Services sans frontières : mondialisation, normalisation et régulation de l'économie des services

Les services pèsent plus de 80 % du PIB des pays de l'OCDE mais à peine plus de 20 % dans leurs échanges internationaux, écart qui s'explique, pour partie, par la difficulté à préconiser des normes internationales de type ISO aux activités du secteur tertiaire. À l'aide d'un riche ensemble d'études de cas, un éclairage sur les entraves à la mondialisation des services, qu'elles soient d'ordre social, économique ou culturel. Unique dans sa thématique, l'ouvrage s'éloigne des analyses conventionnelles sur la mondialisation des marchés et les rapports de puissance interétatiques. En plaçant la problématique des services au coeur du nouveau régime de croissance capitaliste, il met en perspective les polémiques sur la sous-traitance et les délocalisations et ouvre la voie à de nouvelles hypothèses sur les liens entre tertiarisation, internationalisation et normalisation. Ont également contribué à cet ouvrage : Pablo Andres Diaz ? Christian du Tertre ? François-Xavier Dudouet ? Tero Erkkilä ? Eva Hartmann ? Christophe Hauert ? Niilo Kauppi ? Pascal Petit ? Carlos Ramirez ? Antoine Vion.

Indicateurs de soins, attentes et préférences des personnes âgées non-institutionnalisées dans le canton de Vaud

Depuis 2004, la cohorte Lc65+, consacrée à l'étude du vieillissement, observe la santé des Lausannois nés entre 1934 et 1943 et produit des données utiles à l'accompagnement de la politique Vieillissement & Santé du canton de Vaud. En automne 2011, un financement de la Fondation Leenaards a permis d'étendre temporairement son échantillon à l'entier de la population âgée du canton, en incluant aussi des personnes vivant à Lausanne nées avant 1934 ainsi que des Vaudois vivant en dehors de la ville de Lausanne et nés avant 1944. Cette extension était destinée à l'étude de la qualité de vie et de ses liens avec la santé. L'observation a ainsi porté sur un large échantillon représentatif de la population âgée vivant à son domicile privé dans le canton de Vaud. Le mandat confié à l'Unité des services de santé de l'IUMSP est venu dans un troisième temps. Il a consisté à réinterroger en 2012 l'ensemble des personnes ayant participé à l'enquête sur la qualité de vie, alors âgées de 68 ans et plus. L'information recueillie est centrée sur leur expérience des soins, leur connaissance du domaine des prestations médico-sociales et leurs attentes. Le présent rapport présente les résultats de cette enquête sur les soins sous la forme d'indicateurs bruts, puis ventilés par région (Ville de Lausanne versus Hors Lausanne), par sexe et enfin par âge. Seules les différences atteignant le seuil de signification statistique de p<.005 sont présentées sous forme de graphiques et commentées. En annexe figure par ailleurs sous forme de tableau l'ensemble des résultats globaux chiffrés ainsi que, pour information, les résultats spécifiques par lieu du domicile, sexe et âge lorsque ces derniers montrent des différences répondant à un critère moins strict (p<.05); cependant, en raison du très grand nombre de comparaisons effectuées, les différences entre sous-groupes exposées dans ce tableau doivent être interprétées avec la prudence d'usage.

Normalisation informatique et marchés de services : le cas du XML

Extensible Markup Language (XML) is a generic computing language that provides an outstanding case study of commodification of service standards. The development of this language in the late 1990s marked a shift in computer science as its extensibility let store and share any kind of data. Many office suites software rely on it. The chapter highlights how the largest multinational firms pay special attention to gain a recognised international standard for such a major technological innovation. It argues that standardisation processes affects market structures and can lead to market capture. By examining how a strategic use of standardisation arenas can generate profits, it shows that Microsoft succeeded in making its own technical solution a recognised ISO standard in 2008, while the same arena already adopted two years earlier the open source standard set by IBM and Sun Microsystems. Yet XML standardisation also helped to establish a distinct model of information technology services at the expense of Microsoft monopoly on proprietary software

Work motivation and pro-social behavior in the delivery of public services : theoretical and empirical insights

This Ph.D. dissertation seeks to study the work motivation of employees in the delivery of public services. The questioning on work motivation in public services in not new but it becomes central for governments which are now facing unprecedented public debts. The objective of this research is twofold : First, we want to see if the work motivation of employees in public services is a continuum (intrinsic and extrinsic motivations cannot coexist) or a bi-dimensional construct (intrinsic and extrinsic motivations coexist simultaneously). The research in public administration literature has focused on the concept of public service motivation, and considered motivation to be uni-dimensional (Perry and Hondeghem 2008). However, no study has yet tackled both types of motivation, the intrinsic and extrinsic ones, in the same time. This dissertation proposes, in Part I, a theoretical assessment and an empirical test of a global work motivational structure, by using a self-constructed Swiss dataset with employees from three public services, the education sector, the security sector and the public administrative services sector. Our findings suggest that work motivation in public services in not uni-dimensional but bi-dimensional, the intrinsic and extrinsic motivations coexist simultaneously and can be positively correlated (Amabile et al. 1994). Our findings show that intrinsic motivation is as important as extrinsic motivation, thus, the assumption that employees in public services are less attracted by extrinsic rewards is not confirmed for this sample. Other important finding concerns the public service motivation concept, which, as theoretically predicted, represents the major motivational dimension of employees in the delivery of public services. Second, the theory of public service motivation makes the assumption that employees in public services engage in activities that go beyond their self-interest, but never uses this construct as a determinant for their pro-social behavior. In the same time, several studies (Gregg et al. 2011 and Georgellis et al. 2011) bring evidence about the pro-social behavior of employees in public services. However, they do not identify which type of motivation is at the origin of this behavior, they only make the assumption of an intrinsically motivated behavior. We analyze the pro-social behavior of employees in public services and use the public service motivation as determinant of their pro-social behavior. We add other determinants highlighted by the theory of pro-social behavior (Bénabou and Tirole 2006), by Le Grand (2003) and by fit theories (Besley and Ghatak 2005). We test these determinants on Part II and identify for each sector of activity the positive or the negative impact on pro-social behavior of Swiss employees. Contrary to expectations, we find, for this sample, that both intrinsic and extrinsic factors have a positive impact on pro-social behavior, no crowding-out effect is identified in this sample. We confirm the hypothesis of Le Grand (2003) about the positive impact of the opportunity cost on pro-social behavior. Our results suggest a mix of action-oriented altruism and out-put oriented altruism of employees in public services. These results are relevant when designing incentives schemes for employees in the delivery of public services.

Support services for vulnerable patients by a multidisciplinary team in an emergency department

Introduction: Individuals with poor social determinants of health aremore likely to receive improper healthcare. Frequent Users (FUs) ofEmergency Departments (ED) (defined as >4 visits in the previous12 months) represent a subgroup of vulnerable patients presentingwith specific medical and social needs. They usually account for highhealthcare costs by overusing the healthcare system. In 2008-2009,FUs accounted for 4% of our ED patients but 17% of all our ED visits.Methods: We conducted a prospective cohort of patients admitted toour ED with vulnerabilities in ≥3 specific domains (somatic or mentaldiseases, risk behaviors, social determinants of health, and healthcareuse). Patients were either directly identified by a multidisciplinary team(two nurses, one social worker, one physician) or referred to that teamby the ED staff during opening hours from July 1st 2010 to April 30th2011.Results: 127 patients were included (67% males), aged 43 years (SD15); 65% were migrants. They had a median of 6 ED visits (interquartilerange (IQR) 8-1) in the previous 12 months, representing a total of 697visits. The most frequently affected domains during the index visit were:71% somatic, 61% psychiatric, 75% risk behaviors, 97% social and84% healthcare use issues. Each case required a median of 234minutes (IQR 300-90) dedicated to assess their outpatient network(99% of the patients), to set up an ambulatory medical follow-up (43%)or a meeting with social services (40%).Conclusions: Vulnerability affected ED patients in more than onedomain. Vulnerable patients have complex needs that were difficult toaddress in the time-pressured ED setting. Although ED consultationoffers immediate access to medical care, EDs are dedicated more foracute short-term somatic care. Caring for a growing number ofvulnerable patients requires a different type of management. Limitedevidence shows that multidisciplinary case-management interventionshave demonstrated positive outcomes in terms of reducing ED useand costs, and improvement of patient's medical and social outcomes.A randomized trial of case-management is underway to confirm theresults of observational studies.

Impact des soins à domicile sur la qualité de vie des personnes âgées fragiles et dépendantes vivant dans le canton de Vaud : création d'un système d'indicateurs de résultats

L'objectif de ce mémoire de master est de créer un système d'indicateurs de résultats pour évaluer l'impact des soins à domicile sur la qualité de vie des personnes âgées fragiles et dépendantes vivant dans le canton de Vaud. Ainsi, le premier chapitre présente le système des soins à domicile dans le canton de Vaud dans son ensemble et, en particulier, le panel d'acteurs qui y participe, soit les prestataires, les co-acteurs et les bénéficiaires. Afin de connaître l'état de la recherche sur le sujet, une revue de la littérature sur l'évaluation des soins à domicile tant dans le canton de Vaud qu'au niveau international est développée au chapitre 2. Le concept de qualité de vie est défini au chapitre 3. Les différentes mesures de ce concept y sont également détaillées ainsi que les dimensions les plus citées dans la littérature, tant objectives que subjectives. Le chapitre 4 expose la recherche « terrain » effectuée auprès d'une dizaine de client-e-s de CMS par le biais d'interviews. Une fois les différentes étapes (hypothèse de départ, échantillonnage, grille d'entretien) exposées, les rencontres avec les client-e-s de CMS les plus marquantes sont décrites. Enfin, au chapitre 5, sont présentés les onze indicateurs de résultats en lien avec les différentes dimensions de la qualité de vie : la santé, les relations sociales, le statut socio-économique, le domicile, les capacités fonctionnelles et le bien-être.

Urgences gériatriques pré-hospitalières: étude rétrospective des interventions des ambulances et des SMUR sur 5 ans

Introduction: Les personnes âgées de 65 ans ou plus représentent 15% de la population générale dans les pays occidentaux. Le vieillissement de cette population va accroître encore cette proportion pour atteindre 20% dès 2030. Les urgences gériatriques représentent environ 15% des admissions dans les services d'accueil et de traitement des urgences (SAU), mais peu de données pré-hospitalières existent. Méthode: Etude rétrospective entre 2003 et 2007 des interventions des services d'urgences pré-hospitaliers (ambulances, SMUR) de notre région (env. 670'000 habitants) à partir des rapports de missions effectués pour chaque intervention par ces entités (n = 42'000). Extraction des données démographiques (âge, sexe), des lieux de prise en charge, des degrés de gravité (score NACA) et des catégories diagnostiques de la population âgée de 65 ans ou plus. Résultats: Les urgences gériatriques représentent entre 40 et 50% des interventions pré-hospitalières totales (ambulances, SMUR). Ces chiffres sont encore entre 4 et 8% pour les sujets très âgés de 90 ans et plus. Le sexe ratio H : F est de 0,72 pour les interventions des ambulances, alors qu'il est de 1,03 pour celles des SMUR. Le lieu de prise en charge est le domicile dans près de 70% des cas. Près des ¾ des interventions sont bénignes (degrés de gravité NACA 0-3), avec plus de 92% des interventions relevant de problèmes de type maladies (et non d'accidents). Pour les cas pris en charge par les SMUR, près de 70% sont de nature cardio-vasculaires. Discussion: La charge que représente les urgences gériatriques pour le secteur pré-hospitalier n'est pas négligeable et nécessite dès aujourd'hui une réflexion afin de dimensionner ce secteur aux exigences de ce type d'urgences pour le futur proche. Non seulement les moyens (personnel, véhicules, matériel) devront être proportionnés, mais aussi les particularités de la prise en charge, la formation spécifique et les aspects éthiques. Ce dernier aspect qui n'est pas des moindres et les limites de la prise en charge devront également être abordés. Conclusion: Les urgences gériatriques représentent près de la moitié des interventions des services pré-hospitaliers (ambulances, SMUR). Le vieillissement à venir de la population risque de mettre encore plus ces services sous «haute tension» et doit faire réfléchir ses acteurs et ses décideurs à s'adapter à cette évolution incontournable.

Payments for watershed services in Lombok, Indonesia : uncovering actors' strategies in a "success" story

This factsheet gives a short presentation of a case study conducted in Lombok Island (Indonesia). In 6 pages, it focuses on the complexity of PES scheme embedment in public policies. This factsheet describes and explicitly distinguishes three PES initiatives, and explain the reasons for such an evolution in the design of policy instruments aimed at protecting groundwater resources. The results presented have previously been published in an Working Paper: de Buren G., 2013. La régulation des interdépendances entre la forêt et l'eau potable en Indonésie; études de cas sur le site de Lombok. (1/2013) 369 p., idheap.

Comment prévenir les chutes chez les personnes âgées vivant à domicile: revue Cochrane pour le praticien. [How to prevent falls among elderly living at home]

Free fulltex: http://www.res_franco.cochrane.org/Files/ResumesRMS2009/Chutespersagees.pdf