Conditions de travail et santé dans les centres d'appels téléphoniques

A la demande d'une quarantaine de médecins du travail préoccupés par les conditions de travail dans les centres d'appels téléphoniques (CT) et la santé des téléopérateurs (TO), une enquête épidémiologique a été conduite par l'INRS.Il s'agit d'étudier, chez des TO, les relations entre, d'une part des contraintes de travail perçues et des marqueurs de santé et d'autre part, des facteurs organisationnels (FO) déclarés par les responsables de plateaux et des contraintes au travail perçues par les TO. Il s'agissait donc de mettre en évidence les caractéristiques organisationnelles qui ont des conséquences, via les contraintes, sur la santé en tenant compte des principaux facteurs de confusion.Quatorze FO ont été identifiés comme étant les plus souvent associés aux contraintes. Par ailleurs cette étude met en évidence que les relations entre FO et marqueurs de santé ne sont pas directes et passent le plus souvent par la perception des contraintes.Malgré son caractère transversal, cette étude permet de conclure sur le rôle de certains FO et l'implication de certaines contraintes dans l'apparition de problèmes de santé ouvrant des perspectives de prévention primaire et secondaire tant individuelle (dépistage, surveillance...) que collective (évaluation des conditions de travail et de la santé).Le questionnaire sur les caractéristiques organisationnelles, spécialement élaboré, sera bientôt accessible, et pourra être un instrument utile pour les évaluations de terrain. [Auteurs]

Faire la ville juste : une analyse "in itinere" de la maîtrise publique d'ouvrage du projet urbain Carré de Soie (métropole lyonnaise)

Dans certaines portions des agglomérations (poches de pauvreté de centre-ville, couronnes suburbaines dégradées, espaces périurbains sans aménité), un cumul entre des inégalités sociales (pauvreté, chômage, etc.) et environnementales (exposition au bruit, aux risques industriels, etc.) peut être observé. La persistance de ces inégalités croisées dans le temps indique une tendance de fond : la capacité d'accéder à un cadre de vie de qualité n'est pas équitablement partagée parmi les individus. Ce constat interroge : comment se créent ces inégalités ? Comment infléchir cette tendance et faire la ville plus juste ?¦Apporter des réponses à cette problématique nécessite d'identifier les facteurs de causalités qui entrent en jeu dans le système de (re)production des inégalités urbaines. Le fonctionnement des marchés foncier et immobilier, la « tyrannie des petites décisions » et les politiques publiques à incidence spatiale sont principalement impliqués. Ces dernières, agissant sur tous les éléments du système, sont placées au coeur de ce travail. On va ainsi s'intéresser précisément à la manière dont les collectivités publiques pilotent la production de la ville contemporaine, en portant l'attention sur la maîtrise publique d'ouvrage (MPO) des grands projets urbains.¦Poser la question de la justice dans la fabrique de la ville implique également de questionner les référentiels normatifs de l'action publique : à quelle conception de la justice celle-ci doit- elle obéir? Quatre perspectives (radicale, substantialiste, procédurale et intégrative) sont caractérisées, chacune se traduisant par des principes d'action différenciés. Une méthodologie hybride - empruntant à la sociologie des organisations et à l'analyse des politiques publiques - vient clore le volet théorique, proposant par un détour métaphorique d'appréhender le projet urbain comme une pièce de théâtre dont le déroulement dépend du jeu d'acteurs.¦Cette méthodologie est utilisée dans le volet empirique de la recherche, qui consiste en une analyse de la MPO d'un projet urbain en cours dans la première couronne de l'agglomération lyonnaise : le Carré de Soie. Trois grands objectifs sont poursuivis : descriptif (reconstruire le scénario), analytique (évaluer la nature de la pièce : conte de fée, tragédie ou match d'improvisation ?) et prescriptif (tirer la morale de l'histoire). La description de la MPO montre le déploiement successif de quatre stratégies de pilotage, dont les implications sur les temporalités, le contenu du projet (programmes, morphologies) et les financements publics vont être déterminantes. Sur la base de l'analyse, plusieurs recommandations peuvent être formulées - importance de l'anticipation et de l'articulation entre planification et stratégie foncière notamment - pour permettre à la sphère publique de dominer le jeu et d'assurer la production de justice par le projet urbain (réalisation puis entretien des équipements et espaces publics, financement de logements de qualité à destination d'un large éventail de populations, etc.). Plus généralement, un décalage problématique peut être souligné entre les territoires stratégiques pour le développement de l'agglomération et les capacités de portage limitées des communes concernées. Ce déficit plaide pour le renforcement des capacités d'investissement de la structure intercommunale.¦La seule logique du marché (foncier, immobilier) mène à la polarisation sociale et à la production d'inégalités urbaines. Faire la ville juste nécessite une forte volonté des collectivités publiques, laquelle doit se traduire aussi bien dans l'ambition affichée - une juste hiérarchisation des priorités dans le développement urbain - que dans son opérationnalisation - une juste maîtrise publique d'ouvrage des projets urbains.¦Inner-city neighborhoods, poor outskirts, and peri-urban spaces with no amenities usually suffer from social and environmental inequalities, such as poverty, unemployment, and exposure to noise and industrial hazards. The observed persistence of these inequalities over time points to an underlying trend - namely, that access to proper living conditions is fundamentally unequal, thus eliciting the question of how such inequalities are effected and how this trend can be reversed so as to build a more equitable city.¦Providing answers to such questions requires that the causal factors at play within the system of (re)production of urban inequalities be identified. Real estate markets, "micromotives and macrobehavior", and public policies that bear on space are mostly involved. The latter are central in that they act on all the elements of the system. This thesis therefore focuses on the way public authorities shape the production of contemporary cities, by studying the public project ownership of major urban projects.¦The study of justice within the urban fabric also implies that the normative frames of reference of public action be questioned: what conception of justice should public action refer to? This thesis examines four perspectives (radical, substantialist, procedural, and integrative) each of which results in different principles of action. This theoretical part is concluded by a hybrid methodology that draws from sociology of organizations and public policy analysis and that suggests that the urban project may be understood as a play, whose outcome hinges on the actors' acting.¦This methodology is applied to the empirical analysis of the public project ownership of an ongoing urban project in the Lyon first-ring suburbs: the Carré de Soie. Three main objectives are pursued: descriptive (reconstructing the scenario), analytical (assessing the nature of the play - fairy tale, tragedy or improvisation match), and prescriptive (drawing the moral of the story). The description of the public project ownership shows the successive deployment of four control strategies, whose implications on deadlines, project content (programs, morphologies), and public funding are significant. Building on the analysis, several recommendations can be made to allow the public sphere to control the process and ensure the urban project produces equity (most notably, anticipation and articulation of planning and real- estate strategy, as well as provision and maintenance of equipment and public spaces, funding of quality housing for a wide range of populations, etc.). More generally, a gap can be highlighted between those territories that are strategic to the development of the agglomeration and the limited resources of the municipalities involved. This deficit calls for strengthening the investment abilities of the intermunicipal structure.¦By itself, the real-estate market logic brings about social polarization and urban inequalities. Building an equitable city requires a strong will on the part of public authorities, a will that must be reflected both in the stated ambition - setting priorities of urban development equitably - and in its implementation managing urban public projects fairly.

Chronically connected? Internet use among adolescents with chronic conditions.

Little is known about Internet use among adolescents with chronic conditions (CCs). Our results indicate that CC females, but not males, are more likely to be heavy Internet users than their peers. CC youths are also more likely to visit health-related web sites, but less frequently than other sites.

Unraveling dynamics of human physical activity patterns in chronic pain conditions.

Chronic pain is a complex disabling experience that negatively affects the cognitive, affective and physical functions as well as behavior. Although the interaction between chronic pain and physical functioning is a well-accepted paradigm in clinical research, the understanding of how pain affects individuals' daily life behavior remains a challenging task. Here we develop a methodological framework allowing to objectively document disruptive pain related interferences on real-life physical activity. The results reveal that meaningful information is contained in the temporal dynamics of activity patterns and an analytical model based on the theory of bivariate point processes can be used to describe physical activity behavior. The model parameters capture the dynamic interdependence between periods and events and determine a 'signature' of activity pattern. The study is likely to contribute to the clinical understanding of complex pain/disease-related behaviors and establish a unified mathematical framework to quantify the complex dynamics of various human activities.

Citizens' preferences for brand name drugs for treating acute and chronic conditions: a pilot study.

Background: Generic drugs have been advocated to decrease the proportion of healthcare costs devoted to drugs, but are still underused. Objective: To assess citizens' preferences for brand name drugs (BNDs) compared with generic drugs for treating acute and chronic conditions. Methods: A questionnaire with eight hypothetical scenarios describing four acute and four chronic conditions was developed, with willingness to pay (WTP) determined using a payment card system randomized to ascending (AO) or descending order (DO) of prices. The questionnaire was distributed with an explanation sheet, an informed consent form and a pre-stamped envelope over a period of 3 weeks in 19 community pharmacies in Lausanne, Switzerland. The questionnaire was distributed to every third customer who also had health insurance, understood French and was aged =16 years (up to a maximum of ten customers per day and 100 per pharmacy). The main outcome measure was preferences assessed by WTP for BNDs as compared with generics, and impact of participants' characteristics on WTP. Results: Of the 1800 questionnaires, 991 were distributed and 393 returned (pharmacy participation rate?=?55%, subject participation rate?=?40%, overall response rate?=?22%); 51.7% were AO and 48.3% DO. Participants were predominantly women (62.6%) and of median age 62 years (range 16-90). The majority (70%) declared no WTP for BNDs as compared with generics. WTP was higher in people with an acute disease than in those with a chronic disease, did not depend on the type of chronic disease, and was higher in people from countries other than Switzerland. Conclusions: Most citizens visiting pharmacies attribute no added value to BNDs as compared with generics, although some citizen characteristics affected WTP. These results could be of interest to several categories of decision makers within the healthcare system.

Etude de mentions manuscrites apposées dans des conditions non conventionnelles (dans le cadre des articles 322-1 à 322-4 du nouveau code pénal français)

Résumé Les experts forensiques en documents peuvent être confrontés à des écritures réalisées en conditions non conventionnelles. Ces circonstances atypiques pourraient être à l'origine d'une plus grande variabilité de la forme de l'écriture, en particulier lorsque des positions à priori inhabituelles du corps et / ou du support sont impliquées. En effet, en dépit de son aspect stéréotypé /standardisé évident, résultat d'un apprentissage par un modèle, notre écriture est caractérisée par une variabilité intrinsèque de la forme, qui évolue au cours du temps et qui, dans sa dimension qualitative, confère à l'écriture son caractère individuel. En d'autres termes, nous n'écrivons jamais deux fois de la même façon. Cette variabilité intraindividuelle (ou intra-variabilité) observée en condition conventionnelle, c'est-à-dire assis devant un support horizontal, pourrait augmenter en conditions non conventionnelles, par exemple dans une position inconfortable. Cela pourrait rendre plus difficile l'identification d'écrits apposés dans une condition non conventionnelle ou inconnue. Ne pas connaître les circonstances d'apposition d'une mention manuscrite ou ne pas s'interroger sur ces dernières, pourrait conduire l'expert à faire des erreurs d'appréciation. Et le simple fait d'étudier une trace sur laquelle le corps peut exercer une influence fait de l'expertise en écriture une spécialité qui se distingue des autres disciplines forensiques. En cela, la trace écrite diffère des autres types de traces "inanimées" (physiques, chimiques, bigchimiques) considérées comme invariables (mais potentiellement sensibles à d'autres phénomènes tels que la température, la pression atmosphérique...). En effet, le mouvement d'écriture étant commandé et contrôlé par le cerveau, cela lui confère une certaine variabilité. Il est donc assez logique de penser que la connaissance des mécanismes neuroscientifiques à l'origine de ce mouvement facilitera la compréhension des phénomènes observés d'un point de vue forensique. Deux expériences ont été menées afin de comparer les performances de sujets écrivant dans différentes conditions (conventionnelle vs. non conventionnelles). Les résultats ont montré que cinq des sept conditions non conventionnelles n'avaient pas d'impact significatif sur la variabilité d'écriture. L'ensemble des résultats fournit aux experts forensiques des pistes leur permettant de mieux appréhender les écritures rédigées dans des conditions inhabituelles.

Shallow-platform palaeoenvironmental conditions recorded in deep-shelf sediments: C and stable isotopes in Upper Jurassic sections of southern Germany (Oxfordian-Kimmeridgian)

A high-resolution carbon and oxygen isotope analysis of Late Oxfordian-Early Kimmeridgian deep-shelf sediments of southern Germany is combined with investigation of nannofossil assemblage composition and sedimentological interpretations in order to evaluate the impact of regional palaeoenvironmental conditions on isotopic composition of carbonates. This study suggests that carbonate mud was essentially derived from the Jura shallow platform environments and also that the isotopic signature of carbonates deposited in the Swabian Alb deep shelf indirectly expresses the palaeoenvironmental evolution of the platform. Short-term fluctuations in delta(13) C and delta(18)O are probably controlled by changes in salinity (fresh-water input versus evaporation) in platform environments. Long-term fluctuations in carbon and oxygen isotope record throughout the Late Oxfordian-Early Kimmeridgian result from the interplay of increasing temperature and decreasing humidity, which both control the trophic level. Changes from mesotrophic to oligotrophic conditions in platform environments and in the deep-shelf surface waters are inferred. During the Late Oxfordian (Bimammatum Subzone to Planula Zone), the delta(13)C curve displays a positive shift of about 1 parts per thousand, which is comparable in intensity to global perturbations of the carbon cycle. This evident isotopic shift has not been documented yet in other basinal settings. It can be reasonably explained by local palaeoenvironmental changes on the Jura platform (salinity, temperature, and nutrient availability) that controlled platform carbonate production, and the geochemistry of overlying waters. However, increasing carbonate production on the Jura platform and related positive delta(13)C shifts recorded in the Swabian Alb deep shelf are the regional signatures of climatic changes affecting other palaeogeographical domains of Europe in which the carbonate production increased throughout the Late Oxfordian. (C) 2002 Elsevier Science B.V. All rights reserved.

Association of working conditions with self-reported work-related symptoms: results from the Swiss dataset of the European Working Conditions Survey

Working conditions are important determinants of health. The aims of this article are to 1) identify working conditions and work characteristics that are associated with workers' perceptions that their work is harmful to their health and 2) identify with what symptoms these working conditions are associated.We used the Swiss dataset from the 2005 edition of the European Working Conditions Survey. The dependent variable was based on the question "Does your work affect your health?". Logistic regression was used to identify a set of variables collectively associated with self-reported work-related adverse health effects.A total of 330 (32%) participants reported having their health affected by work. The most frequent symptoms included backache (17.1%), muscular pains (13.1%), stress (18.3%) and overall fatigue (11.7%). Scores for self-reported exposure to physicochemical risks, postural and physical risks, high work demand, and low social support were all significantly associated with workers' perceptions that their work is harmful to their health, regardless of gender or age. A high level of education was associated with stress symptoms, and reports that health was affected by work was associated with low job satisfaction.Many workers believe that their work affects their health. Health specialists should pay attention to the potential association between work and their patients' health complaints. This is particularly relevant when patients mention symptoms such as muscular pains, backache, overall fatigue, and stress. Specific attention should be given to complaints of stress in highly educated workers.