Exploring value creation with Social Media use in hotels

En la última década las tecnologías de Social Media han revolucionado el entorno competitivo, reinventando la forma de relacionarse con los clientes. En el sector hotelero, hoteles de todo el mundo están usando dichas herramientas para atraer a los clientes, estableciendo conversaciones colaborativas con ellos que vayan forjando vínculos emocionales con la marca. Asimismo, los hoteles se han dado cuenta de que herramientas Social Media se han convertido en facilitadoras de estrategias CRM (Gestión de Relaciones con Clientes), por lo que están integrando el uso de ambas herramientas para conocer mejor a sus clientes. No obstante, a pesar de la gran relevancia y del uso generalizado de Social CRM, la eficacia de dichas herramientas y su impacto en la creación de valor han sido aspectos poco analizados en estudios previos. Asimismo, la escasa investigación existente parece indicar que los hoteles no están aprovechando todo su potencial transformador. Con objeto de explorar la temática, el presente trabajo propone un marco teórico en el que se analiza cómo los hoteles pueden beneficiarse del uso de Social Media (uso de redes sociales y de sitios de revisión), examinando su impacto en resultados e introduciendo el papel mediador de las capacidades de gestión de relación con clientes usando Social Media. El trabajo supone una primera aproximación teórica al fenómeno, y constituye una base para la realización de futuros análisis empíricos.

Phases Dynamic Balancer

Most of the current domestic installations are single phase, with contracted power equal to or less than 15 kW and with a potential difference of 230 V. When consumption is expected to be higher you choose to use three different alternating currents with a difference voltage of 400 V between them, which are called phases. This enables the subdivision of the installation in different single-phase circuits, fed independently with the neutral installation. These couples have, in turn, a difference in voltage of 230 V. The neutral is common for all three phases so that, if the system is balanced, no current flows through it. The problem with these installations is that they are designed to work in an offset manner, using phase loads, and simultaneously an equal amount of energy consumed by the three phases of the network. Connection to each of the phases makes independent single-phase loads or disturbance of the operation of the original phase circuit and, consequently, the corresponding increases in consumption, heating of engines, etc.