201 resultados para Satisfação ao cliente Compra de automóveis
Resumo:
O estudo do comportamento dos consumidores nomeadamente, os rituais de consumo associados ao consumo de caf e os fatores envolvidos nesse processo importante para podermos compreender e comparar o comportamento dos consumidores cariocas e lisboetas no que tange ao consumo de caf. Por outro lado, tambm importante averiguar a influncia da cultura e da sociedade nesses rituais de consumo, de forma a compreender a evoluo do varejo de caf pronto no Brasil. Os modelos que vm sendo aplicados aqui se adaptam s caractersticas do pblico local, o que traz para a nossa discusso, a noo de cultura. Como em Portugal o uso do caf expresso j mais maduro que no Rio de Janeiro, a comparao entre as duas culturas pode ser interessante para ajudar o varejo brasileiro a se desenvolver. Para tal, neste estudo, foram entrevistados moradores das cidades do Rio de Janeiro e de Lisboa, a fim de descrevermos de que modo consomem caf, os rituais associados a esse bem de consumo, assim como seus hbitos, motivaes e justificativas para esse consumo, mostrando que no trata apenas de uma deciso de compra utilitria, mas tambm simblica. Com esse objetivo, foram entrevistadas 69 e pessoas e os resultados dessas entrevistas avaliados de forma interpretativa. A concluso foi a de que a bebida consumida por uma parcela heterognea dos entrevistados e que, geralmente, os consumidores associam o consumo de caf a hbito, prazer, crculo de amizades, trabalho como break , colegas e famlia. Isso revela que o significado social da bebida est enraizado no mbito domstico, no trabalho ou no crculo de amizades e que esse significado est intrinsecamente associado aos hbitos e costumes das sociedades brasileira e portuguesa como fruto de suas culturas. Consequentemente, grande parte dos rituais de consumo dessa bebida est interligada ao seu significado social. Observou-se a necessidade de expanso desse mercado, particularmente, entre os jovens no Rio de Janeiro, e que muitas vezes o aroma prefervel ao sabor, pois mesmo aqueles que no apreciam muito a bebida, de uma forma geral, afirmaram gostar bastante do aroma. Assim, fundamental para os gestores de estabelecimentos de varejo de caf pronto conhecerem o cliente, serem inovadores e anteciparem as tendncias, de modo a satisfazerem as necessidades deste. A preocupao no deve ser apenas com a qualidade do produto oferecido e com o conforto do cliente, mas tambm em agregar valor ao caf e ao servio prestado, proporcionando clientela uma experincia nica, a qual pode ser um diferencial importante, pois a conotao simblica associada a esse bem de consumo cada vez mais destacada.
Resumo:
O presente estudo teve como objetivo investigar a atitude do professor face sua profisso. Pretendeu-se determinar, nesta atitude, a influncia dos fatores tempo de atuao no magistrio, tipo de formao universitria e pertinncia rede de ensino oficial ou particular. Uma vez que no h uma definio de atitude que cubra todos os tipos de determinao atitudinal, na presente investigao, considerou-se que a atitude envolve um estado de satisfação ou insatisfação em relao aos seguintes objetos atitudinais considerados como pertinentes profisso de professor: desempenho no trabalho, motivao para o trabalho, status social da profisso, status econmico da profisso, formao tcnica, atualizao profissional, apoio profisso, coeso na classe e contribuio para a educao. A amostra foi retirada da populao de professores da Rede Estadual e Particular de Ensino do Municpio de Cabo Frio, no Estado do Rio de Janeiro. Para a pesquisa, elaborou-se uma escala de atitude em duas fases distintas: a escala de atitude - forma experimental e a escala de atitude -forma definitiva. Os resultados encontrados permitem concluir que o fator tempo de atuao no magistrio provoca uma diferena significativa quanto ao estado de satisfação do professor, pois o escore mdio obtido na escala pelos professores com 5 anos ou mais de atuao foi significativamente superior ao escore mdio obtido pelos professores com menos de 5 anos de atuao no magistrio. Os outros fatores, tipo de formao universitria e pertinncia rede de ensino particular ou oficial, no se mostraram significativos para o estabelecimento de diferenas significativas quanto ao estado de satisfação do professor.
Resumo:
Este artigo analisa as sries de cmbio real brasileira calculada a partir de ndices de preos ao consumidor para o Brasil e 21 parceiros comerciais no perodo de 1957 a 2010. O primeiro objetivo deste trabalho ser o de avaliar a validade da Paridade do Poder de Compra (PPC) entre Brasil e seus parceiros comerciais atravs de diversos testes de raiz unitria (ADF, PP, KPSS, Kapetanios et al. (2003) e Bierens (1997)). O segundo objetivo consiste em investigar a hiptese de Taylor (2001) de que a meia-vida superestimada quando os dados das sries so construdos a partir de um mecanismo de agregao temporal pela mdia e cujo processo gerador dos dados linear. O trabalho apresenta elementos para confirmar o argumento de Taylor (2001) de que agregao temporal causa srias distores na estimao da meia-vida dos choques da PPC. Os resultados dos testes de raiz unitria lineares (PP e ADF) so desfavorveis a PPC. J o teste KPSS, de Kapetanios et al. (2003) e de Bierens (1997) aplicados a base sem agregao temporal sugerem um cenrio bem mais favorvel a PPC.
Resumo:
Esta pesquisa teve por objetivo verificar at que ponto o grau de satisfação no trabalho dos Peritos Criminais Federais (PCFs) lotados na Regio Norte do Brasil est relacionado com o alto ndice de remoo destes servidores para outras localidades. Inicialmente foi realizada uma reviso bibliogrfica sobre o tema satisfação no trabalho, incluindo aspectos sobre motivao e as variveis relacionadas ao tema. Em seguida, em uma primeira etapa, foi aplicada a escala de satisfação no trabalho (EST) proposta por Siqueira (2008), onde so avaliadas cinco dimenses do trabalho: relacionamento com os colegas, relacionamento com a chefia, a natureza do trabalho, o salrio e o sistema de promoes dentro da organizao. Foram tambm aplicados questionrios para caracterizao da amostra e para verificao da inteno de remoo dos peritos para outra unidade. Comparou-se ainda a produo de laudos dos peritos lotados na Regio Norte com a produo mdia do Brasil. A partir dos resultados encontrados, onde se tem a maioria dos Peritos satisfeitos, e com produo mdia prxima mdia do Brasil, porm querendo ser removidos, fez-se necessria a realizao de entrevistas em profundidade com amostra reduzida a fim de se entender este fenmeno, a princpio contraditrio. As entrevistas foram realizadas, em uma segunda etapa da pesquisa, com peritos lotados em Belm-PA, cidade da regio estudada e em Braslia-DF, cidade desejada como futura lotao pela maioria dos peritos que responderam ao questionrio da primeira etapa. Os resultados das entrevistas apontam evidncias de que a famlia dos Peritos, aqui entendida como pais, avs, irmos, primos dentre outros, a principal razo pela forte inteno de mudana de Unidade de Criminalstica, apesar de estarem satisfeitos em seu trabalho. Assim como, o principal fator apontado para a permanncia dos peritos em Braslia, j que nenhum dos entrevistados tem a inteno de ser removido para outro local. Outras razes contribuem, em menor escala para esse desejo, tais como as condies de trabalho, o desenvolvimento da cidade, a segurana na cidade e a qualidade de vida na cidade. Por fim, sugestes colhidas nas entrevistas para melhoria da Criminalstica na Polcia Federal so apresentadas, assim como propostas para novas pesquisas.
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Estuda a problema do dimensionamento de lote em sistemas de produo intermitente, considerando os diferentes estgios do fluxo de materiais em uma empresa incluindo compra, produo e distribuio. Apresenta diversos modelos de mnimo custo, baseados em pressupostos faz como: operao em condies ideais (modelo clssico); existncia ou no de descontos de compra; abastecimento instantneo ou contnuo; existncia ou no de restries na disponibilidade de recursos; demanda determinstica ou probabilstica; existncia ou no de permisso de faltas; itens isolados, itens mltiplos ou agregados de itens; estgio incio ou estgios mltiplos; etc.
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O presente trabalho procura mostrar o papel do marketing na implantao de conjuntos habitacionais. A amplitude do tema forou sua reduo para conjuntos habitacionais de interesse social, segundo definio do Plano Nacional de Habitao Popular, representadas pelas COHABs e prenderse- , para fins de exemplo, na COHAB-SP e mais especificamente no estudo efetuado no conjunto Habitacional Presidente Castelo Branco de Carapicuba.
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O propsito neste trabalho analisar, primeiramente, as causas que promovem nos empregados o processo de alienao, que se observa principalmente em relao queles que esto situados nos nveis mais baixos da organizao empresarial. A seguir vamos analisar os principais estudos desenvolvidos pelos cientistas do comportamento humano em relao ao problema da motivao na empresa. O trabalho termina com uma pesquisa-piloto realizada entre alguns dirigentes empresariais e a anlise das informaes obtidas junto a eles. nosso ensejo demonstrar que o processo de alienao no e to significativo nos nveis mais elevados da estrutura empresarial, ocorrendo justamente um processo contrrio, qual seja, a satisfação advinda do prprio trabalho.
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O presente estudo tem como objetivo apresentar um estudo de caso de uma farmcia integrada e como esta empresa se posicionou no mercado do varejo farmacutico perante seus concorrentes, com uma estratgia focada no cliente idoso e como agregou valor aos seus servios, criando valor para si e para seus clientes.
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Este trabalho objetiva analisar como as novas mdias impactam na relao agncia de comunicao (Grupo X) e cliente. Qual a fora desse impacto, suas causas, efeitos e os pontos de vista no s de clientes, mas tambm de empregados, fornecedores e at concorrentes. Os dados para este estudo foram coletados por meio de entrevistas abertas, de acordo com Yin (2010) e usando-se uma metodologia de anlise de contedo, com dados produzidos de forma qualitativa nestas entrevistas. O resultado pode servir de alerta para esse setor, uma vez que mudanas significativas esto produzindo constantes e rpidas formas novas de gesto desse segmento.
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O marketing e os movimentos de proteo ao consumidor - Consumerismo. A evoluo do conceito e a situao atual. As preocupaes com a defesa do consumidor a nvel dos setores empresarial e pblico no Brasil. A metodologia empregada compreende 4 passos: primeiro, efetuamos uma reviso da evoluo do pensamento mercadolgico, do conceito mercadolgico e suas crticas; segundo, revimos a evoluo do consumerismo, dentro da sociedade americana; terceiro, analisamos a situao da proteo ao consumidor no Brasil e seus principais rgos; quarto, investigamos o setor produtor para conhecer-lhe a filosofia de atendimento s insatisfaes e reclamaes do consumidor.
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H muitos anos vimos desenvolvendo um labor de carter social, de promoo humana, junto a famlias de baixo padro scio econmico-cultural, residindo em diferentes bairros perifricos da cidade de So Paulo. Foi dentro desse clima acadmico-analtico, apoiados na evidncia emprica diria, que o estudo terico de Mercadologia surgiu para ns como uma pedra-de-toque, como o cinzel nas mos do artista, suscitando e reforando uma inquietao intelectual que veio culminar no presente trabalho e quem sabe?-que poder servir de base para futuras especulaes.
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A educao a distncia tem passado por grandes transformaes, principalmente aps o advento da internet e das tecnologias de informao e comunicao (TICs). Inmeras perguntas sobre qualidade e resultados de aprendizagem em ambientes virtuais foram geradas com o crescimento da modalidade. Pesquisadores tm investigado mtodos de avaliao dos benefcios promovidos pelo e-learning sob um nmero diversificado de perspectivas. O objetivo desta pesquisa avaliar o impacto dos construtos qualidade do sistema, qualidade da informao e qualidade do servio na satisfação do aluno e no uso de Sistemas Virtuais de Aprendizagem em ambientes de e-learning, utilizando como base terica o modelo de Sucesso de e-learning, adaptado do modelo de Delone e McLean por Holsapple e Lee-Post. A metodologia de pesquisa tipo survey foi administrada por meio de um curso on-line ofertado a 291 estudantes de instituies pblicas e privadas de todas as regies do Brasil. Para o tratamento e anlise dos dados, utilizaram-se tcnicas de modelagem de equaes estruturais e anlise fatorial confirmatria. Os resultados demonstram que o uso do sistema impactado pela variao dos construtos qualidade do sistema, qualidade da informao e qualidade dos servios, j a satisfação do aluno antecedida pela qualidade percebida da informao e do servio. Muitos dos benefcios gerados pela educao a distncia so causados pela satisfação do aluno e pela intensidade com que este utiliza o sistema de aprendizagem. Ao identificar os indicadores que antecedem estas variveis, os gestores educacionais podem planejar seus investimentos visando atender s demandas mais importantes, alm de utilizar a informao para lidar com um dos maiores problemas em EaD: a evaso.
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Segundo literatura especfica do marketing, o tema de responsabilidade social empresarial (RSE) tem sido, muitas vezes, conduzido pelas empresas com o objetivo de antecipar o comportamento de consumidores que esto demandando cada vez mais esse tipo de iniciativa, configurando-se como uma ao de marketing social. Pesquisas indicam que, apesar de afirmar estar propenso a considerar as atitudes sociais das empresas em suas escolhas de compra, o consumidor no age de acordo com suas intenes declaradas, criando aparentemente uma lacuna entre inteno e comportamento de compra. O objetivo deste trabalho, tendo como ponto de partida a implantao de cobertura 3G na cidade de Belterra, no Par, pela Vivo, verificar a importncia do stakeholder cliente dentro do contexto RSE da Vivo, por meio de dois pontos de observao: pela tica das empresas, se o consumidor est entre os motivadores considerados pelos gestores no momento de deciso de investimento na conduo de aes de RSE, e, pela tica dos consumidores, se os brasileiros valorizam e legitimam essas iniciativas com a concretizao do seu comportamento de compra. Partimos de uma extensa reviso bibliogrfica sobre RSE, a fim de localizarmos, na literatura, como este tema tem sido atrelado ao campo do marketing. Em relao observao dos motivadores das empresas, compusemos um estudo de caso sobre o projeto Conexo Belterra, tendo como fonte de informao revistas, blogs, entrevistas com executivos da empresa e pesquisa em um trabalho acadmico dedicado ao levantamento dos resultados dessa implantao (CRUZ, 2002). Apesar de observar que a escolha dessa ao est alinhada com a misso e objetivo da empresa, exemplificando bem a relao entre seu negcio e a sociedade, essa deciso no teve o consumidor como um motivador-chave para sua conduo. Em relao ao comportamento do consumidor, localizamos o trabalho desenvolvido por berseder, Schlegelmilch e Gruber (2011), cuja base terica e metodolgica, bem como o roteiro de pesquisa, serviu de guia para o desenvolvimento da nossa prpria pesquisa emprica. Conduzimos uma pesquisa qualitativa, com 16 entrevistas em profundidade, a fim de explorarmos como as percepes acerca de aes de RSE interferem no processo de avaliao dos consumidores como critrio de compra. Os resultados alcanados corroboram, em grande parte, os resultados da pesquisa de berseder, Schlegelmilch e Gruber (2011), embora tragam aspectos novos especficos do contexto sociocultural brasileiro.
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A propaganda vem se difundindo de formas as mais variadas h muito tempo. No incomum, entretanto, que em vez de ser usada para transmitir informaes e caractersticas do que anunciado, haja empresas que fazem uso de ludbrio e engodo em suas peas publicitrias a fim de persuadir os potenciais consumidores de uma maneira condenvel em termos ticos. Esta tese analisa a reao dos consumidores quando expostos a propagandas enganosas, comparando-a daqueles que foram expostos a propagandas sem engodo, por meio de experimentos em que 359 indivduos foram pesquisados e hipteses testadas, com testes de mdia entre duas populaes e o uso da Escala de Wells, analisando ainda os argumentos de publicitrios e de um representante do CONAR a respeito da atuao dos profissionais desta rea. Os resultados indicam que os publicitrios no se baseiam em um cdigo de conduta para a criao de propagandas visando ao respeito ao cliente; eles indicam que se algo lesivo ou enganoso tiver sido divulgado, isto devido ao fato de seu cliente ter fornecido um briefing inadequado. No h, aparentemente, questionamentos dos publicitrios sobre a veracidade daquilo que o cliente lhes transmite ao solicitar a concepo de uma propaganda. Com relao aos consumidores, percebe-se que a maioria no conhece as obrigaes do CONAR nem leu o Cdigo de Defesa do Consumidor. Eles creem que empresas com maior reputao apresentam mais credibilidade em relao ao que transmitem em suas propagandas, e confundem artifcios legais com enganosos. A maioria dos consumidores que j foi enganada por uma propaganda nunca agiu contra a empresa responsvel aps ter percebido o que ocorrera. Os principais artifcios usados em propagandas foram testados, tendo sido possvel perceber que, ainda que no interfiram em grande magnitude na inteno de compra, so responsveis por confundir em diversas situaes os consumidores, como observado nos casos do uso das expresses apenas, a partir de e no uso de letras midas para fornecer informaes. As polticas pblicas propostas servem para organizar os achados desta tese e o que j foi publicado na literatura sobre o tema, visando a recomendar formas de se educar os consumidores, de se agir em prol de uma sociedade em que propagandas enganosas no sejam algo to corriqueiro e de punir e controlar aquilo que divulgado em mensagens que a cada momento atingem uma enorme quantidade de indivduos, influenciando suas decises de compra.
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Levitt (1960) apresentou o termo Miopia em Marketing e discutiu sobre o perigo de as organizaes centralizarem seu foco no produto e descuidarem da real necessidade dos clientes, j que o produto apenas um meio para atender necessidade do cliente e no o fim em si. Na mesma linha, Shostack (1977), quase duas dcadas mais tarde, enfatizou a urgncia de se entender a posio do Marketing na economia ps-industrial de servios, em que a lgica tradicional focada em produtos no mais atendia adequadamente o mercado. Portanto, no recente a viso de que a posse do bem fsico secundria para o atendimento das necessidades do consumidor, sendo fundamental pensar no benefcio que o bem proporciona ao cliente quando do seu uso. Mais recentemente, Vargo e Lusch (2004a) retomaram a discusso sobre a importncia de as organizaes atentarem para as necessidades dos clientes em vez de apenas focarem na transao, ou seja, na ideia de troca de um produto por um valor monetrio. Estes autores emergiram novamente com a ideia de que as empresas precisam entregar benefcios aos seus clientes e a que apropriao do servio gerado pela oferta da empresa mais importante do que a transferncia de posse do bem fsico. Eles retomam, desta forma, as ideias de Levitt e Shostack e as modificam para criar a Service-Dominant Logic ou S-D Logic, como eles denominam. A nfase desta proposta que o Marketing deixe de considerar a transao de produtos ou servios como central para a criao de valor, para uma lgica centrada no servio produzido pelo bem produto ou servio. Assim, passa ser fundamental entender como o valor percebido pelo cliente na fase de uso e focar os esforos na gerao desse valor, possibilitando, assim, que empresas que entendam as reais necessidades do mercado, criem vantagem competitiva sustentvel. Considerando a proposta destes autores, este trabalho testou a aplicao deste conceito na indstria de equipamentos de refrigerao para transporte de cargas com temperatura controlada no Brasil. Foram entrevistados seis importantes transportadores de carga frigorificada do pas, os quais foram questionados sobre o valor do servio usufrudo pela posse do bem em contraposio ao valor percebido de usufruir o servio sem ter que comprar o bem para tal. Os entrevistados associam muito valor posse do bem, pois, para eles, isso garante que o servio no sofrer interrupes, algo muito valioso para eles. Isso evidencia uma falta de confiana nas alternativas possveis compra do ativo pela empresa. A confiana no prestador do servio , portanto, elemento chave na avaliao dos benefcios, reforando achados de estudos anteriores. Foram identificadas diferenas de atribuio de valor para as propostas alternativas de fornecimento em razo da relevncia do servio de transporte refrigerado para a empresa negcio central ou funo de apoio para o negcio central da empresa.
