts. The purpose of this work is to apply a model to analyse the maturity level on project management of the Petrobras IT Department and indicate an Project Management Office adequated to the level found, that could be improved with the increase of the maturity level.

Uma an��lise do gerenciamento de riscos nas consultorias de tecnologia de informação

o objetivo principal deste trabalho �� verificar como as organiza����es se comportam no processo de prioriza����o dos riscos a serem gerenciados. A quest��o analisada consiste em especificar em por que e como, no processo de gest��o de riscos, as organiza����es priorizam os riscos do tipo financeiro em detrimento aos riscos dos tipos estrat��gico e operacional. Um question��rio foi aplicado a um n��mero significativo de gerentes de projeto das principais empresas multinacionais de consultoria em tecnologia de informação com escrit��rios no Rio de Janeiro foram entrevistados. Pretendeu-se (i) mostrar uma an��lise do uso das metodologias de risco em projetos desenvolvidos no Brasil, (ii) realizar uma comparara����o entre os crit��rios adotados pelas organiza����es para prioriza����o e tratamento dos riscos com os pretendidos pelos gerentes de projetos, (iii) avaliar o processo de comunica����o e sua influ��ncia no gerenciamento de riscos bem como (iv) realizar uma compara����o da aplica����o das metodologias em projetos nacionais e desenvolvidos para atender clientes fora do pa��s. Os resultados obtidos nos question��rios permitiram concluir que: ��� os riscos priorizados pelas organiza����es s��o do tipo financeiro e que as mesmas deveriam dar maior aten����o aos riscos do tipo estrat��gicos; ��� os gerentes de projetos identificam as falhas no processo de comunica����o interna como uma das principais causas de problemas enfrentados na gest��o de riscos; e ��� as metodologias internacionalmente conhecidas e adotadas pelas organiza����es s��o adequadas aos projetos desenvolvidos no Brasil.

Cria����o e desenvolvimento do conhecimento organizacional com o aux��lio da tecnologia de informação

In the last years, a number of enterprises �� each time greater �� have perceived the importance of the strategic management of the intellectual capital in its strategic planning. Factors like globalization of the economy and consequent awareness of specialized work value enclosed in organizational processes and routines, awareness of knowledge as factor of distinct production and low cost of data processing nets, point to a growing replacement of physical force for cerebral in our organizations and in our social lives. This work has the objective to analyze how the information technology, in its present stage, may contribute to creation and development of knowledge, or intellectual capital, in the organization of business. We will use for this purpose the methodology proposed by Nonaka and Takeuchi for creation of knowledge in the organizations. The model is based in two basic points: 1) the existence of two types of knowledge, the tacit and the explicit and its several processes of interaction wich generate operational knowledge (internalization), systematic knowledge (combination), shared knowledge (socialization) and conceptual knowledge (externalization); 2) the view that knowledge in principle is individual, belongs to each member of the organization and must be enlarged 'in an organization way'. Considering the characteristics of the methodology used, the proposal is the construction of a knowledge portal in the organization of business, so that it may be used as a tool for helping to create and develop organizational knowledge.

An��lise dos impactos da tecnologia da informação nas organiza����es - um ensaio �� luz da teoria da ag��ncia e da teoria dos custos de transa����o

�� medida que as Organiza����es desenvolveram a sua habilidade em implementar sistemas de Tecnologia da Informação o foco da an��lise de sua implementa����o mudou da Tecnologia da Informação voltada para otimiza����o da produ����o para a compreens��o dos efeitos desta nos indiv��duos, Organiza����es e sistemas econ��micos. Atrav��s deste estudo busca-se uma nova an��lise dos efeitos da Tecnologia da Informação nos indiv��duos, no ambiente, nas rela����es internas e externas ��s Organiza����es atrav��s da an��lise, �� luz da Teoria dos Custos de Transa����o e Teoria da Ag��ncia, aborda-se como esses efeitos resultam em modifica����es em diversos atributos da Firma. Este trabalho traz como contribui����o �� ��rea apresentar o estudo do impacto na Tecnologia da Informação nas Organiza����es utilizando a Teoria da Ag��ncia aplicada �� modelagem de Galbraith (1977) para an��lise dos impactos internos a Firma e Teoria dos Custos de Transa����o aplicada �� modelagem de Straub e Watson (2000) para an��lise dos impactos externos a mesma. A an��lise dos impactos de TI sob a ��tica deste dois modelos constitui trabalho in��dito na literatura cient��fica especializada ao tema.

A tecnologia da informação como agente de transforma����o do modelo de gest��o: o caso DETRAN-RJ

The aim of this dissertation is to study the relation between information technology (IT) and organizational management models by defining the manner in which IT can contribute to their transformation. This study is based on a theoretical reference framework which describes the evolution of the extent and functionality of the use of information technology as a tool for business management, with especial emphasis on the development of the capacity of data and Internet communication networks to establish connections among people, companies and communities. The theoretical reference framework also presents different approaches on how to enhance alignment between information technology and organizational management models, taking into account formal aspects related to the detailing of organizational and technical requisites and social implications concerning the introduction of innovations in previously established cultural environments. The study also contains an empirical section based on a case study on the State of Rio de Janeiro Traffic Department (DETRAN-RJ) in which some of the concepts and methods of approach described in the theoretical reference framework were employed. Keywords: Logistic Services Chain, E-Government, Management Model, Organizational Network, Information Technology

O marketing de relacionamento transformando a organiza����o para competir em tempo real: integra����o entre tecnologia da informação e marketing

Trata do impacto que a ado����o do conceito de marketing de relacionamento como filosofia de administra����o ter�� sobre a estrutura organizacional para sustentar a vantagem competitiva da empresa, na primeira d��cada do pr��ximo mil��nio. As estruturas organizacionais de vendas e marketing est��o incorporando a tecnologia da informação e as novas formas de comunica����o para se adaptarem ao novo ambiente, que representar�� uma nova era, que denominaremos neste estudo de a Era do Tempo Real.

Uso estrat��gico da tecnologia de informação no agribusiness: modelo conceitual para a gest��o de estoques e custos de caf�� por qualidade

Os produtores e as Cooperativas de Produtores de Caf�� atuam em um ambiente incerto e competitivo, e est��o enfrentando dificuldades de adapta����o ao novo cen��rio econ��mico e tecnol��gico mundial. Para ter sucesso no empreendimento �� necess��rio n��o apenas saber produzir, mas principalmente saber comercializar o caf��. O tradicional problema de decis��o sobre como determinar o melhor momento de vender o caf�� foi agravado pela globaliza����o econ��mica (aumento da concorr��ncia e crescente exig��ncia em qualidade) e pelo advento da Tecnologia da Informação - TI - (grande quantidade de informa����es sobre o mercado de caf��, obtidas de modo desestruturado e ��s vezes de idoneidade duvidosa). Para avaliar oportunidades e realidades do uso estrat��gico da TI para a gest��o das cooperativas de cafeicultores, considerou-se neste trabalho um problema espec��fico: a quest��o do controle de estoques de caf�� e a apura����o de seus custos por qualidade. Os modelos gerenciais tradicionalmente utilizados envolvem sistemas convencionais de controle de estoque e an��lise de custos, mas controlam apenas as quantidades estocadas por tipo de caf��, n��o controlando seus custos. Normalmente consideram como custo a m��dia dos pre��os de compra de caf��, em um determinado per��odo. Assim impossibilitam o conhecimento do verdadeiro custo do produto vendido de acordo com sua qualidade, comprometendo a apura����o de sua real margem de lucro em cada opera����o de venda. Logo, o resultado real das compras e vendas de caf�� s�� �� conhecido quando analisado um longo per��odo, porque sofre influ��ncia das flutua����es dos v��rios tipos de caf�� que s��o comercializados. Partiu-se da hip��tese de que o conhecimento da din��mica da informação no complexo agroindustrial do caf�� e o uso da Tecnologia de Informação como estrat��gia para instrumentalizar as decis��es e melhorar o desempenho na comercializa����o de caf�� pelas cooperativas de produtores possibilitam uma melhor organiza����o e avalia����o das informa����es necess��rias para o planejamento da comercializa����o por essas cooperativas, aumentando a rentabilidade e contribuindo para a profissionaliza����o do setor. Utilizando a TI para a integra����o do sistema de controle de estoques, comercializa����o e custos, foi desenvolvido um modelo conceitual para o gerenciamento dos estoques e custos de caf�� por qualidade, visando a contribuir para a melhoria dos resultados obtidos pelas cooperativas. O estudo partiu da determina����o das vari��veis envolvidas no processo de comercializa����o do caf��. Desenvolveu-se um modelo conceitual para auxiliar o controle e o conhecimento do real custo do caf�� por qualidade, possibilitando a correta apura����o do resultado econ��mico, contribuindo para melhorar o controle estrat��gico dos estoques de caf�� e o planejamento operacional do preparo dos blends. Em anexo, apresentam-se planilhas simulando a opera����o do modelo. O uso deste modelo permite que os administradores se antecipem aos problemas, reduzindo riscos e descobrindo oportunidades atrav��s de um melhor uso do recurso informação, gerando ganhos em competitividade. O modelo conceitual apresentado integra a gest��o de estoques com o gerenciamento de custos de caf�� por qualidade. Parte de uma vis��o ampliada da administra����o da cooperativa, considerando o trabalho dentro e fora da empresa, relacionando os controles de estoques da cooperativa e do cooperado, fisico e "virtual" (estoque do cooperado que EAESP/FGV - COA - Luciel Henrique de Oliveira - 1998 6 foi utilizado) e o mercado consumidor, possibilitando um controle mais eficiente para a redu����o do risco da cooperativa. O conhecimento das caracteristicas dos tipos de caf�� por qualidade, que comp��em o controle de estoque fisico e que fazem flutuar a conta op����o, traz maior autonomia e seguran��a. O modelo atende ao desafio da melhoria cont��nua da qualidade da gest��o, atrav��s da vis��o integrada da empresa, possibilitando o conhecimento real dos custos envolvidos e da margem de lucro, por qualidade, em cada opera����o. Busca-se um melhor controle das opera����es, dos custos dos produtos vendidos, de acordo com sua qualidade e sua margem de lucro em cada opera����o de venda, possibilitando um melhor planejamento da comercializa����o pelas cooperativas. Ao propor um novo modelo, integrando a an��lise custos e qualidade, o trabalho provocou o exame de v��rios procedimentos atualmente em uso, preparando o ambiente da empresa para uma nova mentalidade gerencial. Fez com que procedimentos relacionados �� qualidade do caf�� fossem devidamente estruturados no modelo de opera����o da empresa, servindo de refer��ncia para os trabalhos rumo �� integra����o gerencial e �� certifica����o ISO 9002, exig��ncia do mercado externo e tend��ncia no mercado interno. Deste modo, a cooperativa iniciou um processo de melhoria cont��nua, com a constante identifica����o de oportunidades, inspecionando e atualizando ��ndices, levantando problemas e propondo solu����es. O trabalho traz uma colabora����o aos estudos de gest��o integrada no agribusiness do caf��. A inova����o ocorre atrav��s do desenvolvimento de um modelo conceitual de gest��o de estoques e custos por qualidade, aliado ao modelo de gest��o econ��mica, contribuindo para a melhoria da administra����o e do desempenho do setor. Aponta uma oportunidade de se dar um avan��o para a ger��ncia de custos e riscos, tornando o setor mais competitivo e de acordo com a nova cultura empresarial e com os padr��es de competi����o de mercado.

Alinhamento estrat��gico de tecnologia da informação no setor p��blico: a oferta de servi��os eletr��nicos em secretarias de fazenda no brasil

As organiza����es p��blicas v��m ampliando a oferta de servi��os on-line ao cidad��o, tanto devido as demandas expl��citas da comunidade quanto por compara����o com o setor privado. Isso traz quest��es pr��prias a serem enfrentadas e resolvidas no planejamento, projetos e implementa����o desses servi��os eletr��nicos, particurlamente quando eles s��o oferecidos via web. S��o quest��es que v��o da vis��o estrat��gica da presen��a na internet ao redesenho radical dos processos de neg��cio. Este trabalho pretende aprofundar o entedimento de como os governos estaduais ou municipais brasileiros, por suas secretarias de finan��as ou de fazenda, v��m utilizando a internet para marcar suas presen��as institucionais, colher e dar informa����es, conhecer e relacionar-se com o seu p��blico-usu��rio, alavancar seus processos de neg��cio e oferecer servi��os eletr��nicos

Tecnologia de informação e comunica����o e estrat��gia de canais de marketing

Trata da verifica����o do efeito da tecnologias de informação e comunica����o (TI) na estrat��gia de canais de marketing. Faz uma an��lise conceitual de como as TI poderiam alterar as estruturas de canais de distribui����o. Utilizando-se de an��lises de casos de empresas do ramo da ind��stria de alimentos procura verificar como o diferente n��vel de experi��ncia de informatiza����o das empresas se relaciona com as estrat��gias de canais de marketing das empresas.

Um modelo de administra����o da tecnologia da informação: um estudo no setor banc��rio privado brasileiro

Com o uso da Internet ou de outra tecnologia de comunica����o, os sistemas de informação (SI) podem atuar al��m dos limites de controle da organiza����o. Com isso, surgem novos desafios para a administra����o da TI, que precisam ser abordados pelos executivos de TI. Nesse cen��rio, toma-se necess��ria a atualiza����o do modelo de administra����o TI para refletir as novas necessidades e os desafios de administra����o dos recursos e servi��os de TI. A partir de um estudo de m��ltiplos casos, que foi realizado no setor banc��rio brasileiro, esta pesquisa resultou no desenvolvimento de um modelo gen��rico de administra����o da TI, orientado por um conjunto de processos, independente da tecnologia, segmento e do porte de uma organiza����o.

O uso da tecnologia de informação na estrat��gia de neg��cios : uma abordagem para o setor hoteleiro

Analisa a possibilidade de uso estrat��gico da tecnologia de informação dentro do setor de hotelaria. Conceitua sistema de informa����es e tecnologia de informação, apresentando a segunda como um dos componentes da primeira. Apresenta um panorama sobre o pensamento e gest��o da estrat��gia empresarial contempor��nea. Discute a import��ncia do alinhamento entre a estrat��gia de neg��cios e a estrat��gia de tecnologia de informação da empresa, apresentando modelos de planejamento e avalia����o de investimentos que levem �� sua ocorr��ncia. Realiza uma an��lise macro ambiental do setor de turismo, no Brasil e no mundo. Discute aspectos da legisla����o brasileira que regula o setor hoteleiro e realiza uma an��lise estrat��gica da ind��stria de hotelaria de neg��cios brasileira. Apresenta um estudo de caso, analisando o caso do hotel Maksoud Plaza e verifica a exist��ncia de uso da tecnologia de informação na estrat��gia de neg��cios deste