Desenvolvimento de um modelo de an��lise multicriterial para justificativa de investimentos em tecnologia da informa����o

A justificativa de investimentos em Tecnologia da Informa����o (TI) �� um processo de decis��o estrat��gico. Contudo, muitos tomadores de decis��o, dada a complexidade dos problemas, acabam por reduzi-lo a um ��nico crit��rio, normalmente monet��rio, ou a utilizar crit��rios mais facilmente mensur��veis, em detrimento daqueles relacionados a poss��veis benef��cios estrat��gicos ligados �� TI. Esse fato pode ser associado �� falta de instrumentos de apoio �� decis��o com habilidade de capturar todos os m��ltiplos aspectos envolvidos na justificativa de investimentos em TI. A Pesquisa Operacional pode auxiliar esse processo atrav��s do desenvolvimento de modelos multicriteriais, visando contemplar, conjuntamente, os aspectos tang��veis e intang��veis normalmente associados a esse tipo de investimento. Nesse sentido, este trabalho apresenta o desenvolvimento de um modelo de decis��o multicriterial para a justificativa de investimentos em TI. A implementa����o do modelo foi realizada utilizando-se o m��todo AHP (do ingl��s, ���Analytic Hierarchy Process���), atrav��s do software Expert Choice��. O modelo foi validado atrav��s da sua submiss��o a vinte especialistas da ��rea e atrav��s da sua aplica����o em problemas de decis��o. Os resultados obtidos na valida����o comprovam a generalidade e o potencial do modelo como ferramenta de decis��o para o processo de justificativa de investimentos em TI.