The 193 call center, a meaningful public service!

This article is the first part of an on-going ergonomic work analysis with the emergency services call center set up by the Fire Department of the Military Police of Sao Paulo. The final objective of the research is to identify the prescribed task, the real work executed and strategies used by workers to meet the demands of the job. Starting by identifying the tasks and activities developed, this article analyzes the work of the emergency services call center which is of vital importance to the organizational structure, since it is the start point for the process that results in fulfilling the corporation's mission.

Atendimento online em bibliotecas: a experiência da Universidade de São Paulo

Os serviços de informação aliados às tecnologias evoluíram em sua forma de atuação à medida que oferecem, em menor tempo possível, informação segura de alcance maior aos usuários das bibliotecas. São inúmeros os conceitos de Serviço de Referência Virtual (SRV) que compartilham a ideia de que o uso das tecnologias de informação facilitam a comunicação entre bibliotecários e usuários. As Bibliotecas do Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade de São Paulo (SIBi/USP), detectaram a relevância de modernizar o Serviço de Atendimento ao Usuário, utilizando novos meios de comunicação e melhorando a interação com os usuários por meio de recursos que são de domínio e uso cotidiano dos mesmos. A Biblioteca da Faculdade de Medicina Veterinária e Zootecnia (FMVZ) da Universidade de São Paulo (USP) implantou o serviço de Atendimento Online por chat, disponibilizando aos seus usuários um novo canal de comunicação que permite o esclarecimento de dúvidas e solicitações em tempo real com atendentes. A experiência foi extremamente positiva convergindo para a implantação do sistema em outras quatro bibliotecas da USP

Atendimento online em bibliotecas: a experiência da Universidade de São Paulo

Os serviços de informação aliados às tecnologias evoluíram em sua forma de atuação à medida que oferecem, em menor tempo possível, informação segura de alcance maior aos usuários das bibliotecas. São inúmeros os conceitos de Serviço de Referência Virtual (SRV) que compartilham a ideia de que o uso das tecnologias de informação facilitam a comunicação entre bibliotecários e usuários. As Bibliotecas do Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade de São Paulo (SIBi/USP), detectaram a relevância de modernizar o Serviço de Atendimento ao Usuário, utilizando novos meios de comunicação e melhorando a interação com os usuários por meio de recursos que são de domínio e uso cotidiano dos mesmos. A Biblioteca da Faculdade de Medicina Veterinária e Zootecnia (FMVZ) da Universidade de São Paulo (USP) implantou o serviço de Atendimento Online por chat, disponibilizando aos seus usuários um novo canal de comunicação que permite o esclarecimento de dúvidas e solicitações em tempo real com atendentes. A experiência foi extremamente positiva convergindo para a implantação do sistema em outras quatro bibliotecas da USP

Rehabilitative management of swallowing and oral-motor movements in patients with tetanus of a public service in Brazil

When looking at developing countries, the prolonged intensive medical and nursing care required by many patients places extra demands on an already stretched healthcare budget. The purpose of this study was to verify the effectiveness of a systematic rehabilitative program for swallowing and oral-motor movements in intensive care unit patients with the diagnosis of tetanus. Forty-five patients who were clinically diagnosed with tetanus were included in the study. Participants were divided in two groups: Cl - consisted of 18 tetanus patients who were consecutively admitted to the infectious disease ICU from January 2002 to December 2005, prior to the existence of a systematic swallowing and oral-motor intervention: GII - consisted of 27 tetanus patients who were consecutively admitted to the infectious disease ICU from January 2006 to December 2009 and were submitted to a specific rehabilitative management of swallowing and of the oral-motor movements. Results indicate that the proposed rehabilitative program reduced by approximately 50% the time patients remained in the ICU. The significant improvement observed in patients with tetanus who were submitted to the rehabilitative program for swallowing and oral-motor movements occurred in conjunction with a reduction in the amount of time necessary to reintroduce oral feeding, to decannulate and to remove the feeding tubes. In conclusion, swallowing/muscle exercise, in patients with severe/very severe tetanus, seem to promote the remission of muscle tension and seem to maximize functional swallowing. (C) 2012 Elsevier B.V. All rights reserved.

Development of a supplier and purchase order management product/service under the 4PL logistics concept: a case study

Supply chain starts with a demand arisen and ends with material transport and delivery at its final destination. With this in mind, most of manufacturing, processors or distribution companies of consumer goods, spare parts and components for production, processing and finished goods, within national or international markets, may not have information and control over its supply chain performance. This article presents concept and logistics models evolution, purchase order and international supplier management, control tower and its logistics information systems. This also presents a real process implementation for a global high tech manufacturer company.