13 resultados para Industria de serviços - Panama
em SAPIENTIA - Universidade do Algarve - Portugal
Resumo:
Dissertao de mest., Marketing, Faculdade de Economia, Universidade do Algarve, 2009
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Dissertao de Mestrado, Cincias da Educao - Educao e Formao de Adultos, Faculdade de Cincias Humanas e Sociais, Universidade do Algarve; Escola Superior de Educao, Instituto Politcnico de Beja, 2008
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Dissertao mest., Gesto Empresarial, Universidade do Algarve, 2006
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Dissertao mest., Gesto e Conservao da Natureza, Universidade do Algarve, 2008
Resumo:
A elaborao deste trabalho deveu-se necessidade de avaliar a qualidade percebida e a satisfao dos utentes/doentes de dois serviços de Radiologia distintos, sendo um deles certificados pelas normas ISO 9001:2000 e outro no certificado. O principal objectivo consistiu em avaliar o desempenho desses serviços de Radiologia e verificar se, na prtica, um servio com o sistema de gesto da qualidade (SGQ) implementado, se traduzia numa maior qualidade e satisfao dos serviços prestados, na perspectiva dos utentes/doentes. um estudo quantitativo de natureza comparativa e descritivo-correlacional e a metodologia utilizada teve por base um questionrio dirigido aos utentes da Consulta Externa baseado numa escala SERVPERF modificada - um instrumento usado para medir a qualidade dos serviços na perspectiva dos utilizadores, baseado nas dimenses dos atributos da qualidade. Os resultados obtidos no confirmaram as dimenses originais da escala SERVPERF, sendo que a qualidade dos serviços de Radiologia foi explicada com base em 5 de 6 novas dimenses. De relevar que os nveis de percepo da Qualidade e da Satisfao, em termos gerais, dos serviços estudados, apresentam-se mais influenciadas pelos atributos relacionados com a Ateno personalizada em termos gerais e com as situaes de ausncia de Rigor do Servio de Radiologia, nos aspectos formais e informais. No foram encontradas diferenas significativas nos nveis de percepo entre os dois hospitais pelo que se pode concluir que a implementao de um SGQ, no se traduziu num aumento da qualidade e satisfao dos utentes.
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Tese de dout., Histria Contempornea, Faculdade de Cincias Humanas e Sociais, Univ. do Algarve, 2007
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No conjunto dos equipamentos sociais, entendidos como centros de servio aos cidados, importante destacar as piscinas, que so infra-estruturas que representam uma importante mais-valia para os muncipes, na medida em que proporcionam um acrscimo na qualidade de vida daqueles que as procuram, quer para puro lazer como para prtica de desporto ou mesmo para fins teraputicos. No entanto, a este tipo de instalaes est geralmente associado um elevado custo de explorao e manuteno, devido, em grande parte, a considerveis consumos de energia e de gua. So de destacar alguns fatores decisivos que esto na origem deste problema: Falta de preocupaes de eficincia e de conservao de energia na conceo dos edifcios e dos sistemas de apoio energticos; Elevadas necessidades de calor para aquecer grandes volumes de ar e/ou gua durante todo o ano; Elevada taxa de ocupao dos recintos; Falta de preocupao e hbitos de poupana de energia e de gua pelos utilizadores. Do ponto de vista estritamente econmico, as piscinas municipais no so lucrativas, podendo dizer-se mesmo que representam um centro de custo permanente para as autarquias. Na melhor das hipteses, as receitas de utilizao podero cobrir parte das despesas de explorao. Geralmente, a maior fatia da despesa est associada fatura energtica, sendo por isso vital a sua reduo com vista a assegurar o funcionamento pleno e contnuo daquele tipo de infra-estruturas. Sendo um equipamento social e de recreio de uma populao, torna-se necessrio combater estes elevados custos no pelo acrscimo de valor pago por utilizador mas sim reduzindo os custos atravs da utilizao racional do mesmo. Sendo o Mestrado que agora finalizo orientado para a problemtica dos Edifcios, parece-me ser de grande interesse a utilizao de um grande edifcio como estes para finalizar o mesmo. Assim sendo este Estagio pressupe a elaborao de uma anlise tcnica s Piscinas Municipais de Quarteira, bem como a sua Simulao Dinmica no mbito da Certificao Energtica dos Edifcios. Esta anlise ser efetuada aos sistemas existentes no Complexo bem como tipo de utilizao do mesmo. No Relatrio ser tambm exposta a metodologia utilizada bem como a anlise econmica e financeira s medidas de eficincia energtica propostas para melhoria na utilizao do edifcio.
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O nmero de utilizadores do servio de Internet Banking tem vindo a crescer em Portugal. A qualidade na prestao de serviços um fator muito importante para a sobrevivncia e sucesso das empresas. Por estes motivos, os Bancos tm aumentado a sua preocupao com a qualidade da informao e dos serviços disponibilizados nos seus websites. Nveis elevados de qualidade garantem resultados positivos, diferenciao entre as Instituies Bancrias, satisfao e fidelizao dos clientes. A presente dissertao prope-se desenvolver uma metodologia para avaliar a qualidade do servio de E-banking de um qualquer tipo de Banco, integrando o modelo SERVQUAL, o modelo de Kano e o mtodo Quality Function Deployment (QFD), num nico modelo. O principal objetivo foi apresentar um modelo de integrao que contribusse para um melhor entendimento da voz do cliente e para uma melhoria das performances dos Bancos. Para ajudar a desenvolver o modelo integrado, foi realizada uma reviso da literatura sobre os principais conceitos deste tema e uma anlise crtica dos estudos j elaborados sobre esta temtica. A metodologia aqui proposta sugere uma alterao na ordem de aplicao dos modelos SERVQUAL e Kano. Prope aplicar, em primeiro lugar, o modelo de Kano, em vez do SERVQUAL, para identificar as expectativas dos clientes. Depois, prope avaliar as percees dos clientes atravs do SERVQUAL mas, com modificaes na sua estrutura bsica. Por fim, a construo da Casa da Qualidade determinante para saber quais os aspetos que devem ser melhorados no servio de Internet Banking.
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O envelhecimento da populao na sociedade portuguesa uma realidade que exige que se encontrem estratgias de interveno de modo a proporcionar uma melhor qualidade de vida nos idosos. O nmero crescente de pessoas mais velhas vulnerveis, o nmero significativo de pessoas em situao de dependncia por diversas causas, o nmero restrito de familiares que possam assegurar os cuidados necessrios e as vantagens na diminuio da institucionalizao da pessoa idosa explicam a necessidade crescente de implementao e desenvolvimento do Servio de Apoio Domicilirio, uma resposta social que proporciona a satisfao das suas necessidades com relativa autonomia e qualidade de vida. A investigao tem demonstrado que o Servio de Apoio Domicilirio (SAD), apresenta-se atualmente como uma verdadeira alternativa em determinados casos institucionalizao das pessoas idosas autnomas ou com um grau de dependncia ligeira. A presente investigao pretende avaliar a qualidade do Servio de Apoio Domicilirio do Centro Paroquial de Cachopo, uma Instituio Particular de Solidariedade Social (IPSS), de utilidade pblica sem fins lucrativos que tem como finalidade contribuir para a promoo integral dos habitantes de Cachopo, principalmente os idosos. O mtodo de investigao foi misto qualitativo com recurso a dados de natureza quantitativa. Procedeu-se recolha de dados mediante a aplicao de inquritos por questionrio a 67,7% dos utentes inseridos no servio de apoio domicilirio e uma entrevista semiestruturada responsvel pelo SAD, mediante entrevistas informais a alguns dos utentes do servio bem como pesquisa documental e observao direta. Conclui-se que o Centro Paroquial de Cachopo satisfaz muito bem os utentes inquiridos, tendo todos respondido que recomendam o servio e que mesmo que tivessem a possibilidade no mudariam para outro SAD. No entanto, possvel identificar aspetos que seria importante ponderar com o objetivo de elevar ainda mais a qualidade do servio tais como: a implementao do plano de desenvolvimento individual do utente, o alargamento do horrio de funcionamento ao sbado a partir das 14 horas, fins de semana e feriados, o fornecimento das refeies com a temperatura adequada a todos os utentes e a adequao das viaturas ao transporte de pessoas com mobilidade reduzida.
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O presente projeto, enquadra-se no projeto final do mestrado em energia e climatizao de edifcios e tem por objetivo a implementao de um plano de medio e verificao relativamente a consumos energticos de um pequeno edifcio de serviços, atravs do enquadramento e concretizao da legislao aplicvel relativamente certificao e eficincia energtica em edifcios. Para o efeito, optou-se por selecionar uma creche do Centro de Ao Social, Cultura e Desporto dos Trabalhadores da Sade e Segurana Social do Distrito de Faro (CASCD) existente na localidade de Falfosa, em Santa Brbara de Nexe, Faro e que foi construda em duas fases distintas. Assim o projeto em causa ter como titulo: "Implementao de um plano de medio e verificao de eficincia energtica num edifcio de serviços."
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No presente estudo, analismos a relao entre o stresse parental e os acontecimentos de vida stressantes, e tambm a influncia do stresse parental nas estratgias de enfrentamento do stresse. Neste contexto, foi inquirida uma amostra de 33 mes de crianas com idades entre os 6 e os 13 anos, utentes das consultas de Psicologia dos Centros de Sade de Olho e Albufeira. Na recolha da amostra foram utilizados um questionrio sociodemogrfico, o ndice de Stresse Parental PSI (Abidin, 1976), validado para a populao portuguesa por Santos (2003), o Brief COPE (Carver, 1997), adaptado por Pais Ribeiro e Rodrigues (2004) para a populao portuguesa, e ainda o Inventrio de Acontecimentos Stressantes e de Risco ISER, da autoria de Hidalgo, Menndez, Sanchz, Lpez, Jimnez e Lorence, (2005). Os resultados obtidos apontaram para a existncia de elevados nveis de stresse nas mes de crianas utentes dos serviços de Psicologia. No entanto, no se verificaram relaes significativas entre o stresse parental e os acontecimentos de vida stressantes. Encontrmos ainda uma considervel tendncia para a escolha de estratgias de coping centradas no problema, mesmo perante nveis clinicamente significativos de stresse parental.
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O aumento do consumo de energia tem vindo a criar um efeito nefasto no meio ambiente, sobretudo pelo excessivo consumo de combustveis fsseis, que libertam durante a sua combusto gases com efeito de estufa (GEE), promovendo um aumento da temperatura mdia da superfcie terrestre, que se traduz em alterao climticas. A problemtica das alteraes climticas, assume-se como um dos mais importantes, desafios ambientais com que o planeta se ir debater durante este sculo. O objetivo de reduzir globalmente as emisses dos gases com efeito de estufa (GEE), em especial de dixido de carbono, e de estabilizar as suas concentraes na atmosfera, exige uma resposta concertada de todos os pases e coloca desde logo, questes relacionadas com o funcionamento das sociedades humanas e com o desenvolvimento das economias. Tm vindo a ser criadas medidas, tanto a nvel internacional como nacional, no sentido de reduzir o consumo excessivo de combustveis fsseis e aumentar a rentabilidade da energia atravs de energias renovveis. De entre essas medidas, destaca-se o Programa para a Eficincia Energtica em Edifcios, e o Sistema Nacional de Certificao Energtica e da Qualidade do Ar Interior nos Edifcios (SCE) e os dois importantes regulamentos: o RSECE (Regulamento dos Sistemas Energticos e de Climatizao nos Edifcios) e o RCCTE (Regulamento das Caractersticas de Comportamento Trmico dos Edifcios), os quais estabelecem os parmetros que os edifcios novos devem cumprir. A presente tese baseia-se na anlise das diferenas de dois mtodos de simulao do comportamento energtico de edifcios. Nomeadamente o RCCTE-STE, para a Simulao Dinmica Simplificada e o DesignBuilder para a Simulao Dinmica Detalhada. Ser desenvolvido e justificado as diferenas de resultados obtidos com os dois programas de simulao dinmica utilizados, procurando-se contribuir para o conhecimento das capacidades e fragilidades de cada Software.
Resumo:
Dissertao de mestrado, Marketing, Faculdade de Economia, Universidade do Algarve, 2014
