Rättssäkerhet – en källa för legitimitet inom socialförsäkringen?

Sociologisk Forsknings digitala arkiv

En förstudie till kvalitetsutveckling på GD-tryck

The print- and mailroom at Gefle Dagblad (GD-tyck) is handling an increasing amount of commercial jobsalong with the newspaper production. Investments have above all been done in the mailroom to be able tooffer commercial costumers a higher degree of finishing and there are plans to expand further in the commercialmarket. GD-tryck is of the opinion that they need to secure the quality of their production to be ableto do such expansion, which is the reason why a quality system of some kind may be appropriate. Howeverthere are no plans to certify such a quality system according to ISO 9001:2000.In this exam report the present methods of working have been analysed from a quality perspective.Suggestions on how GD-tryck should be working with quality development is presented in the fields whereshortage of quality has been discovered. The suggestions taken together do not form a quality system butcan be looked at as ideas of approach to quality fields that have to be developed if a working quality systemshall be accomplished.Many of the quality fields that have been discussed do not have anything to do with technical qualitydirectly but are in some degree requirements for a working quality system. It also feels urgent to illustratethese fields in this exam report when most people at GD seems to place quality as identical with technicalquality. Technical quality is also a quality field where GD-tryck has few concrete problems today and theyalready produce printed matters of a high quality. Afact that might make it difficult to adopt a quality systemas the benefits of such a system is not obvious.

Slutrapport om kväveoxidavgiftens effekt på kväveoxidutsläppen

Naturvårdsverket, kontraktsnr: K000-14-038

Att tillämpa återkommande mätning av kundnöjdhet i IT-projekt : En vidareutvecklad modell baserad på modellerna American Customer Satisfaction Index (ACSI) och SERVQUAL

I dagens samhälle är det allt viktigare för företag att behålla sina existerande kunder då konkurrensen blir allt hårdare. Detta medför att företag försöker vidta åtgärder för att vårda relationer med sina kunder. Detta problem är även högst relevant inom IT-branschen. Inom IT-branschen är det vanligt att arbeta agilt i IT-projekt. Vår samarbetspartner har sett ett ökat behov av att mäta servicekvalitet på ett återkommande sätt inom IT-projekt, detta för att mäta relevanta variabler som sträcker sig utanför kravspecifikationen. För att mäta framgång gällande detta arbetssätt vill man kunna mäta Nöjd Kund Index (NKI) för att kunna jämföra IT-projekt internt i företaget. Då tidigare forskning visat avsaknad av modeller innehållande både mätning av servicekvalitet samt NKI har lämplig litteratur studerats där det framkommit att modellen SERVQUAL är vedertagen för mätning av servicekvalitet och modellen American Customer Satisfaction Index (ACSI) är vedertagen för mätning av NKI. Detta har legat till grund för arbetets problemformulering och syfte. Syftet med arbetet är att skapa en vidareutvecklad modell för mätning av NKI för att jämföra IT-projekt internt samt återkommande mätning av servicekvalitet inom IT-projekt. Framtagande av denna modell har sedan skett genom forskningsstrategin Design and Creation. Intervjuer har genomförts för kravfångst till den vidareutvecklade modellen. Resultatet av denna forskningsstrategi blev sedan en vidareutvecklad modell baserad på ovan nämnda modeller med återkommande förhållningssätt för mätning av servicekvalitet inom IT-projekt och mätning av NKI för att jämföra IT-projekt internt i företaget. Den framtagna modellen har sedan verifierats genom ytterligare intervjuer med respondenter som innehar god erfarenhet från kundsidan av IT-projekt. Från dessa intervjuer kunde sedan slutsats dras att denna modell är att anse som applicerbar i empirin gällande IT-projekt.

Vikten på stavspetsen påverkar dess rörelsebana vid dubbelstakning på rullskidor.

Syfte Syftet med undersökningen är att genom en experimentell studie jämföra två stavspetsars, med olika vikt, inverkan på stavspetsens rörelsemönster under rullskidåkning i olika åkhastigheter på rullband vid dubbelstakning. Metod Tio elitaktiva manliga längdskidåkare deltog i studien där de under rullskidåkning på band filmades med ett rörelseanalyssystem som samlade in data rörande stavspetsens rörelsemönster i x-, y- och z-led. Två olika stavspetsar med olika vikt jämfördes under dubbelstakning vid två olika arbetsintensiteter. Resultat Då lätt stavspets används befinner sig punkten där stavspetsen är längst fram i rörelsecykeln både högre upp i förhållande till mattan och längre fram i förhållande till stavisättningen än då tung stavspets används. Detta oberoende av arbetsintensitet. Avståndet i x-led mellan stavspetsens isättning och skidans bindning är kortare när lätt stavspets används oavsett arbetsintensitet. Då lätt stavspets används befinner sig punkten där stavspetsen är längst bak i rörelsecykeln både högre upp i förhållande till mattan och längre bak i förhållande till stavsläppet än då tung stavspets används. Detta oberoende av arbetsintensitet. Punkten då stavspesten befinner sig högst upp i rörelsecykeln är högre upp för lätt stavspets än för tung. Även detta oberoende av arbetsintensitet. Då det gäller stavspetsens kontakttid med mattan visas ingen skillnad mellan lätt och tung stavspets oavsett arbetsintensitet. Slutsatser Tydliga skillnader mellan hur de två stavspetsarnas rörelsemönster ser ut vid rullskidåkning i olika arbetsinsatser hittades. I tävlingssammanhang används så lätt utrustning som möjligt inom elitlängdskidåkning. Den lätta stavspetsen i undersökningen överensstämmer mer med vikten hos den utrustning som används vid dessa aktiviteter än den tunga. Rörelsemönstret hos den lätta stavspetsen kan därmed även tänkas spegla rörelsemönstret vid skidåkning på snö bäst. När rörelseanalyser utförs borde detta tas i beaktning om målet är att efterlikna tävlingssituationen så mycket som möjligt.