2 resultados para BIOLOGIA CELULAR
em Andina Digital - Repositorio UASB-Digital - Universidade Andina Simón Bolívar
Resumo:
En esta tesis se aborda uno de los temas centrales de las empresas actuales, como es la Calidad Total, y el control de los procesos como uno de los factores fundamentales para la consecucin de la misma. De ah que el tema central sobre el cual gira la tesis, es el anlisis de un proceso en particular, de una empresa de telefona celular. En el captulo 1 se revisan los conceptos y estndares de Calidad Total, considerando aquellos incentivos o premios que motivan a las empresas a seguir por el camino de la calidad, y la certificacin ISO como una gua a la cual recurren cada vez ms las empresas. En el captulo 2 se revisa la definicin y dems conceptos relacionados con los procesos de la empresa, destacndose los indicadores para la cuantificacin de los procesos y los mtodos estandarizados para la diagramacin de los mismos. El captulo 3 aborda de lleno el proceso de Instalacin de un sitio celular de una empresa de telefona celular. Se realiza un anlisis de las falencias del proceso actual y las consecuencias en la productividad y calidad del servicio ofrecido por la empresa. El captulo 4 presenta una reestructuracin del proceso estudiado, eliminndose las falencias del proceso original e introducindose modificaciones que permitan garantizar la eficiencia del mismo. El captulo 5 presenta las conclusiones y recomendaciones obtenidas del desarrollo de la tesis.
Resumo:
El desenvolvimiento del mercado de la telefona mvil bajo el modelo econmico neoliberal y el esquema monetario de dolarizacin aplicado a partir del ao 2000 en la economa del Ecuador, sugieren un tema interesante para la investigacin y el anlisis acadmico. La presencia de tres operadoras con cobertura nacional en el mercado de telefona mvil ecuatoriano, CONECEL-Porta, OTECEL-Movistar y TELECSA-Alegro PCS, las dos primeras con presencia en el mercado desde 1993 y la ltima relativamente nueva, desde el ao 2003 han mostrado distintas suertes en un escenario econmico caracterizado por el rgimen de libre competencia y la intencin del gobierno actual por implantar nuevas polticas socioeconmicas denominadas de socialismo moderno. Este trabajo realiza una evaluacin del mercado del servicio de telefona mvil en el Ecuador, analizando aspectos relativos con la penetracin del servicio, recursos escasos, interconexin, precios, productos, cobertura y lo ms importante, una estimacin de la percepcin de los usuarios, autoridades y empresas operadoras sobre la calidad y la satisfaccin de los usuarios. La renovacin de los contratos de concesin de las principales operadoras CONECEL y OTECEL, crea el momento oportuno para que el Estado analice la situacin del sector y busque nuevos y mejores instrumentos de regulacin considerando una realidad inevitable, la convergencia. De all, que al finalizar este trabajo presentaremos propuestas de orden regulatorio que permitan a las autoridades de telecomunicaciones del Ecuador actuar con eficiencia tcnica y jurdica, cumpliendo y haciendo cumplir derechos y obligaciones de operadores y usuarios, privilegiando la innovacin, la calidad de los servicios mviles y por supuesto la satisfaccin de los usuarios.
