323 resultados para Tecnologia da informação
Resumo:
Este trabalho analisa a excluso digital e, subsidiariamente, alguns dos efeitos desta excluso nas organizaes sem fins lucrativos da cidade de So Paulo. Inicialmente, foi pesquisado a excluso social, para de um lado compreender o contexto em que se insere a excluso digital e, por outro, analisar algumas de suas semelhanas e distines. Posteriormente, foram analisados artigos, dissertaes e documentos em temas e assuntos relacionados excluso digital. Em seguida, para ampliar o horizonte de entendimento sobre a excluso digital, sistematizou-se algumas das principais idias e reflexes de quatro autores: Manuel Castells, Pierre Lvy, Jrgen Habermans e Marshal McLuhan. Finalmente, foi analisado a excluso digital nas organizaes sem fins lucrativos da cidade de So Paulo. No incio da pesquisa de campo, foram coletados os dados das organizaes sem fins lucrativos da cidade de So Paulo a partir de oito diferentes bancos de dados: PMSP, RITS, ABONG, CVSP, Tertio Millennio, www.meioambiente.org.br, www.filantropia.org, www.terceirosetor.org.br. Para atingir os objetivos propostos, efetuou-se uma pesquisa exploratria, de cunho qualitativo, que contou com uma reviso terica, entrevistas no-estruturadas com especialistas e, finalmente, questionrios foram aplicados em um conjunto de setenta e seis organizaes sem fins lucrativos da cidade de So Paulo. A partir das anlises realizadas, chegou-se aos seguintes resultados: a excluso digital no , necessariamente, um problema e que no h clareza suficiente sobre se a excluso digital ir aprofundar a excluso social. No que se refere s organizaes sem fins lucrativos, destacam-se as limitaes de recursos e parcerias entre aquelas que vivenciam a excluso digital.
Resumo:
O setor de telecomunicaes brasileiro est inserido em um cenrio de extremo dinamismo, onde, de um lado, as empresas buscam constantemente formas de melhorar sua competitividade, reduzindo custos e melhorando a produtividade e de outro a tecnologia traz novidades a cada dia, gerando tanto oportunidades quanto riscos em relao adaptao ao que chamamos de convergncia. O propsito desta pesquisa foi o de estudar as relaes entre competitividade no setor de Telecomunicaes e os respectivos modelos de atuao em tecnologia de informação. Para isso, avaliamos os fatores crticos de sucesso da rea de TI e relacionaremos se estes podem revertidos em um modelo de melhor prtica de TI. Realizamos uma abordagem qualitativa com a utilizao de um estudo de caso em um competidor relevante do cenrio de telecomunicaes do Brasil. Utilizamos pesquisas semi-estruturadas aplicadas aos executivos da rea de TI, alm de uma extensa anlise e levantamento de seus processos, controles e documentos relevantes rea. A discusso dos fatores crticos de sucesso relacionados a TI nos apontou a sua importncia, mas tambm nos esclareceu que outros fatores, alguns no tcnicos e outros mais estratgicos tambm deveriam ser inseridos nos FCS estudados, pois interferem no resultado dos projetos e consequentemente da organizao. Como a TI realmente demonstra uma capacidade de gerao de vantagens competitivas nas organizaes, uma nica abordagem possivelmente no suficiente para se ter uma viso completa da competitividade da empresa em anlise.
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O objetivo deste trabalho analisar se as principais mudanas ocorridas na forma de conduo de um processo de gesto operacional de uma empresa pblica de TI, quando da implantao de um novo modelo de suporte tcnico aos usurios de seus produtos e servios, proporcionaram uma alterao no paradigma de gesto existente. Em funo do proposto, a diretriz adotada para a conduo deste trabalho foi a de pesquisar as alteraes relativas aos procedimentos de organizao e gesto das atividades e no as inerentes infra-estrutura tcnica. Com este fim, foi utilizado como referencial terico a literatura que aborda a evoluo do processo de gesto da produo, notadamente aquele desenvolvido do final do sculo XIX at os dias atuais, tais como: o taylorismo, o fordismo e o ps-fordismo. Para estruturar a coleta de informaes foram definidas as seguintes dimenses de anlise: Conhecimento do Processo; Planejamento da Produo; Execuo da Produo; Controle do Processo; Diviso do Trabalho; Trabalho em Equipe e Recursos Tcnicos, representativas e aplicveis a qualquer modelo, permitindo a comparao entre estes. Para levantamento dos dados foram utilizadas as documentaes existentes na empresa, registros de bancos de dados, observaes diretas, observaes participantes e questionrios, respondidos pelos gerentes responsveis pela conduo do processo. Uma vez concluda esta etapa e com o uso das dimenses de anlise, foram identificadas as principais caractersticas dos dois paradigmas adotados: fordista e ps-fordista. Fez-se tambm a descrio destas dimenses de anlise tendo por base os dados coletados sobre os modelos em estudo. Finalmente, houve a confrontao das informaes para se identificar a qual paradigma cada modelo mais se assemelhava e se houve a mudana prevista. Os resultados obtidos comprovaram que o modelo anterior era mais prximo ao paradigma fordista, enquanto o novo modelo apresentava suas caractersticas predominantes identificadas com o paradigma ps-fordista. Com isto foi possvel concluir que a pesquisa realizada comprovou o proposto neste trabalho, que o modelo adotado promove a mudana do paradigma de gesto existente no modelo anterior.
Resumo:
A tecnologia da informação (TI) tem provocado mudanas significativas nas empresas, mudanas estas que muitas vezes no tm um grau de sustentabilidade coerente com os bons resultados obtidos, principalmente no que se refere aos ativos intangveis organizao. Nesse sentido, o ERP Enterprise Resource Planning ou Sistemas de Informaes Gerenciais SIG so sistemas que esto sendo discutidos e analisados no s pela academia e institutos ligados comercializao do ERP, como tambm pelo prprio meio empresarial como uma tecnologia de agregao de valor intangvel s organizaes. Este trabalho, atravs de um estudo de caso, baseado em pesquisa de natureza essencialmente qualitativa, mas com alguns ferramentais quantitativos, e de carter exploratrio, numa empresa do ramo de TI, localizada no Distrito Federal, analisa a evoluo dos componentes do capital intelectual (capital de processos, capital de relacionamento, capital de inovao e capital humano), aps a implantao do ERP. O objetivo deste estudo foi determinar a influncia do ERP no desenvolvimento do capital intelectual numa organizao de TI de pequeno porte do Distrito Federal. O referencial terico contextualiza a importncia da tecnologia da informação. Faz-se um apanhado da taxonomia existente de ativos intangveis, abordando suas importncias para a competitividade de organizaes modernas, e apresenta categorizaes dos diferentes tipos de intangveis. A principal concluso da pesquisa que existem fortes evidncias que o capital de processos evoluiu aps a implantao do ERP. Entretanto, no existe evidncias de que houve evoluo no capital de inovao. J para o capital de relacionamento e humano as evidncias de evoluo so fracas
Resumo:
A insero do princpio da eficincia na Constituio Federal de 1988 vem provocando a necessidade de melhor atuao e aperfeioamento dos Tribunais de Contas no Brasil, visando ao melhor atendimento das demandas da sociedade. O desenvolvimento de aes para o acompanhamento dessas demandas de suma importncia para o fortalecimento dos rgos de controle externo, cuja credibilidade depende da eficincia e da eficcia com que respondem s demandas sociais. A presente pesquisa analisou at que ponto o uso de tecnologia de informação emprestou eficincia ao atendimento de demandas da sociedade pelo Tribunal de Contas do Estado de Pernambuco. Quanto metodologia, a pesquisa foi descritiva, de campo e estudo de caso. O universo foi composto pelos servidores do Tribunal de Contas do Estado de Pernambuco, sendo utilizadas duas populaes amostrais. Os dados foram coletados por entrevistas e questionrio e tratados com abordagem qualitativa e estatstica descritiva. Verificou-se que, apesar dos avanos j alcanados na gesto administrativa do rgo, inclusive com a disseminao do uso de tecnologia de informação, h uma carncia de aprimoramento no recebimento e no acompanhamento das demandas recebidas. Identificou-se que a disponibilizao de informaes gerenciais sobre essas demandas repercutir na eficincia administrativa da instituio. O estudo sugere um conjunto de aes que podem ser implantadas e desenvolvidas no Tribunal de Contas do Estado de Pernambuco, com o objetivo de elevar a sua eficincia administrativa no atendimento s demandas sociais. Para identificao de um referencial de boas prticas, visando implementao de mudanas, foi utilizada a tecnologia de gesto benchmarking. A unidade que serviu como parmetro foi a Ouvidoria do prprio Tribunal, com realizao de benchmarking interno e de processo
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A cidade de Pira, no estado do Rio de Janeiro, Brasil, palco do programa Pira Digital, um leque de iniciativas, em cinco reas de atuao governo, educao, sade, negcios e cidadania , com o objetivo de vencer a excluso digital no municpio e contribuir para seu desenvolvimento. O programa foi estudado por meio da associao entre um modelo heurstico para anlise da incluso digital e a Teoria Ator-Rede (ANT). O trabalho apresenta a descrio da evoluo do programa segundo os atores que o construram. Entre 1997 e 2009, Pira Digital contribuiu para uma srie de mudanas positivas em Pira, notadamente nas reas de educao, a qual adotou a computao 1:1 em toda a rede municipal no ano de 2009; sade, que utiliza a estrutura de rede de computadores e internet da cidade para disseminar seus sistemas; e governo, onde a administrao pblica teve ganhos de produtividade e arrecadao por meio da informatizao da mquina administrativa. O estudo de Pira Digital permite compreender a importncia da associao de artefatos rede de computadores, telecentros, Planos Diretores e outros e das pessoas nos esforos para vencer a excluso digital e contribuir para o desenvolvimento local. Explorando o contraste entre a grande notoriedade de Pira Digital fora do municpio e o baixo conhecimento do programa pela populao local, o autor faz a analogia com uma obra de saneamento, pouco conhecida e visvel, mas essencial para a populao. Em Pira, o saneamento digital est pronto, com bits jorrando das torneiras nas escolas e a sade se beneficiando da TI para escoar seu fluxo de informaes para benefcio dos cidados piraienses.
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Os avanos tecnolgicos, principalmente os relacionados tecnologia da informação das telecomunicaes, transformaram as organizaes sociedade, so objeto de conflitos empresariais devido s mudanas que produzem na vida das pessoas nas formas de trabalho. Este estudo procura analisar contribuio da TI, em especial dos produtos de software, na discutvel mudana do paradigma fordista para ps-fordista. adoo dessas tecnologias pode se configurar como competncia essencial fator de competitividade da empresa, no entanto os impactos dessa nova dinmica empresarial que faz uso intensivo da TI carecem de maior estudo compreenso para verificar se nessa dinmica est envolvido um processo efetivo de flexibilizao ou apenas uma sistemtica para reduo de custos. trabalho foi baseado em um estudo de caso, por meio de pesquisa realizada com usurios de produtos de software em uma grande empresa do setor eltrico, para verificar contribuio desses produtos no processo de flexibilizao organizacional. Os resultados indicam a existncia de fatores facilitadores do processo de flexibilizao apoiados na utilizao de sistemas informatizados. Os produtos de software alteram de forma significativa processo de comunicao aproximam as pessoas entre diferentes nveis hierrquicos. No entanto, tecnologia ainda no utilizada de forma disseminada como recurso para flexibilizar as relaes de trabalho, principalmente no que se refere execuo de atividades em locais horrios de trabalho no convencionais. Para operacionalizao de um modelo de gesto flexvel, com caractersticas ps-fordistas, h necessidade de desenvolvimento de um novo perfil nas relaes de trabalho que ainda tm caractersticas do modelo fordista de produo.
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A Internet um hoje um instrumento fenomenal de pesquisa e informação, e rapidamente entrou na vida das pessoas. Sua utilizao proporciona uma sensao de liberdade e descobertas. Este estudo pretende discorrer sobre o entrada da Internet nas organizaes e um fenmeno decorrente chamado "Cyberslackng', que passou a designar o uso de equipamentos e sistemas informticos dispostos pelo empregador para fins particulares, no ambiente de trabalho. A pesquisa foi conduzida com executivos das empresas da cidade de Curitiba-Paran, que possuam formao universitria e tinham acesso Internet tanto nos escritrios como nas respectivas residncias. O ponto central do trabalho foi identificar se a entrada da Internet nas organizaes alterou as estruturas e as formas de controle sobre o trabalho. Posicionou-se a Internet no ambiente de trabalho, as empresas e respectivas estruturas organizacionais inseridas no regime de produo. A proposta do trabalho consistiu em realizar uma anlise crtica sobre o tema. Nesse sentido, apresenta-se uma reviso de literatura fundamentada nos autores da Escola de Frankfurt, tendo sido avaliadas as estruturas organizacionais, a racionalidade do comportamento do trabalhador, a questo dos controles e autoridade. Tambm foi estudado o novo modelo de organizao do trabalho ps-fordistas e como o trabalhador foi conduzido para se tornar cada vez mais conectado s empresas. Analisaram-se a influncia das novas tecnologias sobre as estruturas de trabalho e as adequaes adotadas pelo capital aps sua introduo nestes ambientes e, principalmente, a questo dos controles exercidos sobre os trabalhadores e os aspectos legais envolvidos neste novo paradigma de trabalho. Conclui-se que as organizaes j vm se adaptando s mudanas econmicas mundiais e tambm tecnolgicas ao longo dos anos, criando novos mecanismos de controle sobre o trabalho, envolvendo os trabalhadores dentro dos sistemas e se aproveitando de fatores externos como o nvel de desemprego, aliado racionalidade do trabalhador, para garantir maior produtividade e eficincia.O cyberslackng foi condenado pelos prprios trabalhadores devido aos riscos que pode apresentar ao sistema de informação das empresas e, conseqentemente, ao seu trabalho, mas considerado um instrumento de fuga para as presses do sistema impostos pelo capital.
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Adminsitrao, anlise e tecnologia da informação
Resumo:
O fenmeno de Mobile Banking, emergente no Brasil, poderia ser caracterizado tanto pela magnitude das expectativas associadas a ele quanto por sua complexidade scio-poltica e tecnolgica. Por um lado, este fenmeno representa uma formidvel estratgia para incluso financeira de uma parcela significativa da populao brasileira, bem como um canal potencialmente revolucionrio para servios bancrios e financeiros inovadores. Por outro lado, este fenmeno ainda se encontra em uma fase inicial de desenvolvimento no pas, contrariando expectativas, e vrios eventos crticos so esperados antes de sua possvel consolidao. Este trabalho teve por objetivo descrever e explicar os possveis eventos crticos, trajetria e cenrios relacionados ao fenmeno de Mobile Banking & Payments no contexto brasileiro, considerando-o como uma tecnologia-em-prtica resultante da interao entre diversos agentes sociais. Com uma abordagem conceitual multi-nvel focada em estudos na rea de Tecnologia e Sistemas de Informação, orientada por uma postura epistemolgica interpretativista e tambm crtica, buscou-se identificar os grupos sociais mais relevantes relacionados ao fenmeno analisado, avaliando as suas perspectivas e expectativas tecnolgicas, ao mesmo tempo em que se buscou antecipar os possveis processos de negociao e interao entre eles. Como resultado, foram construdos uma trajetria de eventos crticos de incerteza e dois cenrios futuros considerados mais provveis. Por conseguinte, foi possvel analisar e enderear propositivamente algumas questes crticas, com contribuies relevantes tanto para a teoria quanto para a prtica
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Argumenta-se na contemporaneidade que o trabalho adquiriu a possibilidade de ser realizado a qualquer hora e em qualquer lugar e que, particularmente, pode ser realizado em movimento, enquanto a pessoa que trabalha desloca-se de um lugar a outro. Este estudo investiga esse ltimo, o trabalho mvel; em especial, aquele que envolve o uso de tecnologias de informação e comunicao e realizado enquanto a pessoa que trabalha desloca-se por meio do sistema de transporte areo. Este projeto explora, especificamente, o desempenho de espao-tempos de trabalho em terminais de aeroportos e em avies. Para tanto, adota a abordagem terico-metodolgica Teoria Ator-Rede que considera o social um movimento de associaes entre elementos heterogneos e os espao-tempos, incluindo aqueles de trabalho, efeitos de modos como humanos e no humanos relacionam-se entre si. A estratgia metodolgica envolveu uma combinao de observao de campo, auto-observao e entrevistas com pessoas que vivem a experincia do trabalho mvel. A coleta de dados compreendeu: (a) horas de observao de pessoas e situaes, em alguns terminais de aeroportos no Brasil e em voos entre a cidade de So Paulo e outras capitais do pas, e (b) entrevistas semiestruturadas com pessoas que, com certa frequncia, deslocam-se para trabalhar por meio do sistema de transporte areo. Como resultado, este estudo contribui para as anlises sobre o fenmeno do trabalho mvel, realizado em aeroportos e avies, e destaca: os atores envolvidos, bem como os agentes que levam esses atores a agir; a quantidade de objetos ativos na manifestao do fenmeno; e as controvrsias envolvidas com o tema. Alm disso, aponta elementos empricos (i) que revelam lugares em que os fenmenos de trabalho mvel se manifestam esporadicamente, de modo disperso, como bolhas, e (ii) que se contrapem ideia que possvel trabalhar a qualquer hora e em qualquer lugar. As contribuies deste estudo ecoam resultados de pesquisas desenvolvidas sobre trabalho mvel, assim como apresentam particularidades, como a metfora da bolha, amplificaes de aspectos pouco presentes nos textos sobre o tema e elementos peculiares do trabalho mvel investigado no espao-tempo da pesquisa
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Este trabalho tem por objetivo analisar como a adoo de trs componentes tecnolgicos pode aumentar a integrao, eficincia e qualidade do processo de check-in de passageiros no aeroporto internacional de Guarulhos, que atende a cidade de So Paulo. Aps uma introduo sobre a relevncia do tema, e tendo por base os casos de Las Vegas McCarran e Londres Heathrow Terminal 5, foi feita uma reviso do referencial terico para explicitar as caractersticas identificadas. A abordagem metodolgica eleita foi o estudo de caso-nico, resultando na definio de quatro categorias de pesquisa: modularidade, customizao massificada, o redesenho da cadeia de negcios atravs quarto nvel de integrao por meio de TI, e aceitao dos servios de auto-atendimento pelos passageiros. Em seguida, foi feito um contraponto entre dados secundrios globais para as categorias de pesquisa definidas e dados relativos ao aeroporto internacional de Guarulhos. Na concluso feita uma anlise para cada categoria de pesquisa, bem como sugeridos novos itens para pesquisas futuras.
Resumo:
H mais de 30 anos o Brasil tem desenvolvido polticas especficas para o setor de informtica, desde a Poltica Nacional de Informtica da dcada de 70, passando pelo Perodo de Reserva de Mercado dos anos 80 e, nos dias de hoje, em que as Tecnologias de Informação e Comunicao (TIC) so tidas como uma das reas prioritrias na Poltica Industrial. Dentre as metas atuais, destaca-se o foco na ampliao do volume de exportaes de software e servios. Contudo, apesar dessas pretenses, o pas no tem tido destaque internacional expressivo para o setor. Por outro lado, a ndia, tambm considerada como um pas emergente, figurando na lista dos BRIC, foi responsvel pela exportao de cerca de US$47 bilhes em software e servios de Tecnologia da Informação (TI) em 2009, se destacando como um pas protagonista no mercado internacional do setor. A implementao de uma indstria tecnicamente sofisticada como a do software, que exige um ambiente propcio inovao, em um pas em desenvolvimento como a ndia chama a ateno. De certo existiram arranjos jurdico-institucionais que foram utilizados naquele pas. Quais? Em que medida tais arranjos ajudaram no desenvolvimento indiano do setor? E no Brasil? Este trabalho parte da hiptese de que o ambiente jurdico-institucional desses pases definiu fluxos de conhecimento distintos, influenciando o tipo de desenvolvimento do setor de software de cada um. Averiguar como, entre outros fatores scio-econmicos, esses arranjos jurdico-institucionais influenciaram na conformao diversa de fluxos de conhecimento o objetivo especfico desta pesquisa. Entende-se aqui como ambiente jurdico-institucional todas as regulamentaes que estabelecem instituies, diretrizes e condies comuns para determinado tema. Partindo do pressuposto de que o setor de software desenvolve atividades intensivas em conhecimento, para cada pas em questo, sero analisados apenas arranjos jurdico-institucionais que tiveram, ou tm, poder de delimitar o fluxo de conhecimento referente ao setor, sejam eles provenientes de polticas comerciais (de exportao e importao, ou de propriedade intelectual) ou de polticas de investimento para inovao. A questo fundamental ultrapassa o debate se o Estado deve ou no intervir, para focar-se na anlise sobre os diferentes tipos de envolvimento observados e quais os seus efeitos. Para tal, alm de reviso bibliogrfica, foi feita uma pesquisa de campo na ndia (Delhi, Mumbai, Bangalore) e no Brasil (So Paulo, Braslia e Rio de Janeiro), onde foram conduzidas entrevistas com empresas e associaes de software, gestores pblicos e acadmicos que estudam o setor.
Resumo:
Na ltima dcada tem-se observado grande interesse no estudo do canal chamado Correspondente Bancrio como parte do processo de incluso bancria, ampliao do acesso a crdito e entrega de servios bancrios em comunidades isoladas e/ou carentes do pas. Dentre esses estudos podemos depreender a importncia do canal para a universalizao do acesso a servios bancrios no contexto brasileiro e uma taxonomia dos modelos de operao via gestores de redes, empresas voltadas a operacionalizao da cadeia de valor que se forma para viabilizar o negcio do correspondente bancrio em escala comercial. Considerando os correspondentes bancrios como canal de entrega de diversos servios financeiros ou no, fortemente apoiados no uso de tecnologia da informação, o trabalho teve como principal interesse de pesquisa, expandir o conhecimento a respeito dos arranjos tecnolgicos que suportam a operao do canal e dos tipos de servios ofertados pelas instituies financeiras e gestores de rede, lacuna ainda existente nos estudos sobre o tema. Estes objetivos foram atingidos atravs da apresentao da tipologia dos arranjos tecnolgicos e tipos de servios atualmente disponveis no canal de correspondente bancrio no contexto brasileiro. Adicionalmente novas classes e tipos de servios foram definidas e podem ser adicionados ao canal de correspondente bancrio. O trabalho utilizou os pressupostos do modelo conceitual multinvel estruturacionista que combina moldagem social da tecnologia e contextualismo, incorpora indissociveis nveis de anlise: individual, do grupo e da comunidade local, combinando quatro conceitos fundamentais: a tecnologia-na-prtica, a negociao, os grupos sociais relevantes e frames tecnolgicos.
Resumo:
O cenrio empresarial atual leva as empresas a terem atuaes cada vez mais dinmicas, buscando utilizar as informaes disponveis de modo a melhorar seu processo de deciso. Com esse objetivo, diversas organizaes tm adquirido sistemas de business intelligence. O processo de seleo de sistemas difcil, diferente do utilizado em outras aquisies empresariais e sofre influncia de diversos aspectos intangveis, o que impossibilita o uso das tcnicas de anlise financeira normalmente utilizadas pelas companhias para apoiar decises de investimento. Dessa forma, pode-se dizer que a deciso de escolha de um software de business intelligence baseada em um conjunto de fatores tanto tangveis quanto intangveis. Este trabalho teve como objetivo principal identificar e estabelecer um ranking dos principais fatores que influenciam a deciso de escolha entre sistemas de business intelligence, tendo como foco empresas do setor de incorporao imobiliria atuantes na grande So Paulo e como objetivo secundrio procurar identificar a possvel existncia de aspectos determinantes para a deciso de escolha entre a lista de fatores apurados. Essa pesquisa foi realizada atravs de doze entrevistas com pessoas que participaram de processos de deciso de escolha de sistemas de business intelligence, sendo algumas da rea de TI e outras de rea de negcio, atuantes em sete empresas incorporadoras da grande So Paulo. Essa avaliao teve como resultado a identificao dos fatores mais importantes e a sua classificao hierrquica, possibilitando a apurao de um ranking composto pelos catorze fatores mais influentes na deciso de escolha e statisticamente vlido segundo o coeficiente de concordncia de Kendall. Desse total, apenas trs puderam ser classificados como determinantes ou no determinantes; o restante no apresentou padres de resposta estatisticamente vlidos para permitir concluses sobre esse aspecto. Por fim, aps a anlise dos processos de seleo utilizados pelas sete empresas dessa pesquisa, foram observadas duas fases, as quais sofrem influncia de distintos fatores. Posteriormente, estudando-se essas fases em conjunto com os fatores identificados no ranking, pde-se propor um processo de seleo visando uma possvel reduo de tempo e custo para a realizao dessa atividade. A contribuio terica deste trabalho est no fato de complementar as pesquisas que identificam os fatores de influncia no processo de deciso de escolha de sistemas, mais especificamente de business intelligence, ao estabelecer um ranking de importncia para os itens identificados e tambm o relacionamento de fatores de importncia a fases especficas do processo de seleo identificadas neste trabalho.
