Effects of message appeal and service type in CSR communication strategies

Studies highlight the importance of corporate social responsibility (CSR) for companies' stakeholders. Consumers, however, are often unaware of such initiatives. Understanding how to effectively communicate socially responsible initiatives is an important challenge for both researchers and managers, who invest considerable resources in CSR initiatives. This study examines consumers' responses to two types of CSR initiatives (environment-related and employee-based) using two types of message appeals (emotional and rational) across two service types (hedonic and utilitarian). Responses provide data on consumers' awareness of CSR initiatives, attitudes toward the company, perceived company uniqueness, emotional response, and attributions of company motives to engage in CSR activities. Rational appeals more effectively communicate environment-related CSR initiatives, whereas emotional appeals more effectively communicate employee-based CSR initiatives. Effects on consumers' attributions of company motives to engage in CSR are significant in both service types. Finally, rational message appeals affect consumers' CSR awareness and emotional responses in utilitarian service.

15M. La expresión del conflicto en las canciones protestas

El objetivo de esta comunicación es analizar de manera exploratoria en qué forma las letras de las canciones protesta, escritas en el entorno de las movilizaciones del 15M, contienen una visión del mundo social, económico y político. Las canciones protesta se caracterizan por la denuncia social de situaciones de explotación, discriminación o esclavitud. El rasgo común a todas ellas es la existencia de un conflicto, al que responden tomando posición por una de las partes o apelando a la paz y al consenso. En ocasiones ofrecen soluciones a dichos conflictos, si bien no es la situación más extendida. En relación a las canciones del 15M, emplearemos como referencia las disponibles en la página de la Fundación Robo. En dicha página se alojan canciones cuyo nexo de unión es la protesta por la situación que vive la sociedad española. Tomando las canciones como datos de análisis, se estudiarán los estilos más empleados para protestar, el empleo del “bricoleur” (Levi-Strauss) de músicas y letras para recomponer un nuevo mensaje y finalmente se considerará la presencia de dualizaciones como las de “nosotros” y “ellos”. Se exploran las razones que se exponen en las letras para llegar al conflicto actual y las soluciones que se proponen. Tras definir qué actores y colectivos definen cada uno de los grupos, se consideran las relaciones que se proponen entre ellos. Destacan los planteamientos que presentan la relación como de lucha o conflicto, mientras que la oferta de relaciones constructivas, ya sea de diálogo, consenso o negociación, es prácticamente inexistente. Raramente ofrecen una solución pacífica a los conflictos.