Qualidade dos serviços na Web: uma aplicação ao ensino superior

Dissertação mest., Gestão Empresarial, Universidade do Algarve, 2006

Efeitos do tipo de web site, conteúdo VS. contexto, no fluxo percepcionado, na avaliação do produto e na experiência virtual com o produto

Cada vez mais a experiência dos utilizadores num ambiente virtual deve ser alvo de novas investigações. A crescente evolução da tecnologia, a modernização da forma como comunicamos e recebemos informações, bem como realizamos as nossas compras em novos ambientes online, constituem um novo espaço de pesquisa. A Experiência de Fluxo online, descrita como um estado em que o utilizador se sente cognitivamente eficiente, motivado e feliz, parece contribuir para a navegação dos utilizadores num site, maximizando a eficácia comercial de um produto apresentado nesse mesmo site. Nós acreditamos que no mundo virtual da internet, a experiência de fluxo dos utilizadores pode ser potenciada através da melhor interação humano-computador, nos sites em que o utilizador navega, oferecendo aos utilizadores experiências virtuais mais envolventes com um produto. Esta pesquisa tem como objetivo verificar em que modelo de site, conteúdo versus contexto, os visitantes experienciam níveis mais elevadores de fluxo online, com implicações a nível da sua experiência de consumo, aceitação do próprio produto, experiência virtual e intenção comportamental de uso para com o produto. Características individuais dos utilizadores, como a sua inovação na disponibilidade para a tecnologia também serão alvo de estudo. O produto tecnológico utilizado foram os Óculos da Google. Foram utilizados estudantes em laboratório, de ambos os géneros, num plano experimental 2 (site conteúdo versus site contexto) que foram solicitados a responder a um questionário após a navegação num destes sites, sempre imersos num ambiente virtual. Os resultados mostram que no site de contexto, os participantes experienciaram maiores níveis de fluxo online, sentimentos mais agradáveis durante a sua navegação, uma maior utilidade percebida do produto, avaliaram mais positivamente os Óculos da Google, manifestaram uma atitude ao uso do produto tendencialmente maior e navegaram durante mais tempo neste site em detrimento do site de conteúdo. Os resultados revelaram ainda existir um efeito de interação entre a inovação na disponibilidade para a tecnologia e o tipo de site para com a intenção de uso do produto, com aplicações a nível do marketing e publicidade online.

Avaliar o impacto de um website/plataforma web sobre a gestão de uma pme na área de hotelaria: estudo de caso Hotel Passagem do Sol

Nesta investigação, tendo em conta a natureza do problema, escolhemos um paradigma de investigação interpretativo, numa abordagem mista, recorrendo a dados qualitativos e quantitativos. A opção de utilizar metodologias de índole qualitativa e quantitativa contribui para valorizar o estudo realizado, de forma a conhecer a situação e compreender a complexidade, construindo novas perspetivas e abrindo caminho para futuros estudos. O objetivo deste estudo é compreender e avaliar a importância da Internet para a gestão de uma PME, avaliar a Importação do Website/plataforma Web para a gestão da PME, estudo do Website como ferramenta de e-Marketing, avaliar o impacto do grafismo da plataforma no cliente, avaliar o comportamento dos clientes através do Website e a forma como a empresa aproveita esses dados e analisar em que vertentes da gestão de PME o uso da plataforma tem implicações. De acordo com o problema apresentado, classificamos o estudo, como um estudo de caso. Neste tipo de investigação duas das principais vantagens são, possuirmos o método ideal para caracterizar e aprender acerca de um indivíduo em particular e o facto de poder-se, a qualquer momento, alterar os métodos da recolha de dados e estruturar novas questões de investigação. Os resultados deste estudo foram extremamente elucidativos para a importância de uma plataforma web na gestão de um negócio, a forma como os utilizadores utilizam a internet e a própria estrutura da plataforma web. Observou-se de facto que estes fatores e outros indicados no estudo possuem impacto direto e indireto na gestão de uma organização e que o simples facto de o negócio estar online já é um fator de diferenciação e revelou ser uma ferramenta de e-CRM e de e-Marketing muito poderosa. O facto de estudarmos uma PME, deu para concluir que o trabalho nesta área ainda tem muito para crescer, devido à falta de recursos humanos e há pequena dimensão do negócio que não permite esta evolução tão rápida quanto a desejada. Por outro lado as PME’s tendem a ter outros comportamentos Web menos complexos, o que favorece o negócio, os colaboradores e os clientes. Concluiu-se também que toda a informação na Web corre à velocidade da luz, pelo que é muito importante as empresas e os seus colaboradores acompanharem esta evolução constantemente.

LifeSpeeder: a web and mobile platform for events location

The use of smartphones and tablets as become almost banal in these days. Smartphones, besides serving their main purpose of making and receiving calls, come to be one of the main equipments to obtain information from the Internet, using the commonly installed browsers or through the use of dedicated applications. Furthermore, several other devices are also very frequent to the majority of the modern smartphones and tablets in the market (e.g., GPS - Global Positioning System). This devices give the current systems a very high potential of usage. One example of applicability, comes from the wish to find and navigate to events or activities which are or will soon be occurring near the user. The LifeSpeeder platform is one of the first applications in the mobile equipment market of applications which take into consideration exactly what we have just outlined, i.e., a mobile and desktop application which allows the users to locate events according with their preferences and to get help navigating to them. In this paper we briefly describe the LifeSpeeder's front and back-end. © 2014 Springer International Publishing.

A computer vision based web application for tracking soccer players

Soccer is a sport where everyone that is involved with it make all the efforts aiming for excellence. Not only the players need to show their skills on the pitch but also the coach, and the remaining staff, need to have their own tools so that they can perform at higher levels. Footdata is a project to build a new web application product for soccer (football), which integrates two fundamental components of this sport's world: the social and the professional. While the former is an enhanced social platform for soccer professionals and fans, the later can be considered as a Soccer Resource Planning, featuring a system for acquisition and processing information to meet all the soccer management needs. In this paper we focus only in a specific module of the professional component. We will describe the section of the web application that allows to analyse movements and tactics of the players using images directly taken from the pitch or from videos, we will show that it is possible to draw players and ball movements in a web application and detect if those movements occur during a game. © 2014 Springer International Publishing.

A computer vision based web application for tracking soccer players

Soccer is a sport where everyone that is involved with it make all the efforts aiming for excellence. Not only the players need to show their skills on the pitch but also the coach, and the remaining staff, need to have their own tools so that they can perform at higher levels. Footdata is a project to build a new web application product for soccer (football), which integrates two fundamental components of this sport’s world: the social and the professional. While the former is an enhanced social platform for soccer professionals and fans, the later can be considered as a Soccer Resource Planning, featuring a system for acquisition and processing information to meet all the soccer management needs. In this paper we focus only in a specific module of the professional component. We will describe the section of the web application that allows to analyse movements and tactics of the players using images directly taken from the pitch or from videos, we will show that it is possible to draw players and ball movements in a web application and detect if those movements occur during a game.