A influ��ncia dos l��deres no processo de mudan��a organizacional: um estudo de caso

Esta disserta����o tem por objectivo avaliar a efic��cia do processo de mudan��a organizacional, atrav��s das ac����es dos l��deres, da empresa que lidera o mercado de telecomunica����es em Cabo Verde, que foi objecto de um processo de reestrutura����o, que consistiu essencialmente na implementa����o de um Sistema de Gest��o da Qualidade (SGQ). A implementa����o do referido sistema �� entendida, nesta disserta����o, como um modelo de mudan��a organizacional. Para atingir os objectivos preconizados, foi realizado um estudo de caso que contempla uma an��lise qualitativa dos documentos da empresa e de dados recolhidos atrav��s de entrevistas realizadas no per��odo compreendido entre Fevereiro e Agosto de 2010. O estudo procurou compreender o contributo das pr��ticas de lideran��a para a efic��cia da gest��o da qualidade. Nesta perspectiva, importa salientar que o tipo de lideran��a identificado neste estudo de caso �� a lideran��a transformacional, que tecnicamente �� o adequado quando se pretende implementar mudan��as profundas e que implicam uma redefini����o da miss��o, vis��o e valores da organiza����o. Importa referir ainda que v��rios estudos emp��ricos t��m demonstrado de forma consistente, uma rela����o positiva entre a lideran��a transformacional e os indicadores de efici��ncia no trabalho. Procurou-se entender ainda se os l��deres na condu����o do processo de mudan��a organizacional da empresa estudada, seguiram o modelo proposto por John P. Kotter para a implementa����o eficaz de mudan��as nas organiza����es, comparando os oito passos propostos pelo autor com os ocorridos na empresa. A avalia����o deste estudo de caso permitiu concluir que a ess��ncia do modelo foi aplicado. This paper intended to assess the effectiveness of the process of organizational change, through the actions of the leaders of the company that leads the telecommunications market in Cape Verde, which was involved in a restructuration process, covering mainly the implementation of a Quality Management System (QMS). The implementation of this system is understood in this case, as a model of organizational change. To achieve the proposed goals, we performed a case study based on a qualitative analysis of corporate documents and data collected through interviews conducted between February 2010 and August 2010. This study tried to understand the role of leadership practices for the effectiveness of the quality management. In this perspective, it should be noted that the type of leadership identified in this case study is the transformational one, which, technically, is the appropriate when trying to implement significant change, which imply a redefinition of the mission, vision and values of the organization. It should be noted also that several empirical studies have consistently demonstrated a positive relationship between transformational leadership and the performance indicators in the workplace. We also tried to understand if the leaders, in driving the process of organizational change in the company studied, followed the model proposed by John P. Kotter for implementing effective change in organizations, by comparing the eight steps proposed by the author with those verified in the company. The assessment of this case study allowed us to conclude that the essence of the model is applicable to this case.

A Import��ncia da Motiva����o para o Sucesso da Organiza����o ��� O caso da Sociedade Cabo-Verdiana de Tabacos, SA

Este trabalho trata de algumas vari��veis inerentes �� motiva����o dos indiv��duos no ambiente de trabalho e do incentivo dos colaboradores no processo produtivo, que conduz �� resultados positivos. Mediante pesquisa realizada na empresa Sociedade Cabo-Verdiana de Tabacos, SA na regi��o do Mindelo, pretende-se mostrar a import��ncia da cria����o de um ambiente prop��cio �� motiva����o que gere, consequentemente, inova����o nas organiza����es. Em rela����o �� apresenta����o dos resultados da pesquisa, optou-se por dar maior ��nfase �� import��ncia da motiva����o dos trabalhadores dentro das empresas como fonte de inova����o. No entanto, os factos aqui relatados mostram efectivamente a inexist��ncia de um processo motivacional que n��o incentiva os colaboradores da organiza����o. This article discusses some of the variables inherent in the motivation of individuals in the workplace and encouraging employees in the production process, leading to positive results. Through a research organization in the oil industry in the area of Mindelo is intended to show the importance of creating an environment conducive to motivation that manages hence innovation in organizations. Regarding the presentation of search results, we chose to give greater emphasis to the importance of employee motivation within companies as a source of innovation. However the facts reported here show the lack of an effective motivational process that does not encourage the employees of the organization.