Marketing relacional: satisfa����o na forma����o da lealdade do cliente

A revis��o de literatura tem revelado grande interesse na lealdade do cliente e enfatizado cada vez mais a sua import��ncia no sucesso de uma empresa. Simultaneamente, durante d��cadas, a satisfa����o tem sido mencionada como um importante determinante da lealdade. Paralelamente, o conceito marketing relacional tem assumido grande relev��ncia ao n��vel da presta����o de servi��os, sustentando a ideia de que as empresas podem maximizar os seus ganhos com rela����es duradouras com os seus clientes, passando a gest��o dessas rela����es a estar associada �� satisfa����o e �� consequente lealdade. Neste contexto, o presente estudo examina o efeito do grau de satisfa����o na forma����o do grau de lealdade do cliente, atrav��s de um estudo de caso de uma loja de desporto da regi��o da Aveiro. Os dados recolhidos, a uma amostra de 220 inquiridos, por meio de um question��rio, suportam a teoria de que estes dois constructos est��o relacionados entre si. Desta forma, esta investiga����o permitiu aferir o grau de satisfa����o geral e de lealdade geral dos clientes para com a loja, fornecendo evid��ncia emp��rica da exist��ncia de uma rela����o positiva (moderada) entre os mesmos. Foi, ainda, poss��vel afirmar que o grau de lealdade n��o varia significativamente consoante determinadas caracter��sticas do perfil dos clientes inquiridos, contudo constituem caracter��sticas importantes para a tomada de decis��o neste contexto espec��fico.

O produto �� medida do cliente na Miranda & Irm��o, LDA

Este relat��rio tem como objetivo descrever todas as atividades desenvolvidas durante o per��odo de est��gio na Miranda & Irm��o, Lda, e apresentar um estudo detalhado das estrat��gias implementadas para a reten����o de clientes, contribuindo, assim, para a cria����o de valor atrav��s do Marketing Relacional. O Marketing Relacional tem vindo a ganhar destaque na cria����o de estrat��gias de neg��cio, contribuindo para a fomenta����o de rela����es est��veis e duradouras entre as empresas e os seus clientes. Inserido nesta estrat��gia, a ���Infinium��� �� um produto premium criado para alavancar a marca ���Miranda��� com recurso a produtos tecnologicamente transcendentes e para dar resposta a um novo nicho de mercado.