21 resultados para REDES DE INFORMACION - BRASIL - CONGRESOS, CONFERENCIAS, ETC.
em Lume - Repositório Digital da Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Resumo:
A convergncia da indstria em grandes oligoplios gerou, por longo perodo, presses sobre o varejo. Nos ltimos anos, o Brasil seguiu o movimento mundial de aquisies de redes supermercadistas menores pelos grandes grupos internacionais. Este fato, em conjunto com a disputa acirrada pela preferncia do consumidor, fez com que os canais supermercadistas passassem a investir com maior intensidade na atrao de novos clientes, bem como na manuteno dos seus atuais compradores. Atravs de produtos com a sua insgnia, o canal varejista buscou a fidelizao do consumidor, o aumento da rentabilidade e o incremento de vendas em suas lojas. O segmento de marcas prprias apresentou alto ndice de crescimento nos ltimos anos e os fabricantes vislumbraram neste mercado a perspectiva de aumento de faturamento e a oportunidade de comercializao dos seus produtos em cadeias supermercadistas de grande porte, mesmo sob a marca do varejista. Passados alguns anos, este mercado no atingiu o patamar de crescimento idealizado. No se pode desprezar este mercado que representa 6,5 % do setor e dispe de mais de 17.000 itens, mas preciso avaliar seu verdadeiro impacto sobre os negcios (ACNielsen, 2002). Este estudo teve por objetivo a anlise do mercado de marcas prprias sob a perspectiva do fabricante, abordando questes relativas a (a) evoluo do segmento, (b) fatores motivadores e restritivos, (c) estratgias da indstria, (d) estratgias do varejo e (e) perspectivas. A partir de um estudo de casos mltiplos realizado com fabricantes de marcas prprias das principais redes supermercadistas do Brasil, identificou-se quais so os fatores que afetam o mercado de marcas prprias. Acrescentando novos conhecimentos s asseres tericas, observa -se que a participao dos fabricantes no segmento avaliada positivamente, mas a continuidade desta operao condicionada ao compartilhamento de estratgias, aes e riscos entre indstria e varejo.
Resumo:
Nesta tese so estimadas funes no lineares de importao e exportao para o Brasil, utilizando a metodologia de redes neurais artificiais, a partir de dados trimestrais, no perodo de 1978 a 1999. Com relao s importaes, partindo-se da hiptese de pas pequeno, as estimaes so feitas para a demanda de importaes totais, de bens intermedirios e de material eltrico. Para as exportaes, o pressuposto de pas pequeno, num contexto de concorrncia monopolstica, utilizado, de maneira que as estimaes so feitas para a oferta e demanda por exportaes brasileiras. As sries selecionadas so as exportaes totais, as exportaes de manufaturados e as exportaes de material eltrico. A metodologia adotada para as importaes procura visualizar a no linearidade presente nas sries de comrcio exterior e encontrar a topologia de rede que melhor represente o comportamento dos dados, a partir de um processo de validao do perodo analisado. Procura observar, tambm, a sensibilidade das sadas das redes a estmulos nas variveis de entrada, dado a dado e por formao de clusters. Semelhante mtodo utilizado para as exportaes, com a ressalva que, diante de um problema de simultaneidade, o processo de ajuste das redes e anlise da sensibilidade realizado a partir de uma adaptao do mtodo de equaes simultneas de dois estgios. Os principais resultados para as importaes mostram que os dados apresentam-se de maneira no linear, e que ocorreu uma ruptura no comportamento dos dados em 1989 e 1994. Sobretudo a partir dos anos 90, as variveis que se mostram mais significativas so o PIB e a taxa de cmbio, seguidas da varivel utilizao de capacidade produtiva, que se mostra com pouca relevncia Para o perodo de 1978 a 1988, que apresenta um reduzido impacto das variveis, a taxa de cmbio relevante, na explicao do comportamento das importaes brasileiras, seguida da utilizao de capacidade produtiva, que demonstra-se significativa, apenas, para a srie de bens intermedirios. Para as exportaes, os dados, tambm, se apresentam de maneira no linear, com rupturas no seu comportamento no final da dcada de 80 e meados de 1994. Especificamente, para a oferta e a demanda, as variveis mais importantes foram a taxa de cmbio real e o PIB mundial, respectivamente. No todo, as sries mais importantes na explicao das importaes e exportaes foram a importao total e de bens intermedirios e a exportao total e de manufaturados. Tanto para as importaes, quanto para as exportaes, os resultados mais expressivos foram obtidos para os dados mais agregados. Por fim, com relao s equaes das exportaes brasileiras, houve uma superioridade de ajuste e significncia das variveis das equaes de demanda, frente s de oferta, em explicar os movimentos das exportaes brasileiras.
Resumo:
O estudo foi feito atravs de sries histricas de dados de um incubatrio pertencente a uma integrao avcola do Rio Grande do Sul, durante os anos de 1999 a 2003, com os quais foram feitas anlises do tipo observacional analtico e transversal. Primeiramente usou-se os registros de 5 linhagens de frangos utilizadas pela empresa no transcorrer do perodo de 23 de fevereiro de 1995 a 25 de janeiro de 2002. As linhagens foram identificadas da seguinte forma: COBB, HIGH YIELD, MPK, ROSS308, e X. Esses 81 lotes analisados foram estudados atravs dos seus respectivos registros que continham: o nmero inicial de fmeas, nmero inicial de machos, rao total/cabea, rao/cabea/inicial/recria, rao/cabea/inicial/postura, ovos postos, rao p/ovo posto, pintos nascidos, percentagem viabilidade postura fmea, percentagem viabilidade postura machos. O mtodo aqui proposto provou ser capaz de classificar as linhagens a partir das entradas escolhidas. Na linhagem que apresentava uma grande quantidade de amostras a classificao foi muito precisa. Nas demais, com menor nmero de dados, a classificao foi efetuada, e, como era de se esperar, os resultados foram menos consistentes. Com o mesmo banco de dados dos lotes fechados, realizou-se a segunda etapa da dissertao. Nela, procedeu-se o treinamento das redes neurais artificiais onde foram utilizadas as seguintes variveis de sada: ovos incubveis, percentagem de ovos incubveis, ovos incubados, percentagem de ovos incubados, pintos nascidos e pintos aproveitveis. Os resultados apresentaram R2 oscilando entre 0,93 e 0,99 e o erro mdio e o quadrado mdio do erro ajustados, demonstrando a utilidade das redes para explicar as variveis de sada. Na terceira e ltima etapa da dissertao, destinada validao dos modelos, foram usados quatro arquivos distintos denominados da seguinte forma: INPESO (3.110 linhas de registros de pesos dos reprodutores), ININFO (56.018 linhas de registros com as informaes dirias do ocorrido nas granjas de reproduo at o incubatrio), INOVOS (35.000 linhas de registros com informaes sobre os ovos processados), INNASC: 43.828 linhas de registros com informaes sobre os nascimentos. O modelo gerado para o ano de 1999 foi capaz de predizer corretamente os resultados deste mesmo ano e dos anos de 2000, 2001, 2002 e 2003. O mesmo procedimento foi repetido criando modelo com os registros do ano em questo e validando-o com os registros dos anos subseqentes. Em todas as ocasies foram obtidos bons resultados traduzidos por um alto valor no R2. Concluindo, os fenmenos prprios do incubatrio puderam ser explicados atravs das redes neurais artificiais. A tcnica, seguindo a mesma tendncia das dissertaes que anteriormente j haviam demonstrado que esta metodologia pode ser utilizada para o gerenciamento de reprodutoras pesadas e de frangos de corte, pode realizar simulaes, predies e medir a contribuio de cada varivel no fenmeno observado, tornando-se uma poderosa ferramenta para o gerenciamento do incubatrio e num suporte cientificamente alicerado para a tomada de deciso.
Resumo:
Diante de mercados globais, interligados em tempo real, as empresas se vem diante do desafio de se tornarem mais flexveis, centrarem-se em suas principais competncias e, sobretudo, terem a capacidade de dar respostas rpidas e adequadas s mudanas, em um ambiente onde a tempestividade da resposta pode ditar o sucesso ou o fracasso de uma empresa. Nesse contexto, a auditoria interna, em razo do seu posicionamento estratgico e permeabilidade por toda a organizao, pode contribuir mais efetivamente para a melhoria dos processos produtivos e de gesto das organizaes, atravs de uma atuao diferenciada de seus auditores. Por sua vez, a aprendizagem organizacional, entendida como um processo de apropriao e gerao de novos conhecimentos, voltado para a construo ou desenvolvimento de novas competncias, pode potencializar o valor agregado dos trabalhos de auditoria. Dentro dessa perspectiva, a resoluo coletiva de problemas, baseada nas constataes de auditoria, pode tornar-se um veculo eficaz para alavancar o processo de aprendizagem por toda a organizao. O presente trabalho procura avaliar os impactos da difuso dos princpios e conceitos de aprendizagem organizacional nas prticas de trabalho dos auditores internos, atravs de uma estratgia focada na resoluo coletiva de problemas, tomando como objeto de pesquisa o processo desenvolvido na rea de auditoria interna do Banco do Brasil S.A. A pesquisa, qualitativa na sua essncia e orientada pela Grounded Theory (Glaser & Strauss, 1967; Strauss & Corbin, 1990), abrangeu o acompanhamento de 30 eventos desenvolvidos no mbito da unidade de pesquisa, desembocando em 34 fontes primrias, derivadas de relatos, relatrios, transcrio de vdeos e entrevistas, memorandos, etc. Como resultante, o trabalho apresenta e avalia os principais impactos verificados nas prticas de auditoria interna, bem como nas aes dos indivduos participantes do processo. O estudo abrange, tambm, a identificao das principais barreiras para aprendizagem e das competncias bsicas requeridas para conduo de um processo de aprendizagem organizacional dessa natureza.
Resumo:
A indstria de TVa cabo est num caminho convergente com o setor de telecomunicaes por fora dos avanos tecnolgicos relacionados informtica. As redes das operadoras de cabo tm a possibilidade de se transformarem num elemento central na evoluo da sociedade da informao. Essa dissertao investiga a estrutura competitiva atual da indstria de TV a cabo brasileira. Para isso, lana mo dos conceitos de Michael E. Porter (1980). Alm disso, so descritos possveis desdobramentos na evoluo da estrutura do setor, na viso de especialistas da indstria.
Resumo:
A identificao e o monitoramento de microorganismos aquticos, como bactrias e microalgas, tem sido uma tarefa rdua e morosa. Tcnicas convencionais, com uso de microscpios e corantes, so complexas, exigindo um grande esforo por parte dos tcnicos e pesquisadores. Uma das maiores dificuldades nos processos convencionais de identificao via microscopia o elevado nmero de diferentes espcies e variantes existentes nos ambientes aquticos, muitas com semelhana de forma e textura. O presente trabalho tem por objetivo o desenvolvimento de uma metodologia para a caracterizao e classificao de microorganismos aquticos (bactrias e microalgas), bem como a determinao de caractersticas cinemticas, atravs do estudo da mobilidade de microalgas que possuem estruturas que permitem a natao (flagelos). Para caracterizao e reconhecimento de padres as metodologias empregadas foram: o processamento digital de imagens e redes neurais artificiais (RNA). Para a determinao da mobilidade dos microorganismos foram empregadas tcnicas de velocimetria por processamento de imagens de partculas em movimento (Particle Tracking Velocimetry - PTV). O trabalho est dividido em duas partes: 1) caracterizao e contagem de microalgas e bactrias aquticas em amostras e 2) medio da velocidade de movimentao das microalgas em lminas de microscpio. A primeira parte envolve a aquisio e processamento digital de imagens de microalgas, a partir de um microscpio tico, sua caracterizao e determinao da densidade de cada espcie contida em amostras. Por meio de um microscpio epifluorescente, foi possvel, ainda, acompanhar o crescimento de bactrias aquticas e efetuar a sua medio por operadores morfolgicos. A segunda parte constitui-se na medio da velocidade de movimentao de microalgas, cujo parmetro pode ser utilizado como um indicador para se avaliar o efeito de substncias txicas ou fatores de estresse sobre as microalgas. O trabalho em desenvolvimento contribuir para o projeto "Produo do Camaro Marinho Penaeus Paulensis no Sul do Brasil: Cultivo em estruturas Alternativas" em andamento na Estao Marinha de Aquacultura - EMA e para pesquisas no Laboratrio de Ecologia do Fitoplncton e de Microorganismos Marinhos do Departamento de Oceanografia da FURG. O trabalho prope a utilizao dos nveis de intensidade da imagem em padro RGB e oito grandezas geomtricas como caractersticas para reconhecimento de padres das microalgas O conjunto proposto de caractersticas das microalgas, do ponto de vista de grandezas geomtricas e da cor (nvel de intensidade da imagem e transformadas Fourier e Radon), levou gerao de indicadores que permitiram o reconhecimento de padres. As redes neurais artificiais desenvolvidas com topologia de rede multinvel totalmente conectada, supervisionada, e com algoritmo de retropropagao, atingiram as metas de erro mximo estipuladas entre os neurnios de sada desejados e os obtidos, permitindo a caracterizao das microalgas.
Resumo:
A regio de So Jos dos Ausentes (planalto sul-riograndense), onde se situa o rio Silveira pertencente a cabeceira do rio Pelotas (bacia do rio Uruguai), caracteriza-se por uma ictiofauna composta de espcies endmicas e vrias espcies novas ainda no descritas. O conhecimento referente a estrutura trfica da ictiofauna desta regio ainda inexistente, motivo pelo qual este trabalho teve com objetivo caracterizar a biologia alimentar das espcies de peixes encontradas no rio Silveira. O perodo de amostragem iniciou em julho de 2000 e concluiu-se em julho 2001. Os indivduos foram capturados mensalmente atravs de redes de espera (malhas 1,5 cm entrens) e pus, em ambientes de corredeiras e remansos. Foram encontradas seis espcies de peixes neste trecho do rio Silveira: Astyanax sp. n. 4 (Characidae), Eurycheilichthys pantherinus (Loricariidae), Hemipsilichthys sp. n. I (Loricariidae), Cichlasoma facetum (Cichlidae), Rhamdia sp. (Pimelodidae) e Bryconamericus sp. n. 1 (Characidae). O contedo estomacal foi identificado para cada uma destas espcies, sendo somente analisado atravs do mtodo de freqncia de ocorrncia, composio percentual e pelo clculo do ndice de importncia alimentar para as trs espcies mais freqentes e abundantes. Dentre os itens encontrados destacam-se para Astyanax sp. n. 4 matria vegetal e Ephemeroptera; para Eurycheilichthys pantherinus larvas de Diptera Simulidae e Ephemeroptera; e em Hemipsilichthys sp. n. I detritos, onde se verificou a presena de diatomceas e cloroftas. O clculo do coeficiente de sobreposio alimentar no apresentou valor significativo para estas trs espcies. As demais espcies apresentaram os seguintes itens em sua dieta, Cichlasoma facetum larvas de Tricoptera, Ephemeroptera, Gastropoda e insetos alctones; Rhamdia sp. escamas, Gastropoda, larvas de Lepidoptera, Tricoptera, Ephemeroptera, sementes, matria vegetal, sedimento; e Bryconamericus sp. n. 1 larvas de Diptera (Simulidae, Psychodidae, Chironomidae), larvas de Tricoptera, Ephemeroptera, Diatomceas, Cloroftas, Diptera adulto, Hymenoptera, Coleoptera. Esta dieta sugere os seguintes hbitos alimentares para Astyanax sp. n. 4 onvoro, Eurycheilichthys pantherinus insetvoro, Hemipsilichthys sp. n. I detritvoro, Cichlasoma facetum insetvoro, Rhamdia sp. onvoro, e Bryconamericus sp. n. 1 insetvoro.
Resumo:
Esta dissertao consiste no estudo das condies de trabalho e proposta de melhorias da Diviso de Usinagem da empresa John Deere, unidade de Horizontina, RS. A Diviso responsvel pelo processamento de peas de ao e ferro fundido, componentes de plantadeiras, colheitadeiras e tratores. O trabalho, inicialmente concebido dentro do sistema taylorista-fordista de produo, envolve esforo fisico, principalmente esttico, durante operaes em diversas mquinas ferramentas (tomos, fresas, furadeiras etc). A partir de 2000, com a instalao do Comit de Ergonomia (COERGO) da empresa e a utilizao da abordagem participativa da Anlise Macroergonmica de Trabalho (AMT), proposta por Guimares (1999), foram identificadas, priorizadas e quantificadas, por meio de questionrio no obrigatrio, respondido por quase a totalidade da Diviso, as demandas ergonmicas para melhoria das condies de trabalho. Ao final de, aproximadamente, dois anos e meio, foram reavaliadas, por meio de um segundo questionrio, as modificaes feitas no ambiente (instalao de ventiladores; reduo de aerodispersides pela substituio de produtos qumicos; reduo de rudo e melhoria de iluminao), em postos de de trabalho (modificao do leiaute, instalao de dispositivos de manuseio e movimentao de carga; redesenho de bancadas e dos locais de armazenamento de materiais); e na organizao do trabalho da Diviso (alargamento e enriquecimento do trabalho pela celularizao do trabalho) De um modo geral, houve um aumento da satisfao dos funcionrios com todas as modificaes efetuadas, exceo daquelas que sofreram apenas interveno parcial (por exemplo, o sistema de ventilao). As melhorias repercutiram no s no aumento de satisfao, bem como, na postura dos trabalhadores com relao ao seu trabalho (pois se mostraram mais crticos e exigentes em funo da participao no processo de melhorias) bem como reduo de ndices de sucata e retrabalho na Diviso, evidenciando que possvel atender as exigncias impostas por um mercado competitivo e globalizado, sem que haja prejuzo dos fatores humanos envolvidos nesse processo de produo.
Resumo:
Este trabalho apresenta a proposta e a implementao de um sistema de gerncia de energia para redes locais de computadores (Local Area Networks ou LANs). Desde sua introduo, no incio dos anos 90, os mecanismos de gerncia de energia para computadores tm contribudo de maneira significativa para a reduo do consumo nos perodos de inatividade, mas podem ter seu efeito minimizado por uma srie de fatores, dentre os quais destaca-se a conexo do equipamento a uma rede. Em linhas gerais, o objetivo do sistema proposto , justamente, facilitar a gerncia de energia em ambientes de rede. O funcionamento do sistema baseado na aplicao de polticas de consumo definidas pelo administrador da rede. As polticas podem ser aplicadas em duas situaes distintas: em horrios pr-determinados (p. ex. depois do horrio comercial), quando podem ajudar a reduzir o desperdcio de energia, ou em resposta a alteraes no fornecimento de energia, caso a rede seja protegida por no-breaks, quando a reduo no consumo resulta em maior tempo de autonomia da fonte reserva (banco de baterias). As polticas so configuradas atravs de um mecanismo flexvel, que permite no apenas desligar os equipamentos, mas coloc-los em estados intermedirios de consumo e executar outros tipos de aes. A arquitetura do sistema baseada no modelo SNMP (Simple Network Management Protocol) de gerncia de redes. composta, basicamente, de agentes, elementos de software que residem nos equipamentos da rede e detm o conhecimento especfico sobre suas caractersticas de consumo de eletricidade, e de um gerente, elemento central que contm a configurao das polticas de consumo e que responsvel pelo monitoramento e controle dos agentes. Gerente e agentes comunicam-se atravs do protocolo SNMP, trocando informaes segundo uma base de informaes (MIB) projetada especificamente para a gerncia de energia. A nfase da parte prtica do trabalho est no gerente, que foi inteiramente implementado atravs da linguagem Java, utilizando bibliotecas disponveis gratuitamente. Adicionalmente, foi implementado um agente-prottipo para a plataforma Windows, o que permitiu observar o sistema completo em execuo. Os testes permitiram validar a praticabilidade da arquitetura e estimar o ganho potencial proporcionado pela utilizao do sistema. So apresentadas medies que demonstram um aumento de at 6 vezes na autonomia do banco de baterias do no-break para uma configurao de rede pequena, utilizando o sistema para desligar automaticamente 90% dos computadores durante um corte no fornecimento externo. A economia decorrente da reduo de consumo em horrios de inatividade foi estimada em at R$0,63 por computador no perodo de um ano (tomando por base a tarifa mdia praticada no Brasil entre janeiro e maio de 2002).
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A presente tese aborda o tema sobre a dinmica de complementaridade de conhecimentos entre Pequenas e Mdias Empresas (PME) em um contexto em rede. Partindo da reviso analtica das teorias de redes interorganizacionais, de criao e gesto do conhecimento e dos processos de inovao, buscou-se a compreenso da relevncia estratgica das redes, sobretudo para o desenvolvimento das PME. A partir das evidncias tericas, a questo de pesquisa confrontada foi compreender como ocorre a dinmica de complementaridade de conhecimentos em um contexto em rede. Para aprofundar tal problemtica, tentou-se, a partir de evidncias empricas, construir um esquema conceitualanaltico com a finalidade de auxiliar na compreenso do funcionamento de empresas organizadas em rede. A pesquisa emprica foi conduzida por meio de entrevistas com os dirigentes de empresas e instituies localizadas na AGIVEST (Brasil), na Tecnpole do Futuroscope (Frana) e no Plo de Informtica de So Leopoldo (Brasil). Os resultados da pesquisa levaram s seguintes evidncias: a) as presses contingenciais, como, por exemplo, necessidade, assimetria, reciprocidade, competitividade, legitimidade, flexibilidade e eficincia, exercem influncia na formao, no funcionamento e na complementaridade de conhecimentos entre as empresas em um contexto em rede; b) a dinmica de complementaridade de conhecimentos em um contexto em rede diretamente influenciada pelos nveis de coerncia e de conectividade entre as empresas; c) a quantidade e a qualidade das situaes de interao existentes no contexto de uma rede exercero influncia nos nveis de conectividade entre as empresas; d) os mecanismos de coordenao utilizados para facilitar a governana exercem influncia nos nveis de coerncia entre as empresas; e) o nvel de complementaridade de conhecimentos em um contexto em rede ter influncia nos processos internos de inovao das empresas. Em sntese esses resultados sinalizam que a existncia de um ambiente de sinergia e complementaridade de conhecimentos em um contexto em rede sofre influncia de elementos como presses contingncias, coerncia, conectividade, mecanismos de coordenao e situaes de interao.
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O Centro de Porto Alegre (Brasil) caracteriza-se pela presena de vendedores de rua desde o sculo XVIII. Hoje, contudo, essa forma de comrcio informal assume propores extraordinrias, constituindo-se um fenmeno global relacionado produo e comercializao de pirataria, consumida generalizadamente em todas as camadas sociais. O universo desta pesquisa so os camels e sacoleiros regularizados que trabalham na Praa XV de Novembro da capital gacha e comercializam mercadorias contrabandeadas de Ciudad del Este (Paraguai), trazidas por eles prprios. A atuao dos camels no espao pblico envolve uma permanente negociao - ora pacfica, ora conflituosa - com o poder pblico, lojistas, meios de comunicao e vendedores de rua em situao irregular. Afora as dificuldades do trabalho de rua e a competitividade do ofcio, os comerciantes estudados formam suas redes de relaes (sejam elas de vizinhana, de parentesco ou de companheirismo de viagem) pautadas pela presena constante da solidariedade e lealdade - cdigos simblicos que do sustentao ao trabalho cotidiano, conferindo sentido ao trabalho e vida social. Procura-se, com isso, fornecer uma viso ampla do universo estudado, mostrando vrias de suas facetas, acompanhadas ao longo de uma etnografia que aconteceu tanto em Porto Alegre, quanto na fronteira do Brasil com o Paraguai.
Resumo:
Este estudo prope um mtodo alternativo para a previso de demanda de energia eltrica, atravs do desenvolvimento de um modelo de estimao baseado em redes neurais artificiais. Tal mtodo ainda pouco usado na estimativa de demanda de energia eltrica, mas tem se mostrado promissor na resoluo de problemas que envolvem sistemas de potncia. Aqui so destacados os principais fatores que devem pautar a modelagem de um sistema baseada em redes neurais artificiais, que so: seleo das variveis de entrada; quantidade de variveis; arquitetura da rede; treinamento; previso da sada. O modelo ora apresentado foi desenvolvido a partir de uma amostra de 125 municpios do Estado do Rio Grande do Sul (Brasil), nos anos de 1999 a 2002. Como variveis de entrada, foram selecionados a temperatura ambiente (mdia e desvio-padro anual), a umidade relativa do ar (mdia e desvio-padro anual), o PIB anual e a populao anual de cada municpio includo na amostra. Para validar a proposta apresentada, so mostrados resultados baseados nas simulaes com o modelo proposto.
Resumo:
Este trabalho avalia a importncia e o desempenho dos atributos de qualidade nos servios de conectividade de redes de uma concessionria de telecomunicaes, segundo a percepo dos seus clientes. Foi realizado um levantamento qualitativo para identificar os atributos de qualidade mais importantes para os clientes, e a partir deste foi realizada uma pesquisa quantitativa na populao de 161 clientes do estado do Rio Grande do Sul que utilizam estes servios. Ao aplicar os resultados da pesquisa em uma matriz de importncia x desempenho, foi possvel classificar os atributos de qualidade destes servios em ordem de importncia, bem como avaliar o seu desempenho comparado com os atributos de qualidade dos mesmos servios dos concorrentes. A identificao de atributos considerados importantes e com desempenho percebido pelos clientes inferior aos concorrentes, trouxe a necessidade de melhorar as caractersticas da qualidade nos servios de conectividade de redes da Brasil Telecom. Para tanto, foi utilizada a metodologia QFD (Quality Function Deployment ou Desdobramento da Funo Qualidade), que permite captar as necessidades, expectativas e desejos do consumidor e traduzi-las em requisitos de qualidade para um determinado servio ou produto. Com base na priorizao das caractersticas da qualidade definidas no QFD, foi proposto um plano de melhoria das especificaes de qualidade dos servios de conectividade de redes da concessionria de telecomunicaes do estado do Rio Grande do Sul.
Resumo:
Esta tese aborda o futebol de espetculo a partir do processo de formao de atletas profissionais. Trata-se de uma etnografia tendo como objeto principal os dispositivos usados na converso de jovens talentos em atletas aptos a performances em forma de espetculo. Os dispositivos compreendem um conjunto variado de elementos, tais como: centros de formao, recrutamento e seleo de talentos, organizao para o trabalho, tecnologias de treinamento, redes de agenciamentos, normas legais, especialistas em vrios saberes e outros procedimentos que demarcam a rotina do referido processo. Do ponto de vista terico, a profissionalizao de jogadores usada estrategicamente em dupla perspectiva. Por um lado, investiga-se a circulao das emoes no espectro do futebol de espetculo, cuja fora motriz dada pela adeso dos torcedores aos clubes, instituies tradicionais a quem os jogadores disponibilizam os capitais incorporados ao longo da formao. Por outro lado, so abordadas as lgicas subjacentes prpria formao, com ateno especial circulao de jovens talentos e seus estatutos: de pessoas e de mercadorias. A observao participante foi realizada em vrios centros especializados em formao, no Brasil e na Frana, dentre os quais destacam-se o Sport Club Internacional (Porto Alegre) e o Olympique Marseille (Frana). A tese focaliza a singularidade das configuraes concretas, usando a diversidade das experincias para apresentar uma sntese de quem, quando, onde, como e com que finalidade produzem-se jogadores profissionais. O desafio de compreender um fato social extenso, integrado aos cenrios urbanos aos quais o pesquisador faz parte, atravessa esta investigao, cujo suporte etnogrfico foi decisivo em todos os momentos.
Resumo:
Esta dissertao tem por objetivo a anlise do Conselho de Desenvolvimento Econmico e Social do Brasil, durante os seus dois primeiros anos de existncia (2003-2004). Adotou-se como ponto de partida a idia de que a criao do CDES pelo governo de Luiz Incio Lula da Silva, logo no incio de sua gesto, devia-se a duas ordens de fatores: de um lado, a necessidade de ampliar a base de apoio por parte de um governo que foi eleito num contexto desfavorvel e que tinha um compromisso de mudar o modelo de desenvolvimento que vinha sendo adotado pelo pas; e de outro, a necessidade de reafirmar a importncia de criao de novos espaos de participao e articulao poltica, defendida, de longa data, pelas principais foras polticas que o elegeram. Este um trabalho marcadamente descritivo e que se encontra dividido em duas partes: 1) na primeira, atravs da anlise de documentos (decretos, atas de reunies, relatrios, etc.), procura-se reconstituir desde os fundamentos apresentados quando da criao do CDES, at as principais atividades desenvolvidas pelo Conselho nos dois primeiros anos; 2) na segunda, atravs da anlise de questionrios, procede-se a uma avaliao do CDES, por parte dos seus integrantes.
