35 resultados para Satisfação ao cliente Compra de automóveis
em ReCiL - Repositório Científico Lusófona - Grupo Lusófona, Portugal
Resumo:
Esta tese de doutoramento procurou desenhar um quadro conceptual para implementar um novo modelo formativo, que permita melhorar a qualidade dos cuidados de enfermagem. Partindo da pergunta qual o contributo da formao inicial para a qualidade percebida pelos utentes?, procuramos perceber a relao entre a formao escolar, a emergncia de competncias profissionais, em sede de exerccio, e a qualidade percebida pelos utentes. Este estudo estruturado em dois momentos: o estudo nuclear assente numa metodologia qualitativa, com aproximao Grounded Theory que permitiu perceber a importncia da formao para a qualidade dos cuidados e a formulao do modelo inicial de investigao; e um estudo complementar de carcter descritivo-transversal, enquadrado numa metodologia quantitativa e em anlise documental que nos permitiu avaliar a satisfação dos clientes sobre a qualidade dos cuidados e a construo de um novo modelo sobre os factores mais relevantes para a satisfação do cliente. Os resultados obtidos possibilitam a identificao de um conjunto de variveis que influenciam, directa e indirectamente, a qualidade dos cuidados e a satisfação dos clientes e permitem a elaborao do modelo final de anlise do problema formulado, realando sobretudo o estatuto da emergncia das competncias como varivel mediadora.
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O turismo em So Tom e Prncipe foi eleito como objecto de estudo desta investigao que tem como inteno principal explorar como este sector tem vindo a responder aos actuais desafios propostos pela Organizao Mundial do Turismo OMT, no que respeita melhoria da qualidade de vida da populao. Os resultados demonstram que os sectores implicados, quer pblicos, quer privados, tm a concepo da importncia do turismo, mas apresentam dificuldades na operacionalizao do mesmo, muito particularmente o Estado. Alm da falta de informao e de apoio, o Estado no possui instrumentos de gesto que incentivem o desenvolvimento harmonioso do turismo no pas, apesar de esta questo estar presente nas suas directrizes estratgicas. Sendo assim, a pesquisa demonstrou uma grande distncia entre o discurso e a prtica na procura pelo turismo. Percebe-se que os sectores pblicos tm vindo a praticar aces pontuais que resultam em pouco ou nenhum desenvolvimento do turismo e em pouca visibilidade na mudana das condies de bem-estar das comunidades so-tomenses. Pode dizer-se que o pas ainda no conta com o turismo para alcanar o desenvolvimento, no apresenta uma actuao que possa ser caracterizada como bem sucedida no que se refere s dimenses social, cultural e econmica. ABSTRACT: Tourism in Sao Tome and Principe was chosen as the subject of this research, which explore how this sector are responding to current challenges posed by the World Tourism Organization - WTO, with regard to improving the quality of life. The results show that the sectors involved, both public and private, have the conception of the importance of tourism, but have difficulties in operating the same, particularly the state. Besides the lack of information and support, the state lacks management tools that promote the harmonious development of tourism in the country, although this issue is present in its strategic guidelines. Thus, the survey showed a big gap between discourse and practice in the pursuit of tourism. It is perceived that public sectors have been practicing off actions that result in little or no development of tourism and little visibility on the changing conditions of well-being of Sao Tome. It can be said that the country still relies on tourism for development, does not present an action that could be characterized as successful in relation to social, cultural and economic.
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A Satisfação do cliente e a sua avaliao fazem parte integrante das preocupaes dos gestores, sendo cada vez mais comum realizarem-se inquritos juntos dos consumidores de modo a aferir a sua Satisfação. O ndice Nacional de Satisfação do Cliente (ECSIPortugal) um sistema de medida da qualidade dos produtos e servios disponveis no mercado nacional, por via da Satisfação do cliente. A Satisfação dos clientes pode ser medida utilizando duas abordagens distintas, a tradicional e a estrutural. A metodologia utilizada no ECSI-Portugal segue a abordagem estrutural, baseada em modelos de equaes simultneas e variveis latentes (SEM). A metodologia adotada neste projeto integra as seguintes etapas: Realizao de um inqurito junto dos clientes de cada entidade estudada; Especificao e estimao de um modelo de Satisfação do cliente adequado a essas entidades; Agregao dos resultados obtidos ao nvel do setor e produo de informao sobre o conjunto da economia portuguesa. Pretende-se aplicar estes ndices ao setor das guas de modo a que as entidades gestoras obtenham, entre outros benefcios, informao de gesto para atuarem em prol dos seus clientes, permitindo simultaneamente a criao de uma plataforma de validao dos resultados obtidos atravs de indicadores de desempenho.
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O sector da construo civil tem sido alvo de crticas relacionadas com o alargamento nos prazos de execuo das obras e com as derrapagens financeiras observadas, as quais fragilizam o sector e os seus profissionais. Estudos realizados pelo Tribunal de Contas mostraram que estes desvios tinham carcter sistemtico pelo facto de no existirem linhas de orientao para correo desta situao. Estes desvios de prazos e oramentais mostraram-se particularmente gravosos para as empresas que desenvolvem a sua atividade no sector da construo civil, evidenciando a necessidade de se adotar procedimentos sistematizados nos sistemas de gesto de obras, que contribuam para a minimizao das derrapagens financeiras e cumprimento dos prazos e tambm para a melhoria da qualidade e satisfação do cliente. Neste sentido, este trabalho, na rea dos Sistema de Informao na Construo, pretende dar um contributo atravs da introduo de novos procedimentos em sistemas de informao para a construo, nomeadamente na fase de gesto de obra. Parte do trabalho desenvolvido, no mbito deste estudo, foi validado atravs da programao e implementao no sistema de informao ProNIC, com as devidas adaptaes, e traduziu-se numa melhoria significativa da qualidade da informao, para a organizao e arquivo da documentao, para uma diminuio dos desvios de prazos e para uma simplificao e rapidez de processos.
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Pretendemos, compreender como que os enfermeiros constriem os seus saberes e os disponibilizam comunidade, centrando-nos no papel do ensino de enfermagem e nas competncias adquiridas ao longo da formao profissional. Definimos como objetivos: 1) avaliar se os profissionais de enfermagem consideram que a formao inicial se encontra devidamente orientada para a emergncia das competncias necessrias para serem prestados cuidados de qualidade; 2) avaliar a perceo da satisfação dos utentes com os cuidados de enfermagem; 3) identificar as diferenas que os enfermeiros e os utentes percecionam acerca da qualidade dos cuidados. O trabalho resulta de uma pesquisa multimtodo com duas linhas de estudo: a 1 linha compreende 2 estudos, de natureza qualitativa que permitem perceber a importncia da formao para a qualidade dos cuidados e a formulao do modelo inicial de investigao. A 2 linha deste trabalho efetuada de forma dedutiva, de carcter descritivo transversal, com metodologia qualitativa e quantitativa que pretende avaliar a satisfação dos clientes em relao qualidade dos cuidados e a construo de um novo modelo sobre os fatores mais relevantes para a satisfação do cliente. Os resultados identificam um conjunto de variveis que influenciam, direta e indiretamente, a qualidade dos cuidados e a satisfação dos clientes, realando sobretudo o estatuto da emergncia das competncias, em contexto organizacional, como fator mediador.
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A motivao organizacional assunto que vem sendo estudado mais profundamente com o passar do tempo, buscando entender o que realmente faz com que o colaborador se sinta motivado para desenvolver suas atividades laborais. A fim de atingir o objetivo proposto nesta pesquisa foram estudados os aspectos motivacionais no ambiente de trabalho da rea administrativa do hospital filantrpico Divina Providncia, localizado no municpio de Marituba integrante da rea metropolitana do Estado do Par e, qual a percepo dos clientes em relao aos servios prestados por estes profissionais. Para tanto, a primeira parte do estudo, apresenta uma pesquisa bibliogrfica, com o objetivo de coletar contribuies de diversos autores sobre o tema motivao Estes aspectos foram estudados sob a gide de estudiosos como Maslow, Herzberg, McGregor, Aldefer e Adams. O estudo justifica-se pela necessidade de serem obtidos dados que dizem respeito a aspectos objetivos e subjetivos que podem ser captados ou no na correlao entre os fatores motivacionais e o xito dos servios realizados. Face natureza do problema, este estudo de caso tem como procedimento metodolgico a aplicao e a anlise de trs questionrios em trs amostragens: colaboradores da rea administrativa sem cargo de chefia, colaboradores que possuem cargo de chefia na rea administrativa em dados sobre motivao laboral, clientes sobre a qualidade de servios prestados pelo hospital. Por um lado, os dados evidenciaram uma viso realista em relao a motivao dos colaboradores. Mostrando ainda uma viso positiva em relao qualidade dos servios prestados. Os resultados expostos conseguiram demonstrar quais os principais fatores que representam a motivao dos colaboradores no trabalho alm de visualizar a satisfação dos usurios com os servios prestados.
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RESUMO: A presente investigao incide no estudo da influncia das dimenses do controlo do acesso Internet, propostas por Hackman e Oldham (1975), e das facetas da satisfação com o trabalho, propostas por Spector (1985) num contexto organizacional. Os dados foram obtidos atravs da aplicao de trs escalas avaliativas: o "Job Diagnostic Survey" (JDS), o "Job Satisfaction Survey" (JSS), e uma escala criada para avaliar as dimenses do controlo do acesso Internet. O estudo incidiu numa amostra de convenincia, constituda por 135 colaboradores pertencentes a trs organizaes. Os resultados obtidos demonstraram que apenas trs dimenses revelaram relaes de antecedncia com as dimenses da satisfação com o trabalho: no bloqueio a pginas e aplicaes foram identificadas relaes de antecedncia com a da satisfação com os benefcios adicionais e com a promoo. Quanto voz nas polticas da organizao foram identificadas relaes com a satisfação com os colegas, e com a natureza do trabalho. E na legislao foram identificadas relaes com a satisfação com as recompensas contingenciais, com as condies operantes e com a comunicao. Os resultados levaram no confirmao do modelo em anlise, por no estar em linha com o quadro terico estabelecido. Foram discutidas algumas das implicaes dos resultados obtidos. ABSTRACT: The current research focus in the study of influence between the Internet Access control dimensions, proposed in this study, and the global Job satisfaction, proposed by Hackman e Oldham (1975) and the job satisfaction facets proposed by Spector (1985) in a organizationsl context. The data eas obtained through the application of three scales: num contexto organizacional. "Job Diagnostic Survey" (JDS), the "Job Satisfaction Survey" (JSS),and a scale that was created to evaluate the internet Access control. The study focused on a convenience sample, constituted by 135 participants from three organizations. The results show that only three dimensions revealed to have an antecedent relationship with the job satisfaction dimensions: in the websites and applications blocking, it was identified as having an antecedent relationship with the satisfaction with fringe benefits and promotion. Voice in the organizational policies was verified as an antecedent to the dimensions of the satisfaction with the coworkers and with the nature of work. And finally, the legislation was confirmed as an antecedent in the relationship with the dimensions satisfaction with contingent rewards, operating conditions and communication. The results led to the non confirmation of the studied theoretical model. Some of these results implications were discussed.
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RESUMO: O constructo de customer value aquele que melhor explica o comportamento do consumidor, uma vez que o seu objectivo o de entender como os consumidores traduzem os atributos e consequncias do uso de um produto em valores pessoais relevantes. A metodologia laddering, que tem como base a teoria das cadeias meios-fim, um elemento terico que se considera consistente para estabelecer a relao entre os atributos e os valores do consumidor. Esta dissertao pretende demonstrar a exequibilidade da metodologia laddering em estudos sobre o valor para o consumidor, percebendo quais so as vantagens e limitaes do seu uso. conclusivo que este mtodo, atravs da construo de cadeias A-C-V, proporciona elementos de estudo que permitem a visualizao de hierarquia de valores produzida pelos consumidores, funo dos critrios de escolha destes durante e aps um processo de compra. A aplicabilidade desta metodologia na perspectiva do valor para o cliente, permite a utilizao dos seus resultados num conjunto de reas especficas do marketing, das quais destacamos a segmentao e anlise de mercado, a avaliao do posicionamento de produtos e marcas, a avaliao da publicidade e o desenvolvimento de estratgias de comunicao. ABSTRACT: The customer value construct is the one that best explains the consumer behavior, since its purpose is to understand how consumers translate the attributes and consequences of the use of a product in relevant personal values. The laddering methodology, which is based on the theory of means-end chains, is a theoretical element that is considered consistent for establish the relationship between attributes and consumer values. This thesis attempts to demonstrate the feasibility of the laddering methodology in studies about the value for the consumer, knowing what are the advantages and limitations of its use. It is conclusive that this method, by building chains A-C-V, provides elements of study that allows the visualization of the values hierarchy produced by consumers, according to the criteria of their choice during and after a purchase process. The applicability of this methodology from the perspective of customer value, allows the use of their results in a number of specific areas of marketing, which we emphasize the segmentation and market analysis, evaluation of product and branding positioning, evaluation of advertising and development of communication strategies.
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RESUMO: O constructo Inteligncia Emocional tem gerado um interesse crescente na Psicologia, e de um modo simplificado pode descrever-se como a capacidade que as pessoas tm para processar e utilizar informao carregada de afecto. Com este estudo pretendeu-se estudar as relaes entre a Inteligncia Emocional e a Satisfação com a Vida. Estudou-se tambm a natureza do teste Trait Meta-Mood Scale (TMMS). Foi utilizada uma amostra composta por 586 participantes, 212 do sexo masculino, com mdia de idade 34.55 (DP=14.77), e 374 do sexo feminino, com mdia de idade 33.28 (DP=15.21). Em relao natureza do Trait Meta-Mood Scale, os resultados obtidos no foram totalmente de encontro aos resultados de estudos anteriores, tendo-se conhecido um novo factor, o Desprendimento Emocional e tendo desaparecido o factor Reparao Emocional. No que diz respeito relao entre os factores da Inteligncia Emocional encontrados no Trait Meta-Mood Scale, e a Satisfação com a Vida, encontrou-se uma correlao negativa e significativa com o Desprendimento Emocional, e uma correlao positiva e significativa com a Ateno Emocional e com a Clareza Emocional. Encontrou-se tambm uma correlao positiva e estatisticamente significativa entre a Inteligncia Emocional e a Satisfação com a Vida, o que era esperado. ABSTRACT: The Emotional Intelligence construct has been creating a rising interest in psychology, in a simplified way it can be described like the hability that people have to process and utilize affection loaded information. In this study, it was pretended to study the relations between Emotional Intelligence and Life Satisfaction. It has also been studied the nature of the Trait Meta-Mood Scale (TMMS). The used sample was composed by 586 participants, 212 males, with an average age of 34.55 years old (DP=14.77) and 374 females, with an average age of 33.28 years old (DP=15.21). Relative to the nature of Trait Meta-Mood Scale, the results did not totally met previous investigations, with a new factor, the Emotional Falling, and having a vanished factor, the Emotional Repair. Due to the relation between the Emotional Intelligence factors found in the Trait Meta-Mood Scale, and Life Satisfaction, it was found a negative and significant correlation with the Emotional Falling and a positive and significant correlation with the Emotional Attention and the Emotional Clarity. It was also found a positive and significant correlation between Emotional Intelligence and Life Satisfaction that was previously expected.
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Este projecto tem como objectivos analisar de que forma a satisfação na docncia poder influenciar as prticas educativas na incluso de crianas com Autismo e perceber qual a perspectiva dos docentes em relao a esta problemtica. Participaram neste estudo 179 docentes do primeiro ciclo do ensino bsico e educadores. Conclui-se que so as docentes do sexo feminino, mais jovens e com menos tempo de servio, aquelas que possuem atitudes mais favorveis face incluso de crianas autistas. Concordam que as discentes deveriam estar inseridas em escolas especializadas, reconhecem a necessidade de recorrer ajuda de um especialista e consideram muito importante possuir formao especfica nas necessidades educativas especiais.
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O pessoal docente um recurso fundamental nas instituies de ensino superior tendo um papel determinante na prossecuo dos objectivos da instituio. A satisfação no trabalho importante na revitalizao da motivao dos docentes e manter vivo o seu entusiasmo. A literatura revela que o conceito de satisfação no trabalho constitudo por um conjunto complexo de variveis que interagem numa mirade de formas. Explicaes simplistas e ingnuas da satisfação no trabalho abundam em todos os sectores de actividade. A mais tpica a crena errnea de que os incentivos remuneratrios per se criaro nveis de motivao efectivos e, como tal, satisfação global no trabalho. Existem variveis intrnsecas relacionadas com o crescimento e desenvolvimento pessoal, e factores extrnsecos associados segurana no ambiente de trabalho. Existe tambm uma evidncia ampla e bastante bvia de que a satisfação profissional est relacionada com a motivao dos trabalhadores. Embora se tenham realizado diversos estudos a nvel mundial, muito pouco conhecido no contexto do ensino superior em Portugal sobre esta temtica. Este artigo apresenta um estudo em curso em Portugal - PTDC/ESC/67784/2006 Estudo da Satisfação e Motivao dos Acadmicos no Ensino Superior Portugus (ESMAESP), financiado pela Fundao para a Cincia e Tecnologia, que visa identificar os factores que se relacionam com a satisfação e a motivao do pessoal docente.
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Ultimamente, as expectativas sociais sobre a docncia tm aumentado, pedindo-se aos professores que desempenhem mais e diversificadas funes. A insatisfação profissional tornou-se um dos principais temas de investigao e um problema social relevante, dado que as exigncias actuais e as mudanas socioeducativas influenciam como se vive a docncia. A literatura considera, com certa relevncia, algumas manifestaes de insatisfação, tais como: a fadiga-exausto ou desgaste docente, o mal-estar, o stress, o absentismo, o desejo de abandono abandono. As questes da nossa pesquisa incidiram sobre a identificao dos factores de insatisfação e suas manifestaes, dos paradoxos na docncia e as causas actuais de abandono. O objectivo geral foi avaliar os factores de insatisfação docente nas escolas de um concelho do distrito de Santarm. O estudo foi quantitativo e recorremos aplicao de um questionrio. Os dados foram tratados atravs do programa estatstico SPSS verso 16.0. Conclumos que a maioria dos professores sente-se realizada profissionalmente, mas a burocracia e o tempo de servio para a aposentao so factores de insatisfação. 30,3% dos professores desejam abandonar a profisso, devido desvalorizao da profisso, burocracia e instabilidade profissional. Trs razes principais condicionam essa deciso: dificuldade de emprego, razes econmicas e idade.
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Nos tempos conturbados que vivemos em termos profissionais a satisfação no trabalho sem dvida um assunto pertinente e actual. Neste mbito surge a necessidade de identificar a satisfação profissional dos enfermeiros face a cinco dimenses em estudo que so: a satisfação com o salrio, com as chefias, com os colegas, com as promoes e por fim com a natureza do trabalho, bem como, identificar o locus de controlo das suas caractersticas pessoais ou seja em que medida um individuo sente que controla o que lhe acontece, e efectumos tambm a caracterizao scio-demogrfica e profissional da amostra que incidiu no Centro Hospitalar de Lisboa Ocidental E.P.E. tendo sido aplicado um questionrio a 249 enfermeiros dessa instituio. Foi utilizada uma metodologia descritiva e correlacional tendo sido definido como objectivo geral: conhecer o nvel de satisfação dos enfermeiros face actividade profissional. Como objectivos especficos: conhecer as caractersticas scio-demogrficas e profissionais dos enfermeiros em estudo; identificar face a cinco dimenses de trabalho as que provocam maior satisfação/insatisfação profissional; identificar as caractersticas pessoais (locus de controlo) que influenciam a motivao profissional dos enfermeiros; correlacionar o locus de controlo motivacional dos enfermeiros com o nvel de satisfação profissional. O instrumento utilizado para a recolha de dados foi o questionrio salientando-se as seguintes concluses: a maioria da amostra do sexo feminino e situa-se na faixa etria entre os vinte e os trinta anos, a satisfação com os colegas das cinco dimenses a que provoca maior satisfação; a caracterstica pessoal (locus de controlo) que caracteriza a maior parte dos enfermeiros em estudo a internalidade; encontramos correlao positiva para um nvel de significncia de 5 apenas para satisfação com os colegas/satisfação com a natureza do trabalho. De salientar que a satisfação com os colegas no depende do gnero mas existe dependncia face formao profissional e o locus de controlo independente do estado civil e do horrio praticado.
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Percebendo os aumentos expressivos no nmero de cursos de ps-graduao na rea de Educao Especial, esta dissertao tem como objectivo problematizar a satisfação dos alunos em relao ao curso de Ps graduao em Educao Especial Domnio Cognitivo e Motor, ministrado pelo ISCIA, plo de Baio. Neste sentido, escolheu-se a 1. e 6. edio como objecto de anlise para este trabalho. A satisfação dos consumidores/clientes no uma opo organizacional, mas uma questo de sobrevivncia para qualquer instituio de ensino ou organizao. As empresas que promovem educao, procuram a satisfação dos seus alunos quanto ao curso que eles oferecem a fim de identificar indicadores que favoream a melhoria no ensino. A finalidade deste trabalho consiste em entender qual das edies est mais satisfeita, com que aspectos e porqu. Para tal foi aplicado um questionrio, entre Maro e Abril de 2011, envolvendo itens para avaliao da satisfação do curso a uma amostra de 48 alunos, 25% de cada edio. O presente trabalho constitui um estudo exploratrio sobre a satisfação dos discentes com o estudo ps-graduado em Educao Especial, visando os principais aspectos associados. Os resultados obtidos permitiram perceber que a 1 edio encontra-se globalmente mais satisfeita do que a 6 edio.
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Este trabalho tem como finalidade responder a uma questo central originada a partir do tema geral A Satisfação dos Estudantes ERASMUS em Lisboa. Torna-se assim objectivo central resolver o problema materializado na seguinte pergunta de partida: Qual o nvel de satisfação dos estudantes ERASMUS a estudar em Lisboa? Participaram 67 estudantes, maioritariamente europeus. Os dados foram obtidos atravs de questionrio, sendo que existe uma correlao significativa, negativa e moderada entre o nvel de satisfação e as dificuldades sentidas pelos estudantes (rS=-0,450; p=0,000). Os estudantes ERASMUS apresentam maior nvel de satisfação em relao s amizades 77,5% e ao lazer 71,6% e menor nvel de satisfação na forma como as aulas so dadas 25,4% e na ateno recebida quando interagem com outras pessoas 22,4%. Quanto ao nvel de dificuldades sentidas, os estudantes apresentam um nvel baixo de dificuldades em fazer compras 89,5% e manter os seus valores e crenas entre os pares 88%. Enquanto apresentam maior nvel de dificuldades sentidas em lidar com a burocracia das universidades 25,3% e conseguir um local adequado para morar 20,9%. Existem diferenas estatisticamente significativas no sexo (U(-2,070)=365,500; p=0,038), uma vez que o sexo masculino apresenta maior nvel de dificuldades que o sexo feminino (Mfem=30,20; Mmasc=40,38).
