206 resultados para Industria de serviços - Panama
Resumo:
Tomou-se por propsito da dissertao desenvolver um modelo sistmico dos 4 AS - anlise, adaptao, ativao e avaliao - como base comportamental para o planejamento e administrao das atividades de marketing de uma empresa prestadora de serviços de fotoacabamento a cores. A abordagem adotada para enfatizar o problema central do estudo dividiu-se em dois estgios. Dentro deste enfoque, o estudo apresenta inicialmente a formulao do problema central, as hipteses centrais desenvolvidas, os objetivos da dissertao e uma sntese da abordagem do problema.
Resumo:
O objeto deste trabalho ser a utilizao adequada das revistas, como veculos publicitrios, por parte dos anunciantes de bens industriais no Brasil. O presente trabalho prope-se a classificar as revistas e os bens industriais, de modo a estabelecer uma taxonomia, a partir da qual apresentaremos critrios para a seleo do tipo de veculo mais apropriado para cada tipo de produto, em funo dos objetivos gerais da campanha publicitria.
Resumo:
O desenvolvimento do assunto est proporcionando sempre novas descobertas; e as aplicaes j se tornam numerosas, dado que o fenmeno, de clientes procura de atendimento, nos mais diversos setores, tm multiplicado a importncia das "filas-de-espera", ocorrncia trivial em nossa era do consumo. Por estas consideraes, pensamos ser um bom assunto, investigar algo prtico na Teoria das Filas, visando a contribuir de alguma forma para o melhor conhecimento desse fenmeno, que uma das mias penosas caractersticas desse nosso conturbado sculo. O presente estudo envolve a essencial revi so da literatura bsica e, em seguida, a investigao sobre a aplicao da teoria aos serviços bancrios. Especificamente, o atendimento de clientes pelos caixas ser a tnica do trabalho, detalhando o modelo indicado pelas hipteses, as respostas obtidas e sua validade, as concluses fundamentais e algumas sugestes, propostas simples de alternativas de soluo.
Resumo:
O presente estudo tem como objetivo fornecer subsdios para a discusso sobre a longevidade das micro e pequenas empresas (MPEs) prestadoras de serviços atravs da relao de parceria com a grande empresa. O enfoque delineia-se no espao das dimenses organizacionais: estrutura e processos, comportamento, estratgias, tecnologia / inovao e ambiente. Tal escolha deu-se em funo de duas razes: a primeira enquanto uma forma de recolocar na agenda de discusses brasileiras a questo da importncia da vida longa s MPEs como agente dinamizador da economia; e a segunda, desmistificar a funcionalidade e indicadores de gesto a partir de sua longevidade. O estudo faz uma imerso diante dos desdobramentos das dimenses, com fatores que agregam um arcabouo de variveis, discutidas luz do referencial terico do sistema scio-tcnico, estudos de ciclo de vida, na lgica da complexidade e nas evidncias epistemolgicas das dimenses organizacionais, creditando fatores tangveis e intangveis margem de prticas da gesto das MPEs longevas. A estratgia metodolgica sustentou-se em uma pesquisa quali-quantitativa, com investigao descritiva, explicativa e aplicada, com instrumentos de anlise de dados primrios e secundrios e pesquisa de campo com aplicao de entrevistas e questionrios. Foram pesquisadas 82 MPEs prestadoras de serviços com longevidade a partir de cinco anos e parceira da grande empresa. Aps a anlise dos dados evidenciou-se que as dimenses organizacionais alteram de forma sinrgica na vida dessas empresas. Os resultados comprovam ainda, que a parceria com a grande empresa explica significativamente na longevidade das MPEs. Ao final o estudo apresenta-se um quadro de indicadores de gesto das MPEs longevas, por dimenso organizacional.
Resumo:
A teoria sobre a atividade de Compras argumenta que as empresas deveriam delegar para esta rea a atividade de adquirir insumos e serviços. O objetivo obter competitividade sem perder a qualidade, atravs da competncia e especialidade desta rea. Em muitas empresas, esta rea no envolvida em todas as situaes de processos de contratao. Poucos artigos e trabalhos publicados estudam a relao do cliente interno com o Departamento de Compras. Esta tese de doutorado tem como objetivo identificar os problemas que interferem no envolvimento do departamento de Compras, em processos de aquisio de serviços profissionais. A Teoria da Agncia utilizada como suporte terico, por ser uma relao de um Principal, o cliente interno, e um Agente, o departamento de Compras. As hipteses testadas verificaram se o envolvimento do Departamento de Compras difere por categoria de Compras e se tem relao com as premissas da Teoria da Agncia. A pesquisa quantitativa teve 519 respostas de empresas nacionais e multinacionais no Brasil, de diversos setores da Economia. (367 de clientes internos e 152 de profissionais de Compras). Escalas utilizadas em trabalhos anteriores foram validadas, e os dados foram analisados a partir dos resultados da Anlise de varincia e de Regresso mltipla. O questionrio foi disponibilizado na internet para os clientes internos do Departamento de Compras, com objetivo de focar nas razes do no envolvimento do departamento. Os resultados indicam que, na percepo dos clientes internos o envolvimento do departamento de Compras difere por tipo de servio profissional. A relao entre as dimenses de envolvimento com as premissas da Teoria da Agncia foi confirmada. As respostas recebidas dos profissionais de Compras confirmam que as percepes sobre o envolvimento do departamento de Compras diferem, ao comparar com as respostas dos clientes internos. A contribuio terica foi de utilizar a Teoria da agncia para estudos de problemas na cadeia de suprimentos, alm da validao das escalas e a produo de pesquisa especificamente em categorias no relacionadas produo. No campo gerencial, os resultados obtidos explicam a relao existente entre as quatro dimenses do envolvimento e a Teoria da Agncia e so apresentadas as diferenas do envolvimento pela categoria a ser contratada.
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A satisfao do cliente se apresenta como objeto de inmeros estudos e pesquisas acadmicas sobre o comportamento do consumidor muito em funo da sua implicao gerencial direta para fidelizao, reteno do cliente, estabelecimento de relaes duradouras e a consequente sustentabilidade do negcio. Em funo da experincia profissional do autor, essa dissertao compara as percepes de satisfao de lojistas de dois shopping centers com os respectivos serviços de facilities dada a deciso gerencial de terceirizao ou internalizao dessas atividades. Os dados coletados junto aos consumidores organizacionais atravs de entrevistas presenciais foram analisados com base estatstica e os resultados mostram indcios de que essa opo gerencial tem significativa relevncia na formao da satisfao do cliente. Alm dessa concluso principal, so oferecidas ainda discusses entre as perspectivas tericas e os resultados da pesquisa de campo bem como possibilidades de aprofundamento do estudo. Por fim, apresentam-se algumas implicaes e contribuies tericas e gerenciais do presente estudo para acadmicos e gestores de negcios, respectivamente.
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A relao entre operadoras de planos de sade e prestadores de serviços permeada por uma srie de conflitos que interferem diretamente na garantia da assistncia prestada ao usurio, assim como na manuteno de custos compatveis com a sustentabilidade e o desenvolvimento do mercado de sade suplementar. Nesse contexto, o estabelecimento de um contrato formal entre operadoras e prestadores possui um papel determinante nessa relao, por ser um instrumento que confere mais transparncia e segurana por meio do estabelecimento claro dos direitos e deveres das partes envolvidas. Nesse sentido, a ANS estabeleceu ao longo dos ltimos anos quatro regulamentaes que estabelecem a obrigatoriedade e os requisitos necessrios para o estabelecimento de contratos, dado o grau de informalidade nessas relaes. O presente trabalho tem como objetivos analisar o processo de construo e implantao dessas regulamentaes e discutir os principais efeitos dessas aes regulatrias at dezembro de 2012. A dissertao adota uma abordagem qualitativa e utiliza como estratgia de investigao o estudo de caso, ou seja, buscou-se esclarecer, por meio de anlise documental e da percepo dos principais atores envolvidos, o como e o porqu da entrada desse tema no escopo da regulao estatal, os resultados preliminares dessa ao regulatria com uma anlise da atuao da agncia reguladora nesse processo. Os resultados indicam que as regulamentaes no produziram efeitos relevantes na minimizao dos conflitos entre operadoras e prestadores at o encerramento desta pesquisa, sendo necessria a integrao com outras aes regulatrias, como, por exemplo, a mudana do modelo de remunerao vigente no mercado e a adoo de ferramentas de Anlise de Impacto Regulatrio. Em sntese, o estudo evidenciou que, embora seja reconhecida a relevncia da regulamentao desse objeto, ainda so muitas as dificuldades para seu cumprimento, tanto por parte de operadoras e prestadores quanto pela atuao do agente regulador, principalmente no que tange a sua capacidade de fiscalizao e estabelecimento de punies.
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Este trabalho aborda as possveis aplicaes do Marketing ao campo dos Serviços Pblicos tm sido objeto de muita investigao e, ultimamente, diversos autores abordam esse tema em seus trabalhos. Esses estudos fazem parte de uma investigao mais ampla que indaga sobre a possibilidade de estender o campo do Marketing para as organizaes no tipicamente comerciais ou para aquelas que no visam primordialmente o lucro. Foi iniciado portanto um longo debate, a nvel terico, o qual envolve uma discusso sobre a prpria conceituao do Marketing, seu campo de aplicao e sua evoluo recente. Inserindo nesse contexto mais amplo o objeto especfico de nossa investigao: os serviços pblicos. A partir desse modelo procuramos ento fornecer alguns elementos para responder a questo bsica sobre a possibilidade de se transferir ou adaptar o instrumental desenvolvido com base nos fenmenos de carter comercial, micro, tangvel para os serviços pblicos.
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O objetivo deste trabalho o de contribuir para a elaborao de um sistema de controle financeiro para empresas prestadoras de serviços profissionais que seja de fcil implantao, uma vez que, em sua grande maioria, estas empresas so representadas por organizaes de capital nacional de pequeno e mdio portes.
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O segmento suplementar de sade no Brasil apresenta hoje, substancial importncia no cenrio nacional, no s por sua abrangncia e capilaridade, mas tambm por sua relevncia econmica. Neste cenrio, destaca-se o segmento de cooperativas mdicas Unimed, que atendem hoje cerca de 8% da populao brasileira e detm mais de 33% do marketshare do setor. Desde o advento do marco regulatrio do setor no Brasil, a sade suplementar vem sendo submetida a um rigoroso processo de reestruturao enquanto segmento econmico, que ano aps ano, vem reduzindo a autonomia de livre negociao de preos e ampliando o rol de procedimentos obrigatrios para as operadoras. Diante deste cenrio e sob a temtica da estratgia empresarial, props-se um estudo exploratrio da Federao das Unimeds do Estado de So Paulo (Fesp), avaliando criticamente o modelo de regionalizao adotado em sua operadora, caracterizando-se como uma nova configurao estratgica, alinhada realidade regulatria do setor e ao ambiente competitivo de mercado no qual est inserida.
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Este trabalho busca contribuir para o desenvolvimento de teorias que lidem com as particularidades dos processos de expanso internacional das empresas de serviços profissionais. Para isto, foi realizado um estudo de caso da Integration, uma empresa de consultoria brasileira que vem apresentando uma trajetria de internacionalizao que a destaca no s no contexto brasileiro como internacional. A atividade de consultoria em gesto foi escolhida por ser uma das poucas a guardar simultaneamente e de forma to clara todas as caractersticas das empresas de serviços profissionais descritas na literatura, alm de representar a maior pacela do comrcio internacional de serviços profissionais em diferentes pases. A partir da reviso da teoria e de um primeiro mapeamento do caso Integration, foram identificadas as principais oportunidades de desenvolvimento da teoria e ento desenhado o protocolo de pesquisa que norteou o levantamento de campo. O roteiro de pesquisa foi estruturado a partir de trinta e seis proposies iniciais, organizadas segundo a estrutura conceitual do paradigma ecltico OLI (Ownership, Location, Internalization), observando-se as principais caractersticas das empresas de serviços profissionais e as implicaes destas caractersticas em seu processo de internacionalizao. A pesquisa de campo ocorreu entre novembro de 2010 e outubro de 2012 e incluiu visitas s diferentes operaes internacionais da empresa, onde foram realizadas entrevistas com diretores, consultores e clientes de cada uma delas. O levantamento emprico gerou um extenso material que passou por processos de edio e categorizao at que tivessem a consistncia necessria para sustentar cada uma das vinte e duas proposies apresentadas no final deste estudo. Por meio destas proposies, acredita-se que esta tese oferea relevantes contribuies para o desenvolvimento do conhecimento terico e emprico acerca do processo de internacionalizao das empresas de serviços profissionais e para o desenvolvimento de uma agenda de pesquisa relacionada ao tema.
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Historia, em linhas gerais, a formao de Sistema de Sade, no Brasil, e o desenvolvimento da Assistncia ao Escolar, no Estado de so Paulo. Descreve o Sistema de Atendimento elaborado para organizar o atendimento mdico a escolares das redes estadual e municipais de ensino, do Estado de so Paulo, por meio da ao integrada de instituies dos setores sade e educao, a nvel de municpio. Menciona a atuao de um professor, especialmente treinado para observar aspectos da sade de escolares. Apresenta dados de avaliao relativos abrangncia do Sistema, encaminhamento e atendimento de escolares. Tece alguns comentrios sobre fatores que facilitaram ou dificultaram a implantao e execuo desse Sistema.
Resumo:
A proposta deste trabalho foi analisar comparativamente as percepes dos principais atores da cadeia produtiva da sade sobre a qualidade dos serviços prestados por hospitais no Estado de Gois - BR. Para tal utilizou-se como instrumento de medida a Escala SERVQUAL, que amplamente validada, e neste estudo foi devidamente adaptada e com sua confiabilidade testada para a rea da sade, atravs do clculo do Alpha de Cronbrach que apurou resultados superiores a 0,703 para as dimenses da qualidade referentes s expectativas e 0,708 para as dimenses da qualidade referentes ao desempenho. A amostra foi composta por 347 indivduos pertencentes aos 03 grupos finais ( jusante) de atores desta cadeia produtiva. O primeiro grupo de atores composto pelos gestores foi subdividido em 02 subgrupos, sendo 58 gestores de hospitais pblicos e 57 gestores de hospitais privados; o segundo grupo de atores composto por profissionais da sade foi subdividido em 02 subgrupos, sendo 58 profissionais da sade de hospitais pblicos e 58 de hospitais privados; o terceiro grupo de atores composto pelos pacientes/usurios dos serviços hospitalares foi subdividido em 02 subgrupos, sendo 58 pacientes/usurios de hospitais pblicos e 58 de hospitais privados. Foram comparadas as cinco dimenses da qualidade propostas pela referida escala entre os grupos por ANOVA e adotando-se uma significncia de 0,05 para as anlises. Os resultados apurados apontam diferenas signicantes de percepes da qualidade nos grupos dos gestores dos hospitais pblicos e gestores dos hospitais privados, bem como diferenas significantes nos grupos dos pacientes/usurios dos hospitais pblicos e dos hospitais privados. Nos grupos compostos pelos gestores, as dimenses que apresentaram diferenas significantes foram a tangibilidade, a presteza e a empatia. Nos grupos compostos pelos pacientes/usurios, as diferenas de percepo da qualidade mostraram-se significantes nas dimenses da tangibilidade e presteza. Na comparao entre os 06 (seis) subgrupos, observou-se que os grupos dos pacientes/usurios elegeram a presteza como sendo a principal dimenso da percepo da qualidade. Os grupos compostos pelos gestores valorizaram mais a dimenso da tangibilidade como sendo a principal na atribuio da qualidade. Por sua vez, o grupo composto por profissionais da sade dos hospitais pblicos tem a dimenso da segurana como sendo a principal e o grupo composto por profissionais da sade dos hospitais privados, a dimenso da tangibilidade como sendo a principal dimenso para definir a qualidade. Dessa forma, entende-se que os resultados podem introduzir importantes direcionamentos aos gestores no que se refere canalizao de recursos bem como adoo de aes visando melhoria da qualidade dos serviços prestados para os pacientes/usurios dos hospitais estudados.
Resumo:
Considerando os avanos da pesquisa e teoria da psicologia do risco e, em particular, da perspectiva do risco como sentimentos, ressaltando a interao entre cognio e emoo na anlise de ameaas, esta tese prope e testa um modelo conceitual sobre o efeito da vulnerabilidade (risco como sentimento) em intenes comportamentais de serviços relacionados a automveis. Este estudo teve como hiptese que a autoeficcia percebida pelo consumidor diminui ou elimina o efeito da vulnerabilidade nas intenes comportamentais de perpetuidade de relacionamento com a empresa de servio. Estimularam o interesse de pesquisa tanto a carncia de pesquisas sobre o papel da vulnerabilidade no consumo de serviços no relacionados rea da sade ou ao corpo do consumidor, quanto a carncia de pesquisas sobre a relao entre a vulnerabilidade e as intenes comportamentais. Testou-se em um nico modelo, o impacto previsto pelos processos cognitivos e afetivos que envolvem a anlise de ameaa (sentimentos de vulnerabilidade, risco e severidade das falhas) e de capacidade de enfrentamento (autoeficcia) na inteno comportamental, no contexto especfico de consumo de serviços relativos a automveis. O modelo de mensurao proposto foi avaliado quanto dimensionalidade, validade e confiabilidade pelo uso de anlise fatorial confirmatria; posteriormente, avaliou-se a relao causal proposta nas hipteses pelo modelo completo de equaes estruturais. O modelo de mensurao proposto foi avaliado quanto dimensionalidade, validade e confiabilidade pelo uso de anlise fatorial confirmatria; posteriormente, avaliou-se a relao proposta nas hipteses pelo modelo completo de equaes estruturais, usando-se o software Amos e a estimativa por mxima verossimilhana. O modelo foi estimado em uma amostra de 202 respondentes. Os dados foram coletados por meio de um levantamento eletrnico transversal e os achados da pesquisa apontam para a confirmao das hipteses de que (1) o risco percebido cognitivamente, sentimentos de vulnerabilidade e a autoeficcia influenciam as intenes comportamentais. No foi possvel suportar a hiptese de que (2) a severidade das possveis falhas de servio tem relao com risco ou com sentimentos de vulnerabilidade. Esses achados ajudam a compreender a relao entre intenes comportamentais e sentimentos de vulnerabilidade. Implicaes para o desenvolvimento terico da pesquisa na rea e implicaes gerenciais so discutidas. Os resultados auxiliam a compreenso dos resultados de estudos realizados nos EUA nas ltimas dcadas. Os achados oferecem uma contribuio terica ao entendimento do fenmeno da vulnerabilidade, a adaptao de uma escala de medida para o fenmeno no contexto brasileiro e aplicado a serviços que no sejam de sade e cuidados com o corpo. Do ponto de vista gerencial, o estudo alerta para o fato de a vulnerabilidade exercer influncia no desempenho comercial de empresas de serviços automotivos, visto que ela influncia negativamente a recomendao positiva e a manuteno de relacionamentos de negcios. Os achados sugerem que os gestores de empresas de serviços devem empreender esforos para reduzir a vulnerabilidade do consumidor por meio de informaes que o auxiliem na negociao e avaliao do servio ao minimizar incertezas.
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Conceitua a sade como direito de cidadania. Identifica as Aes Integradas de Sade (AIS) como poltica de sade que visa atender tal conceituao. Analisa a evoluo histrica das polticas de sade da Previdncia Social. Analisa os planos de sade formulados pelo Ministrio da Sade. Estabelece as caractersticas principais de tais polticas e planos, e confronta-os com as polticas de sade do Governo da Nova Repblica. Conceitua Aes Integradas de Sade (AIS),analisa suas diretrizes, identifica os obstculos sua viabilizao, rev a questo do financiamento do setor sade. Indica perspectivas das Aes Integradas de Sade.
