201 resultados para Satisfação ao cliente Compra de automóveis
Resumo:
Trata da rea de influncia de lojas de atacado cash e carry, traamdo uma analogia com a rea de influncia do varejo de supermercados. Tenta ainda encontrar uma relao entre o valor da compra e a distncia percorrida pelo cliente, buscando subsdios no lote econmico de compra
Resumo:
O varejo eletrnico cresce com velocidade acelerada no Brasil, tanto em nmero de consumidores quanto em valor de vendas, e tambm na quantidade de empresas que compem este mercado. Assim, a oferta se pulveriza em varejistas eletrnicos que oferecem produtos e servios cada vez mais especializados, aumentando a participao de categorias de nicho no mercado. Com isso, modelos como o marketplace surgem como forma de agregar a oferta sob um grande portal. O marketplace permite que o consumidor busque, escolha, e pague por produtos de diferentes lojistas eletrnicos num mesmo ambiente de compra. Esse tipo de parceria que surge entre lojistas e marketplace diferente de outros relacionamentos de negcio, j que implica numa integrao da operao de ambas as partes. Isso gera diferentes preocupaes, benefcios percebidos e pontos de ateno do que em outras parcerias laterais. Este estudo de caso exploratrio descreve este novo cenrio e explora a relao entre lojistas e marketplace, bem como as principais questes envolvidas neste tipo de parceria, a partir do caso do marketplace implementado pela Nova Pontocom, empresa de comrcio eletrnico do Grupo Po de Acar. A partir de 8 entrevistas com representantes de lojistas parceiros, 5 com representantes do marketplace estudado, alm da descrio da empresa estudada e do ambiente de mercado no qual esse modelo e essas relaes se desenvolvem, foi possvel identificar quais fatores so percebidos como positivos e negativos nesse relacionamento. A partir do estudo, nota-se que aspectos como fortes benefcios percebidos e valores compartilhados atuam positivamente para a confiana e o comprometimento destes parceiros, e que existem possveis conflitos e comportamentos oportunistas que podem ser prejudiciais confiana e devem ser olhados com ateno pela empresa. O estudo mostra tambm o efeito positivo das fontes de poder nocoercivas no comprometimento e na satisfação de forma geral com o relacionamento. Essas fontes parecem reger a relao estudada, e a comunicao e o compartilhamento de informaes se mostraram pontos cruciais para o sucesso deste relacionamento. Este estudo fornece uma base para estudos futuros e para o desenvolvimento de um conhecimento mais profundo dos relacionamentos que se desenvolvem no ambiente do varejo eletrnico.
Resumo:
Considerando os avanos da pesquisa e teoria da psicologia do risco e, em particular, da perspectiva do risco como sentimentos, ressaltando a interao entre cognio e emoo na anlise de ameaas, esta tese prope e testa um modelo conceitual sobre o efeito da vulnerabilidade (risco como sentimento) em intenes comportamentais de servios relacionados a automóveis. Este estudo teve como hiptese que a autoeficcia percebida pelo consumidor diminui ou elimina o efeito da vulnerabilidade nas intenes comportamentais de perpetuidade de relacionamento com a empresa de servio. Estimularam o interesse de pesquisa tanto a carncia de pesquisas sobre o papel da vulnerabilidade no consumo de servios no relacionados rea da sade ou ao corpo do consumidor, quanto a carncia de pesquisas sobre a relao entre a vulnerabilidade e as intenes comportamentais. Testou-se em um nico modelo, o impacto previsto pelos processos cognitivos e afetivos que envolvem a anlise de ameaa (sentimentos de vulnerabilidade, risco e severidade das falhas) e de capacidade de enfrentamento (autoeficcia) na inteno comportamental, no contexto especfico de consumo de servios relativos a automóveis. O modelo de mensurao proposto foi avaliado quanto dimensionalidade, validade e confiabilidade pelo uso de anlise fatorial confirmatria; posteriormente, avaliou-se a relao causal proposta nas hipteses pelo modelo completo de equaes estruturais. O modelo de mensurao proposto foi avaliado quanto dimensionalidade, validade e confiabilidade pelo uso de anlise fatorial confirmatria; posteriormente, avaliou-se a relao proposta nas hipteses pelo modelo completo de equaes estruturais, usando-se o software Amos e a estimativa por mxima verossimilhana. O modelo foi estimado em uma amostra de 202 respondentes. Os dados foram coletados por meio de um levantamento eletrnico transversal e os achados da pesquisa apontam para a confirmao das hipteses de que (1) o risco percebido cognitivamente, sentimentos de vulnerabilidade e a autoeficcia influenciam as intenes comportamentais. No foi possvel suportar a hiptese de que (2) a severidade das possveis falhas de servio tem relao com risco ou com sentimentos de vulnerabilidade. Esses achados ajudam a compreender a relao entre intenes comportamentais e sentimentos de vulnerabilidade. Implicaes para o desenvolvimento terico da pesquisa na rea e implicaes gerenciais so discutidas. Os resultados auxiliam a compreenso dos resultados de estudos realizados nos EUA nas ltimas dcadas. Os achados oferecem uma contribuio terica ao entendimento do fenmeno da vulnerabilidade, a adaptao de uma escala de medida para o fenmeno no contexto brasileiro e aplicado a servios que no sejam de sade e cuidados com o corpo. Do ponto de vista gerencial, o estudo alerta para o fato de a vulnerabilidade exercer influncia no desempenho comercial de empresas de servios automotivos, visto que ela influncia negativamente a recomendao positiva e a manuteno de relacionamentos de negcios. Os achados sugerem que os gestores de empresas de servios devem empreender esforos para reduzir a vulnerabilidade do consumidor por meio de informaes que o auxiliem na negociao e avaliao do servio ao minimizar incertezas.
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Estuda o consumerismo, o consumerismo no Brasil e investiga o tratamento que as empresas de servios pblicos dispensam s reclamaes, atravs de pesquisa a 3 universos: o PROCON, 9 executivos de 4 empresas governamentais de servios pblicos e ,40 consumidores reclamantes.
Resumo:
Muitos trabalhos estrangeiros e alguns trabalhos brasileiros indicam que os consumidores tm um preo de referncia em sua mente ao analisar o preo de um bem em particular, sendo este processo interno, externo ou ambos. Verifica-se tambm que o modo como as situaes no momento da compra so apresentados (efeito framing) tambm influencia o processo decisrio. Estes fenmenos tm sido explicados por estudos comportamentais e de constructos psicolgicos. Este trabalho tem como objetivo explorar o efeito do crdito (em particular as compras parceladas) e do efeito framing nos preos de referncia. O motivador deste estudo foi o grande volume de linhas de crdito que tem sido oferecido no mercado brasileiro. A maior parcela dos respondentes (41%) pertence a classe C que representa maior fatia de renda nacional e correponde a cerca de 103 milhes de pessoas (dados de agosto de 2010) e tende a evoluir para 56% da populao (113 milhes at 2014). O mtodo de pesquisa usado foi o experimental com manipulao por instruo. Pode-se confirmar a hiptese de que o preo de referncia pode apresentar uma variao onde a sensao de perda reduzida ao ser transferida para o longo prazo ou simplesmente anulada pela satisfação imediata de posse do bem. No se pode confirmar hiptese de que o crdito pode influenciar a formao de preos de referncia. Contudo, pode-se explorar o tema e fornecer bases para motivar pesquisas futuras a respeito.
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A crescente adoo da WEB para a realizao de transaes entre organizaes e indivduos aumenta consideravelmente a quantidade de informaes disponveis para tomada de deciso nas mais variadas circunstncias. de se esperar que o uso das tecnologias de auxlio deciso possam contribuir para facilitar o processo de escolha, particularmente no que diz respeito s escolhas por produtos para consumo. Na busca para usufruir do maior nmero possvel de elementos no processo decisrio, indivduos delegam parte da tarefa de organizar os dados dispersos na WEB a agregadores de informao que estabelecem com eles uma relao de confiana e possibilitam que seja considerada uma quantidade de variveis muito superior que eles seriam capazes de fazer isoladamente. Juntado a este fenmeno o conhecimento prvio dos indivduos com relao a produtos e seus fornecedores, este trabalho prope, por meio da combinao de dados de registros de navegao e percepo de consumidores, um modelo de explicao dos diversos elementos envolvidos no processo de confiana na deciso de compra com uso de interface interativa disponvel pela WEB (SAD-WEB) representada por website de comparao de preos.
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O propsito deste trabalho apresentar urna contribuio rea de Marketing, ligada Psicologia Social, no que diz respeito ao comportamento de ps-compra do consumidor: suas atitudes e reaes conscientes e inconscientes diante de uma situao de escolha. Fundamentando-se no estudo terico do assunto e no exame de uma pesquisa de campo realizada em so Paulo, chegou-se ao fechamento desta Dissertao de Mestrado, tendo como objetivos: estudar a dissonncia dentro dos conceitos de marketing e investigar o comportamento do consumidor, como forma de entend-la melhor. com isso, pode-se oferecer melhor ordenao conceitual da teoria proposta por Festinger atravs de: uma sistematizao maior das ideias contidas em seu livro; utilizando um arcabouo conceitual da Psicologia: conceitos de frustrao e formas de super-la mediante as fugas psicolgicas. Dar sugestes prticas aos homens de marketing, para que possam melhor lidar com os problemas gerados pela dissonncia cognitiva, aprimorando o seu "mix" mercadolgico de comunicao e conhecendo melhor seus aspectos. Esses objetivos foram resultado de uma avaliao mais profunda da Teoria da Dissonncia Cognitiva. Com uma base mais terica e aps alguns anos de estudos e experincias nessa rea, tem-se agora um maior e mais slido nmero de dados para dar mais consistncia a essa teoria.
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O presente trabalho de concluso de curso busca expor e estudar as etapas, caractersticas e aspectos entre o procedimento de recall (tambm denominado chamamento) de automóveis brasileiro e o procedimento de recall de automóveis norte-americano, pas pioneiro na procedimentalizao do chamamento de automóveis, a fim de comparar as diferenas percebidas entre cada um destes modelos e em que medidas estas se justificam, analisando o porqu de tais diferenas, bem como o que poderia ser aprimorado em cada um dos modelos.
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Este trabalho procurar analisar a validade da Paridade do Poder de Compra entre regies metropolitanas do Brasil atravs do ndice de Preos do Consumidor Amplo (IPCA). Para isso foram realizados testes de raiz unitria para modelos lineares e no lineares, sobre cinco grupos do IPCA: ndice Geral, Administrados, Bens Comercializveis, Bens No Comercializveis e Alimentos no Domiclio. O banco de dados utilizado compreende o perodo de 1991 a 2013 e os testes foram realizados sobre 550 sries, comparando-se todos os pares possveis de regies. Sob o modelo linear, no foi possvel validar a PPC para a maioria das sries atravs do teste de raiz unitria DF-GLS, o que diferente do esperado, uma vez que a anlise intranacional elimina os efeitos da taxa de cmbio e reduz a influncia dos custos de transaes sobre as condies de arbitragem. J o resultado do modelo no linear, realizado atravs do teste de Kapetanios, confirmou a estacionariedade de 203 sries, de tal forma que podemos afirmar que a PPC vlida para praticamente todos os pares possveis de regies metropolitanas abrangidas pelo IPCA nos cinco grupos estudados. Alm disso, possvel observar que as sries apresentam maiores desvios entre os anos de 1991 e 1994, perodo marcado por grande instabilidade macroeconmica no Brasil e de sucessivos planos econmicos que no funcionaram. Aps o incio do plano real, em 1994, a relao da variao de preos entre regies apresenta menor volatilidade e uma convergncia mais rpida.
Resumo:
O mercado de gs liquefeito de petrleo brasileiro passou por profundas mudanas aps a desregulamentao governamental iniciada a partir da segunda metade da dcada de 1990. Neste perodo, a interveno estatal foi substituda por um modelo de livre concorrncia que impulsionou a expanso das quatro principais empresas do setor para uma atuao nacional. Estes movimentos criaram um novo cenrio competitivo no mercado. Aps uma dcada destas mudanas, e apesar da forte competio entre as quatro grandes companhias que detm 86 % do mercado, a liderana do segmento residencial em cada estado brasileiro continua sendo exercida pela mesma marca do passado (ou sua sucessora). Este fato indica a necessidade das companhias adotarem uma nova abordagem de marketing para alterar de maneira significativa a percepo do consumidor em relao sua preferncia de marca. Logo, o conhecimento dos fatores crticos na escolha de botijes de gs para uso residencial fundamental para esta mudana. Este estudo prope uma nova abordagem das estratgias de mercado na indstria do GLP no Brasil, baseada numa perspectiva antropolgica, que tenha como pilar o estudo do consumo domstico deste produto como um processo de natureza cultural e simblica, contradizendo a viso utilitarista que o estrutura como um simples reflexo de uma razo prtica, fundamentada em critrios econmicos. Para atingir este objetivo, o pesquisador realizou uma anlise do comportamento do consumidor de botijes de gs para uso domstico apoiado nos principais estudos sobre o consumo na base da pirmide, abordando os aspectos culturais brasileiros que possuem influncia relevante nesta deciso de compra. Este estudo tambm contemplou os principais conceitos sobre a formao de hbitos de compra bem como a teoria sobre a lgica dominante em servios. Os dados primrios foram obtidos no municpio de Petrpolis/RJ, atravs de metodologia qualitativa, utilizando as entrevistas em profundidade como tcnica de coleta de dados. Como resultado deste trabalho, foi proposto pelo autor um modelo terico para explicar o fenmeno de compra do botijo de gs para uso domstico no Brasil. Este modelo explica que a formao do hbito de compra do botijo de gs tem incio na transmisso familiar da preferncia por determinada marca para os membros mais novos da famlia, atravs do convvio e observao da rotina de escolha. Em seguida a nova consumidora experimenta o produto habitual da famlia e confirma as promessas de servio embutidas na preferncia familiar. Aps esta fase, a consumidora consolida a preferncia e coloca a recompra do botijo de gs no modo automtico, disparando o loop do hbito de consumo deste produto. Segundo esta proposta, apenas uma dissonncia cognitiva gerada pelo no cumprimento da promessa de servio prestado capaz de interromper o loop do hbito de compra da marca preferida pela famlia.
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Esta Dissertao analisa em que medida os critrios contidos na Lei 12.527/11, conhecida como a Lei de Acesso Informao, so atendidos pelo Sistema Integrado de Gesto de Aquisies SIGA, do Estado do Rio de Janeiro. O pilar desta pesquisa o inciso IV do art. 8 da referida Lei, que determina a divulgao dos registros de despesas, juntamente com os procedimentos licitatrios e os contratos celebrados, objetivando especialmente, transparncia dos gastos pblicos. A efetivao das compras pblicas atravs da internet, uma implementao da governana eletrnica, dimenso poltica mais avanada do governo eletrnico, proporcionando inmeras vantagens como a celeridade nos processos licitatrios. Alm disso, as transaes efetuadas por meio de sistema so facilmente rastreveis por auditorias. As informaes registradas em um ambiente nico garantem o cumprimento integrado de normas diminuindo erros. O prego na forma eletrnica , atualmente, a modalidade mais utilizada pela Administrao Pblica, pois vem ao encontro das demandas por transparncia nos atos pblicos E a anlise apresentada neste trabalho recomendada por destacara relevncia da anlise do site de compras eletrnicas do Estado do Rio de Janeiro, o Sistema Integrado de Gesto de Aquisies SIGA. Para criar um parmetro entre o SIGA e os sistemas utilizados por outros Estados, foram analisadas informaes disponibilizadas nos preges ocorridos durante o ano de 2014. Esta pesquisa mais ampla objetiva balizar o SIGA, do Estado do Rio de Janeiro, montando um ranking de transparncia E o site ficou em quarto lugar, empatado com o Estado do Amazonas, atrs de So Paulo, Rio Grande do Sul e Mato Grosso.A metodologia qualitativa favoreceu a leitura valorativa do emprego do SIGA, em busca do atendimento a poltica pblica de significativo impacto social da modalidade enfocada devido a resultados rpidos e abertura participativa de acompanhamento cidado.As entrevistas reforaram essa caracterstica inerente postura qualitativa do estudo, com percepes e informaes oportunas.As consideraes finais destacam avanos e limitaes nos sistemas de compras eletrnicas governamentais existentes. O Siga, embora consolidado, em uso desde 2009, por todos os rgos estaduais do Rio de Janeiro, necessita, ainda, aperfeioamento a implantar-se durante 2015, quando novas pesquisas devem acompanhar o movimento.
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Esta pesquisa objetivou compreender o comportamento de compra de vesturio de jovens de baixa renda, residentes em trs bairros perifricos da cidade de So Paulo. A metodologia utilizada baseou-se em entrevistas em profundidade e amostra de 30 jovens mulheres, de 18 a 24 anos, com renda familiar mensal entre 3 e 7 salrios mnimos. Alm disso, realizou-se uma simulao de compra, com a pesquisadora acompanhando a visita a uma loja escolhida pelas jovens e verificando seu comportamento de compra. A perspectiva de anlise foi a do interacionismo simblico, que busca identificar os significados simblicos, subjacentes s escolhas das marcas e dos produtos de consumo. Os resultados da pesquisa indicam uma riqueza de significados simblicos associados s marcas de vesturio, que envolvem as decises e escolhas de consumo das jovens. Tambm mostrou que alm das marcas preferidas, as jovens escolhem as lojas pela localizao, sortimento de produtos, preo e atendimento.
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A produo sustentvel de alimentos fundamental para suportar o crescimento populacional. Segundo estimativa da FAO, se a populao atingir 9,1 bilhes de habitantes em 2050, a produo de alimentos dever crescer 70%, e a produo nos pases em desenvolvimento dever dobrar. Ou seja, a maior parte do crescimento vem de pases emergentes, onde se concentra o maior potencial de crescimento agrcola. Com o aumento populacional e o aumento da renda da populao destes pases emergentes, h aumento na demanda por produtos de melhor qualidade, fazendo com que o crescimento na produo de alimentos seja no somente de quantidade, mas tambm, de qualidade e valor. Portanto, a maior a exigncia em termos de segurana do alimento, faz com que rastreabilidade e transparncia com relao ao uso de tecnologias de produo se transformem em fatores que influenciam a aceitao de alimentos por parte dos consumidores do mercado domstico e tambm de mercados internacionais. Neste contexto, o varejo ganha importncia estratgica pela proximidade do seu negcio com o consumidor final. Ele o primeiro elo da cadeia a receber informaes sobre o cliente em termos de comportamento de compra e demandas, podendo assim, repass-las aos outros elos da cadeia chegando at os produtores, que tem que ajustar suas prticas em geral, e principalmente, as prticas agronmicas, no que diz respeito qualidade e a segurana do alimento. As empresas de insumos e as agroindstrias, que contribuem para uma produo agrcola sustentvel tero a preferncia dos produtores rurais e varejistas, que tem a misso de entregar produtos de qualidade, seguros, de forma conveniente para o consumidor final que o elo capaz de movimentar a cadeia em uma nica direo - a da agricultura sustentvel. neste contexto que as empresas de defensivos agrcolas devem desenvolver suas estratgias de negcio. Torna-se necessrio ter maior controle sobre a cadeia, visando o uso correto de seus produtos, visando contribuir para a agricultura sustentvel, ganhando participao de mercado e/ou aumentando sua rentabilidade. Para isso, algumas empresas tm desenvolvido estratgias de coordenao de cadeias, ou food value chain, com alguns casos exitosos. Neste trabalho, proposta metodologia para o desenvolvimento e implementao de estratgias de food value chain para os defensivos agrcolas. Ao final do trabalho, conclui-se que existem ganhos importantes para a empresa que adota este tipo de estratgia; entretanto, h um aumento na complexidade da operao. Por isso, uma escolha importante, que deve ser parte da misso da empresa.
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O objetivo geral desta pesquisa foi compreender as cadeias meios-fim de consumidores em relao experincia de compra no varejo cultural, mais especificamente em livrarias megastore para isso, foram identificados os principais atributos, consequncia e valores pessoais a fim de analisar suas inter-relaes. Alm disso, foram exploradas as particularidades das cadeias meios-fim de clientes divididos por comportamento de compra. Esta pesquisa pretendeu, ainda, analisar at que ponto os elementos que criam a experincia de compra esto alinhados s cadeias meios-fim dos clientes. Design/metodologia/abordagem: O trabalho utilizou a tcnica laddering por meio de 56 entrevistas em profundidade com clientes de uma livraria megastore. A anlise de contedo foi realizada por dois pesquisadores independentes e permitiu a gerao de quatro mapas hierrquicos de valor (HVM): um mapa geral referente s cadeias meios-fim dos clientes e trs mapas de clientes divididos por comportamentos de compra. Principais achados: Os HVM permitiram evidenciar as relaes mais fortes nas cadeias meios-fim dos clientes, bem como comparar os diferentes grupos de comportamento de compra. Concluiu-se que o cliente da livraria orientado por, principalmente, seis valores pessoais pertencentes a diferentes dimenses de valor, indicando sua alta complexidade. A pesquisa identificou, ainda, que a segmentao por comportamento de compra no apresenta particularidades relevantes, referentes s cadeias meios-fim, em todos os grupos; e que a compreenso das cadeias meios-fim, de fato, possuem enorme potencial para auxiliar a criao da experincia de compra no varejo cultural, uma vez que esto altamente relacionadas. Originalidade/valor: Este trabalho ampliou a compreenso das cadeias meios-fim no setor cultural e de sua integrao com a criao da experincia de compra no varejo questes ainda pouco exploradas por trabalhos de marketing.
Resumo:
Um dos problemas mais graves identificados na implantao do Programa de Sade da Famlia no Brasil a rotatividade do mdico generalista. J que o modelo se fundamenta no vnculo entre profissionais da equipe e populao, a alta rotatividade dos mdicos pode comprometer a efetividade do modelo. Pesquisa realizada no municpio de So Paulo para verificar a existncia de correlao entre satisfação no trabalho dos mdicos do programa e a rotatividade desses profissionais confirmou a hiptese da existncia de correlao negativa. O prestgio da instituio parceira do municpio na implantao do programa foi o fator mais importante na determinao da rotatividade dos mdicos. Outros fatores de satisfação no trabalho que apresentaram correlao com a rotatividade foram: capacitao, distncia das unidades de sade e disponibilidade de materiais e equipamentos para realizao das atividades profissionais.
