A concess��o como modelo de presta����o de serviços:o caso dos SMAS de Alcoba��a

Disserta����o, Mestrado, Gest��o P��blica, Instituto Polit��cnico de Santar��m, Escola Superior de Gest��o e Tecnologia, 2014

Avalia����o da Escola - Resultados Escolares e a procura da Qualidade

Trabalho de Projeto apresentado para a obten����o do grau de Mestre na especialidade em Administração Educacional. Orientador:Prof. Doutor Jo��o Sebasti��o

A Nova Gest��o P��blica aplicada em contexto hospitalar:impacto na Cultura Organizacional do Hospital Distrital de Santar��m, EPE

Disserta����o, Mestrado, Gest��o P��blica, Instituto Polit��cnico de Santar��m, Escola Superior de Gest��o e Tecnologia, 2014

A qualidade do serviço prestado pelos Serviços Acad��micos da Escola Superior ABC

A globaliza����o dos mercados transformou a realidade em que vivem as nossas organiza����es criando a necessidade de, face �� concorr��ncia cada vez mais agressiva, lutar por uma posi����o de destaque no mercado onde se encontram, sendo a ���qualidade��� cada vez mais o fator de destaque. A qualidade vai muito al��m de um produto, hoje em dia a qualidade estende-se ao ensino passando pelos serviços. A qualidade preocupa n��o s�� a ind��stria como todas as atividades econ��micas, inclusive os serviços, quer estes sejam prestados por entidades privadas quer por entidades p��blicas. Dentro desta vis��o de ���qualidade��� de serviços, pretende este projeto de interven����o estudar a qualidade do serviço prestado, pelos serviços acad��micos de uma escola de ensino superior público e elaborar uma proposta de medidas de melhoria. Numa primeira fase estud��mos a satisfa����o dos alunos face ao serviço prestado tendo sido recolhida a opini��o de 120 alunos. De seguida analis��mos os processos e procedimentos dos SAC e posteriormente elabor��mos uma proposta de melhoria para obtermos um serviço que v�� ao encontro das necessidades do seu público-alvo, correspondendo em tempo e formato ��s suas expectativas, por forma a obter qualidade cont��nua no serviço prestado. Durante a elabora����o deste projeto conseguimos colocar em pr��tica algumas das medidas propostas, sobre as quais obtivemos resultados e opini��es muito positivas.-Market globalization has transformed the reality in which our organizations live, thus creating an increasingly aggressive competition and the need to fight for a position in the market in which they are where "quality" has become an increasingly prominent factor. Quality goes far beyond a product. Nowadays, quality extends to education and even services. Quality concerns not only the industry and all economic activities including services, whether they are provided by private or by public entities. Within this vision of "quality" in services, this project aims to study the quality of the services provided by the academic department of a higher education school and develop a proposal for improvement measures. At the beginning we studied the extent to which students were satisfied with the service provided and we collected the opinions of 120 students. Then we examined the processes and procedures of SAC and subsequently drafted a proposal aiming to improve and to obtain a service which would meet the needs of our target audience, with time and format corresponding to their expectations, in order to achieve continuous quality in service. During the preparation of this project we were able to put some of the measures into practice, during obtained very positive results and opinions.