21 resultados para Instituição Privada com fins lucrativos - Institution Private for-profit
em Lume - Repositório Digital da Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Resumo:
Um dos principais desafios das atividades de ps-venda a fidelizao de clientes, o que inclui atividades como avaliao de satisfao, tratamento das reclamaes e recepo de sugestes para o aumento da qualidade de servios prestados, apoiadas por sistemas de informaes que auxiliem na tomada de decises, na implantao da estratgia competitiva e na gerncia de processos crticos. No entanto, este gerenciamento do relacionamento com os clientes pode no surtir os efeitos esperados se no houver um planejamento sistmico envolvendo o processo, os sistemas de suporte e as pessoas envolvidas. Este trabalho tem como objetivo principal descrever e analisar o processo de atendimento ao cliente e a implantao de um sistema de atendimento em situao de ps-venda no Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas do Estado do Rio Grande do Sul - SEBRAE/RS. Uma organizao privada sem fins lucrativos que, sob a ameaa de extino de recursos compulsrios, foi levada a reavaliar seu direcionamento estratgico e buscar auto-sustentao, necessitando adequar-se s exigncias de mercado, com melhoria de qualidade de produtos e de sua gesto de relacionamento com clientes. O mtodo adotado foi o estudo de caso. Foi analisado o mercado, os concorrentes, os clientes e os produtos oferecidos. Tambm verificou-se a estrutura interna, no que se refere aos canais de contato com o cliente, tecnologia de informao disponvel e o direcionamento estratgico da empresa. Aps o diagnstico da sua situao de atendimento foi implementado um sistema de ps-venda, o qual buscou sanar algumas dificuldades detectadas e uma maior integrao entre as diferentes reas da organizao. O trabalho conclui que o novo sistema implementado mostrou-se satisfatrio em seu desenho e funcionamento e tambm em termos de resultados para a instituição. Ao final da pesquisa, so destacados alguns pontos importantes para que haja uma otimizao da eficincia em propostas similares no campo da gesto do ps-venda.
Resumo:
Este trabalho de concluso aborda a satisfao de clientes em uma organizao sem fins lucrativos. Atravs de um estudo de caso, procedeu-se uma avaliao qualitativa por meio de observao participante do pesquisador, percepes dos professores e acadmicos envolvidos no atendimento prestado pelo Servio de Nutrio do Centro Universitrio Franciscano- UNIFRA, e tambm dos usurios finais do servio. Objetivou-se, assim, avaliar como a satisfao de clientes gerenciada neste servio, usando-se as variveis de pesquisa: estratgia, sistemas e pessoas como norteadoras das investigaes efetuadas. Com o intuito de atingir os propsitos do estudo, o pblico envolvido no atendimento, composto por coordenador do servio e professores, foi ouvido por meio de entrevistas semi-estruturadas. No pblico constitudo de acadmicos que prestam o atendimento e usurios do servio foi utilizada a tcnica de entrevista de grupos focalizados. Para o tratamento dos dados coletados procedeu-se a sua descrio, anlise e interpretao. A anlise dos resultados foi apresentada em blocos que contemplam: estratgia, sistemas e pessoas. As opinies emitidas pelos pblicos consultados e a observao do pesquisador apontaram acertos e oportunidades de melhoria no servio prestado, dando indicativos de dimenses importantes para o gerenciamento da satisfao de clientes deste servio.
Resumo:
Trata-se de um estudo de caso, realizado no Crculo Operrio Caxiense, entidade sem fins lucrativos, de carter filantrpico, localizada em Caxias do Sul. O estudo desenvolveu-se por meio de pesquisa, baseada em entrevistas semi-estruturadas, e identificou a estrutura organizacional com o objetivo de obter informaes quanto forma de conduzir as decises, averiguando se as mesmas, quando tomadas, levaram em considerao somente os aspectos sociais que seriam atingidos pelas decises ou analisavam os aspectos econmicos e financeiros da entidade: ou seja, pode a instituição, sem informaes de cunho econmico e financeiro, tomar decises de aplicao de recursos em aes sociais? Como se trata de entidade de cunho filantrpico, que mantm uma srie de atividades ligadas sade, tais como Odontologia, Psicologia, Planos de Sade, entre outras, das quais a principal nos ltimos seis anos a administrao de um hospital geral, este estudo analisar se a dinmica e complexidade dos mundos hospitalares (Mintzberg, 1997) pode ser aplicada a toda a instituição em modelo adaptado, com a finalidade de identificar melhor a estrutura organizacional.
Resumo:
O objetivo deste trabalho a criao de um modelo de avaliao de desempenho para uma universidade particular, sem fins lucrativos, tendo como base de avaliao e concepo o modelo conceitual do Balanced Scorecard. Trata-se de um pesquisa exploratria, especificamente, um estudos de caso , no qual criado um modelo de avaliao que tem o propsito de medir a execuo da estratgia adotada pela universidade. Para fundamentar o sistema foi feita uma reviso terica, abordando a administrao estratgica e os diferentes modelos de avaliao de desempenho, desde a tradicional contabilidade financeira at os modelos de avaliao com foco em diferentes perspectivas financeiras e no-financeiras. Foi feito um aprofundamento maior a respeito do Balanced Scorecard, que serviu de base para criao do modelo proposto. Destacou-se a existncia de estudos na aplicao de scorecards em universidades que optaram por mudar o foco principal da perspectiva financeira para o ensino ou cliente, porm, nesse trabalho, concluiu-se pela manuteno da viso Balanced Scorecard, tendo em vista a universidade objeto do estudo, apesar do seu do crater social, depende exclusivamente da sua capacidade de gerao de receita para sobreviver e se desenvolver. Foram criados indicadores estratgicos para as quatro perspectivas, financeira, dos clientes, processos internos, aprendizado e crescimento, fazendo-se um estudo da relao de causa e efeito entre os indicadores atravs das pespectivas. Para testar a capacidade do modelo em medir a execuo da estratgia , foi feita um aplicao piloto, que comprovou a sua eficincia como modelo de avaliao do desempenho estratgico, confirmando tambm a viabilidade da aplicao do modelo tradicional do Balanced Scorecard em universidades particulares sem fins lucrativos.
Resumo:
Tem se intensificado, na atualidade, as iniciativas voltadas construo de parcerias e ao desenvolvimento do princpio de subsidiariedade. Junto ao campo econmico, atividades de filantropia empresarial tem sido enfatizadas desde meados dos anos 90, no Brasil, sendo que, entre suas estratgias, est a valorizao/disseminao da prtica voluntria em moldes profissionalizados, com vistas a resultados da ao. Neste nterim, esta pesquisa foi elaborada no intuito de identificar como a gesto de voluntariado, instaurada a partir de filantropia empresarial, tem contribudo para a construo de redes de ao voluntria e para a ampliao da competitividade de organizaes sem fins lucrativos. Seguindo o referencial de Pierre Bourdieu, o trabalho analisa os capitais disponibilizados em torno de prticas de filantropia empresarial/responsabilidade social no Brasil atualmente, configurando o contexto social de atuao para as unidades de pesquisa: a Unidade PV-POA (ONG-Parceiros Voluntrios) e o Albergue Joo Paulo II. Atravs da anlise documental, da observao e de entrevistas com voluntrios e gestores, as organizaes selecionadas so abordadas como campos de ao, reconstituindo-se interesses e capitais em interao/conflito, identificando-se prticas de gesto que contribuem para o fortalecimento da competitividade de organizaes sem fins lucrativos. A construo da rede, formao social estruturada em relaes dinmicas e flexveis, foi observada, aqui, como a configurao organizacional instauradora de criatividade na gesto e potencializadora de diferenciais competitivos entre as atividades da Unidade PVPOA e do Albergue, gerando condies, ademais, de fortalecer laos em torno da ao voluntria.
Resumo:
A importncia para a vida das cidades e os reflexos da implantao e operao de sistemas de transporte urbano sobre a sociedade justificam a necessidade de avaliar adequadamente o desempenho das organizaes que prestam este servio pblico. No entanto, os sistemas de avaliao utilizados apresentam limitaes no que se refere a confiabilidade, coerncia e estruturao dos indicadores o que, geralmente, restringe a medio do desempenho a apenas alguns atributos dos servios prestados, num horizonte de curto prazo. Este trabalho apresenta uma abordagem para avaliao de desempenho no transporte urbano atravs de sistemas metroferrovirios, buscando solues que incluam no somente indicadores referentes aos aspectos financeiros e aos atributos do servio, mas tambm medidas relacionadas a outras interferncias da organizao e suas atividades sobre o meio externo, bem como a sua capacidade de manuteno e melhoria deste desempenho ao longo prazo. O trabalho inicia pela apresentao das caractersticas institucionais e operacionais dos sistemas metroferrovirios. Na seqncia, so analisados os modelos de avaliao de desempenho propostos por autores que estudaram o assunto, com destaque para o Balanced Scorecard, desenvolvido por Kaplan e Norton. Na busca de outras alternativas, o autor analisa instrumentos empregados por rgos oficiais regulamentadores e fiscalizadores de servios pblicos e operadores de sistemas metroferrovirios no Brasil. Aps concluir que, entre os sistemas de avaliao analisados, o Balanced Scorecard o que apresenta as caractersticas mais adequadas para estas empresas, o autor prope a adoo de um modelo desenvolvido a partir da estrutura sugerida por Kaplan e Norton para organizaes governamentais em e sem fins lucrativos. Finalizando, o modelo proposto configurado e aplicado na TRENSURB, empresa que opera o sistema de trens urbanos da Regio Metropolitana de Porto Alegre.
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Esta dissertao aborda, atravs de um Estudo de Caso, a problemtica da implantao e monitoramento de estratgias em organizaes do tipo sem fins lucrativos intensivas em conhecimento. Em particular, so analisados mtodos abrangentes de avaliao de desempenho que consistem em um conjunto de medidores, englobando diversas perspectivas de avaliao, com grande impacto na gesto corporativa, representando um avano em relao aos tradicionais modelos baseados somente em indicadores financeiros. O Estudo identifica as estratgias do SEBRAE/RS e, a partir das anlises, prope uma nova sistemtica de avaliao de desempenho, baseada no Balanced Scorecard de Kaplan e Norton, proporcionando melhor visualizao, traduo, articulao, comunicao e motivao realizao das estratgias, contemplando as variveis que so crticas para alcanar a misso estabelecida.
Resumo:
Entre as diversas formas de organizao de sistemas produtivos destacam-se arranjos produtivos, onde empresas de um mesmo setor interagem com atores locais e buscam, atravs da cooperao, vantagens competitivas inatingveis de forma isolada. Esta interao facilitada pela proximidade geogrfica e por aspectos culturais. A cooperao e a coordenao de arranjos produtivos (APs) no sistemtica e est associada a conceitos como aprendizado coletivo, confiana, eficincia coletiva, capital social, identidade regional e outros aspectos culturais. necessrio desenvolver uma sistemtica para a sua realizao e coordenao, ou seja, para a governana de APs. Esta pesquisa prope um modelo para o desenvolvimento e implementao do processo de governana baseado na abordagem de clusters com nfase no espao meso da competitividade sistmica e nas pequenas e mdias empresas (PMEs). Primeiramente, so pesquisados os elementos estruturais e organizacionais da abordagem de clusters, da governana, e do seu processo de desenvolvimento. Estes so sintetizados em forma de construtos. Aps, proposto um modelo para desenvolver e implementar o processo de governana constitudo de trs fases: mobilizao e crescimento, visibilidade e comprometimento, e gerao de projetos de maior valor agregado. Estas fases foram desdobradas em etapas de modelagem conceitual, gesto estratgica e gesto operacional e melhoria. O modelo proposto foi implementado para a cadeia automotiva do Rio Grande do Sul atravs de uma instituição privada e encontra-se em fase final de consolidao.
Resumo:
Esta pesquisa teve como objetivo geral analisar a racionalidade que em-basa a formao de professores atravs de EaD, atravs de descrio de prtica, nos cursos de formao de professores oferecidos a distncia de uma instituição privada de ensino superior. Como objetivos especficos pretende identificar na rela-o tutor aluno a racionalidade: prtica ou tcnica; relacionar dificuldades e/ ou faci-lidades no processo de transposio didtico-metodolgica no ambiente virtual en-tre tutor/aluno, frente proposta da racionalidade prtica. O trabalho foi desenvolvi-do no modelo qualitativo de investigao, como estudo de caso. Foram entrevista-dos 10 tutores que utilizam o ambiente virtual na modalidade distncia de uma instituição superior privada. A fundamentao terica foi referenciada em Popke-witz, na anlise da Reforma Educacional, e Boaventura Santos, com contribuies quanto politizao da tecnologia. Tambm contamos com Alarco, Prestes, Brze-zinski e Namo de Mello, que tratam das possibilidades e perplexidades na formao de profissionais da educao a partir da LDB (Lei 9.394/96). Tambm com os estu-dos das novas tecnologias, como Macedo, Sancho, Lvy, Lemos, Palloff, Pratt, Ala-va, Preti, Pellanda e Lithwin. Dessa forma, a pesquisa dirige-se para um novo olhar sobre os processos semi-presenciais do ensinar e do aprender no contexto das tec-nologias digitais. O estudo sinalizou que o EaD ainda carece de ateno especial, em vrias questes no processo educativo, entre elas, tempo de alunos e tutores e capacitao tecnolgica. Assim, busca-se contribuir para a reflexo sobre essa te-mtica to contempornea. Nessa perspectiva, o estudo no pretende se esgotar e sim, obter subsdios para futuros debates.
Resumo:
O Planejamento Estratgico pea da maior importncia em uma Organizao. Normalmente, aps exaustivas reunies e custos significativos em sua elaborao, ele engavetado ou passa a ser uma pea decorativa. Esta dissertao apresenta a construo do Painel de Pilotagem para a utilizao do Balanced Scorecard em empresa de autogesto, sem fins lucrativos, que atua na rea de sade. Para atingir os objetivos da pesquisa, o mtodo foi o de pesquisa-ao. O Balanced Scorecard uma ferramenta para a implantao da Estratgia Empresarial. A discusso, os debates da Estratgia, a sua demonstrao e aplicao e acompanhamento via Painel de Pilotagem so um diferencial significativo para o acompanhamento da gesto. O alinhamento obtido nos dez meses de reunies para a construo do Painel de Pilotagem, na empresa pesquisada, demonstra o interesse da organizao em efetivar a implantao de seu Planejamento Estratgico. Com a implantao do BSC, a determinao dos rumos do negcio deixar de apoiar-se basicamente em anlise de dados do passado, para demonstrar o desempenho do que foi feito na Empresasade RS, mas possibilitar, tambm, uma melhor projeo e visualizao do futuro, para demonstrar o que dever ser feito, o caminho a ser percorrido.
Resumo:
Este trabalho foi realizado em forma de estudo de caso e descreve os procedimentos adotados pela empresa RSBC REDE SULBRASILEIRA DE COMUNICAO VISUAL S/A MARCA ATIVA no gerenciamento de informaes e compara tais procedimentos ao atual estado da arte da Controladoria. O captulo um foi utilizado como referencial terico e traz o histrico e algumas definies de Controladoria, sua funo na empresa e como a Controladoria trata questes de crenas, valores, metas e misso de organizaes empresarias com ou sem fins lucrativos. Na seqncia do captulo um foi estudada a sistematizao nas empresas e sua interdependncia com as demais questes, quer seja em nvel de controles internos, quer seja em relao a metas, misso e gesto empresarial. Ainda, no captulo um, foi estudada a Teoria das Restries, pois, ao almejar a meta, as empresas enfrentaram algumas restries que devem ser transpostas da melhor forma possvel. Foi estudada, tambm, a Gesto empresarial, planejamento, oramento e gesto estratgica de custos. Nesse captulo, o objetivo consiste em demonstrar que todas estas tcnicas, procedimentos e aplicaes devem estar integradas com o objetivo maior de alcanar uma simetria operacional que resulte em eficincia com eficcia, sempre valorizando, tambm, o conjunto de seres humanos aplicados nos processos. No captulo dois, foi estabelecido um mtodo de pesquisa que foi desenvolvido neste estudo de caso. Foi definido que esse estudo contempla a pesquisa exploratria, porm em alguns aspectos, identifica-se como pesquisa do tipo descritiva. No captulo trs, foi descrito o caso da empresa RSBC ATIVA e, logo a seguir, a comparao com o atual estado da arte da Controladoria. Nesse ponto, foi analisado cada ttulo confrontando com o que ocorreu na empresa. Foram relatadas as dificuldades e os pontos crticos identificados em comparao com o que hoje a Controladoria recomendaria.
Resumo:
Com a globalizao do mercado e o alto nvel de competitividade no setor educacional, as organizaes, para manterem-se, devem ser geis e competentes. Neste contexto, a gesto eficiente dos recursos e a obteno de informaes precisas que apiem a tomada de deciso dependero, em grande parte, de um sistema de informaes de custos. Este sistema dever ter como base um mtodo de custeio que fornea informaes, a fim de atender as distintas necessidades dos gestores dos diversos nveis hierrquico e das diversas reas de atuao. O trabalho consiste no estudo de uma metodologia de custeio aplicvel a uma Instituição de Ensino Superior IES privada, a qual atenda as trs perspectivas que so fornecer informaes para embasar a composio dos preos, para apoiar o processo decisrio e para o planejamento e controle de gastos. Para tanto, partiu-se da pesquisa bibliogrfica no levantamento do estado da arte relacionada ao tema. Com o estudo de caso buscou-se a identificao das necessidades de informaes de custos, demandadas pelos gestores da IES, por meio de pesquisa qualitativa. A partir dessa identificao, as necessidades foram cruzadas com os mtodos de custeio existentes, o que permitiu a identificao do mtodo mais adequado a IES. Nesta etapa foi possvel o cruzamento entre a teoria e a prtica, onde foram comparados o mtodo proposto em relao ao atual mtodo adotado pela IES o que possibilitou a identificao das deficincias do modelo atual e suas causas. A partir disto, prope-se uma sistemtica mais adequada para apoiar a tomada de deciso, com o intuito de melhoria do desempenho da instituição. Os resultados obtidos demonstram o cumprimento do objetivo onde, considerando as necessidades de informaes de custos dos gestores, o mtodo de custeio por atividades o mais adequado para o suporte a gesto da IES.
Resumo:
Este estudo enfatiza a investigao dos processos educacionais como forma de estruturao do percurso construtivo de uma instituição de ensino superior privada autosustentada. Parte-se do conceito do pensamento sistmico, que compreende a gesto dos processos interconectados, capazes de desenvolver uma proposta auto-sustentada de uma instituição. Enquanto unidade complexa,uma instituição de ensino superior privada busca a excelncia de seus servios e processos em seus fluxos, para que tanto o cliente externo quanto o interno possam estar satisfeitos com a dinmica organizacional e com o atendimento que lhes dado atravs dos servios e processos disponibilizados. Caracteriza-se como uma pesquisa qualitativa, de reviso e reflexo sobre os principais conceitos tericos relacionaods ao pensamento complexo, pensamento sistmico, gesto de processos e indicadores capazes de avaliar as implicaes da gesto e os pontos de alavancagem de seu desempenho. O desafio que se apresenta sugerir alternativas de estruturao diferente do modelo tradicional, funcional de uma instituição de ensino superior privada, utilizando a gesto de processos. Para fundamentar a pesquisa foram investigadas as caractersticas de uma instituição de ensino superior privada e seus principais processos. Os resultados da pesquisa indicaram que s uma comunho de seforos da comunidade, com compromrtimento de todo o coletivo institucional, propiciar revitalizar a IES atravs de gesto orientada pelo pensamento sistmico.
Resumo:
O tema desta tese a Gesto do Conhecimento, abordagem em evidncia crescente nos meios acadmicos e empresariais, espaos em que o conhecimento comea a ser visto como recurso substituto do trabalho. A discusso da ruptura entre os conceitos de conhecimento e trabalho vigora desde a antiguidade at os dias de hoje. E foi esse argumento de ruptura que impulsionou a definio do foco desta pesquisa: a discusso das relaes entre conhecimento e trabalho, e a forma como esses conceitos interagem no contexto das organizaes. A pesquisa de campo foi realizada em uma instituição financeira brasileira de grande porte, o Banco do Brasil, diante do contexto do sistema financeiro. Buscou-se construir um quadro referencialterico das relaes entre conhecimento e trabalho nessa empresa. Para o desenvolvimento da tese, foi utilizado um referencial terico multidisciplinar baseado nas interfaces da Gesto do Conhecimento com a Filosofia (concepes de vita contemplativa e vita activa) a Sociologia (o conhecimento como construo social e histrica) e a Psicologia (o conhecimento associado ao desenvolvimento humano). Para a realizao da pesquisa, optou-se por um mtodo de orientao ps-moderna, que se admite o uso das tcnicas cientficas mais recentes, sem excluir o uso de abordagens tradicionais. Entende-se que a viso ps-moderna transcende a modernidade, sem exclu-la. Para a coleta de informaes, foi utilizada uma abordagem multimtodos, que abrangeu a aplicao das seguintes tcnicas: questionrios fechados, entrevistas em profundidade, observao participante e anlise documental. Os questionrios foram aplicados, exclusivamente, junto a profissionais do Banco do Brasil. As entrevistas em profundidade foram realizadas com profissionais do Banco do Brasil e de outros bancos pblicos e privados (das cinco regies do pas) e tambm com representantes do Sindicato dos Bancrios de Braslia e com um tcnico do Instituto de Pesquisa Econmica Aplicada - IPEA. Como resultados da pesquisa, foram identificadas seis categorias analticas (Concepo de Gesto do Conhecimento, Ambiente de Trabalho, Compartilhamento de Conhecimento, Aprendizagem, Identidade Profissional e Identidade Corporativa) as quais so necessrias para a compreenso das relaes entre conhecimento e trabalho no mbito da instituição finaceira pesquisada. A partir desses resultados, foi construdo um modelo terico da Gesto do Conhecimento.
Resumo:
Investigamos a prtica do esporte nas escolas de 1 e 2 graus, pblicas e particulares de Porto Alegre, na Viso dos professores de Educao Fsica. Os objetivos que norteam nosso estudo foram: identificar os aspectos fundamentais da prtica do esporte na escola; estabelecer se o professor de Educao Fsica de 1 e 2 graus relaciona criticamente a prtica do esporte na escola com o contexto social que a envolve; elaborar um conjunto de sugestes que vise aprimorar a prtica esportiva na escola, tendo presente a nfase no desenvolvimento intelectual do ser humano para uma educao e uma sociedade mais justas. O estudo de natureza descritivo-explicativa, a populao alvo constituda de todos os professores de Educao Fsica das escolas pblicas e particulares de Porto Alegre, num total de 1.838 lotados nas 403 escolas existentes no municpio. A todos eles, foi enviado o questionrio. Retornaram 218, constituindo-se assim a amostra. Observamos 17 escolas e realizamos 12 entrevistas. Descrevemos os professores de Educao Fsica quanto idade, sexo, tipo de escola em que trabalham, nvel de formao profissional, tempo de servio, grau de ensino em que atuam, carga horria semanal e modalidades esportivas preferidas. Segundo os professores de Educao Fsica de Porto Alegre, a importncia do esporte na escola para o aluno est distribuda nas seguintes categorias: Movimento; Socializao; Desenvolvimento Moral e Intelectual; Sade; Afetivo; Superao. A importncia do esporte escolar para a escola, segundo os professores de Educao Fsica, agrupa-se nas seguintes categorias: Promoo e desenvolvimento da escola; Formao e desenvolvimento do aluno; Socializao. Quanto importncia do esporte na escola para a sociedade, os professores manifestaram-se nas seguintes categorias: Sade; Socializao; Moral; Estrutural-crtica; Estrutural-alienada; Cultural. Observamos neste estudo que os professores de Educao Fsica tm dificuldade em relacionar sua prtica com o contexto social. O ensino desprovido de reflexo. A viso do esporte na escola funcionalista e sua prtica conservadora. Preveno da sade e do uso de drogas so as funes do esporte, sobre as quais os professores tm maior clareza. A maior dificuldade dos professores trabalhar com a liberdade de movimentos, da o carter disciplinar das prticas esportivas H duas posies diferenciadas com relao importncia do esporte na escola para a sociedade: uma que faz a crtica ao carter reprodutor do esporte na escola e outra que no se d conta desta manipulao. O professor escolhe o esporte a ser praticado na escola segundo quatro referenciais: aluno; recursos fsicos e materiais; instituição; professor. Estes referenciais variam em ordem de prioridade da escola pblica para a escola particular. Por fim, necessrio, para a mudana deste quadro, que as discusses acadmicas cheguem o mais rpido possvel ao professor que est diuturnamente envolvido na escola, atravs de programas de atualizao. os sistemas de ensino devero priorizar a escola pblica com recursos fsicos e materiais, alm de levar em considerao, prioritariamente, o interesse do aluno na efetivao de polticas especficas para o setor. Devemos estimular o hbito da leitura de obras de cunho social, poltico, e cultural entre os professores, atravs da liberao de carga horria de trabalho e fazendo com que esta bibliografia chegue at a escola. Urge que os professores crticos desenvolvam, com seus alunos, estratgias que visem transformao da instituição escolar, com vista a uma sociedade mais justa e igualitria.
