Teaching ethics to employees of a state public utilities company in a developing country: A case study

Cette e��tude de cas est issue d���un module final de formation pour les employe��s du service public d���une agence de l���eau. Nous explorons les re��sultats de plusieurs strate��gies utilise��es pour souligner le besoin de changement dans les comportements individuels et institutionnels en vue d���ame��liorer les services aux clients. En particulier, nous explorons certaines manie��res d���ouvrir la discussion sur les pratiques de corruption de manie��re non-triviale sans offenser les sensibilite��s ou provoquer l���indiffe��rence. Comme point de de��part, il est demande�� aux participants de relever les proble��mes institutionnels qu���ils caracte��risent comme e��thiques, me��me si d���autres proble��mes appartiennent a�� d���autres cate��gories identifie��es plus tard. Pour e��viter une approche purement the��orique des devoirs et obligations envers les clients, ils sont de��rive��s de la mission de l���agence telle que de��finit par la loi qui l���a cre��e��e.