58 resultados para Satisfação ao cliente Compra de automóveis
Resumo:
RESUMO: OBJECTIVO: Avaliar as necessidades, incapacidade, qualidade de vida, satisfação com os servios e as caractersticas sociodemogrficas numa amostra de pacientes com esquizofrenia num Servio de Psiquiatria, em Cabo Verde. MTODOS: Realizou-se estudo transversal com 122 doentes com recurso a instrumentos estruturados para as necessidades (CAN), incapacidade (WHODAS II), qualidade de vida (WHOQOL-BREF) e satisfação com os servios (VSSS) e uma ficha para recolha de dados sociodemogrficos. RESULTADOS: Os doentes eram maioritariamente do sexo masculino (73,8%) com uma idade mdia de 35,23 anos, uma escolaridade baixa (59,8%), solteiros (81.1%), residindo em meio urbano (72,1%) e desempregados (63,2%). A maioria estava a tomar medicao antipsictica (97,5%), tinha histria de internamento (76.2%), uma mdia de incio da doena aos 23,43 anos e uma durao mdia de 11,80 anos. As necessidades referidas foram baixas e as facetas mais identificadas foram a informao, os subsdios e benefcios sociais, as actividades dirias, os contactos sociais e sofrimento psicolgico. Cerca 20% dos participantes manifestaram uma incapacidade, sobretudo no domnio da da participao na sociedade (47,2%). A mdia da qualidade de vida foi 65,08 (desvio-padro: 21,35), com o domnio psicolgico a apresentar o valor mais alto (74,21, desvio-padro: 14,87) e o ambiental o mais baixo (59,27, desvio-padro: 15,15). A satisfação com os servios foi avaliada de forma positiva nas dimenses satisfação global e competncia dos profissionais. As dimenses informao, envolvimento dos familiares, eficcia e acesso tiveram avaliao insatisfatria. Os tipos de intervenes, com vrios servios pouco disponibilizados, tiveram uma satisfação relativa. DISCUSSO: Num contexto de carncia, os resultados revelaram-se mais satisfatrios do que esperados, mas com grandes insuficincias no processo de cuidados. CONCLUSO: O estudo permitiu conhecer o processo de cuidados aos doentes com esquizofrenia e disponibilizou elementos para programas de cuidados.-----------ABSTRACT: OBJECTIVE: Assess needs, disability, quality of life, satisfaction with the services and the socio-demographic characteristics in a sample of patients with schizophrenia in a Psychiatric Service in Cape Verde. MATHODS: It was carried out a cross-sectional study with 122 patients using the structured instruments for the needs (CAN), disability (WHODAS II), quality of life (WHOQOLBREF),satisfaction with the services (VSSS) and socio-demographic data collection. RESULTS: The patients are mainly of the male sex (73.8%) with average age of 35.23 years old, low education level (59.8%), single (81.1%), living in urban area and unemployed (63.2%). Most of them were taking antipsychotic medication (97.5%), had a history of hospitalization (76.2%), an average of disease onset at 23.43 years old and an average duration of 11.80 years. The needs mentioned were low and the most identified facets were information, subsidies and social benefits, daily routines, social contacts and psychological distress. Around 20% of the participants expressed one disability, especially at the domain of the participation in the society (47.2%). The average quality of life was 65.08 (standard deviation: 21.35), with the domain of the psychological presenting the highest value (74.21, standard deviation: 14.87) and environmental the lowest (59.27, standard deviation: 15.15). The satisfaction with services was positively assessed in the dimensions of overall satisfaction and competency of the professionals. The dimensions information, family involvement, effectiveness and access had positive evaluation. The types of intervention with services poorly available had a relative satisfaction. DISCUSSION: In a context of shortage, the results were considered more satisfactory than expected, but with many inadequacies in the process of care. CONCLUSION: This study allowed to know the process of care to the patients with schizophrenia and provided elements for the programs of care.
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RESUMO - A satisfação profissional um fenmeno amplamente estudado e esse interesse decorre da influncia que a mesma pode exercer sobre o trabalhador, afetando a sua sade, atitudes, comportamento profissional e social, com repercusses tanto para a sua vida privada como para as organizaes. Considerando a tendncia mundial de se aproximarem os perfis da profisso para um perfil nico e de que a investigao sobre a satisfação profissional dos mdicos dentistas em vrios pases estar presentemente a ser divulgada, seria importante avaliar a situao em Portugal para fins comparativos. O presente estudo teve como objetivo investigar o grau de satisfação profissional dos mdicos dentistas na utilizao do cheque-dentista no concelho de Lisboa, procurando estabelecer relaes entre as diferentes dimenses da satisfação profissional e variveis socioprofissionais. Um questionrio de autopreenchimento foi enviado por e-mail para as clnicas onde os mdicos dentistas trabalham, num total de 99 obtendo-se uma taxa de resposta de 24,2%. Verificou-se que em relao satisfação profissional em geral nas vrias dimenses questionadas, a relao profissional/paciente que os mdicos dentistas consideram como mais importante logo seguida da realizao pessoal e profissional. Como menos importante os mdicos dentistas referiram o status/prestgio e a segurana profissional. J no campo da satisfação profissional no mbito do cheque-dentista concluiu-se que mais prximo do grau de satisfeito se encontra a relao estabelecida com o paciente assim como a relao de trabalho com a equipa. No grau de satisfação mais baixo, de total insatisfação encontra-se o nmero de tratamentos que so permitidos efetuar em cada cheque-dentista e um ltimo lugar encontrase o valor remuneratrio do cheque-dentista. Comparando a satisfação profissional com o cheque-dentista entre gneros, verificou-se que apenas na dimenso do valor remuneratrio do cheque-dentista existem diferenas estatisticamente significativas (p=0,026), sendo que o gnero feminino demonstra maior satisfação que o gnero masculino. O nmero de participantes no foi suficiente para que se possa generalizar os resultados para a populao. necessria a realizao de mais estudos neste mbito com um maior nmero de profissionais de forma a que os resultados sejam estatisticamente significativos.
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RESUMO - Enquadramento: Com o aumento da Esperana Mdia de Vida, e o consequente envelhecimento generalizado da populao portuguesa, envelhecer com boa sade e com elevada qualidade de vida, onde as pessoas com mais de 65 anos tenham a possibilidade de expressar todas as suas potencialidades e manterem um papel ativo na sua vida e na sociedade, vincadamente um dos maiores desafios da sociedade contempornea. Desta forma, foi imposto sociedade e aos sistemas de sade, a criao de novas estratgias, que promovessem a reabilitao, a autonomia e a qualidade de vida dos idosos. Nesta linha, surgiu em Portugal a criao da Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados, combinando os cuidados de sade com o apoio social adequado a esta populao. Objetivos: Num primeiro objetivo, pretende-se avaliar os diferentes domnios da autoperceo de qualidade de vida de indivduos com idade igual ou superior a 65 anos, que se encontrem em perodo de internamento nas diferentes tipologias de Unidades de internamento da RNCCI (Unidade de Convalescena, Unidade de Mdia Durao e Reabilitao e Unidade de Longa Durao e Manuteno), bem como o seu grau de (in) dependncia, de risco de falha de auto-cuidado, e de risco de quedas. Como segundo objetivo propomo-nos a avaliar o grau de satisfação desses mesmos utentes, relativamente equipa de profissionais de sade e aos aspetos organizacionais e servios prestados pela Unidade da RNCCI, onde se encontram internados. Por ltimo, pretendemos averiguar a existncia ou inexistncia de relao entre as demais variveis em estudo com a tipologia de Unidade de internamento onde o utente se encontra a receber cuidados. Mtodos: O presente estudo caraterizado como um estudo quantitativo, de carter exploratrio, e de ndole descritivo-correlacional, que visa descrever fenmenos e, posteriormente, identificar e explorar possveis relaes entre variveis. O estudo centrou-se em indivduos, com idade igual ou superior a 65 anos, internados em Unidades de Cuidados Continuados da Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados, tendo sido efetuados dois questionrios distintos: um de satisfação, e um segundo instrumento de perceo da qualidade de vida, denominado de EasyCare, estando este j cientificamente validado a nvel internacional e nacional. Foi obtida uma amostra de 35 utentes.
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RESUMO - Introduo: Com este trabalho, pretendeu-se averiguar em que medida a satisfação no processo de ddiva de sangue afeta o regresso dos dadores que doam pela primeira vez na vida, ou que se apresentaram pela primeira vez no Servio de sangue do HESE. Material e mtodos: Estudo observacional transversal descritivo. Dos dadores com uma nica inscrio no perodo de 2011 a 2012 inclusive, (531+541 dadores) foram retirados os que entretanto completaram 66 anos (idade limite para a ddiva); os que no tinham contacto telefnico vlido; e os que tinham morada fora do Distrito de vora. Os dadores restantes (327 + 330 dadores), foram ento inquiridos atravs de um questionrio efetuado telefonicamente para determinar as causas de no regresso. Resultados: Obtiveram-se 360 respostas vlidas ao questionrio, correspondentes a 50% da amostra com um IC de 95%. Apesar de estar amplamente demonstrado que a satisfação na ddiva contribui decisivamente para o retorno ddiva seguinte, apenas 12% da amostra referiu no regressar por algum motivo de insatisfação decorrente do processo de ddiva. Evidentemente, o mrito destes resultados devido equipa do Servio de Imunohemoterapia do HESE. Porm uma outra realidade fica aqui patente, os dadores de primeira vez esto a decrescer h vrios anos, e destes, os que regressam so cada vez menos. A manter-se esta tendncia, a taxa de renovao da bolsa de dadores poder tornar-se insuficiente para a manuteno da atual bolsa de dadores. Se o HESE conseguisse recuperar para a ddiva metade da amostra de dadores de primeira vez que no regressam, a sua autonomia em termos de consumo de sangue sairia reforada, com o incremento de proveitos financeiros consequente. Concluso: Este trabalho concretiza os objetivos a que se props, nomeadamente o de produzir conhecimento til e de suporte deciso no mbito da administrao hospitalar. O HESE tem agora ao seu dispor, a caraterizao dos dadores de primeira vez e a descrio de como se est a processar a renovao da sua bolsa de dadores.
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Actualmente as aplicaes mveis so indispensveis para o utilizador. De acordo com estudos recentes, as receitas geradas pela sua utilizao resultaram em aproximadamente 20 bilies de dlares s em 2013. Com estes valores estima-se que no futuro estes nmeros aumentem, da tornar-se imperativo abordar num estudo cientfico sobre este mercado em expanso. A somar s inmeras aplicaes referentes ao sistema mvel Android, surgem as aplicaes de servios georreferenciados que vo aqui ser abordadas em maior profundidade, nomeadamente o consumo e disponibilizao destes servios em clientes mobile. Ponderadas diversas solues possvel com alguns melhoramentos atingir benefcios especficos para um maior nmero de utilizadores tendo em conta as suas caractersticas a priori. Uma das questes principais passa pela capacidade de publicao de diversas fontes de informao (vrios publishers) com o uso de uma Application Programing Interface (API) documentada e aberta para que qualquer entidade possa publicar os seus contedos georreferenciados. O consumo por parte dos utilizadores (subscriber) feita numa plataforma mvel Android onde os possam vrios publishers possam publicar os seus contedos a partir da posio do utilizador. Esta publicao ser facilitada criando bases de dados para o armazenamento de todas as informaes relevantes tanto da parte dos publishers como dos subscribers. A validao deste trabalho consistiu em testar vrios tipos de publicaes, nomeadamente texto, imagem e grficos na sua pesquisa e consumo numa plataforma mvel Android. Numa segunda fase, foi testada a publicao de grficos em tempo real na plataforma.
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Ainda que a publicidade seja capaz de influenciar ou despertar necessidades e motivaes, o consumidor quem decide o que consume. por este motivo que o estudo do comportamento do consumidor torna-se importante para o marketing, pois permite descobrir novas formas de comunicao, assim como, compreender os processos de compra dos indivduos. Esta dissertao tem como objetivo compreender o consumidor, conhecer e inter-relacionar as tendncias e dinmicas do processo de compra, assim como, descobrir quais as necessidades e motivaes que compem as suas escolhas, a partir de uma abordagem alternativa a etnografia.
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We have witnessed in recent years, an obvious effort by the competent European institutions, towards the harmonization of general law applicable to all Member States (MS's). Many developments have been registered in several areas of law, a europeanization process that aims to add value to cross-border transactions and, consequently, the internal market and european trade. This trend manifests itself in general to the private law level, and particularly in contract law. The extension of the field in which market participants - whether professionals or consumers - can act, must imperatively be articulated with a consequent wider protection. After all, the consumer is also a leading European purposes and its level should not be called into question for the sake of promoting trade. The link between the positions of two opposing parties, professionals and consumers, requires commitment and work reinforced by the institutions but only on that basis is consistent legislative production. The proposed Regulation on a Common European Sales Law of the sale, the European Commission, set focus to European contract law and raises questions about the relevance and necessity of such uniformity. An instrument for purposes of harmonization of European contract law, that can be applied to all cross-border consumer contracts, similar in all MS's certainly bring many benefits. However, its applicability and usefulness would depend on the level of protection that would provide, compared to the existing national rights. Would an optional instrument ensure the designs of a common law? Moreover, would a binding instrument be the best alternative in that sense? Keywords:
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RESUMO - Os registos de enfermagem no Centro Hospitalar Lisboa Norte, E.P.E. (CHLN) so feitos em suporte de papel ou atravs de sistemas de informao (SI) prprios de cada servio, com a utilizao de vrias aplicaes como o Alert, Picis, etc. Esta diversidade gera alguns constrangimentos em termos de fluxo de informao, em virtude da falta de interoperabilidade dos respetivos sistemas. Esta realidade pode ter impactos na rea da qualidade e segurana do utente, com a possibilidade de ocorrncia de erros e/ou eventos adversos. Podem ainda ser notrios na rea da privacidade e confidencialidade dos dados clnicos, na tomada de deciso, na gesto clnica e financeira e na produo de informao til para a investigao cientfica. No CHLN est em curso a implementao de um SI capaz de dar resposta aos registos de enfermagem, integrados num registo de sade eletrnico focado no utente que obedece metodologia do processo de enfermagem e utiliza a linguagem codificada da Classificao Internacional para a Prtica de Enfermagem (CIPE). Com o desenvolvimento desta investigao, devidamente autorizada pelo Conselho de Administrao do CHLN, pretendeu-se dar resposta pergunta de partida: Estaro os enfermeiros, utilizadores do Desktop de Enfermagem do CHLN, satisfeitos com esse sistema de informao? Com esse propsito, foi elaborada uma abordagem exploratria com recurso a pesquisa bibliogrfica sobre os sistemas de informao de enfermagem e a sua avaliao, com base no Modelo de Sucesso dos Sistemas de Informao de DeLone e McLean, tendo sido desenvolvido um estudo de caso com uma abordagem quantitativa, mediante a aplicao de um inqurito por questionrio aos 262 enfermeiros do CHLN, nos servios onde j utilizavam o referido SI, entre maio e junho de 2014, com uma taxa de resposta de 84%. Os resultados da aplicao do questionrio, objeto de anlise estatstica univariada e bivariada com recurso a procedimentos descritivos e inferenciais, visando a produo de snteses dirigidas aos objetivos do estudo, permitiram caracterizar o nvel de satisfação dos enfermeiros, enquanto utilizadores do desktop de enfermagem, suportados por Tecnologias de Informao e Comunicao. Na escala utilizada (de 1 a 5), o nvel mdio de satisfação global (2,78) foi ligeiramente inferior ao seu ponto mdio (3). No entanto, a maioria dos inquiridos (81,5%) no pretende abandonar o SI que utilizam. Os resultados obtidos permitem demonstrar que a satisfação dos enfermeiros face implementao e utilizao do SIE se trata de uma estratgia bem sucedida do CHLN, ainda que haja reas onde foram evidenciados menores nveis de satisfação, tais como a velocidade de processamento, o equipamento informtico e o apoio tcnico, que podem ser alvo de uma maior ateno e reflexo pela gesto de topo, numa estratgia de melhoria contnua da qualidade, com importantes benefcios para a governao da instituio, para os profissionais e para os utentes, no futuro.
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O crescente dinamismo dos mercados e a recesso econmica mundial implicam, cada vez mais, que as organizaes adotem novos mtodos e estratgias de gesto, que permitam a sua subsistncia e crescimento. As empresas pretendem implementar metodologias de gesto que lhes permitam aumentar a eficcia e a eficincia dos seus processos, atravs da melhoria da qualidade dos seus produtos, da reduo de custos e do aumento de satisfação dos seus clientes. Muitas destas metodologias so aplicadas na logstica das empresas, uma vez que a rea sob a qual estas expressam uma maior preocupao. O cumprimento dos prazos de entrega, a prestao de um servio de qualidade ao cliente, uma boa gesto dos produtos e a inovao dos processos e recursos, so factores preponderantes que podem garantir uma vantagem competitiva perante a concorrncia. Uma metodologia que pode auxiliar as empresas a manterem-se competitivas a Teoria de Resoluo Inventiva de Problemas, mais conhecida por TRIZ, que apresenta ferramentas analticas e tcnicas para a resoluo de problemas dos produtos, processos e procedimentos organizacionais, permitindo assim desenvolver solues mais inovadoras. A presente dissertao incide na criao e desenvolvimento de uma nova embalagem para logstica, que visa facilitar o processo de preparao de pedidos em armazm, tornando a operao mais prtica e eficiente para o colaborador. Para a concepo do produto, foram utilizadas trs ferramentas da TRIZ, entre as quais, a Matriz de Contradies, a Matriz de Idealidade e a Anlise Substncia-Campo, que auxiliaram na identificao e eliminao de problemas que iam sendo detetados e conduziram para uma melhor verso da embalagem j existente. O estudo foi realizado num centro de aprovisionamento logstico de uma empresa multinacional, na rea da venda a retalho de artigos desportivos.
