A Internet como canal de compra

A Internet, apesar de sua grande populariza����o, �� ainda uma inc��gnita sob o ponto de vista de seu alcance comercial e de suas implica����es no estudo do Comportamento do Consumidor. Numerosos estudos est��o sendo desenvolvidos, por��m dentro de um contexto te��rico cl��ssico de Marketing, isto ��, posicionando-a como um instrumento ���midi��tico���. Diferentemente, este trabalho procura v��-la como um canal de marketing, analisando-a atrav��s da resposta de 726 usu��rios da Companhia de Processamento de Dados do Rio Grande do Sul ��� PROCERGS, provedor de acesso �� Internet do Rio Grande do Sul. Foi poss��vel identificar sete dimens��es caracter��sticas do processo de compra na rede: 1) comodidade, 2) atendimento, 3) conte��do informacional do site, 4) apresenta����o e interface da home page, 5) seguran��a, 6) taxa e tempo de entrega e 7) oferta de produtos. O estudo mostra que a oferta de produtos e a comodidade s��o os fatores que influenciam a decis��o de compra, enquanto que a apresenta����o/interface da home page, a seguran��a e o atendimento s��o os fatores mais preponderantes na decis��o de N��O compra. Tamb��m s��o apresentadas as diferen��as percebidas pelos usu��rios entre a compra realizada na Internet e a efetuada nos canais tradicionais. A avalia����o da Internet como canal de compra �� finalizada com a identifica����o dos atributos determinantes da compra pela rede.