123 resultados para Cliente Fidelidade
Resumo:
A realizao deste trabalho teve por base uma solicitao por parte de uma empresa dedicada ao projecto e fabrico de moldes, assim como injeco de plsticos, no sentido de projectar um molde para a injeco de uma pea em plstico (PP-Polipropileno +20% ) para a indstria automvel, segundo os requisitos de qualidade exigidos pelo cliente Assim, atendendo a esses requisitos, foi planeado e elaborado o projecto do respectivo molde para a injeco, tendo em considerao todos os factores que contribuem de forma activa para a obteno das peas desejadas, com a qualidade exigida e com o tempo de vida desejado para o molde. Tendo incio na definio das cavidades e movimentos do molde, passando pela seleco dos materiais mais adequados a cada um dos componentes do molde, seleco de componentes normalizados para o molde, simulao do enchimento e necessidades de arrefecimento, at execuo do molde e anlise de possveis no conformidades nas peas nele injectadas, o trabalho acompanhou todo o processo de criao do molde, desde a recepo das especificaes emanadas pelo cliente, at ao teste e realizao das correces finais. Constatou-se que o molde, aps ligeiras afinaes finais, cumpriu com os objectivos inicialmente traados, permitindo a obteno de peas com o formato e qualidade exigidas pelo cliente final.
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A correta ventilao de locais afetos a servios tcnicos eltricos, nomeadamente postos de transformao e salas de grupos geradores, reveste-se de extrema importncia como garantia da continuidade e qualidade do servio prestado, durabilidade dos materiais e equipamentos e da segurana das instalaes e utilizadores. A ventilao dos locais afetos a servios tcnicos eltricos pode ser natural ou mecnica, dependendo das suas caratersticas e das necessidades de ar para ventilao e combusto, quando aplicvel. Os tcnicos responsveis pelo projeto de instalaes eltricas no detm, em regra, um conhecimento muito profundo sobre este tema, sendo os seus projetos realizados com base em especificaes e metodologias gerais disponibilizadas pelos fabricantes e comercializadores dos materiais e equipamentos. O projeto de uma soluo de ventilao para um local afeto a servios tcnicos elctricos exige o conhecimento de todos os ganhos trmicos no interior do espao, o conhecimento das solues tcnicas e tecnolgicas de ventilao bem como as metodologias de dimensionamento aplicveis a cada situao. Sendo a fase de projeto eltrico, em regra, uma atividade com prazos apertados, pode conduzir ao menosprezar de certos aspetos particulares que carecem de investigao e tempo para serem desenvolvidos, o que pode resultar em projetos e mapas de quantidades que apresentam desvios da soluo ideal para o cliente, podendo resultar em investimentos mais elevados, quer na fase de execuo, quer na fase de explorao das instalaes. Neste sentido, pretendeu-se com o presente trabalho, tratar o tema da ventilao de locais afetos a servios tcnicos, atendendo ao enquadramento normativo e regulamentar das instalaes, s solues tcnicas e tecnolgicas disponveis no mercado e s metodologias de dimensionamento, apresentadas pelos documentos normativos e regulamentares. Pretendeu-se tambm desenvolver uma ferramenta informtica de auxilio ao dimensionamento das solues de ventilao de locais afetos a servios tcnicas elctricos destinados a postos de transformao e grupos geradores de modo a reduzir o tempo normalmente exigido por esta tarefa, o que se traduzir numa maior rentabilidade do tempo de projeto, assim como a normalizar as solues apresentadas e minimizar a probabilidade de erro do dimensionamento das solues, reduzindo assim a probabilidade de gastos em trabalhos a mais provenientes de erros em projeto, poupana em materiais presentes no mapa de quantidades, maior eficcia na execuo da empreitada, poupana em gastos durante a explorao e desta forma numa proximidade entre as partes interessadas com o dimensionamento da ventilao do espao tcnico eltrico.
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No mbito do desenvolvimento da dissertao do Mestrado de Engenharia Eletrotcnica Sistemas Eltricos de Energia, surgiu a oportunidade de participar no desenvolvimento de um projeto integrante numa subestao de energia. O presente caso de estudo tem em vista a resoluo de condicionantes na conceo desta subestao, tais como cumprir requisitos estticos projetando todo o tipo de equipamentos dentro de edifcios, a ventilao das salas de transformao assim como insonorizao de todo o rudo produzido de forma a cumprir os limites legais e no perturbar a vizinhana. A presente subestao de energia est situada numa zona urbana da cidade de Leiria, localidade de Parceiros, dando origem ao nome Subestao de Energia de Parceiros. Esta subestao pertence ao cliente Energias de Portugal, conhecida como EDP, e visa o melhoramento da distribuio do servio elctrico. As tradicionais subestaes de energia, com aparncia bastante desenquadrada dos meios urbanos, representam um entrave ao nvel da aproximao destes centros de produo energtica s zonas urbanas, comprometendo a melhoria da rede eltrica. Desta forma, foi implementada a tecnologia Gas-Insolated Switchgear e permite o enquadramento destes centros energticos em zonas urbanas, constituindo mais um edifcio urbano na zona onde se insere. Esta substitui os convencionais barramentos existentes nos Parques Exteriores de Aparelhagem das subestaes e apresenta-se com dimenses muito reduzidas quando comparadas com as estruturas instaladas nestes parques. Dado que esta tecnologia desenvolvida no sentido de permitir a construo destes centros energticos em zonas urbanas, podem ser alojadas dentro de edifcios produzindo assim vantagens ao nvel esttico, no perturbando a paisagem. Dado que os principais equipamentos de funcionamento na subestao de Parceiros, nomeadamente o Transformador de Potncia, se encontram instalados num edifcio completamente fechado, foram construdas duas salas de ventilao, na parte superior deste edifcio, cada uma adjacente a uma sala de transformao. O transformador instalado possui elevadas dimenses, pesando 53000 kg e contendo 11000 kg de leo que em estado normal de funcionamento circula por quase todo o interior da mquina a elevadas temperaturas, provocando um aquecimento elevado no interior do edifcio o que condiciona o bom funcionamento do transformador. Para ultrapassar esta condicionante foi realizado um estudo de um sistema de ventilao capaz de avaliar e controlar os valores trmicos existentes e proceder circulao de ar, que ser movimentado ou bloqueado, recorrendo a um sistema autnomo, mantendo a temperatura ideal nas salas de transformao. Este autmato o crebro de toda a cadeia lgica que, mediante as leituras efetuadas ir dar ordens de atuao aos diversos equipamentos. Apesar dos TP estarem protegidos dentro do edifcio, estes produzem um maior rudo. A necessidade da existncia do referido sistema de ventilao das divises de funcionamento destas mquinas, implica a utilizao de aparelhos que, apesar da sua evoluo tecnolgica os torna cada vez menos ruidosos, mas geram sempre alguma perturbao, o que pode representar um problema no cumprimento do regulamento geral do rudo.
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A gesto das redes informticas converteu-se num fator vital para as redes operarem de forma eficiente, produtiva e lucrativa. A gesto envolve a monitorizao e o controlo dos sistemas para que estes funcionem como o pretendido. Aes de configurao, monitorizao e reconfigurao dos componentes, so essenciais para melhorar o desempenho, diminuir o tempo de inatividade, melhor a segurana e efetuar contabilizao. A maioria das aplicaes de gesto de Redes assenta no paradigma centralizado cliente-servidor, onde um servidor central coleta e analisa dados provenientes dos diferentes elementos dispersos pela rede. Esses dados de gesto esto armazenados em bases de dados de gesto localizadas nos diversos elementos da rede. No entanto, este paradigma no tem conseguido dar resposta s exigncias das redes atuais. Surge assim a necessidade de utilizar novos paradigmas para a gesto das redes. Uma alternativa baseada no paradigma dos agentes mveis j foi estudada, proposta e desenvolvida para a gesto da rede do GECAD-ISEP. Neste trabalho pretende-se propor e adicionar novas capacidades aos agentes mveis existentes, assim como novos agentes. Com vista validao da soluo proposta recorre-se utilizao de um simulador de redes.
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Atualmente, os sistemas de informao hospitalares tm de possibilitar uma utilizao diferenciada pelos diferentes intervenientes, num cenrio de constante adaptao e evoluo. Para tal, essencial a interoperabilidade entre os sistemas de informao do hospital e os diversos fornecedores de servios, assim como dispositivos hospitalares. Apesar da necessidade de suportar uma heterogeneidade entre sistemas ser fundamental, o acesso/troca de informao deve ser feito de uma forma protocolada, segura e transparente. A infraestrutura de informao mdica moderna consiste em muitos sistemas heterogneos, com diversos mecanismos para controlar os dados subjacentes. Informaes relativas a um nico paciente podem estar dispersas por vrios sistemas (ex: transferncia de pacientes, readmisso, mltiplos tratamentos, etc.). Torna-se evidente a necessidade aceder a dados do paciente de forma consolidada a partir de diferentes locais. Desta forma, fundamental utilizar uma arquitetura que promova a interoperabilidade entre sistemas. Para conseguir esta interoperabilidade, podem-se implementar camadas de middleware que faam a adaptao das trocas de informao entre os sistemas. Todavia, no resolvemos o problema subjacente, ou seja, a necessidade de utilizao de um standard para garantir uma interaco fivel entre cliente/fornecedor. Para tal, proposto uma soluo que passa por um ESB dedicado para a rea da sade, denominada por HSB (Healthcare Service Bus). Entre as normas mais usuais nesta rea devem-se salientar o HL7 e DICOM, esta ltima mais especificamente para dispositivos de imagem hospitalar, sendo a primeira utilizada para gesto e trocas de informao mdica entre sistemas. O caso de estudo que serviu de base a esta dissertao o de um hospital de mdia dimenso cujo sistema de informao comeou por ser uma soluo monoltica, de um s fornecedor. Com o passar dos anos, o fornecedor nico desagregou-se em vrios, independentes e concorrentes, dando lugar a um cenrio extremamente preocupante em termos de manuteno e evoluo futura do sistema de informao existente. Como resultado do trabalho efetuado, foi proposta uma arquitetura que permite a evoluo do sistema atual de forma progressiva para um HSB puro.
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Assistimos queda de um servio, que em muitos pases, figurava como um servio de um modelo social europeu, passando de um monoplio para um sistema de mercado liberalizado e concorrencial: o mercado energtico. (EURO COOP, 2014) Em maio de 2014, o mercado livre chegou a ultrapassar os 2,8 milhes de consumidores, tendo um crescimento face a maio de 2013 de 64%, com uma taxa mdia mensal de 4,2%. (Entidade Reguladora dos Energticos - ERSE, 2009). Perante a crescente adeso de consumidores para o mercado liberalizado, e suas possveis futuras mudanas, e tendo em conta com os potenciais clientes a aderirem, foi proposto ento construir a plataforma MelhorTarifa.pt . Apesar da j existncia de simuladores, estes demonstram-se a ser pouco intuitivos e a no demonstrar toda a informao que o utilizador pretende bem como no existir uma imagem de marca associada a um apoio mudana de tarifrio, tendo sido estas umas das razes que levaram ao desenvolvimento do MelhorTarifa.pt. O mbito principal deste trabalho, fornecer uma plataforma informtica grtis, imparcial, com o acrscimo at data, em relao a outros simuladores, da disponibilizao de faturas detalhadas sobre o produto que o cliente pretende adquirir, servios de consultoria, tudo isto de forma rpida e de simples acesso. Com este trabalho pretende-se tambm definir o atual estado de arte de simuladores idnticos em Portugal e no estrangeiro, pretendendo-se tambm dar conhecimento do trabalho desenvolvido para esta dissertao, denominado como MelhorTarifa.pt.
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O marketing transacional apresenta-se nos dias de hoje insuficiente para fazer face s exigncias de um consumidor mais participativo, seletivo e crtico. No mercado global, industrializado e em constante evoluo tecnolgica, , cada vez mais, difcil obter um grau de diferenciao assente apenas nos benefcios funcionais e racionais. O marketing transacional evoluiu para o marketing relacional, constituindo o cliente o centro do processo de trocas. A economia das experincias alterou a forma como as marcas trabalham o mercado, introduzindo o conceito de experincias, o que por sua vez conceptualizou o marketing experiencial, orientado para a gesto da experincia do cliente, transformando o ato de consumo em algo memorvel, cheio de estmulos sensoriais e emocionais, convertendo-se, por vezes, no prprio produto, seja ele de mbito industrial, desportivo ou mesmo cultural. Este grau de envolvimento do cliente com a marca elemento gerador de emoo, de satisfao, de lealdade e de valor. Este trabalho pretendeu analisar a importncia e os componentes estimuladores do marketing experiencial e a sua relao com as emoes, satisfao e a lealdade dos consumidores no evento cultural Serralves em festa 2013. Para tal, utilizamos uma metodologia de investigao quantitativa, com recurso a anlise de equaes estruturais, suportada por uma pesquisa terica. O estudo emprico realizado, baseado num inqurito por questionrio, possibilitou obter uma amostra de 264 respostas vlidas. Aps a validao e melhoria das escalas de medida dos conceitos, os resultados destas e do modelo estrutural demonstraram valores adequados. Estudaram-se e comprovaram-se as relaes previstas nas hipteses, nomeadamente, a relao positiva do impacto das experincias no comportamento do consumidor, designadamente, na sua emoo e satisfao e o impacto destas na sua lealdade. Entre as variveis estudadas foram obtidos interessantes nveis de correlao e capacidades preditivas.
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A capacidade de distinguir os problemas relacionados com a afectao de custos dos relacionados com os preos de transferncia um factor fundamental para se entender a complexidade da valorizao dos fluxos de trabalho entre divises numa unidade de produo. O tema dos preos de transferncia pode ser encarado como uma parte do problema da afectao de custos. Em certas circunstncias, as semelhanas associadas interdependncia do tratamento contabilstico so claramente identificveis. No entanto, o grau de descentralizao das divises permite distinguir as duas situaes. Os preos de transferncia existem porque existe um mercado interno para transaccionar bens e servios entre segmentos de uma mesma organizao, isto , quando as empresas e os grupos de empresas realizam movimentos internos entre departamentos e/ou entre filiais muito importante a existncia de um sistema de preos para que as transferncias sejam valorizadas. No entanto, os preos de transferncia tm sido tradicionalmente mais abordados como um problema de custos/proveitos ou como um problema da contabilidade de gesto sem existir (na abordagem tradicional) um tratamento autnomo desta importante ferramenta da gesto. Os preos de transferncia desempenham um papel fundamental nos sistemas de controlo, uma vez que a sua utilizao permite motivar os gestores dos centros de responsabilidade e avaliar o desempenho quer do centro prestador (fornecedor), quer do centro utilizador (cliente), quer ainda dos seus responsveis. Para se entender as determinantes dos preos de transferncia necessrio analisar as diversas abordagens tericas: a matemtica, a economia, as teorias do comportamento, as teorias da organizao e da estratgia e outras. Cada uma destas teorias acrescenta conhecimento sobre o papel, a natureza e a evoluo dos sistemas de preos de transferncia e, uma vez que os pressupostos subjacentes so numerosos, contribuem para tornar claro qual o mtodo de escolha. A abordagem do tema dos preos de transferncia estaria incompleta se no fossem destacados os seus objectivos e os mtodos utilizados para a sua fixao. Estes mtodos podem basear-se em custos (reais ou padro) ou no preo de mercado, havendo vantagens e inconvenientes quando se adoptam uns ou outros. Porm, quando se fixam preos de transferncia podem surgir conflitos. No entanto, existem meios de evitar esses conflitos atravs da negociao entre as partes para que se estabelea um acordo relativamente ao preo a praticar nas transferncias. Se no se conseguirem evitar tais conflitos existem mtodos, nomeadamente a arbitragem, que podero ser utilizados para os resolver.
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Num mercado globalizado, a procura contnua de vantagens competitivas um fator crucial para o sucesso das organizaes. A melhoria contnua dos processos uma abordagem usual, uma vez que os resultados destas melhorias vo se traduzir diretamente na qualidade dos produtos. Neste contexto, a metodologia Failure Mode Effect Analysis (FMEA) muito utilizada, especialmente pelas suas caractersticas proactivas, que permitem a identificao e a preveno de erros do processo. Assim, quanto mais eficaz for a aplicao desta ferramenta, mais benefcios ter a organizao. Assim, quando utilizado com eficcia, o FMEA de Processo, alm de ser um mtodo poderoso na anlise do processo, permite a melhoria contnua e a reduo dos custos [1] . Este trabalho de dissertao teve como objetivo avaliar a eficcia da utilizao da ferramenta do FMEA de processo numa organizao certificada segundo a norma ISO/TS16949. A metodologia proposta passa pela anlise de dados reais, ou seja, comparar as falhas verificadas no mercado com as falhas que tinham sido identificadas no FMEA. Assim, ao analisar o nvel de falhas identificadas e no identificadas durante o FMEA e a projeo dessas falhas no mercado, consegue-se determinar se o FMEA foi mais ou menos eficaz, e ainda, identificar fatores que condicionam a melhor utilizao da mesma. Este estudo, est organizado em trs fases, a primeira apresenta a metodologia proposta , com a definio de um fluxograma do processo de avaliao e as mtricas usadas, a segunda fase a aplicao do modelo proposto a dois casos de estudo, e uma ltima fase, que consiste na anlise comparativa, individual e global, que visa, alm de comparar esultados, identificar pontos fracos durante a execuo do FMEA. Os resultados do caso de estudo indicam que a ferramenta do FMEA tem sido usada com eficcia, pois consegue-se identificar uma quantidade significativa de falhas potenciais e evit-las. No entanto, existem ainda falhas que no foram identificadas no FMEA e que apareceram no cliente, e ainda, algumas falhas que foram identificadas e apareceram no cliente. As falhas traduzem-se em m qualidade e custos para o negcio, pelo que so propostas aes de melhoria. Pode-se concluir que uma boa utilizao do FMEA pode ser um fator importante para a qualidade do servio ao cliente, e ainda, com impacto dos custos.
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Projeto apresentado ao Instituto Politcnico do Porto para obteno do Grau de Mestre em Gesto das Organizaes, Ramo de Gesto de Empresas Orientao Cientfica: Professor Doutor Eduardo de S e Silva | Doutora Ftima Monteiro Orientao Tcnica: Dr. Paulo Costa
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Outsourcing is a management strategy through which an organization transfers work, responsibilities and decision power to an external source. In the present scenario of global competitiveness, where firms have to react more quickly to changes in markets, outsourcing stands out as a strategy that, if adequately used by the organizations, can leverage the differentiation between one firm and its competitors. The growing use of outsourcing as a management strategy by organizations, results from the maturity reached in their use by organizations and an increase of the offer by service providers. With the increasing use of outsourcing, the complexity and the risk associated have also risen. Understanding the perspective of the customer and of the service provider and the outsourcing processes framework should contribute to a success of the customer / service provider relationship and enhance the benefits and reduce their risks. In this work, there is a contextualization of outsourcing, different methods for managing the outsourcing process from the customer's and the service provider perspective are discussed, and a methodology for managing the outsourcing process from the perspective of the service provider is proposed. The methodological approach used in this work was the case study. The case study discusses an initiative to outsource a process of bottling and packaging in the Port Wine industry. In this study it was concluded that the methodology proposed is suitable for the management of the outsourcing process by the service provider.
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Trabalho de natureza profissional para obteno do Ttulo de Especialista do Instituto Politcnico do Porto, na rea de Hotelaria e Restaurao, defendido a 23-11-2015.
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medida que so feitas modificaes nas legislaes em vigor em relao s energias renovveis, de forma a incentivar o uso destas, surge a necessidade de sincronizao do consumo da instalao com a sua prpria produo. As empresas lderes de mercado j possuem solues que permitem a recolha de dados das instalaes fotovoltaicas para posterior monitorizao e disponibilizao ao cliente. Contudo, estas solues possuem pontos negativos tais como o preo e limitaes na potncia instalada permitida. Neste contexto, este documento apresenta a descrio de uma soluo que serve como uma alternativa muito mais barata s solues apresentadas pelas principais marcas mundiais no mbito desta rea, alm de ser a nica soluo disponvel desenvolvida em territrio nacional. Como prova da funcionalidade da soluo, so descritos e apresentados diferentes tipos de testes, que simulam a interao de um utilizador com a soluo desenvolvida, levados a cabo em instalaes solares fotovoltaicas reais, sendo os seus resultados analisados e evidenciando a facilidade de utilizao desta soluo.
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A Smart TV um equipamento novo e em evoluo que incorpora um computador e acesso Internet em ecrs de grande qualidade. Permite a implementao de servios interactivos, acesso Internet e televiso. medida que a tecnologia melhora, muitos equipamentos esto a tornar-se to capazes quanto os computadores normais quando se trata de navegao na web e at mesmo vdeo na Internet (Video-on-Demand e streaming de vdeo). O projecto de estgio NONIUS.TV na Smart TV LG Pro:Centric foi desenvolvido na empresa Nonius Software que est inserida no ramo das telecomunicaes. Uma das suas reas de actividade est relacionada com o desenvolvimento de plataformas de entretenimento para o mercado hoteleiro, combinando diversos servios e funcionalidades a pensar no hspede. Este projecto teve como finalidade implementar alguns dos servios e funcionalidades j existentes em plataformas que usam uma Set-Top Box da Nonius Software, numa Smart TV, aproveitando tambm para inovar e criar novos servios. Nesse conjunto est includa a implementao de uma Caixa de Mensagens, Servio de Quartos, Servio de Desporto e Lazer, Servios Informativos, um cliente RTSP, um despertador, um sistema de mudana de idioma e outras pequenas funcionalidades desenvolvidas ao longo de toda a aplicao. Esta dissertao apresenta um estudo sobre as tecnologias Smart TV existentes no mercado, assim como as vantagens e desvantagens da sua utilizao para este projecto. Aps uma anlise de requisitos de forma a estruturar e desenhar os servios e funcionalidades a serem criados para a aplicao, implementou-se um conjunto de servios, usando a linguagem de programao ActionScript 2.0, que permitiram empresa disponibilizar um novo produto baseado na televiso Pro:Centric da LG.
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Na tentativa de se otimizar o processo de fabrico associado a uma tinta base aquosa (TBA), para minimizar os desvios de viscosidade final verificados, e de desenvolver um novo adjuvante plastificante para beto, recorreu-se a mtodos e ferramentas estatsticas para a concretizao do projeto. Relativamente TBA, procedeu-se numa primeira fase a um acompanhamento do processo de fabrico, a fim de se obter todos os dados mais relevantes que poderiam influenciar a viscosidade final da tinta. Atravs de uma anlise de capacidade ao parmetro viscosidade, verificou-se que esta no estava sempre dentro das especificaes do cliente, sendo o cpk do processo inferior a 1. O acompanhamento do processo resultou na escolha de 4 fatores, que culminou na realizao de um plano fatorial 24. Aps a realizao dos ensaios, efetuou-se uma anlise de regresso a um modelo de primeira ordem, no tendo sido esta significativa, o que implicou a realizao de mais 8 ensaios nos pontos axiais. Com arealizao de uma regresso passo-a-passo, obteve-se uma aproximao vivel a um modelo de segunda ordem, que culminou na obteno dos melhores nveis para os 4 fatores que garantem que a resposta viscosidade se situa no ponto mdio do intervalo de especificao (1400 mPa.s). Quanto ao adjuvante para beto, o objetivo o uso de polmeros SIKA ao invs da matriaprima comum neste tipo de produtos, tendo em conta o custo final da formulao. Escolheram-se 3 fatores importantes na formulao do produto (mistura de polmeros, mistura de hidrocarbonetos e % de slidos), que resultou numa matriz fatorial 23. Os ensaios foram realizados em triplicado, em pasta de cimento, um para cada tipo de cimento mais utilizado em Portugal. Ao efetuar-se a anlise estatstica de dados obtiveram-se modelos de primeira ordem para cada tipo de cimento. O processo de otimizao consistiu em otimizar uma funo custo associada formulao, garantindo sempre uma resposta superior observada pelo produto considerado padro. Os resultados foram animadores uma vez que se obteve para os 3 tipos de cimentocustos abaixo do requerido e espalhamento acima do observado pelo padro.
