Organizational design, quality management and competitive advantage in hotels

Purpose – The aim of this study is to examine the relationship between practices of quality management (QM) and the characteristics of organizational design, and QM and competitive advantage. Design/methodology/approach – The study uses a partial least squares approach to test these relationships in 350 hotels in Spain. Findings – The findings show that QM influences specialization, formalization and interdepartmental interactions, and that QM practices influence both cost and differentiation competitive advantage. The results also indicate the importance of QM strategic and operational systems as practices that have a key impact on the characteristics of organizational design. Similarly, the QM operational system is key in the relationship between QM and cost competitive advantage. Finally, the QM operational, information and strategic systems positively influence differentiation competitive advantage. Practical implications – When hotels adopt QM practices, there will be significant changes in a number of organizational variables, including specialization, formalization and interdepartmental interactions. This paper provides empirical evidence that QM practices improve both cost and differentiation competitive advantage in the hotel industry. Originality/value – There has been little research on the effects of QM on organizational design in the hotel industry. The contribution of this paper is that analyze the effects of QM on organizational design and competitive advantage, extending knowledge about these issues in a specific sector.

La desigualdad entre mujeres y hombres en el sector hostelero español

Es un lugar común afirmar que una de las repercusiones positivas del desarrollo turístico es la facilitación de la incorporación de la mujer al mundo laboral. Así, las mujeres representan la mayor parte de la fuerza de trabajo del sector hostelero español y están representadas en todas las categorías laborales. Sin embargo, se sabe que dicha incorporación se realiza en condiciones desiguales y, específicamente en los hoteles, las mujeres ocupan mayoritariamente puestos de baja cualificación. También es un lugar común que una de las claves para el éxito del sector turístico es asegurar que los trabajadores sean eficientes y estén comprometidos con la empresa para garantizar la calidad del servicio prestado. Las políticas laborales deben promover una mayor igualdad de oportunidades, remuneración y condiciones de trabajo en el sector. En este trabajo se presentan evidencias de la disparidad salarial, la segregación vertical y la mayor precariedad laboral que sufren las mujeres en el subsector de la hostelería en España. Con este propósito se analizan datos estadísticos secundarios procedentes de organismos oficiales. Finalmente, se propone una reflexión acerca de las razones que motivan estas desigualdades, así como de las políticas que deberían seguirse para mitigarlas.