27 resultados para Ensino superior Controle de qualidade
em Lume - Repositório Digital da Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Resumo:
Este trabalho aborda a qualidade dos servios desenvolvidos em instituies educacionais de nvel superior, destacando a importncia dos agentes sociais como elementos fundamentais a serem considerados no planejamento de suas aes. Foram identificados os agentes que interagem com tal tipo de organizao, seja como clientes, fornecedores, ou ambos. Os agentes foram classificados em cinco segmentos distintos: estudantes, professores, funcionrios, empresrios e comunidade em geral. Atravs de um estudo de caso, procedeu-se uma investigao qualitativa sobre as percepes de cada um desses segmentos a respeito da qualidade das aes praticadas pela Fundao Universidade Federal do Rio Grande (FURG). Objetivou-se, assim, identificar fatores relevantes a serem considerados na formulao de diretrizes de atuao, com vistas a atender as expectativas e necessidades manifestadas pelos pblicos envolvidos. Para atingir aos propsitos do trabalho o pblico interno da instituio em estudo, formado por estudantes, professores e funcionrios, foi entrevistado com o apoio da tcnica de investigao de grupos focalizados. Para o segmento externo, constitudo por representantes de empresrios e da comunidade em geral, utilizou-se a tcnica das entrevistas individuais. Para o tratamento dos dados obtidos no estudo de caso procedeu-se sua descrio, anlise e interpretao. Como resultado final do trabalho foram destacadas diversas aes viveis de serem empreendidas pela FURG com o propsito de qualificar cada vez mais suas relaes com as comunidades interna e externa. So sugeridas iniciativas para a melhoria das relaes da Universidade com o ambiente externo e outras com o objetivo de aprimorar os processos gerenciais e operacionais no mbito da Instituio.
Resumo:
Reconhecendo que a busca da qualidade no ensino superior se tornou hoje uma preocupao maior dos sistemas educativos de muitos paises tentou-se, neste estudo, compreender este fenmeno, particularmente na forma em que se desenvolveu como componente dos sistemas de avaliao do ensino superior de Brasil e Portugal. Tomando como ponto de partida realidades que manifestam diferentes aproximaes e interpretaes do tema em discusso, formularam-se hipteses de trabalho para considerar o que poder ter influenciado as discusses e negociaes que ocorreram para implantao dos sistemas de avaliao do ensino superior de ambos os pases: por exemplo, o efeito de novas formas de regulao dos sistemas de ensino superior; o grau de autonomia das instituies pblicas de ensino superior; o comportamento e o relacionamento dos Conselhos de Reitores com os governos respectivos; e o funcionamento do mercado e das zonas de influncia econmica (no caso do Brasil, o Mercosul e, no caso de Portugal, a Unio Europia). Tendo em conta estas hipteses, foram analisadas as atas dos Conselhos de Reitores em ambos os pases e feitas entrevistas com diversos atores com o objetivo de compreender de forma comparada os processos que decorreram em ambos os pases em estudo Com base nesta anlise foi possvel concluir que, em ambos os pases, os sistemas de regulamentao do ensino superior influenciaram a implantao dos sistemas de avaliao. Contudo, no Brasil, esta influncia foi caracterizada pelo modelo de controle do Estado, enquanto que em Portugal foi o modelo de superviso estatal que predominou. No que respeita influncia do grau de autonomia das instituies de ensino superior, existem diferenas importantes entre os dois pases: no Brasil, por exemplo, h falta de autonomia enquanto em Portugal a autonomia tem uma expresso importante. Em relao aos Conselhos de Reitores o seu papel foi importante: no Brasil pela sua ausncia e em Portugal por meio de uma participao ativa e decisiva. Em relao ao mercado, foi considerado que tinha alguma importncia na universidade mas que a sua influncia no se fez sentir diretamente no estabelecimento dos sistemas de avaliao do ensino superior. Quanto influncia das zonas econmicas ficou claro que o Mercosul no teve participao na implementao do sistema de avaliao do ensino superior brasileiro. Contudo, a Unio Europia foi uma das razes que levaram o Conselho de Reitores Portugus a iniciar o processo de avaliao nas universidades. Alm de tudo isto, verificou-se que a lgica por trs do desenvolvimento da autonomia e da avaliao foi inversa nos dois pases: no Brasil o ponto de partida foi a avaliao vista como conduzindo autonomia; em Portugal, a autonomia foi o ponto de partida para o desenvolvimento da avaliao.
Resumo:
Esta investigao busca compreender as relaes de saber-poder nas prticas de leitura de estudantes do ensino superior privado. A pesquisa de campo foi composta por entrevistas individuais com alunos e professores, pela realizao de discusses coletivas com um grupo de estudantes e pela anlise de documentos de uma faculdade privada na cidade de Porto Alegre. A partir do referencial terico da anlise das prticas discursivas de Michel Foucault, discute-se as relaes entre os percursos de vida das estudantes que participaram das entrevistas coletivas, o contexto scio-histrico, os discursos universitrios sobre a leitura e a identificao dos dispositivos presentes nas instituies escolares que afetam os modos de ler dos estudantes. Os resultados apontam a existncia de regularidades nas prticas de leitura no ensino superior privado, as quais acabam por constituir a "Cultura do Polgrafo". Essa prtica caracterizada pela indicao de leitura por parte dos docentes, de textos, geralmente retirados de livros e/ou revistas, para serem fotocopiados pelos alunos. A Cultura do Polgrafo atravessada pela lgica da fragmentao e do consumo de leituras. Constatou-se que a maioria dos alunos chega ao ensino superior com poucas experincias com a leitura de textos complexos e conceituais, assim sendo, os estudantes tm enfrentado muitas dificuldades para compreenderem a linguagem dos textos cientficos. Uma das estratgias que os alunos lanam mo para lidarem com as tarefas de leitura exigidas a fragmentao dos textos, na qual os alunos dividem os textos em partes, ficando cada um responsvel pela leitura de apenas um pedao do texto fotocopiado. O suporte fotocpia afeta a qualidade das leituras e a relao dos estudantes com o espao da biblioteca. A Cultura do Polgrafo tem funcionado como um dispositivo de banalizao e de esvaziamento do sentido das prticas de leitura, as quais so percebidas pelos discentes, principalmente, como uma obrigao para o cumprimento das tarefas universitrias.
Resumo:
A presente Dissertao prope-se a desenvolver um modelo de avaliao, mais especificamente um sistema de medio, calcado em indicadores, que permita avaliar e, por decorrncia, gerenciar, com maior grau de eficincia e eficcia, a implementao de uma nova abordagem Administrao - denominada ReAdministrao - em uma instituio de ensino superior. Para tanto, elegeu-se uma srie de objetivos especlficos que serviram como guias do estudo e permitiram, paulatinamente, construir o modelo, aplic-Io a uma universidade pblica e avaliar as conseqncias de tal implementao. Elegeu-se, tambm, trs questes de pesquisa que funcionaram, simultaneamente, como estimuladoras da reflexo e norteadoras do presente estudo, a saber: (a) possvel estabelecer um indicador de ReAdministrao? (b) Como medir o resultado de sua implementao em uma instituio de ensino superior? (c) Quais variveis impactam mais na motivao e, conseqentemente, no comportamento desejado? Os resultados obtidos foram intelectualmente estimulantes. Foi possivel definir um indicador para a ReAdministrao: a motivalJo. Construiu-se um modelo de causa e efeito, composto de trs etapas, capaz de mensurar sua implementao. Tal modelo, em sua primeira etapa, contemplava os aspectos cognitivos ou causais, referentes Instituio e ao individuo; a segunda, decorrente da etapa anterior, concentrou-se na varivel motivalJo, o indicador da ReAdministrao; e a terceira e ltima etapa, por sua vez, decorrente da etapa anterior, concentrou-se nas variveis processo decisrio, assumplfo de responsabilidades e desenvolvimento do prprio potencial, variveis estas definidas como ftuto da implementao da Readministrao. J o estudo da regresso permitiu verificar, em primeiro lugar, quais variveis, dentre as definidas na fuse cognitiva do modelo (I. etapa), impactaram, com maior do salrio, remunerao adequada s tarefas, valorizao das relaes de amizade, grau de confiana existente, espao para expressar forma total de ser, intensidade que o trabalho contribui para o sentido da vida e lgica predominante. E, em segundo lugar, quais os atributos do indicador motivao, a saber, a motivao geral, confirmao das expectativas e comparao com o ideal, tiveram o maior impacto sobre os comportamentos finais esperados da ReAdministrao; ou seja, melhoria do processo decisrio, assumpo de responsabilidades e desenvolvimento do prprio potencial. Verificou-se que a motivao geral exerceu maior impacto sobre o processo decisrio e a conjiTmalfo das expectativas, por sua vez, impactou, com maior intensidade, sobre a assumpo de responsabilidades e desenvolvimento do prprio potencial Finalmente, ao mesmo tempo em que as trs perguntas da pesquisa foram respondidas e construiu-se o modelo de mensurao pretendido, ficou visivel tanto a necessidade quanto a possibilidade de que novos estudos fossem empreendidos, aperfeioando o modelo, com a incluso de novos indicadores, de outros comportamentos a serem investigados e, possivelmente, com a ampliao das variveis cognitivas, integrantes da primeira etapa do modelo.
Resumo:
Este trabalho apresenta um estudo sobre o processo de criao de uma marca de valor em uma Universidae Comunitria de Ensino Superior, buscando descrever as aes que foram executadas durante trs gestes continuadas de um mesmo administrador. Buscou-se comparar as aes efetivadas com as recomendaes da reviso bibliogrfica. Foram analisadas as repercusses na comunidade atravs da percepo da imagem pelos pblicos de relacionamento. As informaes e dados foram coletados a partir da anlise documental e de entrevistas exploratrias no estruturadas, que confirmaram as hipteses descritas na teoria e que o estudo de caso constatou na prtica. A anlise elaborada possibilita verificar os fatores contribuintes e dificultantes, e so representadas consideraoes que podem contribuir na efetiva adoo de uma estrutura de criaode valor de marca para Instituies de Ensino Superior. Os resultados constatados na IES estudada, demonstraram a importncia do fortalecimento da marca como diferenciador da oferta. Tendo em vista as tendncias das polticas governamentais de expanso do ensino e as transformaes que esto ocorrendo no mundo globalizado, o posicionamento de valor percebido de uma marca passa a ser decisrio para a sobrevivncia da IES.
Resumo:
A busca pela satisfao e motivao de uma categoria de funcionrios pblicos de uma instituio de ensino superior o tema do presente trabalho, o qual aborda as seguintes questes: como motivar funcionrios que esto com o seu salrio defasado? Ser que um reajuste salarial ir motiv-Ios? Ou h outros fatores que determinam a satisfao e motivao dos funcionrios? Visando responder essas questes e elaborar um plano de ao que aumente a satisfao e motivao dos funcionrios, o presente trabalho apresenta um estudo sobre a satisfao no trabalho e as principais teorias motivacionais. As particularidades de uma organizao pblica tambm so abordadas. O trabalho envolve um estudo aplicado, o qual inicia apresentando o perfil da categoria de funcionrios pblicos que ser estudada: os tcnico-administrativos da Escola de Engenharia da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Atravs de pesquisas, foi possvel aprofundar o conhecimento relativo aos 116 funcionrios da instituio, identificando o seu nvel de satisfao e os fatores de trabalho que consideram mais importantes. A participao da Direo da Escola de Engenharia da UFRGS no estudo aplicado foi relevante, na medida em que foram estudadas as propostas contidas no Plano de Gesto 2001 - 2004 da Direo da Escola, que possuem potencial para afetar a satisfao e motivao dos seus funcionrios. Finalizando o estudo aplicado, o plano de ao para motivar e satisfazer os funcionrios da Escola de Engenharia da UFRGS foi apresentado e questionado com relao ao seu potencial motivacional.
Resumo:
Esta pesquisa analisa as mudanas comportamentais e as barreiras percebidas com a adoo da Internet, na opinio do corpo docente e administrativo, da Universidade da Regio da Campanha URCAMP - BAG/RS. Inicialmente, foi analisado o uso da Internet, considerando-se os ndices dos usurios e no-usurios, tipos de servios, etc. Posteriormente, foram analisadas as mudanas comportamentais observadas na estrutura organizacional, nos grupos e no indivduo e, finalmente, analisaram-se as barreiras que inibem ou dificultam o uso pleno da Internet na Universidade. Foram coletados dados junto ao corpo docente (professores) e corpo administrativo (diretores, coordenadores, chefes e funcionrios de apoio) pertencentes a quatro campi da Universidade (Bag - Campus Sede, Alegrete, So Gabriel e Sant`Ana do Livramento), na tentativa de fazer um diagnstico no ambiente acadmico referente ao uso desta tecnologia. Para atingir os objetivos propostos, efetuou-se uma pesquisa survey, sendo os dados coletados diretamente em quinhentos e cinqenta e oito professores e campi, que responderam a um conjunto de questes fechadas e escalares. A partir da anlise quantitativa dos dados coletados, chegou-se a alguns resultados significativo referentes s mudanas comportamentais percebidas tais como: maior criatividade na execuo das tarefas, a imagem da URCAMP mais conhecida, novas habilidades e aquisio de novos conhecimentos. No que se refere as barreiras percebidas, destacam-se o suporte tecnolgico referente distribuio dos equipamentos.
Resumo:
Todos os processos industriais so forados a cumprir especificaes de produto atravs da insero de rigorosos parmetros de controle, principaJmente devido globalizao do mercado. A tendncia mundial indica que cada vez mais a cor passa a ser um parmetro primordial para a colocao do produto no mercado. Neste contexto, uma das dificuldades da indstria mineral a inexistncia de equipamentos adequados para a medio da cor de polpas de minrio durante o processamento mineral. Isto se verifica principalmente para os minerais industriais que so caracterizados, na maioria das vezes, em termos de ndices de alvura e amarelamento. Este traballio tem como objetivo principal avaliar o uso do equipamento Colorcell, utilizado e desenvolvido pela empresa Renner-HerrmaIlll para a produo de tintas, na indstria de processamento mineral. Os ensaios foram realizados com um equipamento similar ao original. Para se compreender as variveis operacionais do equipamento utilizou-se um produto base de carbonato de clcio natural. Aps a delimitao das variveis e definio de uma metodologia de trabalho, foram caracterizados outros minerais utilizados nas indstrias de tintas, papel e plsticos. O sistema Colorcell tambm foi utilizado para o controle do processamento de caulim de uma empresa da regio sul do Brasil. Ensaios em laboratrio permitiram o ajuste de um modelo cintico para a etapa de alvejamento da empresa. A tecnologia Colorcell indica que alm dos resultados benficos ao controle de processo possvel correlacionar a caracterizao colorimtrica em polpa com o mtodo tradicional de medio de cor.
Resumo:
Marketing Educacional fruto de uma nova realidade que as escolas, de um modo geral, vm enfrentando. Com o mercado cada vez mais competitivo elas se voltam a uma orientao para marketing. A oferta que uma Instituio de Ensino Superior faz a seu consumidor principal, o aluno a sua formao e educao se classifica como um servio e a entrega acontece em vrios episdios que so denominados de Encontros de Servios. Esta tese apresenta um modelo de satisfao do consumidor que se origina da avaliao que ele faz baseado em atributos que constituem os diversos Encontros de Servios que ocorrem durante sua relao com a IES. Estes Encontros ocorrem com o fornecimento do servio Ncleo da IES e dos Perifricos, acontecendo encontros em trs estgios de consumo: o pr-consumo, o consumo e o ps-consumo. Para a concepo do modelo buscou-se apoio na teoria existente e partiu-se para sua averiguao em uma Instituio de Ensino Superior onde se procurou a reconstituio dos fenmenos reais para relacion-los com as vrias teorias referenciadas, proporcionando conexo e interligao de vrias abordagens disjuntas, unificando-as para um caso aplicado. A IES estudada foi a Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul - UNIJU, situada na regio Noroeste do Rio Grande do Sul e o estudo focou-se nos alunos do curso de Administrao. Foram pesquisados 437 alunos. Para o levantamento dos dados utilizou-se a Tcnica do Incidente Crtico e o tratamento das informaes fundamentou-se nos procedimentos adequados Anlise de Contedo. Os resultados so apresentados sob a forma de tabelas, quadros comparativos e evoluem para a construo de um modelo representativo das relaes identificadas na UNIJU, suportado por teorias constitutivas do Marketing de Servios. As descobertas desta tese oferecem IES analisada fonte de aplicaes de estratgias de melhoria de satisfao de seus consumidores alunos e contribuem para a gerao de conhecimento no campo do Marketing Educacional.
Resumo:
Este estudo analisa o Ensino Superior Agrcola Brasileiro ESAB, como campo (Bourdieu, 1983a), diante do cenrio do mundo cambiante em que vivemos, com os seguintes objetivos: (i) resgatar parte da histria, destacando dois momentos de inflexo vividos pelo ESAB: o primeiro a partir da dcada de 1960, quando, dentro do projeto urbano-industrialista, foram lanadas as bases do conhecimento e das estruturas acadmicas (ainda hegemnicos) para a modernizao da agricultura. O segundo na virada do Sculo XX, quando existe uma multiplicidade de propostas e no h mais um modelo a ser copiado; (ii) sugerir alguns dos caminhos possveis e suas implicaes para as instituies do ESAB, que pretendam encontrar novo sentido social no seu trabalho; (iii) analisar a influncia das Universidades Norte-americanas no ESAB, tendo em vista sua importncia no perodo de 60 e como essa influncia se manifesta no segundo momento. Um college norte-americano (College of Agricultural and Environmental Science da University of California Davis) e uma faculdade brasileira (Faculdade de Agronomia da UFRGS) foram escolhidos, como centros de formao e de pesquisa importantes e com participao destacada nos intercmbios bilaterais. Essas instituies servem como testemunhas exemplares da dinmica geral. Em ambas foram realizadas investigaes e foram ouvidos atores destacados (professores-pesquisadores), atravs de questionrios e entrevistas ao vivo Nas duas universidades os professores mostraram-se conscientes sobre as mudanas em curso, mas na UFRGS parece que o debate est menos desenvolvido. Diante das tendncias que se apresentam, a Agricultura Sustentvel e a Biotecnologia foram eleitas como plos aglutinadores de diferentes projetos em disputa no incio do Milnio. O estudo conclui que ou as escolas de agronomia se modificam ou no se justificam e tambm que, as mudanas podem ou no se vincular busca de uma ruptura paradigmtica (Santos, 1997). Conclui ainda, que seria importante cada instituio explicitar sua proposta, mesmo que esta seja de convivncia entre os diferentes projetos. Finalmente opina que, Agricultura Sustentvel parece ser estrategicamente mais interessante; tendo em vista ser mais adequada realidade social e ambiental do Brasil.
Resumo:
Analisa os impactos ocorridos pela implantao da intranet em quatro unidades de informao de instituies de ensino superior da Grande Porto Alegre, especificamente a Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do Sul (PUCRS), as Faculdades Integradas Ritter dos Reis, a Universidade Luterana do Brasil (ULBRA) e a Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS). O referencial terico engloba aspectos referentes s tecnologias da informao e do conhecimento, globalizao da informao atravs das redes, especialmente Internet e intranet, e funo das universidades e de suas bibliotecas na nova Sociedade da Informao e do Conhecimento. Utiliza, para o levantamento dos dados, a tcnica do estudo de casos mltiplos. A coleta de dados foi feita atravs de instrumento de pesquisa, dividido em dois mdulos e especialmente criado para tal fim. O primeiro instrumento um questionrio respondido pelos quatro bibliotecrios responsveis pelas unidades de informao investigadas, abordando dados tcnicos sobre o uso de redes. O segundo um questionrio, complementado por uma entrevista semi-estruturada, aplicados a 40 bibliotecrios que trabalham nestas bibliotecas, abordando dados organizacionais e humanos sobre o uso de intranet. Os dados permitem traar o estado-de-arte do uso da Intranet nas bibliotecas pesquisadas, o perfil bibliotecrio, os produtos e servios disponveis em rede, o comportamento dos usurios remoto e local. Levanta, tambm, a percepo dos profissionais quanto a aspectos como o uso de redes e as novas formas de comunicao. Conclui com a explicitao dos impactos causados pela implantao das redes informticas e das mudanas que se esto produzindo no perfil do profissional bibliotecrio. Recomenda o incremento da comunicao on line, o intercmbio constante com usurios para detectar suas necessidades de informao e de novos produtos e servios, o estabelecimento de polticas de gesto da informao on line, a edio e publicao de documentos multimdia e a atualizao profissional dos bibliotecrios pela aprendizagem contnua atravs de cursos de formao distncia.
Resumo:
O presente trabalho foi estruturado a partir de um estudo qualitativo baseado na experincia de planejamento estratgico em uma universidade. Teve por objetivo identificar as variveis que intervm na implementao daquele processo com a utilizao da metodologia de desdobramento de diretrizes. O estudo qualitativo realizado adotou procedimentos que incluram pesquisa individual com representantes dos segmentos da universidade. Os entrevistados representam os responsveis pelas finalidades de planejamento, de superviso geral e setorial, de execuo do ensino, bem como de apoio tcnico e assessoria. Os principais procedimentos adotados no desenvolvimento da pesquisa foram descrio, anlise e interpretao. O planejamento estratgico, usualmente descrito como processo integrante da gesto empresarial, apresentado como um recurso que capacita a instituio de ensino superior a atuar com eficincia e eficcia e a reagir com rapidez s demandas do seu entorno social. O desdobramento das diretrizes mostrado como uma ferramenta que pode ser aplicada no detalhamento do plano estratgico, assim que as linhas de ao anuais estejam definidas. Resultaram do estudo a confirmao de que professores e funcionrios necessitam de incentivo para atuar nesse processo e que fatores como liderana e comprometimento com resultados, esforo para o compartilhamento do propsito comum, motivao dos envolvidos e acompanhamento dos processos so essenciais para a implementao, com sucesso, do plano estratgico.
Resumo:
O objeto de estudo desta dissertao a aplicao de ferramentas para o controle da qualidade e melhoria do processo de produo de uma etapa construtiva de edificaes residenciais. As ferramentas aplicadas so: i) controle estatstico do processo CEP, e; ii) dispositivos Poka-Yoke. A etapa construtiva mencionada a elevao da estrutura de concreto armado. O estudo foi motivado pela necessidade de melhorar o sistema de manufatura de uma empresa construtora de Porto Alegre RS, com vistas a reduzir o tempo de construo de suas edificaes (lead-time de produo). Para tanto, a partir de conceitos tericos do Sistema Toyota de Produo STP, analisou-se o processo produtivo atual para a referida etapa construtiva, identificaram-se perdas existentes no processo e foram propostas melhorias. As ferramentas de qualidade CEP e Poka-Yoke enquadram-se dentro dessa perspectiva de melhoria. Atravs da sua aplicao, pretende-se eliminar algumas das perdas existentes no processo de construo melhorando sua produtividade e a qualidade do produto final. A aplicao do CEP tem como objetivo avaliar a capacidade do fornecedor de concreto de atender s exigncias dos consumidores, de acordo com o que estipulado pelas normas brasileiras de fabricao e aceitao de concreto, sem impor-lhes nus desnecessrio. A avaliao efetuada atravs do monitoramento da variabilidade da propriedade que melhor caracteriza a qualidade do concreto, qual seja, a sua resistncia compresso axial. Os dispositivos Poka-Yoke, por sua vez, so aplicados com funes de controle da qualidade e preveno de defeitos e, como ferramentas auxiliares na melhoria de atividades produtivas.
Resumo:
A gesto estratgica de uma instituio de ensino superior (IES) deve ser concebida a partir da articulao entre os processos de avaliao institucional e de planejamento estratgico. Essa a essncia da presente tese, assentada em pesquisa qualitativa e em estudo de caso de quatro universidades do Rio Grande do Sul. As experincias foram estudadas com o objetivo de identificar os principais aspectos que contribuem ou dificultam a implementao desse modelo de gesto em universidades. As informaes coletadas decorreram de entrevistas semi-estruturadas realizadas com as lideranas e equipes responsveis pelos processos de avaliao institucional e de planejamento estratgico, de duas instituies de ensino superior federais e duas particulares comunitrias. Considerando o referencial terico e o que foi destacado nas experincias das universidades estudadas, foi desenvolvida uma proposta de avaliao estratgica, sustentada pela articulao dos processos de avaliao e de planejamento, como etapas indissociveis da gesto, e por um conjunto de dimenses, interligadas entre si para permitir a consecuo das finalidades bsicas de ensino, pesquisa e extenso.
