Medici��n estrat��gica en base a indicadores del Cuadro de Mando Integral en una Empresa de Tecnolog��a de Informaci��n

El presente estudio tiene como objetivo la implementaci��n de un Cuadro de Mando Integral para una empresa que ofrece servicios inform��ticos a la peque��a y mediana empresa en la ciudad de Quito. Se parte exponiendo el marco conceptual, el cual se enfoca en la estrategia y la metodolog��a para implementar un Cuadro de Mando Integral y sus indicadores en las perspectivas financiera, del cliente, del proceso interno y de aprendizaje. Una vez definida la metodolog��a, se procede presentando a la empresa, a trav��s de su misi��n, visi��n, estructura organizacional y todos los aspectos relevantes de la misma, necesarios para establecer las bases del Cuadro de Mando Integral. A continuaci��n se realiza la construcci��n del Cuadro desarrollando los objetivos estrat��gicos, su mapa estrat��gico y posteriormente se definen indicadores y metas para cada una de las cuatro perspectivas, lo que finalmente permite presentar el Cuadro de Mando Integral de la empresa. El trabajo permite concluir que el Cuadro de Mando Integral es una herramienta para la alta gerencia que permite mejorar su gesti��n al enfocarla en los aspectos estrat��gicos y permitir un monitoreo de sus indicadores.

El tema de los indicadores en las pol��ticas p��blicas de derechos humanos-propuestas para su conceptualizaci��n y abordaje.

El concepto tradicional de pol��ticas p��blicas las define como ���programas de acci��n de una autoridad p��blica o el resultado de la actividad de una autoridad investida de poder p��blico��� o como las acciones y omisiones del Estado, que pretenden interpretar las demandas de la sociedad e incidir en la vida de los ciudadanos. Partiendo de ah��, proponemos como concepto de las pol��ticas p��blicas con enfoque de derechos humanos (ddhh) a la articulaci��n racional de acciones y omisiones del Estado, y sus resultados, basadas en: las obligaciones contra��das voluntariamente por los Estados a trav��s de distintos instrumentos de ddhh y la definici��n participativa de los principales problemas y necesidades por parte de la poblaci��n; as�� como en su participaci��n en el dise��o, monitoreo y evaluaci��n. El presente trabajo es una propuesta para la conceptualizaci��n y abordaje de los indicadores de ddhh como herramientas de las pol��ticas p��blicas con enfoque de ddhh.

Los indicadores de gesti��n como base de la medici��n de desempe��o y la toma de decisiones

La presente investigaci��n, tiene como objeto principal el reestructurar el modelo de medici��n actual sobre el cr��dito educativo dentro del IECE, como una herramienta de gesti��n eficaz que promueva el control, la acertada toma de decisiones y produzca un impacto positivo social. Por tal motivo el presente trabajo pretende mejorar la gesti��n operativa del cr��dito de esta entidad del estado. Se analizar�� el enfoque de medici��n de importantes autores como: Robert Kaplan, James Harrington, Pa��l R. Niven, David Norton, Peter F. Druker, Robert Eccles, quienes con sus conocimientos aportan enormemente al desarrollo y dise��o de indicadores de gesti��n. Adem��s se pretende analizar el perfil del Instituto Ecuatoriano de Cr��dito Educativo y Becas con sus principales aspectos como son: antecedentes hist��ricos, diagn��stico situacional del IECE, filosof��a institucional, estructura organizacional as�� como tambi��n la descripci��n de la Gerencia de Cr��dito (el coraz��n del IECE su principal ��rea operativa), la descripci��n de los procesos de concesi��n de cr��dito, el perfil del cliente o postulante al cr��dito educativo, los montos actuales de pr��stamos, sus plazos fijados y tasas de cobro. Esta informaci��n recopilada permitir�� la elaboraci��n de la investigaci��n la misma que contemplar�� un redise��o de los actuales indicadores de gesti��n con la identificaci��n de los factores cr��ticos, la implementaci��n de indicador por cada factor cr��tico, as�� como la implementaci��n de los mismos en la Gerencia de cr��dito, lo que permitir�� que la instituci��n tenga una herramienta de gesti��n y de control para una oportuna toma de decisi��n en los diferentes niveles que se encuentren involucrados con los distintos procesos de concesi��n del cr��dito educativo, a fin de optimizar de mejor manera los recursos invertidos y promuevan un impacto social en el mercado.

Dise��o y aplicaci��n de indicadores para el subsistema de evaluaci��n del desempe��o de recursos humanos en una empresa de servicios del sector salud

El presente trabajo versa sobre una de las tendencias m��s importantes en materia de gesti��n: la evaluaci��n por indicadores, t��cnica que ha tenido una influencia revolucionaria en la forma de controlar la empresa moderna. La raz��n no es otra que su estricto enfoque hacia la maximizaci��n del beneficio empresarial haciendo el mejor uso posible de los recursos disponibles. La idea central fue dise��ar indicadores de rendimiento de las personas y aplicarlas en el subsistema de evaluaci��n del desempe��o para transformarla en una herramienta que permita el crecimiento y desarrollo de empleados y la Instituci��n en general, para reemplazar a un formato de evaluaci��n que ha sido calificado y demostrado como muy subjetivo, sin retroalimentaci��n v��lida y por tanto, caduco. Para ello describiremos, las particularidades de la Instituci��n donde se realiza la investigaci��n y su posterior aplicaci��n pr��ctica, luego nos enfocaremos en la teor��a de la evaluaci��n del desempe��o, de los indicadores y finalizaremos con el dise��o de los indicadores, sugiriendo un formato a emplearse, con un ensayo aplicativo. Finalmente, analizaremos los resultados de la aplicaci��n pr��ctica en la Instituci��n, ventajas y desventajas que faciliten su implementaci��n, de manera de exhortar recomendaciones totalmente factibles, con el ��nimo de ofrecer soluciones que permitan a la Instituci��n crecer y ser lo suficientemente competitiva para participar con ��xito en el mercado nacional e internacional.

Dise��o de un sistema de indicadores de gesti��n en la sede campestre del Club Castillo de Amagua��a

La Sede Campestre del Club Castillo de Amagua��a, es la esencia de esta Instituci��n; por tanto, es necesario medir el desempe��o de la gesti��n. Se propone la implementaci��n de un sistema de indicadores de gesti��n con base a los procesos de la organizaci��n y aplicando el balanced scorecard. Se definen la visi��n, estrategia y temas estrat��gicos de la organizaci��n, partiendo de un conocimiento y evaluaci��n del Club, su industria y competencia, empleando un an��lisis FODA y matrices de evaluaci��n. Una vez que se cuenta con esa informaci��n, se definen los procesos claves y de apoyo a trav��s de la cadena de valor de Michell Porter, se los prioriza y se los visualiza a trav��s de la herramienta idef 0 en dos niveles (A-10 y A0), se asigna objetivos y se concatena los procesos a los temas estrat��gicos definidos. Para complementar y centrar la estrategia, se definen indicadores de desempe��o para cada tema estrat��gico, proceso y objeto planteado, aline��ndolos dentro de las 4 perspectivas del cuadro de mando integral. La propuesta de indicadores busca medir el desempe��o de la gesti��n, conseguir los objetivos planteados y alcanzar la visi��n. Se los depura previamente a trav��s del uso de matrices de tamizaci��n y se establecen 34 indicadores finales, se fijan metas y planes de acci��n para su logro y efectividad. Se dise��an instrumentos de medici��n y se plantea una metodolog��a de implementaci��n acorde al desarrollo del tema, una herramienta Excel para el sistema propuesto y un presupuesto estimado de implementaci��n. Al final se encontrar��n las conclusiones y recomendaciones de la investigaci��n.

Proceso de optimizaci��n de indicadores de ventas utilizando una estrategia CRM en puntos de venta de empresas de comercializaci��n de insumos agropecuarios

El manejo adecuado del cliente es uno de los principales retos que enfrentan en la actualidad los almacenes de venta de insumos agropecuarios, las exigencias cada vez m��s grandes del mercado los han orientado a buscar alternativas que les permita mantener un cliente satisfecho y mejorar ventas por medio de su fidelizaci��n. Con el prop��sito de establecer una estrategia Costumer Relationship Management (CRM) como la alternativa que este sector requiere para alcanzar su cometido, el presente trabajo tuvo como objetivo principal generar un proceso de optimizaci��n de indicadores de ventas utilizando una estrategia de CRM en puntos de venta de empresas de comercializaci��n de insumos agropecuarios. Para cumplir con este objetivo y conocer la situaci��n real del sector se complemento la investigaci��n bibliogr��fica mediante un estudio de caso que fue realizado en el almac��n Alfa, el cual busca conocer el manejo real de la relaci��n cliente���almac��n. Este estudio consisti�� en aplicar una entrevista a los clientes m��s representativos del almac��n con el objetivo de identificar las falencias del sector en el manejo de la relaci��n con el cliente y conocer las estrategias de venta que aplican para conseguir y retener clientes, estos fueron determinados en funci��n de su volumen de compras, seleccionando a los clientes que abarcaran un 75% del total de ventas. De esta manera al finalizar el estudio de caso se puede concluir que los almacenes de venta de insumos agropecuarios presentan grandes falencias en el manejo de la relaci��n con el cliente, no manejan estrategias que permitan retener al cliente y su ��nica garant��a para las ventas se basa en el regreso del cliente por la calidad de su producto. Con los resultados obtenidos se dise���� una propuesta de CRM que abarca las necesidades de mayor relevancia del sector y sus clientes, y que busca generar un sistema que involucra la aplicaci��n de diversas estrategias para fidelizar al cliente, apoy��ndose en tecnolog��as de informaci��n y comunicaci��n. Con esta propuesta se pretende mejorar la satisfacci��n del cliente garantizando su recompra o incluso compras peri��dicas en funci��n de sus necesidades, lo cual permitir�� a mediano y largo plazo optimizar las ventas.

Retos del mecanismo interamericano de protecci��n por indicadores de los derechos econ��micos, sociales y culturales

En los DESC siempre hay relaciones de poder, asociadas con una inequitativa distribuci��n de bienes, chances sociales y riqueza. El desconocimiento e incumplimiento de los DESC genera pobreza y mucho dolor. Estamos hablando de la escasez de tierra para la sobrevivencia, de la falta de vivienda o desalojos forzados, de la muerte producida por falta de atenci��n oportuna, de la precariedad de los trabajos, de la falta de educaci��n para desarrollar todas las potencialidades y participar en la vida democr��tica de un pa��s. Estos problemas han sido abordados por nuestros Estados, pero siempre ha sido insuficiente su intervenci��n. No todos los problemas han tenido soluci��n mediante las pol��ticas p��blicas y tampoco la administraci��n de justicia ha podido afrontarlos. En este breve ensayo enumeraremos y haremos ciertas reflexiones en relaci��n a algunos de los retos que el mecanismo de protecci��n mediante indicadores debe afrontar. La enumeraci��n no tendr�� prelaci��n alguna, tampoco se ofrece soluci��n a los problemas planteados. Simplemente se espera dar algunos argumentos para dialogar y debatir. A pesar de los retos y de la explicaci��n aparentemente pesimista, siempre hay la esperanza de que cada espacio que se abre, sea una oportunidad para lograr un mundo sin exclusi��n ni dolor por la violaci��n de derechos fundamentales.

Priorizaci��n de indicadores de gesti��n relacionados al espacio de la satisfacci��n al cliente de las empresas proveedoras de servicios de telefon��a m��vil. Caso: Empresa Movistar

El presente proyecto de tesis ���Priorizaci��n de indicadores de gesti��n relacionados al espacio de la satisfacci��n al cliente de las empresas proveedoras de servicios de telefon��a m��vil. Caso: Empresa Movistar��� busca el planteamiento, consecuci��n y construcci��n de una propuesta de un Plan de Calidad que busque la congruencia entre los indicadores de percepci��n y de gesti��n de una empresa de telefon��a m��vil. En primer lugar se abordar��n las consideraciones preliminares como antecedentes, justificaci��n de la investigaci��n y objetivos de la misma para tener una visi��n global del proyecto planteado y se abordar��n los conceptos te��ricos necesarios que sustentar��n la investigaci��n pr��ctica para la construcci��n de la propuesta final. Se describir�� a la Organizaci��n y las necesidades con respecto al proyecto de investigaci��n a trav��s de los resultados obtenidos de los estudios de satisfacci��n reales de los 4 segmentos de clientes de Movistar y adem��s los resultados de los Focus Group establecidos con el fin de brindar mayores lineamientos sobre las necesidades de los clientes frente al servicio de la organizaci��n. Finalmente se analizar�� la informaci��n obtenida para levantar los elementos de gesti��n de calidad y se realizar�� la construcci��n de la propuesta del Plan de Calidad para la empresa. La nueva propuesta construida muestra una visi��n integral y transversal de la organizaci��n que incluye tanto indicadores de percepci��n como de gesti��n, permitiendo a la Empresa actuar de forma oportuna, eficaz y precisa sobre las ��reas o procesos que lo requieran con el fin de mejorar el ��ndice de Satisfacci��n al Cliente y fidelizar a sus clientes. El plan de calidad planteado en la presente tesis ha sido evaluado y aceptado por el responsable del ISC en la organizaci��n como una propuesta de medici��n y control global. Adem��s ha sido presentado al Comit�� Ejecutivo, grupo de personas directivas responsables de tomar las decisiones estrat��gicas de la Empresa, y se ha tomado la iniciativa de aplicar el proyecto plasmado en la presente tesis para el a��o 2015.

Medici��n estrat��gica con la aplicaci��n del Cuadro de Mando Integral en base a indicadores de gesti��n en una empresa de servicio y desarrollo tecnol��gico

La empresa Acklins Ecuador S.A. requiere de la construcci��n del CMI, por lo cual se realiza el presente trabajo titulado ���Medici��n estrat��gica con la aplicaci��n del Cuadro de Mando Integral en base a indicadores de gesti��n en una empresa de servicio y desarrollo tecnol��gico���, mismo que se compone de cinco cap��tulos. El primer cap��tulo inicia con una descripci��n de Acklins Ecuador S.A., en el cual se se��alan aspectos como antecedentes, historia, filosof��a, estructura organizacional, mercado, clientes, cadena de valor, productos y servicios. En el cap��tulo dos se conceptualiza los componentes para la construcci��n del CMI, basado en criterios cient��ficos de autores reconocidos que sustentan la investigaci��n. En el cap��tulo tres se desarrolla un diagn��stico de la situaci��n actual de la empresa, con la identificaci��n de factores cr��ticos de ��xito y utilizaci��n del an��lisis FODA, tambi��n se precisa el rol de la empresa en el ambiente macroecon��mico actual y finalmente se describen los procesos internos tanto primarios, como de apoyo. En el cap��tulo cuatro se elabora la propuesta de construcci��n del Cuadro de Mando Integral (CMI) o BalancedScorecard (BSC). En el cap��tulo cinco se concluye y se realizan recomendaciones muy necesarias para la aplicaci��n de la herramienta gerencial y manejo de la empresa. Finalmente, la idea central del presente estudio es demostrar que la utilizaci��n del Cuadro de Mando Integral ofrece una amplia visi��n para un seguimiento de la marcha del negocio, que abarca varios aspectos, incluso m��s all�� de los resultados financieros y reconoce a otras variables, permitiendo planificar estrategias a mediano y largo plazo.