Zertifizierung des Qualitätsmanagements im Bildungssektor nach DIN EN ISO 9001 : Die Hochschule als Dienstleistungsunternehmen

Das Ziel der vorliegenden Bachelorarbeit war es, die Anwendbarkeit der DIN EN ISO 9001 Anforderungen auf Hochschulen als Dienstleistungsunternehmen zu überprüfen. Dafür wurde das Qualitätsmanagementsystem der Hochschule Anhalt untersucht und bezüglich einer Zertifizierung kontrolliert. Zunächst erfolgte eine Recherche der theoretischen Grundlagen eines Dienstleistungsunternehmens. Hierbei wurden als erstes Begriffe und Rahmenbedingungen definiert und erklärt. Weiter wurden Dienstleistungsmerkmale einer Hochschule identifiziert. Anschließend wurde das Qualitätsmanagement an Hochschulen behandelt. Nach der grundlegenden Erläuterung verschiedener Ansätze von Qualitätsmanagementsystemen, Begriffsdefinitionen, dem Hervorheben von Zielen und positiven Effekten sowie Grundlagen und Erfolgsfaktoren, wurde speziell das Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001 betrachtet. Das Hauptaugenmerk in diesem Teil der Arbeit gilt der historischen Entwicklung und dem Darlegen der Grundsätze. Der letzte Teil beschäftigt sich mit dem Qualitätsmanagementsystem der Hochschule Anhalt und den Maßnahmen zur Erfüllung der Anforderungen der DIN EN ISO 9001. In einem abschließenden Fazit wird die Arbeit nochmal einmal kurz zusammengefasst, Verbesserungsvorschläge und ein Ausblick auf zukünftige Herausforderungen gegeben.

Proceedings of the 1st International Conference on Applied Innovations in IT

This volume contains publications of the 1st International Conference on Applied Innovations in IT (ICAIIT), which took place in Koethen March 25th 2013. The conference is devoted to problems of applied research in the fields of mechanical and economical engineering, auotmation and communications as well as of data mining. The research results can be of interest for researchers and development engineers, who deal with theoretical base and the application of the knowledge in the respective areas.

Proceedings of the 2nd International Conference on Applied Innovations in IT

This volume contains publications of the 2nd International Conference on Applied Innovations in IT (ICAIIT), which took place in Koethen March 27th 2014. The conference is devoted to problems of applied research in the fields of automation and communications. The research results can be of interest for researchers and development engineers, who deal with theoretical base and the application of the knowledge in the respective areas.

Proceedings of the 3rd International Conference on Applied Innovations in IT

This volume contains publications of the 3rd International Conference on Applied Innovations in IT (ICAIIT), which took place in Koethen March 19th 2015. The conference is devoted to problems of applied research in the fields of automation and communications. The research results can be of interest for researchers and development engineers, who deal with theoretical base and the application of the knowledge in the respective areas.