80 resultados para Tecnologia da informação
Resumo:
A sociedade organizada e moderna vive num mundo cada vez mais globalizado, onde a competitividade entre as empresas aumenta significativamente. Os clientes esto cada vez mais exigentes e bem informados acerca dos produtos e das empresas. A Internet mostrou-se nos ltimos anos uma grande ferramenta estratgica nestas transformaes, causando mudanas e forando as empresas a repensarem seu posicionamento no mercado e em seus modelos de negcios. O turismo na tica do cliente formado basicamente por informação que pode ser disponibilizada largamente pela Internet. Cada vez mais surgem novas empresas, utilizando-se da Internet para realizar negcios relacionados ao mercado de turismo. Destas empresas h aquelas que disponibilizam seus produtos somente pela Internet e aquelas que se utilizam de modelos tradicionais de comercializao. Neste contexto, esta pesquisa estuda algumas empresas e instituies envolvidas com o setor de turismo no Brasil, buscando abstrair a percepo de cada caso sobre quais as influncias da utilizao da Internet em seus negcios e no mercado. Evidencia possveis causas de as empresas utilizarem ou no a Internet como meio de comunicao e venda em seus negcios, possibilitando obter uma viso do uso da Internet e o comrcio eletrnico pelas empresas na efetivao do negcio turismo no Brasil.
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O presente trabalho foi desenvolvido com o objetivo de fornecer uma avaliao do grau de satisfao do cliente bancrio, pessoa-fsica, com a utilizao das tecnologias da informação e do auto-atendimento na realizao dos servios bancrios, na cidade de Lajeado. Foram consideradas como tecnologias da informação os terminais de auto -atendimento, Automated Teller Machines (ATMs) para saques e depsitos, cash-dispenser, terminais de depsitos, terminais de extratos e saldos e dispensadores de cheques, localizados em agncias, salas de auto-atendimento, quiosques em locais pblicos e em pontos de atendimento. O mtodo seguido foi o proposto por ROSSI & SLONGO (1998), com duas etapas distintas, uma exploratria e a outra descritiva. Os indicadores de satisfao foram selecionados atravs de levantamento de dados secundrios e entrevistas de profundidade. A pesquisa foi realizada nos meses de junho e julho de 2001, nas salas de auto-servio do Banco do Brasil. Os clientes entrevistados deveriam ter realizado alguma transao nos terminais de auto-atendimento. Para as anlises da pesquisa, foram considerados fatores sobre pontos de auto-atendimento, processamento de transaes, comunicao com clientes, segurana e erros relacionados a computadores. Concluiu-se que o Banco do Brasil est muito bem posicionado quanto satisfao de seus clientes no que se refere ao autoatendimento. Todos com uma satisfao prxima ao nvel mximo. Atravs de tcnicas estatsticas, identificou-se que o indicador que trata da rapidez e facilidade para retirar dinheiro recebeu o maior ndice de satisfao, assim como o bloco comunicao com clientes; e o indicador emisso dos comprovantes das transaes realizadas recebeu o maior ndice de importncia, assim como o bloco comunicao com os clientes. Assim, analisou-se, definiu-se e realizou-se um modelo para avaliao da satisfao do cliente com as tecnologias da informação nos servios bancrios.
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Os anos noventa representaram, para a sociedade brasileira, o incio de uma era de mudanas contnuas. Na esfera econmica, as empresas passaram a ter um ambiente competitivo como nunca visto antes. Os bancos tm investido, desde ento, recursos vultosos em sistemas de informação. A popularizao da Internet para as empresas e o cidado comum, ocorrida tambm neste perodo, criou um novo ambiente competitivo de marketing, levando os bancos a investirem pesadamente neste novo canal de distribuio. A Caixa Econmica Federal, um dos maiores bancos brasileiros, fez elevados investimentos na rea de Internet, permitindo a seus clientes realizarem a maioria de suas operaes domsticas a partir de qualquer computador. Apesar de ser uma forma rpida e barata de resolver os problemas de servios bancrios, muitos clientes no o utilizam, e, entre os que utilizam, muitos no o fazem com freqncia. Para entender melhor este problema, foi realizado uma pesquisa de cunho exploratrio para analisar o comportamento dos usurios de Internet Banking da Caixa Econmica Federal, identificando quais atributos podem ser utilizados pela empresa para aumentar a utilizao deste tipo de servio. Este trabalho foi realizado com clientes de trs agncias de Porto Alegre (So Joo, Mont Serrat e Shopping Iguatemi), ao longo de 2.001. As principais concluses deste trabalho so de que, para aumentar o acesso necessrio resolver dois problemas: primeiro, necessrio maior estmulo da mdia para persuadir os clientes a se habituarem com o novo sistema. Segundo, necessrio treinar os clientes, para que tenham mais facilidade no uso da Internet, ainda complicada para muitos.
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A economia atual vem exigindo cada vez mais das empresas e instituies uma constante adequao de seus modelos e processos de gesto como forma de adequarem-se a cenrios que se alteram em crescente velocidade. Fomentada por essa velocidade, a informação se estabelece como um dos principais insumos dos gestores, tornando-se ao mesmo tempo uma alternativa de gesto e um novo problema a ser gerenciado, qual seja: a sua obteno e seu uso como diferencial competitivo. Identificar, produzir, selecionar e gerir informação como forma de proporcionar suporte a processos decisrios um dos grande desafios da atualidade, onde, muitas vezes, Sistemas de Informaes (SI) e Tecnologia da Informação (TI) so erroneamente confundidos, da mesma forma que freqentemente tambm so confundidos SI voltados a processos e decises tticas ou operacionais e aqueles destinados a suportar processos decisrios que conduzem a escolhas estratgicas. Sob esse enfoque, o presente estudo avalia o processo de identificao de requisitos informacionais destinados construo de um SI voltado ao suporte de decises estratgicas. Avalia desde a etapa de identificao do principal problema a ser abordado at o mapeamento dos requisitos informacionais necessrios s principais atividades desenvolvidas. Com o apoio da metodologia de soft systems (SSM) foram constitudos dois grupos de trabalho. O primeiro, composto pelos principais gestores da instituio, com o objetivo de identificar o principal problema a ser tratado por um SI, ou seja, o foco do estudo, e o segundo grupo, constitudo a partir das indicaes do primeiro, com o objetivo de analisar o problema identificado e mapear a necessidade de informaes destinadas perfeita gesto do referido problema. Durante o desenvolvimento do estudo, identificaram-se, no s os requisitos informacionais necessrios construo do SI, como tambm um rol de aes e atividades que podem contribuir para o processo de soluo do problema priorizado ou melhoria da situao problemtica. O uso da SSM mostrou-se adequado e flexvel o suficiente para permitir a harmonizao das percepes e a identificao dos principais focos a serem abordados. Proporcionou um meio coerente de conduo de todas as etapas do trabalho ao mesmo tempo que conduziu a resultados que superaram as expectativas iniciais.
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Este trabalho tem por objetivo mapear o processo de implantao de uma empresa-espelho de telefonia fixa no pas a GVT, devidamente autorizada pelo Governo Federal a atuar na rea 2. Inicialmente apresentada uma fundamentao terica acerca dos pontos relevantes ao bom desenvolvimento do trabalho, como globalizao e desregulamentao, informação, conhecimento e deciso, tecnologia da informação e gesto de projetos para implantao. Atravs de uma anlise de caso, foram evidenciados os principais problemas enfrentados pela GVT durante o processo de implantao de sua infra-estrutura, imprescindvel prestao de seus servios. Uma vez identificados estes principais pontos, atravs de observao e vivncia do autor, bem como baseado em contribuies relatadas por colegas de empresa, igualmente participantes, este trabalho traz algumas alternativas sugeridas para que os mesmos no ocorram em processos anlogos futuros.
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A abertura do mercado brasileiro de telecomunicaes intensificou a competio entre as empresas operadoras, exigindo uma maior agilidade no processo de tomada de deciso para evitar a diminuio de suas fatias de participao neste mercado. Esta situao exige que as empresas busquem a utilizao de Sistemas de Informação como o EIS que possam fornecer informaes corretas e no momento oportuno. No caso das empresas operadoras de telefonia mvel celular, a necessidade da informação para tomada de deciso ainda mais urgente em razo da forte competio verificada neste mercado, onde os clientes mudam freqentemente de operadora a procura de melhores servios ou preos mais acessveis. O objetivo deste trabalho foi desenvolver e construir um prottipo de EIS em uma empresa operadora de telefonia mvel celular, avaliando seus efeitos sobre o processo de tomada de deciso. Admitiu-se como pressuposto bsico nesta pesquisa que o uso de um EIS facilita o processo de tomada de deciso. O mtodo de pesquisa utilizado foi pesquisa-ao. Inicialmente foram identificadas as decises relevantes usualmente tomadas pelos executivos e tambm as informaes necessrias para tom-las. Em seguida foram priorizadas as informaes levando em conta os objetivos da organizao, definidos os fatores crticos de sucesso e identificados os indicadores de desempenho para monitoramento dos mesmos. Aps isto, definiu-se o modelo conceitual do EIS e a sua construo e instalao na rea da empresa escolhida para estudo. Finalmente o prottipo foi avaliado na tentativa de verificar o seu efeito sobre o processo de tomada de deciso. Os resultados da avaliao mostraram que o prottipo de EIS supriu as necessidades de informaes dos executivos, atingindo as expectativas dos mesmos. Constatou-se que o processo de tomada de deciso ficou mais fcil com o uso do EIS, o que confirma o pressuposto de pesquisa.
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Em todas as organizaes, o tratamento dos dados e das informaes tem representado grande parte das preocupaes dos administradores. A introduo de sistemas de informaes e de tecnologia da informação, no seu mais amplo sentido, nas empresas de todas as especialidades, independentemente de seu porte, propicia agilidade, rapidez e preciso aos negcios. Contudo as empresas do subsetor de edificaes da indstria da construo civil tm se caracterizado pelo uso de recursos computacionais num nvel inferior ao observado em outros ramos industriais. Esta resistncia introduo de novas tecnologias inversamente proporcional quantidade de dados e informaes processados e compartilhados pelos profissionais do setor. Em particular, deve-se salientar que, no processo de desenvolvimento do projeto executivo de uma obra de edificao, um nmero enorme de dados e informaes recebe algum tipo de tratamento. Verificando-se que o processo de desenvolvimento dos documentos complementares parte grfica dos projetos, principalmente nas pequenas e i micro-empresas, tem se apresentado de forma inadequada importncia do setor e dos prprios documentos, este trabalho desenvolveu um sistema de informaes baseado num modelo que integra a elaborao desses vrios documentos. O sistema, denominado SINDOC, auxilia os usurios nos processos decisrios, fazendo com que solues adequadas, completas e coerentes venham a ser obtidas. Para oferecer subsdios ao desenvolvimento do sistema, empresas do setor foram analisadas, assim como o perfil dos seus profissionais. Estes estudos garantiram que o sistema resultante fosse adequado para o setor. Isto foi comprovado mediante experimento em laboratrio utilizado para avaliar e validar o sistema. O trabalho pretende contribuir para incentivar mudanas nas empresas do subsetor de edificaes quanto ao tratamento de dados e informaes, apresentando sistema adequado s suas necessidades e s caractersticas de seus usurios.
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Relacionamento com fornecedores tem sido apontado como atividade estratgica para o futuro das organizaes. A competio que se impe sobre o mercado automotivo exige que esta relao seja de parceria entre cliente e fornecedores para a garantia de vantagem competitiva das organizaes atravs da cadeia de fornecimento. Este trabalho apresenta um sistema de avaliao e monitoramento de fornecedores desenvolvido com base em requisitos de qualidade, entregas e custos, utilizando tecnologia de informação. O sistema foi aplicado sobre o grupo de fornecedores de uma organizao do setor automotivo e seus resultados comparados com o sistema anteriormente utilizado pela empresa. Resultados iniciais da utilizao do novo modelo de avaliao de fornecedores apresentaram nveis superiores em relao ao desempenho global dos fornecedores. Destaca-se ainda o papel da tecnologia de base de dados para avaliao do desempenho de fornecedores, que oferece suporte a rea de suprimentos de materiais como informação estratgica para negociaes com fornecedores. Esse sistema ser testado durante os prximos trs anos e aps este perodo o sistema ser sugerido a outras organizaes da Holding Randon para formao do grupo de gesto de fornecedores.
Resumo:
Trata-se de uma pesquisa exploratria que analisa a adoo de uma tecnologia de informação as redes eletrnicas vinculando-a ao processo de mudana, considerando os aspectos de contexto das organizaes do setor pblico. Foi desenvolvido um estudo de dois casos em organizaes do setor de sade no municpio de Porto Alegre, RS, na Secretaria Municipal de Sade de Porto Alegre e no Hospital de Pronto-Socorro de Porto Alegre. A pesquisa foi realizada a partir de variveis iniciais relacionadas trs dimenses: estratgia, processo de gerenciamento e estrutura. A coleta e a anlise dos dados se basearam nas tcnicas da grounded theory, tendo sido realizadas 18 entrevistas abertas, com observao direta em diversas unidades, e outros documentos. Atravs dos resultados obtidos foram identificadas diferenas no processo de adoo de rede eletrnica relativas aos objetivos organizacionais, que possibilitaram sua generalizao atravs da sua validao conceitual e do inter-relacionamento dos dados empricos com a teoria organizacional.
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O aumento da competio nos ltimos anos tem levado as empresas a formarem cadeias produtivas gerenciadas pelo uso da Tecnologia da Informação. Ademais, a necessidade de reduo dos custos e o aumento da eficincia so exigncias cada vez mais freqentes nas relaes entre as empresas. Levando-se em conta a realidade do contexto analisado, esta dissertao tem como objetivo analisar a implementao de processos baseados na integrao e as modificaes decorrentes nas relaes entre Expresso Mercrio S.A. e seus clientes, parceiros e fornecedores. Para atingir tal objetivo foram feitas entrevistas e observaes na empresa estudada, visando analisar as finalidades, desafios e oportunidades da formao de cadeias de valor baseadas no uso da TI, e identificar as caracters ticas de uma cadeia eletrnica. De acordo com a anlise das informaes obtidas, verificaram-se o interesse e a necessidade das empresas em participarem ativamente de cadeias eletrnicas, entretanto avanos podem ser realizados, tanto no que se refere s informaes compartilhadas como ao uso da tecnologia da informação, sobretudo da Internet.
Resumo:
o ambiente econmico atual tem exigido empenho das empresas em conhecer, interagir, diferenciar e personalizar cada vez mais produtos e servios para os clientes. Este cenrio requer ferramentas e modelos de gesto para gerenciar as relaes com os clientes, com o objetivo de permitir que a empresa consiga perceber e responder rapidamente a exigncias dos consumidores. Este trabalho revisa conceitos de CRM (Customer Relationschip Management ou Gerenciamento das Relaes com os Clientes) e descreve a implementao de ferramenta de gesto de relacionamento com clientes em empresa de consrcio. O desenvolvimento do trabalho reflete uma necessidade apontada no planejamento estratgico da empresa, sendo que ferramentas de tecnologia de informação e software de banco de dados foram usadas como suporte aos propsitos da gesto empresarial. Como resultado do trabalho, a empresa est hoje atuando com um sistema de Data Base Marketing, o qual foi criado para auxiliar os profissionais envolvidos no processo de atendimento e gesto de relacionamento com clientes. O Data Base Marketing esta sendo utilizado para coletar dados de atendimento a clientes, tais como histricos de atendimento, dados cadastrais, perfil demogrfico, perfil psicogrfico e categoria de valor dos clientes. Durante o processo de interao com clientes, o sistema facilita o trabalho dos especialistas e permite melhorar a qualidade do atendimento aos clientes, contemplando necessidades dos diversos especialistas da empresa em assuntos como vendas, qualidade em servios, finanas e gesto empresarial.O processo comeou pela constituio de um grupo de trabalho interno para discutir estratgias e cronograma de implantao. A primeira deciso do grupo foi pelo desenvolvimento interno do software visando atender plenamente o "core business" da empresa. O processo comeou pela constituio de um grupo de trabalho interno para discutir estratgias e cronograma de implantao. A primeira deciso do grupo foi pelo desenvolvimento interno do software visando atender plenamente o "core business" da empresa. O projeto contou com o conhecimento do negcio dos profissionais da empresa e auxilio de especialistas e consultores externos. O detalhamento do projeto, bem como os passos da pesquisa-ao, est descrito no corpo da dissertao.
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Esta pesquisa tem como tema explorar o uso da educao a distncia, como uma importante soluo de apoio no processo de aprendizagem. Soluo esta cada vez mais solicitada por parte de organizaes empresariais e universitrias. O foco da pesquisa explorar o uso, vantagens e desvantagens das ferramentas de Internet (www, e-mail, chat e frum) na educao a distncia, utilizando para isso uma disciplina de graduao da Escola de Administrao da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Tambm, descrever a utilizao de um ambiente integrador de ferramentas para cursos via Internet, assim visto o site desenvolvido para este fim. Atravs de uma pesquisa qualitativa com um estudo de caso exploratrio, foram coletadas informaes com a utilizao de questionrios e observao dos diversos eventos, sobre a disciplina de Sistema de Informaes Gerenciais, realizada a distncia. Da anlise destes dados coletados, bem como das observaes feitas a partir do convvio e da colaborao com o projeto de EAD da Escola, foi possvel descrever a utilizao de alguns recursos de comunicao existentes na Internet para a prtica da educao a distncia. Estes recursos, disponibilizados no site da disciplina, tinham por objetivo proporcionar a necessria interao dos participantes, bem como o acesso ao material didtico utilizado como contedo de estudo.
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A adoo da Internet como soluo para o desenvolvimento de negcios tem estado entre as principais preocupaes de empresas que desejam explorar novas tecnologias. Na rede, as oportunidades para a conduo de negcios aumentam substancialmente, provocando a necessidade das empresas acompanharem as alteraes em seu ambiente de negcios, atuando de forma a obter vantagem competitiva. Com a presena na Internet atravs de sites, elas buscam alternativas que implementem solues para esta nova realidade. Para explorar estas novas oportunidades, fundamental a identificao de aspectos que permitam o direcionamento de esforos e recursos, seja em carter estrutural, organizacional ou tcnico. Neste contexto, esta pesquisa procura contribuir sobre a compreenso da Internet e suas diversas formas de aplicao. Trata-se de uma pesquisa exploratria realizada em duas empresas atravs do mtodo de estudo de casos em campo, a qual procurou investigar a influncia da Internet em negcios empresariais atravs da identificao e caracterizao de elementos para anlise de sites, permitindo analisar a maneira como as empresas podem utilizar-se desta tecnologia para a conduo de seus negcios. A caracterizao dos elementos deu-se a partir das tcnicas de anlise lxica e anlise de contedo dos dados obtidos a partir de entrevistas nas empresas. As categorias geradas atravs da anlise qualitativa permitiram a operacionalizao da grade de anlise, a qual oferece uma soluo para tornar uniforme o procedimento geral de observao de empresas na Internet a partir de seus sites, apresentando elementos e dimenses que permitem operacionalizar alguns dos aspectos a serem observados para a adoo da Internet por empresas. Os resultados gerados permitem concluir que a Internet influencia as atividades das empresas, permitindo-as atuar de forma competitiva em seu ambiente.
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Este trabalho analisa o relacionamento negcio-a-consumidor (business-to-consumer) entre uma empresa do setor de tintas do Rio Grande do Sul e seus revendedores. O estudo busca questionar a viso destes revendedores sobre o comrcio eletrnico e atendimento de suas necessidades pela empresa de tintas, com o objetivo de encontrar caminhos para minimizar o impacto do novo relacionamento. Aspectos como estrutura de TI, potencial de investimento em e-business, expectativas, receios, vantagens, desvantagens e satisfao com o comrcio eletrnico, entre outros, foram questionados junto a estes revendedores, resultando num perfil defensivo, com expectativas quanto agilidade no processo como um todo e com a obteno de informaes sobre produtos e assistncia tcnica via site, ao mesmo tempo em que h receio quanto impessoalidade desta nova forma de relacionamento (devido pouca cultura Internet dos revendedores) e quanto a investir em comrcio eletrnico (motivado tanto pelo receio da TI quanto pela infra-estrutura tecnolgica dada como suficiente atualmente implantada nestas empresas). Ao final, os resultados so comparados com o trabalho de Labres (2001), que mediu o impacto do relacionamento business-to-business entre a mesma empresa e seus grandes clientes.
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O fenmeno da virtualizao crescente das relaes humanas em nossas sociedades acarreta transformaes nas formaes psquicas pessoais e coletivas, resultado de mudanas histricas dos modos de percepo e sintoma de um deslocamento do valor e do sentido da prpria experincia humana. A virtualidade, porm, no se esgota na cincia e na tcnica - campo de conhecimento privilegiado em nossa cultura pelo predomnio do nmero sobre a palavra. Este estudo analisa algumas transformaes introduzidas pelas novas tecnologias da imagem e da comunicao e, prope alternativas que no ficam circunscritas na repetio massiva de um consenso amplamente partilhado pela recepo e pela crtica, a saber, a tendncia apologtica. Questiona-se os fundamentos de um tal discurso e a gnese do desejo de uma imagem unificada entre homem e mquina, na busca de um espao de vivncias partilhadas no ciberespao onde se encenam as mais diferenciadas atualizaes e realizaes de desejos, desde a esfera individual narcsica, at a luta pela organizao de estratgias polticas revolucionrias. Desta forma, o objetivo ltimo explicitar elementos de uma dialtica do virtual mostrando no apenas o quanto o uso da virtualidade est se tornando destinatrio de textos e contextos da vida cotidiana, mas tambm como uma nova forma de representao e apresentao do mundo, quer seja como desero do real fomentado pelo gozo ciberntico, ou como espao e tempo onde eventos coletivos transformadores das subjetividades realmente esto acontecendo. Assim, no primeiro captulo, perguntamos pela significao psicosocial, tcnica e artstica do fenmeno da virtualidade, para encaminharmos como exigncia ao pensar a questo do que pode significar a passagem pelas novas tecnologias. Para tal, no podemos nos furtar em tomar como elemento significativo o atual estado dos sentidos humanos, pois a hiperexcitao dos sentidos, aliada necessidade complementar de sua anestesia, no podem ser tratados como um problema apenas dos meios ou de suas formas de apresentao. A passagem pelo universo do saber tcnico requer novamente a colocao em pauta do que acontece com o desejo singular. Conclumos com uma interpelao utpica do desejo e, questionamos at onde queremos ir no rebaixamento das demandas de transformao scio-cultural.
