Formulaci��n de una metodolog��a para la administraci��n de riesgo operativo, aplicado a FINCA S.A.

Por medio del presente estudio se pretende realizar la formulaci��n de una metodolog��a para la administraci��n del riesgo operacional, de acuerdo a las normas vigentes emitidas por la Superintendencia de Bancos y Seguros, y las recomendaciones realizadas por el Comit�� de Basilea. Se ha tomado como eje del estudio a la Sociedad Financiera FINCA S.A., por medio de la cual se ha realizado un seguimiento de c��mo se encuentra estructurada la gesti��n de riesgo operacional, y en base a los resultados obtenidos se ha podido realizar ciertas recomendaciones que pueden ayudar a una mejor gesti��n de acuerdo a la metodolog��a recomendada por el Comit�� de Basilea y adicionalmente a los lineamientos del ente de Control. Para poder realizar las recomendaciones pertinentes para la gesti��n de riesgo operacional se ha tomado en cuenta los diversos temas concernientes a la implementaci��n y requisitos que se debe tener para la gesti��n de este riesgo en particular, el mismo que tiene la misma importancia y su propia metodolog��a como lo son el riesgo de mercado y liquidez, y el riesgo de cr��dito. Dentro del estudio se indica la base conceptual inicial por medio de la que se parte como punto directriz, siguiendo con los requisitos indispensables para una adecuada gesti��n de riesgo operacional, tales como la elaboraci��n de auto evaluaciones, mapas de riesgos, bases de datos, entre otras. Es as�� que una vez conocida la base conceptual que se encuentra detr��s de una correcta gesti��n de riesgo operacional, se estar�� en capacidad de conocer cuales son las principales amenazas reales o potenciales que afectan a la entidad en su conjunto (Identificaci��n), de igual forma se podr�� determinar cu��l es el impacto ocasionado por los riesgos identificados en la entidad, el cual se podr�� determinar por medio criterios cualitativos o cuantitativos (Evaluaci��n), para luego poder verificar la evoluci��n de los riesgos que han sido identificados (Seguimiento) y finalmente poder realizar las acciones que se encaminen a reducir el impacto del riesgo evaluado (Control y Mitigaci��n).

Las implicaciones de la denuncia: Administraci��n de justicia y subjetividad. Investigaci��n realizada en las Comisar��as de la Mujer y la Familia del Distrito Metropolitano de Quito 2007-2010

Esta investigaci��n realizada en las Comisar��as de la Mujer y la Familia del Distrito Metropolitano de Quito entre 2007 y 2010, busca, mediante una metodolog��a cualitativa y cl��nica, acercarnos a las implicaciones que se hallan en juego para la subjetividad de quienes deciden denunciar una situaci��n de violencia intrafamiliar. Primeramente, este estudio plantea el contexto de producci��n de la Ley 103 o Ley contra la Violencia a la Mujer y la Familia, enuncia su contenido y proporciona una reflexi��n en torno a las dificultades halladas tanto para su aprobaci��n como en su aplicaci��n. Adem��s, considera a las comisar��as como un aparato ideol��gico del Estado en el cual tiene lugar una batalla que revela, a la vez, una disputa por las representaciones de g��nero y unas pr��cticas revictimizantes que pondr��an en peligro la posibilidad de un cambio de posici��n subjetiva de las usuarias. Se plantea la denuncia como un acto de habla performativo, productor de subjetividad, que, de ser afortunado, altera la posici��n de quien denuncia permitiendo el pasaje de v��ctima a denunciante; y que, en su posibilidad de infortunio, fija o sedimenta la posici��n de v��ctima de quien denuncia. El pedido masivo de boletas de auxilio ha sido pensado desde la perspectiva de la acci��n performativa y su eficacia simb��lica. La investigaci��n presenta de modo detallado el relato de una denunciante y muestra c��mo a partir de ��l es posible establecer relaciones con datos estad��sticos y con algunos de los motivos que propulsan el acto de denuncia de las dem��s usuarias entrevistadas. El relato muestra una necesidad de redefinir o ampliar los criterios acerca de la violencia y su tratamiento; adem��s, evidencia una relaci��n de continuidad entre los motivos expl��citos de las denuncias y sus trasfondos menos expl��citos, relaci��n que recrea la del sujeto con el lenguaje y cuestiona la dicotom��a individuo-sociedad. Esta investigaci��n fue posible gracias a la colaboraci��n de la Universidad Andina Sim��n Bol��var (UASB) que, al conferirme una beca de estudios, abri�� el espacio y tiempo para mi participaci��n en la Maestr��a. As�� como al apoyo de un sinn��mero de personas y algunas instituciones entre las que no puedo dejar de nombrar: Los compa��eros del equipo de atenci��n de Violencia Intrafamiliar (VIF) del Centro de Apoyo Integral Tres Manuelas (2002-2005): Anita, Germ��n, Luz Mar��a, Milagros, M��nica, Nelly, Norma, Janeth, Juan Pablo, Janeth, Judith, Paty, Sandra, Silvia, Sonia, Yolanda y Wilman. Los profesores de la Maestr��a en Estudios de la Cultura de la UASB (2006-2007): Xavier Andrade, Guillermo Bustos, Roque Espinosa, Roberto Follari, Alejandro Moreano, Patricio Noboa, Alicia Ortega, Ra��l Serrano, Rosmarie Ter��n, Edgar Vega, Catherine Walsh; y Fernando Balseca y Hern��n Reyes quienes gentilmente leyeron parte de los borradores de este documento e hicieron valiosas sugerencias. La tutor��a paciente y precisa de Judith Salgado. Los compa��eros: Alejandra, Carla, Christian, Cielo, Elsy, Juan Jos��, Mar��a, Mar��a Fernanda, Mar��a Dolores, Mary, Nadia, Natalia, Omar, Rafael, Ra��l, Xenia. Y los compa��eros del Centro de Protecci��n de Derechos Norte. Mis familiares, amigos y compa��eros, siempre incondicionales. Especialmente Lucho Vaca y Juan Fernando, por sus ayudas puntuales. Las personas que generosamente colaboraron con sus relatos para las entrevistas. Las autoridades de la Direcci��n Nacional de G��nero (DINAGE), y del Observatorio de Seguridad Ciudadana especialmente el ingeniero Juan Mart��nez. Las denunciantes, quienes a trav��s de su acto dicen m��s de lo que solemos alcanzar a escuchar.

An��lisis del control interno como herramienta de la administraci��n de riesgo en la banca mediana y peque��a privada del Sistema Financiero Ecuatoriano

Los supervisores en todo el mundo est��n reconociendo, de manera creciente, la importancia de asegurarse que sus bancos tengan instalados controles y procedimientos adecuados que permitan el logro de los objetivos, la utilizaci��n eficiente de los recursos, adem��s de prevenir fraudes, errores, violaci��n a principios y normas contables, pol��ticas y procedimientos, etc. Una adecuada diligencia sobre estos aspectos es una parte clave de estos controles. Sin esta diligencia debida, los bancos pueden llegar a estar sujetos a riesgos inherentes a su actividad tales como riesgo de cr��dito, liquidez, tasa y mercado, reputaci��n, operativos, legales y de control. El objetivo, por lo tanto, es que cada organizaci��n identifique, eval��e y entienda sus riesgos para aminorarlos por medio del dise��o e implantaci��n de controles efectivos, de forma tal que le permitan mantener la calidad de sus productos o servicios. Bajo este contexto, en la actualidad las instituciones del sistema financiero ecuatoriano, que pretenda alcanzar el ��xito, deben identificar y administrar los riesgos eficientemente a trav��s de un adecuado control interno. El presente trabajo tiene como objetivo central, proporcionar un panorama general sobre la importancia de los controles internos y la administraci��n de riesgos en la banca privada de tama��o mediana y peque��a, y como ambos se relacionan en la evaluaci��n de riesgo de un banco; adem��s, concienciar a todas las organizaciones, respecto de la importancia de mantener en la entidad un adecuado sistema de control interno, ya que el mismo se constituye en la base del proceso de Administraci��n de Riesgos, mediante el cual la entidad se asegura el logro de objetivos en las ��reas de efectividad y eficiencia en las operaciones, confiabilidad en la informaci��n financiera y el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables. La tesis consta de cinco cap��tulos organizados en forma sistem��tica: el primer cap��tulo contiene el marco conceptual de los enfoques tradicionales y contempor��neo sobre control interno; el segundo cap��tulo hace referencia al control interno como un medio eficaz para la toma de decisiones en el control de la gesti��n; el tercer cap��tulo se relaciona con la administraci��n de riesgo y el control interno; el cuarto cap��tulo desarrolla un caso de estudio en el cual se aplica los cuestionarios COSO y administraci��n de riesgos de cr��dito; y, en el quinto cap��tulo se incluyen las conclusiones y recomendaciones.

Administraci��n de procesos: caso de estudio Toronto Iron Works

En el presente trabajo se analiza como la administraci��n de procesos ayuda a crear una empresa m��s competitiva, en la que se puede establecer herramientas que ayuden a mejorar la productividad de la empresa. Por otra parte, es necesario que las compa����as escojan sistemas de medici��n y modelos de administraci��n de procesos. Dentro de este contexto, se establece un modelo para organizar las compa����as y propiciar fuentes potenciales de ventaja competitiva. Este es conocido con el nombre de Cadena de Valor, la cual visualiza a la Compa����a como un conjunto de procesos que son ejecutados para dise��ar, producir, vender, entregar los productos y servicios a sus clientes. En el presente trabajo se utiliz�� el marco te��rico analizado en los primeros cap��tulos para la aplicaci��n de un caso pr��ctico en la compa����a TIW de Venezuela S.A., en la cual se dise��a el mapa de procesos, se desarrollan cada uno de ellos con sus entradas, salidas, recursos, mecanismos, responsables y controles; lo que permite que las personas de la compa����a conozcan el funcionamiento y todo los elementos de un modelo de administraci��n por procesos y se establecen indicadores por cada proceso a trav��s de los cu��les ser�� posible la medici��n de la eficiencia y efectividad, para poder controlarlos, dirigirlos y mejorarlos. Finalmente esta propuesta nos permite concluir que bajo este nuevo sistema de gesti��n TIW podr�� ser m��s competitiva; adem��s se puede establecer la eficiencia y eficacia de cada individuo. Es muy importante que la empresa evalu�� constantemente el modelo procurando establecer sistema de mejoramiento continuo.

La declaraci��n tributaria en la Administraci��n Tributaria Central Ecuatoriana, su correcta adaptabilidad y aplicaci��n a medios electr��nicos

El presente trabajo gira en base a dos elementos principales; en primer lugar se pretende dejar claramente especificada y analizada la definici��n y caracter��sticas de la declaraci��n tributaria, su trascendental importancia como un deber formal respecto de la determinaci��n tributaria, y su consecuente utilidad frente a los principales impuestos relacionados con la administraci��n tributaria central ecuatoriana. El segundo elemento de car��cter trascendental, es el an��lisis de los fundamentales aspectos relacionados con la declaraci��n tributaria realizada por medios electr��nicos, como son, entre otros, el principio de neutralidad tecnol��gica y el tratamiento de la firma electr��nica. De una manera m��s bien cr��tica, analizamos adem��s en el segundo cap��tulo, cierta documentaci��n constante en soportes f��sicos o electr��nicos desarrollada ��ntegramente por el Servicio de Rentas Internas, relacionada con el proceso mismo de las declaraciones electr��nicas, as�� como, las m��ltiples resoluciones emitidas el efecto, por la administraci��n tributaria. Lo anterior, debidamente apoyados en la m��s reciente doctrina internacional aplicable. Las conclusiones de este trabajo persiguen aportar con algunos lineamientos tendientes a viabilizar la legalidad de la declaraci��n tributaria por medios electr��nicos en nuestro pa��s.

Dise��o de un modelo de administraci��n de recursos tecnol��gicos en una instituci��n bancaria

En la actualidad a las empresas se las debe ver como una organizaci��n; entendiendo que organizar una empresa es dise��ar su estructura de responsabilidades, adecuar los sistemas necesarios para que ��sta funcione, y definir sus estructuras para empujar en la direcci��n adecuada. El presente trabajo tiene como finalidad establecer un modelo de administraci��n de recursos tecnol��gicos para el Banco, as�� como entender cu��n importante es un Departamento de Sistemas dentro de la organizaci��n, su administraci��n o gesti��n de los recursos tecnol��gicos y como esto ayuda para obtener mayores beneficios para la empresa. El Departamento de Sistemas tendr�� a su cargo el an��lisis de los planes de acci��n colectivos, procedimientos, formas y equipo, con el fin de simplificar y estandarizar las operaciones de la empresa. Todas las funciones administrativas: producci��n, mercadeo, finanzas, compras, relaciones industriales y dem��s se ejecutan por medio de rutinas o de sistemas y procedimientos que convierten en acci��n los planes de la direcci��n de las empresas u organizaciones, por lo que debe ser manejada por personas con experiencia en el campo inform��tico.

Proyecto de reforma a la Ley 108 sobre sustancias estupefacientes y psicotr��picas, en materias de administraci��n de bienes aprehendidos, decomisados e incautados; y de industrializaci��n, uso y control de los qu��micos en el Ecuador

En la presente investigaci��n se da a conocer los aspectos mas relevantes de la Ley 108 ��Sobre Sustancias Estupefacientes y Psicotr��picas�� sus virtudes y falencias, especialmente en las ��reas de Administraci��n de Bienes en Dep��sito, Control y Fiscalizaci��n de los Qu��micos en el Ecuador. As�� como tambi��n de la situaci��n financiera entre 1991- 1996, y el nivel de cumplimiento de las metas y proyectos. Se hace un an��lisis de los ingresos y gastos realizados por el CONSEP. Se da a conocer el uso y control de los qu��micos en el Ecuador, la industrializaci��n, la coordinaci��n con otros organismos del Estado como son los Ministerios de Salud, Gobierno y Polic��a, Defensa Nacional, se da una visi��n general del control de los estupefacientes y psicotr��picos de los bienes aprehendidos, decomisados e incautados su uso y destino por infracci��n de la Ley entre 1991- 1996. Posteriormente se analizan las causas y efectos del inadecuado sistema de Administraci��n de los bienes que se encuentran en dep��sito. Se estudia las normas y reglamentos vigentes, se cuantifica todos los bienes incautados. Se estudia los rendimientos de las monedas nacionales y extranjeras que se encuentran en las cuentas especiales del Banco Central, y finalmente se propone algunas alternativas para una adecuada administraci��n de los dineros y bienes incautados.

Gesti��n del riesgo de liquidez en una instituci��n financiera: alternativas de evaluaci��n y administraci��n de la concentraci��n de dep��sitos, como medida de riesgo de liquidez

La evoluci��n de los mercados financieros en la ��ltima d��cada ha acrecentado la complejidad del riesgo de liquidez y de su gesti��n, por lo que el Comit�� de Basilea ha actualizado las directrices que se deben tomar en cuenta para la administraci��n de la liquidez; entre los criterios que se deber��an tomar en cuenta es el c��lculo de indicadores que faciliten el monitoreo y mitigaci��n del riesgo, as�� como tambi��n el establecimiento del nivel m��nimo de liquidez que la instituci��n requiere para cubrir sus obligaciones, y finalmente en funci��n de acontecimientos hist��ricos y posibles escenarios que pueden afectar a la liquidez se deber�� elaborar un plan de financiaci��n contingente (CFP) que permita a la instituci��n operar sin p��rdidas, o evitar a la m��s m��nima, en casos extremos. El siguiente trabajo se enfoca en la determinaci��n de metodolog��as que permitan determinar si la instituci��n financiera presenta problemas de concentraci��n y un m��todo que permita determinar la liquidez requerida en el tiempo dada una probabilidad.

Dise��o y elaboraci��n de un modelo para evaluar riesgos en proyectos de inversi��n aplicado al sector de la administraci��n aeroportuaria

Con el objetivo de dise��ar y elaborar un modelo que permita identificar los riesgos financieros en un proyecto de inversi��n, que contribuya a la toma de decisiones en el sector de la administraci��n aeroportuaria se ha realizado la presente investigaci��n sobre la relaci��n entre el riesgo y la rentabilidad de un proyecto de inversi��n y las caracter��sticas del negocio aeroportuario, de tal manera que se pueda plantear un modelo financiero que optimice la toma de decisiones bajo los escenarios de riesgo en que est��n involucrados los proyectos. A partir de la construcci��n del tradicional modelo financiero determin��stico se han evaluado las variables cr��ticas que deben considerarse al momento construir un modelo aleatorio, para que, a trav��s de la determinaci��n de las distribuciones de probabilidades que las caracterizan, proyectar la influencia de la variabilidad que pueden tomar sus valores a lo largo del tiempo en los resultados financieros que se eval��an antes de tomar las decisiones de inversi��n. Con la utilizaci��n del software CrystalBall se han generado simulaciones de Monte Carlo que han dado como resultado distribuciones probabil��sticas de variables de salidalas cuales se han comparado con los valores del modelo determin��stico para tener la debida certeza razonable sobre la posibilidad de obtener los resultados esperados.

Tendencias actuales de la administraci��n tributaria ecuatoriana: estudio comparativo entre el Servicio de Rentas Internas de Ecuador y el Servicio de Impuestos Internos de Chile

Se conoce que tradicionalmente los pa��ses de Am��rica Latina han tenido serias dificultades para recaudar impuestos, especialmente los directos. Al ser la regi��n del mundo con peores indicadores distributivos, se pone al descubierto la necesidad de una demanda insatisfecha de pol��ticas redistributivas y de mayores recursos fiscales para su financiamiento, por lo que muchos pa��ses de la regi��n se han visto en la necesidad de adoptado de alguna manera alg��n impuesto o r��gimen especial de tributaci��n heterodoxa, con el fin de mejorar sus ingresos tributarios. Las Administraciones Tributarias se erigen como instancia p��blica de suma importancia al ser las responsables de conseguir y canalizar buena parte de los recursos financieros para desarrollar pol��ticas p��blicas y suministrar bienes y servicios por parte del Estado a la sociedad, por lo que requieren tener un marco legal claro que viabilice su accionar en el mencionado prop��sito. El presente estudio se compone de tres cap��tulos. En el primero analizaremos la Estructura Org��nica y Funcional con sus respectivos marcos normativos de las Administraciones Tributarias ecuatoriana y chilena, con el fin de determinar sus similitudes y diferencias ya que ambas han tenido un nivel de desarrollo importante en la ��ltima d��cada. En segundo cap��tulo, se analizar�� las tendencias en la gesti��n y resultados obtenidos por la Administraciones Tributarias ecuatoriana y chilena en la ��ltima d��cada, estableciendo la eficiencia y eficacia alcanzada por cada una de estas Administraciones Tributarias en su modelo de gesti��n establecida. Finalmente en el tercer cap��tulo se realizar��n las respectivas conclusiones y recomendaciones, de los temas tratados.

Espacio, calidad de vida y administraci��n colectiva: reflexiones desde la epidemiolog��a cr��tica

Existen aspectos de la vida humana tan entra��ablemente ligados al modo de vivir de las colectividades que terminan convirti��ndose en objetos de an��lisis complejos, y hasta a momentos oscuros. El espacio y el tiempo corresponden a esas caracter��sticas esenciales de lo humano, que guardan una estrecha relaci��n e influencia sobre dichos modos de vivir y determinan aspectos sustanciales de la pr��ctica de los pueblos. El autor destaca desde la perspectiva de la epidemiolog��a cr��tica, la importancia pr��ctica del debate sobre los modelos cient��ficos y el desarrollo humano, que han influido el pensamiento en los campos de la geograf��a y la ecolog��a, asunto por dem��s importante para la ciencia epidemiol��gica.. En referencia al contexto actual, dominado por relaciones neoliberales, el trabajo deja sentados algunos argumentos alrededor de la pregunta de ��si es posible una administraci��n popular o colectiva del espacio y una gesti��n ecol��gica verdaderamente emancipadora?

Modelo de administraci��n de costos para las MiPyme del sector alimenticio de la ciudad de Quito

El presente estudio de car��cter descriptivo, en primer lugar expone una compilaci��n de temas relevantes de la gesti��n de costos organizacionales, presenta las principales decisiones gerenciales relacionadas a los costos y brinda un acercamiento a la Gerencia Estrat��gica de Costos dentro de las organizaciones. En segundo lugar se describe a trav��s de estad��sticas e indicadores oficiales, la situaci��n del sector alimenticio nacional y de la ciudad de Quito. En tercer lugar se caracteriza la gesti��n de costos de una muestra de treinta MiPyme del sector alimenticio de la ciudad Quito. Con la informaci��n obtenida de la muestra, a trav��s de la aplicaci��n de encuestas, se compara el desempe��o de la gesti��n de costos de las medianas empresas versus el grupo de las micro y peque��as empresas, a trav��s de indicadores. Con el soporte de herramientas estad��sticas para el an��lisis de datos categ��ricos, como los intervalos de confianza para proporciones y la prueba T de dos proporciones, se determina la presencia de diferencia significativa entre los grupos de empresas. A continuaci��n, se contrastan los resultados obtenidos, con los principales sistemas de costos reportados por la literatura y se selecciona un sistema de costeo para las industrias manufactureras del ramo. En los anexos, se presenta un modelo del subproceso de gesti��n de costos y sus actividades, dise��ado a trav��s de la t��cnica IDEF0 y de diagramas de flujo funcionales. Finalmente, se aplica la metodolog��a del sistema de costos seleccionado, sobre un caso de estudio empresarial, para obtener un estado de resultados mensual por producto y un informe de costos unitarios mensual comparativo, que facilite el proceso de toma de decisiones.

Dise��o del Sistema de Control de Gesti��n para la delegaci��n Noroccidental Nanegalito - Administraci��n La Delicia ��� Municipio del Distrito Metropolitano de Quito

El presente trabajo, pretende avanzar en la b��squeda de herramientas que permitan mejorar la gesti��n de la prestaci��n del servicio p��blico. El cap��tulo I tiene como prop��sito dar una visi��n general de la Instituci��n, conocer la historia, la filosof��a de gesti��n, la estructura y una s��ntesis de la planificaci��n en el MDMQ. El cap��tulo II se realiza un diagn��stico de la situaci��n actual de la Delegaci��n Noroccidental Nanegalito, utilizando la herramienta FODA, el diagn��stico trabajado evidencia el ser y el deber ser de la DNN, para brindar un mejor servicio a los pobladores de parroquias ubicadas en la zona Noroccidental (Nanegalito, Nanegal, Gualea y Pacto), que tiene los mayores ��ndices de inequidad respecto del Distrito. El cap��tulo III es un resumen de los principales enfoques de planificaci��n y de las principales herramientas que sirven para el control de la gesti��n, el marco conceptual permite contar con las definiciones m��s importantes y representativas de los conceptos de la investigaci��n, en otras palabras la definici��n o definiciones que nos llevan a la operacionalizaci��n de las variables en estudio. El cap��tulo IV en base al diagn��stico y con la base conceptual se realiza la propuesta del sistema de control de Gesti��n DNN, que permiten contar con una herramienta de gesti��n, que permite llevar a la pr��ctica el Plan de Desarrollo y Ordenamiento Territorial, en otras palabras, viabilizar el logro de las pol��ticas, objetivos, programas, metas que permita el desarrollo de capacidades la poblaci��n y potenciar la inmensa riqueza, productiva, ambiental y cultural.

Proceso Coactivo en la Administraci��n Tributaria Central del Ecuador (S.R.I.) y su impacto en la recaudaci��n

El presente trabajo investigativo tiene por finalidad dar a conocer a la comunidad educativa como ha venido evolucionando el proceso coactivo en el Ecuador desde sus inicios en el a��o 1943 en la Constituci��n Pol��tica del Ecuador para luego de acuerdo a las necesidades presentadas lograr mediante ley la emisi��n y publicaci��n de otros cuerpos normativos mediante los cuales se establece y regla este procedimiento para dar a conocer tanto a los contribuyentes como a la Administraci��n Tributaria como proceder en el caso de que se llegue a la recuperaci��n de valores que le corresponden al Estado mediante la v��a coactiva. Adem��s en este trabajo podremos observar el comportamiento que ha tenido la cartera del ��rea de Cobranzas del Servicio de Rentas Internas haciendo una comparaci��n de lo que ha sucedido en estos diez ��ltimos a��os permiti��ndonos hacer una relaci��n de los valores recaudados mediante el proceso coactivo vs los valores de la recaudaci��n tributaria obtenida por la Administraci��n durante este per��odo de tiempo. Tambi��n se realizar�� el an��lisis de los cambios que se han dado en materia coactiva y que se encuentran dentro de la legislaci��n ecuatoriana mismos que han sido trabajados por los poderes Ejecutivo y Legislativo para permitirle al fisco una mejor y r��pida recuperaci��n de las acreencias que por ley le corresponden y las consideraciones de los contribuyentes que se sienten afectados con estos cambios.