A Gestão de Stock: O Fornecimento de OutPut como factor de redução de custo

O presente trabalho tem como objectivo mostrar a importância que a Gest��o económica de Stock tem no processo de redu��ão de custo, por via da implementaç��o de um modelo. E para isso far-se-á um estudo de caso numa empresa inserida no ramo de transformação de pescado – FRESCOMAR. A metodologia adoptada para alcançar os objectivos propostos passou pela pesquisa bibliográfica, recolha de dados e de informa��ão relevante junto da empresa e tratamento dos dados numa folha de Excel. O modelo de gestão de Stock a ser implementado depende essencialmente da componente procura, onde que para uma empresa com procura constante utiliza-se os modelos determinísticos e para uma com procura aleat��ria utiliza-se os modelos estoc��sticos (Nível de Encomenda e Revisão C��clica). Nos modelos determin��sticos temos 4 modelos diferenciados pela forma de reposi��ão e a admissibilidade da procura. Com as informa��ões recolhidas junto da empresa em estudo escolhemos implementar o modelo de reposição n��o instantânea com ruptura n��o permitida e obtivemos a optimiza��ão do Stock com níveis reduzidos de produ��ão e consequentemente houve uma diminui��ão do custo. Com resultados obtiveram-se ainda valores da Quantidade Óptima a ser Produzida, do Stock M��ximo e do Custo Total ��ptimo por unidade de tempo. Devido a diversidade de produtos propomos à empresa a utiliza��ão da análise ABC para classificar os produtos reagrupando-os em classes A, B e C, conforme o peso no consumo de Stock.

Satisfação do Cliente quanto a Qualidade do Serviço Banc��rio: O Caso dos Bancos Comerciais na Cidade da Praia

O presente trabalho intitula-se como �� Satisfaç��o do Cliente quanto a Qualidade do Servi��o Bancário: tendo como estudo de caso os Bancos Comerciais na Cidade da Praia���, pretendendo verificar o grau de satisfaç��o do cliente quanto a qualidade dos serviços bancários que são sendo oferecidos pelos bancos comerciais. A questão da satisfaç��o dos clientes é uma das principais preocupações dos gestores da atualidade. Desta forma, as empresas do sector bancário não tem medido esforços para alcan��ar a excel��ncia, a começarem pela qualidade dos servi��os oferecidos aos seus clientes. Neste estudo pretendeu-se analisar como é que a satisfa��ão dos clientes com a qualidade dos servi��os banc��rios é afectada pela percep��ão dos clientes em relação a qualidade dos serviços prestados pelos bancos comerciais na Cidade da Praia. Trata-se de um tema pertinente e que ir�� permitir o conhecimento real sobre a satisfaç��o dos clientes quanto a qualidade dos servi��os prestados pelos bancos comerciais. Para a fundamenta��ão desta pesquisa, optou-se por fazer uma pesquisa bibliográfica dividida em três pontos principais: clientes, serviços e o enquadramento no sector bancário, devidamente relacionados com o tema.A metodologia empregue para a realiza��ão deste trabalho foi a aplica��ão do inquérito, por via do question��rio com uma amostra representativa de 155 clientes, devidamente analisados e tratados atrav��s de programa statístical Package for the social science ( SPSS) , versão 15.0. Propondo desta forma analisar a satisfaç��o do cliente quanto a qualidade dos serviços bancários, direccionada a utilizadores de quatro bancos nacionais, o BCA ( a ) , CECV ( b) , BI ( c ) e o BCN, tendo como estudo de caso os bancos comerciais na cidade da praia, aplicados aos jovens da universidade Jean Piaget de Cabo Verde. Os resultados obtidos demonstram que os clientes dos bancos comerciais estão satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados, cerca de 126 clientes, mas existindo alguns pontos que devem ser melhorados para uma melhor satisfa��ão.