80 resultados para Tecnologia da informação
Resumo:
Desenvolvimentos recentes na tecnologia de informação tm proporcionado grandes avanos no gerenciamento dos sistemas de transportes. No mundo j existem vrias tecnologias testadas e em funcionamento que esto auxiliando na tarefa de controle da operao do transporte pblico por nibus. Esses sistemas geram informaes teis para o planejamento e operao dos sistemas de transportes. No Brasil, os investimentos em tecnologias avanadas ainda so muito modestos e esto focados em equipamentos que auxiliam no controle da evaso da receita. No entanto, percebe-se um crescente interesse, por parte dos rgo gestores e operadores, em implementar sistemas automatizados para auxiliar na melhoria da qualidade dos sistemas de transportes e como forma de aumentar a produtividade do setor. Esse trabalho traz discusso os sistemas avanados desenvolvidos para o transporte pblico coletivo, com o objetivo de definir o perfil da tecnologia avanada que est de acordo com as necessidades dos gestores e operadores brasileiros. Na realizao do trabalho foi empregada uma ferramenta de planejamento denominada Desdobramento da Funo Qualidade QFD (Quality Function Deployment), bastante utilizada para direcionar os processos de manufatura e produto, e para hierarquizar os atributos considerados importantes para o gerenciamento do transporte pblico urbano no Brasil. O resultado do trabalho indica um grande interesse em implantar tecnologia avanada para auxiliar no monitoramento dos tempos de viagem e tempos perdidos durante a operao do transporte pblico. Essa tecnologia tambm tida como capaz de melhorar o desempenho das linhas, atravs da manuteno da regularidade e pontualidade. Ainda, sistemas inteligentes que propiciam informaes precisas aos usurios contribuem para melhorar a imagem do modal nibus.
Resumo:
Empresas e instituies de ensino tm realizado investimentos significativos na implementao de programas de educao a distncia (EAD) que utilizam a Internet como principal tecnologia de informação e comunicao. O atual cenrio econmico, cultural e tecnolgico favorece a criao de um mercado eletrnico da aprendizagem, justificando tais investimentos. A educao a distncia aparenta mover-se em direo da Internet, mas o caminho difcil por causa das muitas incertezas. Estas incertezas, juntamente com o grande nmero de variveis envolvidas nos programas de EAD via Internet, dificultam, para os gestores, que se mantenha o foco nos pontos mais essenciais. Assim, o objetivo deste trabalho identificar os fatores crticos de sucesso dos programas de educao a distncia via Internet. Procura-se ainda, identificar os pontos importantes e os problemas mais crticos na gesto destes programas. Para isso, foram realizadas 9 entrevistas em profundidade com especialistas do assunto no Brasil. Posteriormente, a partir dos resultados destas entrevistas, foram realizados dois estudos de caso, com o programa Iniciando um Pequeno Grande Negcio, do SEBRAE, e com o Ncleo de Aprendizagem Virtual da Escola de Administrao da UFRGS. O resultados da pesquisa apontaram a existncia de seis fatores crticos de sucesso, ligados capacitao e experincia da equipe dos programas de EAD, ao grau de envolvimento dos membros da organizao com os programas de EAD, ao conhecimento e preocupao com as caractersticas e comportamento do estudante, ao modelo pedaggico, tecnologia em especial a infra-estrutura tecnolgica e os softwares utilizados - e realizao de parcerias.
Resumo:
O interesse pelo tema decorrente do interesse que a Internet vem despertando nas pessoas de modo geral e, especificamente, nas empresas e em seus profissionais que esto aprendendo a conhecer a tecnologia e a usufruir dos recursos oferecidos por ela. Este trabalho tem por objetivo identificar quais so os impactos causados pelo uso da Internet nas atividades empresariais sob a tica dos empregados e gerentes, e limita-se a estudar profissionais que atuam no Estado do Paran. O problema da pesquisa consiste em saber como a Internet est sendo usada no trabalho, de que modo ela altera as relaes internas e externas das empresas e quais os impactos sentidos com o uso da tecnologia por gerentes e empregados. Para responder a essa questo foi realizada uma pesquisa survey exploratria , cujo instrumento de pesquisa usado foi um questionrio contendo questes abertas e fechadas, destinado a empregados e gerentes. As etapas de levantamento de dados, validao, divulgao e aplicao do questionrio foram feitas atravs da Internet. Como resposta pode-se destacar que a Internet usada no trabalho para fins pessoais e profissionais. Os profissionais acham que a tecnologia permite mant- los atualizados. No vem na Internet uma ameaa aos seus postos de trabalhos, por isso no oferecem resistncia sua implementao, diferentemente das outras Tecnologias da Informação. Nas relaes internas, a Internet causa impacto na comunicao com os colegas de trabalho e tambm na realizao de trabalhos em equipe. A comunicao tambm a rea mais afetada nas relaes externas pela importncia da comunicao com clientes, parceiros e fornecedores. Os profissionais no dependem fundamentalmente da Internet para realizar suas atividades, mas afirmam que a tecnologia facilita a realizao do seu trabalho.
Resumo:
A caracterstica de autogesto existente em uma cooperativa faz com que o processo administrativo e gerencial seja diferenciado das demais organizaes. Mas, independentemente dessas caractersticas, informaes so necessrias em qualquer um dos nveis decisrios desse tipo de organizao. Sendo assim, o presente trabalho tem como objetivo pesquisar a influncia do sistema de informaes existente na Cooperativa Regional Tritcola Santiaguense Ltda, em seu processo decisrio, e, tambm, descrever a estrutura de poder e o sistema de informaes existente, verificando como este se articula com a estrutura do poder, visando tomada de deciso. Para isso, foi feita uma anlise do ambiente da organizao em estudo, uma reviso de literatura, englobando os aspectos referentes ao cooperativismo, gesto em cooperativas, aos sistemas de informaes, tecnologia da informação e tomada de deciso. A pesquisa aplicada para a obteno dos dados analisados foi de natureza exploratria e descritiva, configurando-se como um estudo de caso. A coleta dos dados para a obteno das evidncias que definiram o resultado da pesquisa foi feita atravs de entrevistas, documentao, observaes diretas e observao participante. Os resultados obtidos demonstram que, apesar de a cooperativa possuir uma estrutura adequada ao tipo de atividade, precisa, ainda, melhorar alguns aspectos referentes obteno das informaes bem como ao seu uso. Os gestores dessa organizao possuem deficincias para compreender e analisar as informaes disponveis no Sistema de Informaes, o que dificulta a anlise das mesmas. Fica, neste trabalho, a constatao de que a cooperativa deve possuir recursos gerenciais baseados em informaes, permitindo que sua administrao seja feita de forma a mant-la competitiva no mercado onde atua. Uma cooperativa tem, efetivamente, caractersticas diferenciadas, mas no pode deixar de utilizar, de forma eficiente, informaes que iro dar subsdios para a tomada de deciso e conseqente gerenciamento e manuteno do negcio. Para isso, precisa prover-se de recursos, tanto materiais, como humanos, baseados nos modelos cientficos existentes e confirmados pelos autores que fundamentam esta pesquisa.
Resumo:
O projeto de edificaes um dos processos mais importantes em empreendimentos de construo pelo seu impacto em termos de custo e qualidade do produto final. Entretanto, observam-se muitos problemas relacionados ao gerenciamento inadequado do mesmo, tais como ineficiente comunicao entre os intervenientes, indefinio de responsabilidades e ocorrncia de erros em projetos. Muitos destes problemas dizem respeito sub utilizao dos sistemas CAD e tecnologias da informação. O presente trabalho tem como objetivo propor diretrizes e padres para gesto do fluxo de informaes e para produo de desenhos no processo de projeto utilizando recursos computacionais. Busca-se, assim, o aumento da eficincia do uso dos sistemas CAD e tecnologias da informação e tambm uma maior eficincia nas trocas de informaes entre os intervenientes. Para tal, foram realizados dois estudos de caso em empresas construtoras incorporadoras de pequeno porte situadas na Regio Metropolitana de Porto Alegre - RS. A partir dos estudos de caso, foram desenvolvidos os seguintes padres: estrutura de diretrios, back up de arquivos de desenho, nomenclatura de arquivos de desenho, protocolos de envio e recebimento de arquivos ou plantas, controle de verses de plantas ou memoriais descritivos enviados obra, nomenclatura de layers, layers para integrao, diretrizes para produo de desenhos no computador e diretrizes para apresentao de plantas. Alm disso, foram identificadas e discutidas novas tendncias em termos de aplicao das tecnologias da informação no processo de projeto. No entanto, salienta-se que este trabalho no tem a inteno de quebrar o paradigma atual do processo de projeto, mas sim, contribuir para preparar as empresas construtoras incorporadoras e escritrios de projeto para as tendncias futuras de informatizao.
Resumo:
O gerenciamento de riscos constitui atualmente um dos principais fatores relacionados ao baixo ndice de sucesso nos projetos de desenvolvimento de software. Neste contexto, dentre outras contribuies relevantes, pode-se considerar o levantamento de aes preventivas que auxiliem os profissionais da rea de desenvolvimento de sistemas para a obteno dos resultados definidos. Mais especificamente, de maneira a cobrir as principais situaes problemticas, importante considerar aes relacionadas ao comprometimento da gerncia snior e do usurio, indefinio e alterao de escopo, ao perfil e volatilidade da equipe, e ao oramento e cronograma do projeto. A partir da utilizao de questionrios e da realizao de entrevistas com profissionais da rea, identificaram-se, para cada situao problemtica de risco, as aes adotadas por empresas da rea de tecnologia da informação e empresas de outras reas de negcio, como telecomunicao, indstria de computadores, educao e financeira. Foi tambm analisado o modo de posicionamento das empresas (preventivo ou corretivo) nas situaes de risco, acompanhado de uma apreciao relacionada tanto ao ambiente das empresas como s categorias de conceitos desenvolvidos pela literatura especializada. Espera-se, com os resultados deste trabalho, auxiliar as empresas que lidam com projetos de desenvolvimento de software na estruturao de seus processos de gerenciamento de risco.
Resumo:
Um dos principais desafios das atividades de ps-venda a fidelizao de clientes, o que inclui atividades como avaliao de satisfao, tratamento das reclamaes e recepo de sugestes para o aumento da qualidade de servios prestados, apoiadas por sistemas de informaes que auxiliem na tomada de decises, na implantao da estratgia competitiva e na gerncia de processos crticos. No entanto, este gerenciamento do relacionamento com os clientes pode no surtir os efeitos esperados se no houver um planejamento sistmico envolvendo o processo, os sistemas de suporte e as pessoas envolvidas. Este trabalho tem como objetivo principal descrever e analisar o processo de atendimento ao cliente e a implantao de um sistema de atendimento em situao de ps-venda no Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas do Estado do Rio Grande do Sul - SEBRAE/RS. Uma organizao privada sem fins lucrativos que, sob a ameaa de extino de recursos compulsrios, foi levada a reavaliar seu direcionamento estratgico e buscar auto-sustentao, necessitando adequar-se s exigncias de mercado, com melhoria de qualidade de produtos e de sua gesto de relacionamento com clientes. O mtodo adotado foi o estudo de caso. Foi analisado o mercado, os concorrentes, os clientes e os produtos oferecidos. Tambm verificou-se a estrutura interna, no que se refere aos canais de contato com o cliente, tecnologia de informação disponvel e o direcionamento estratgico da empresa. Aps o diagnstico da sua situao de atendimento foi implementado um sistema de ps-venda, o qual buscou sanar algumas dificuldades detectadas e uma maior integrao entre as diferentes reas da organizao. O trabalho conclui que o novo sistema implementado mostrou-se satisfatrio em seu desenho e funcionamento e tambm em termos de resultados para a instituio. Ao final da pesquisa, so destacados alguns pontos importantes para que haja uma otimizao da eficincia em propostas similares no campo da gesto do ps-venda.
Resumo:
Este estudo busca avaliar os riscos vivenciados no desenvolvimento de software com base na experincia de gerentes de projetos e desenvolvedores. A avaliao de riscos consiste na sua identificao, anlise e priorizao. Tal levantamento foi feito com base nas probabilidades de ocorrncia e na estimativa de gravidade percebida pelos entrevistados. O estudo apresenta como resultados, alm da avaliao de riscos propriamente dita, uma comparao entre a percepo de riscos de gerentes e desenvolvedores, uma anlise crtica sobre o estado da arte da gerncia de riscos atual, a definio de fatores de riscos diferentes dos encontrados na literatura extrados por meio da anlise de componentes principais, e a comprovao de afirmaes feitas em pesquisas anteriores na rea.
Resumo:
Resumo no disponvel.
Resumo:
Apesar da utilizao da Internet/Intranet ser algo recente no processo de ensino-aprendizagem vrias empresas privadas brasileiras j utilizam esse recurso para capacitao de seus colaboradores. Porm, os sistemas de EADI (Educao a Distncia via Internet/Intranet) utilizados pelas empresas no equivalem aos utilizados pelas IES (Instituies de Ensino Superior), uma vez que o ambiente, as demandas, e os resultados so distintos. Alm disso, os cursos de EADI nas empresas tem como objetivo servir s metas e s necessidades corporativas, e de um modo geral aumentar a produtividade, o lucro, a eficincia, etc. Apesar das diferenas apontadas existem poucos estudos acadmicos sobre aspectos da utilizao da EADI nas empresas (Salas et al., 2002), sendo que a maior parte deles encontra-se voltada s IES. Diante deste quadro, esta pesquisa objetivou analisar o uso da EADI em empresas privadas brasileiras. Para isso realizou-se, primeiramente, um levantamento, atravs de e- mail e telefone, para identificar entre as 500 Maiores e Melhores Empresas do Brasil, segundo a revista Exame 2002, quais que utilizavam cursos de EADI para capacitao de seus colaboradores. Aps esta etapa, partiu-se para o estudo de mltiplos casos em doze (12) empresas, onde nove (9) foram entrevistadas face-a-face e trs (3) responderam ao questionrio enviado por correio. Os resultados da pesquisa mostram que as empresas pesquisadas possuem trs diferentes tipos de iniciativas de capacitao organizacional, cujos conceitos encontrados na literatura no condizem com a realidade encontrada nas empresas. Quanto avaliao dos cursos de EADI, as empresas no possuem uma forma eficiente e eficaz para avali-los, assim como no conseguem mensurar de maneira satisfatria o retorno sobre o investimento sobre os mesmos. J as vantagens mais citadas, pelas empresas pesquisadas, advindas da utilizao dos cursos de EADI so: possibilidade de atingir um maior nmero de pessoas, facilidade de aumentar o nmero de alunos por curso e reduo total dos custos com capacitao. Quanto s desvantagens, as trs mais citadas foram: altos custos iniciais do programa, dificuldade de encontrar mtodo de avaliao confivel e pouca socializao entre os participantes.
Resumo:
O presente trabalho de pesquisa refere-se anlise dos nveis de disponibilidade e implementao de programas de rastreabilidade, transparncia e garantia ao longo da Cadeia Exportadora de Carne Suna Brasileira. Alm disso, analisa o uso de prticas de ICT relacionadas implementao desses programas e valorizao de atributos da carne suna. Os acontecimentos relativamente recentes envolvendo a falta de segurana alimentar levaram os consumidores a rever muitos hbitos de compra e consumo. Como conseqncia, aumentaram as exigncias em relao s informaes que permitem aos consumidores conhecer a origem e o processo produtivo dos alimentos. Os programas que permitem a rastreabilidade dos produtos, a transparncia dos processos produtivos e a garantia da segurana alimentar e da qualidade, tornam-se fundamentais para atender as novas demandas do consumidor. Os objetivos dessa pesquisa so: caracterizar a Cadeia Exportadora de Carne Suna Brasileira; mensurar o nvel de implementao de programas de rastreabilidade, transparncia e garantia ao longo dessa cadeia; comparar a situao do Brasil em relao a outros pases; e identificar as ICT relacionadas implementao desses programas e os atributos da carne suna que so valorizados por elas. O mtodo de pesquisa empregado um levantamento associado triangulao de dados obtidos por meio de outras fontes. O levantamento foi realizado com a aplicao de questionrio estruturado enviado para todas as agroindstrias afiliadas a Associao Brasileira da Indstria Produtora e Exportadora de Carne Suna. Para mensurao do nvel de implementao e comparao com outros pases, empregado o mtodo de Liddell e Bailey (2001). Os resultados finais esto baseados nas respostas extradas de 10 questionrios recebidos devidamente respondidos. Os resultados revelam que a Cadeia Exportadora de Carne Suna Brasileira tem como ator principal a agroindstria. Com um sistema produtivo baseado na Integrao Vertical, coordenado fundamentalmente pelas agroindstrias, estas determinam uma srie de caractersticas produtivas da cadeia. Em termos de disponibilidade de programas de rastreabilidade, transparncia e garantia, o Brasil figura em posio intermediria em relao a outros pases importantes produtores e consumidores de carne suna. Como contribuio ao modelo de Liddell e Bailey (2001), faz uma anlise comparativa entre a disponibilidade de programas de segurana alimentar e a efetiva implementao pelos atores da cadeia, mostrando que h uma defasagem significativa entre o que est disponvel e aquilo que vem sendo utilizado na prtica. Algumas prticas de ICT se sobressaem nas relaes com a implementao desses programas e na valorizao de atributos da carne suna. A Gesto da Cadeia de Suprimentos tem uso destacado entre as agroindstrias, bem como o Gerenciamento das Relaes com Clientes, o Gerenciamento das Relaes com Fornecedores, a Resposta Eficiente ao Consumidor, a Transferncia Eletrnica de Fundos e a Troca Eletrnica de Dados.
Resumo:
A presente pesquisa resultou na definio de um modelo de mensurao do Capital Intelectual, a partir do mtodo proposto pelo Skandia Navigator (Edvinsson e Malone, 1998), da empresa sueca homnima do ramo de seguros e servios financeiros, que de forma pioneira publicou seu Relatrio de Capital Intelectual em 1995. Apresentado sob a forma de estudo de caso, o trabalho foi efetuado a partir dos dados da Converge - Tecnologias de Gesto, empresa de prestao de servios de consultoria e treinamento. As informaes utilizadas no modelo estudado foram estrategicamente selecionadas do Balanced Scorecard implementado na empresa, sendo consideradas como os elementos e fatores geradores de seu Capital Intelectual. No caso estudado, a equao de mensurao do Capital Intelectual foi adaptada com a introduo de pesos para os indicadores de desempenho, evidenciando a importncia de cada um deles para a consecuo das estratgias do negcio, segundo a prioridade definida pela alta direo, na busca de satisfazer as expectativas e necessidades de todas as partes interessadas.
Resumo:
Este trabalho consiste de um estudo de caso que tem por objetivo principal, avaliar o processo de implementao de um Sistema de Informaes integrado em uma Instituio de Ensino Superior, entidade privada, com base no modelo proposto por Walton(1993).No referencial terico analisaram-se os conceitos de dados, informação,conhecimento, a informação como recurso estratgico nas organizaes, os Sistemas de Informação com o uso da Tecnologia da Informação, apresentando seus tipos, evoluo, objetivos e, algumas formas de implementao preconizada na literatura. O instrumento de pesquisa adotado foi a entrevista, estruturada com a utilizao de um questionrio elaborado a partir dos objetivos do estudo e do modelo de Walton (1993). A anlise dos dados coletados foi feita atravs da aderncia das respostas com os preceitos do modelo, o que possibilitou constatar sua contribuio para a identificao dos elementos crticos de um processo de implementao de Sistema de Informaes integrado, atravs das fases inter-relacionadas de criao do contexto favorvel, desenho, instalao e uso do sistema, com a contribuio das aes da administrao em promoverem os atributos-chave essenciais de alinhamento das estratgias de negcio, de organizao e de tecnologia, comprometimento e domnio por parte de todos os envolvidos.
Resumo:
A elaborao de um projeto de obra de edificao fruto da interao entre profissionais de diversas disciplinas desenvolvendo, simultaneamente, suas opes e decises com relao ao mesmo. necessrio considerar a qualidade do processo de elaborao do projeto dependente de uma efetiva comunicao entre os membros da equipe. A indstria da construo civil est sendo beneficiada pelos recursos oferecidos pela tecnologia da informação como, por exemplo, os sistemas colaborativos (extranets de projeto). Estes sistemas corroboram na integrao e comunicao entre os membros de um projeto. O objetivo da presente pesquisa foi a apresentao do desenvolvimento de modelo validado de ferramenta computacional projetada para complementar um sistema colaborativo pr-existente. Esta ferramenta foi denominada Sistema de Programao e Controle do Processo de Projeto (SIPROCON/PP). A finalidade do SIPROCON/PP auxiliar no processo de tomada de deciso dos coordenadores atravs do monitoramento do cronograma e do fluxo do intercmbio de informaes das atividades geradoras de informaes neste processo. O processo de desenvolvimento da ferramenta foi delineado em harmonia com a organizao da pesquisa. Neste sentido, assinalado o uso da prototipao e da simulao como estratgias de pesquisa, utilizados respectivamente na construo e validao do modelo da ferramenta. Ante a necessidade do experimento, foi criada uma atividade ldica atravs da qual foi reproduzido o intercmbio de informaes de um processo de projeto denominada Sistemtica de Simulao do Processo de Projeto (SS/PP) para validao do modelo da ferramenta. Logo, por meio do uso das simulaes foram obtidos os dados correspondentes a validao da modelagem e aplicao do SIPROCON/PP e, ao mesmo tempo, necessrios concluso da pesquisa. Diante disso, a partir da anlise dos dados coletados apontada a melhoria na qualidade do processo de elaborao do projeto considerando a formao de uma equipe equilibrada de projeto. Isso, fruto do conhecimento mais acurado do coordenador sobre o desempenho de cada projetista.
Resumo:
Este trabalho, de carter exploratrio, visou identificar o valor percebido pelos alunos de graduao de uma Instituio de Ensino Superior a respeito dos recursos de Tecnologia da Informação e de sua utilizao voltada para as atividades acadmicas. Para tal, foi utilizada a tcnica de entrevistas em laddering. Vinte e cinco alunos de graduao foram entrevistados, atravs de uma das trs seguintes modalidades: e-mail, telefone ou pessoalmente. Os resultados do trabalho incluem a construo do mapa hierrquico de valor e a identificao das dimenses de valor mais importantes. Foram identificados como importantes 4 atributos, 12 conseqncias de uso e 3 valores. Os atributos identificados como importantes so: Bom acesso Internet, Bom equipamento, Bom software e Capacidade de armazenamento. As conseqncias de uso identificadas como importantes so: Acesso a mais informaes, Comunicao, Conseguir fazer os trabalhos, Facilidade de uso, Fazer trabalhos melhores, Ganhar tempo, Maior rapidez, Melhor desempenho acadmico, Reutilizao do material, Maior acesso ao mercado de trabalho, Mais tempo disponvel e Poder trabalhar em qualquer horrio. Os valores identificados como importantes so: Clareza e boa apresentao melhoram a avaliao, Meu tempo importante e Ser competitivo no mercado de trabalho. Como resultado do trabalho tambm pode ser apontado que a tcnica de entrevistas em laddering mostrou-se adequada para o estudo em questo.
