CRM and higher education : developing a monitoring system to improve relationships in e-learning environments

Peer-reviewed

The permanence of the client under uncertain estimations

Marketing has studied the permanence of a client within an enterprise because it is a key element in the study of the value (economic) of the client (CLV). The research that they have developed is based in deterministic or random models, which allowed estimating the permanence of the client, and the CLV. However, when it is not possible to apply these schemes for not having the panel data that this model requires, the period of time of a client with the enterprise is uncertain data. We consider that the value of the current work is to have an alternative way to estimate the period of time with subjective information proper of the theory of uncertainty.

El Papel de la motivación de los asesores y profesores en el proceso de asesoramiento = The figure of the motivation of the advisers and professors in the advice process

El escenario de asesoramiento colaborativo es un espacio sociocultural donde lo que se hace y se dice condiciona el tipo de interacción que se va a dar entre las personas que participan así como la actividad que llevan a cabo de manera conjunta. En este artículo vamos a reflexionar sobre el papel de la motivación de los profesores y asesores para mantener el asesoramiento así como en las posibilidades que tiene el asesor para crear y mantener un contexto que resulte motivante para asesor y asesorados