Journalismin sukupuolittumisen pitkospuilla

Kirjallisuusarvostelu

Fil.maisteri Irma Karvikko 7/12 1972

Kirje 7.12.1972

Fil. mag. Irma Karvikko 7.12.1972 Åbo

Kirje

Taiteilija Antti Halonen 26/11 1970

Kirje 26.11.1970

Maisteri Irma Karvikko 21/9 1959

Kirje 21.9.1959

Magister Irma Karvikko 21.9.1959 Helsingfors

Kirje

[Kaarina Maununtyttären kehtolaulu]

Soitinnus: lauluääni, piano.

[Kalmbergin kartasto] Halikko, Perniö, Turku, Parainen, Piikkiö, Sauvo, Paimio, Lieto, Kemiö, Uusikirkko Tl., Kuusisto, Kaarina, Maaria, Raisio

1 kartasto (86 karttalehteä) :, kaksivär. ;, kotelo 48 x 56 cm

Työterveyshoitajan puhelinpalvelu asiakkaiden kokemana

Opinäytetyön tarkoituksena on kuvata työterveyshoitajan antamaa puhelinpalvelun laatua asiakkaiden näkökulmasta. Aineisto kerättiin teemahaastatteluilla. Haastattelujen kohdejoukon muodostivat Helsingin kaupungin Työterveyskeskuksen asiakkaat (n=10). Haastateltavat valittiin Työterveyskeskuksen terveydenhoitajien antamista yhteystiedoista. Yhteystiedot oli kerätty asiakkaista, jotka olivat ainakin kaksi kertaa olleet kuluvan vuoden aikana puhelimitse yhteydessä työterveyshoitajaan. Aineisto analysoitiin käyttämällä sisällön analyysia. Työterveyshoitajilta saatiin yhteystiedot kahdella eri listalla, joista haastateltavat valittiin tasapuolisesti. Tulosten mukaan osa piti soittoaikoja epäsopivana ja soittoaikojen pituutta osa haastateltavista olisi halunnut muuttaa ja pidentää. Haastateltavat arvostivat kiireetöntä puhelinpalvelua ja heidän ongelmansa huomioimista. Haastateltavat kokivat työterveyshoitajien ammattitaidon hyväksi. Terveysneuvontaa haastateltavat olivat saaneet niukasti, mutta eivät toisaalta sitä ongelmiensa luonteen vuoksi kaivanneet, koska saivat nopeasti ajan lääkärille. Opinnäytetyö antaa tietoa työterveyshoitajien puhelinpalvelun hyvästä laadusta ja asiakkaiden tyytyväisyydestä. Tuloksia voidaan pitää haastavina laadun ylläpitämisessä ja kehittämisessä.