1 resultado para Servidor público, depoimento, Brasil
em Repositorio Institucional de la Universidad de El Salvador
Resumo:
Actualmente, lograr la calidad en la prestacin de servicios pblicos es uno de los mayores retos que enfrentan los gobiernos municipales. Por lo tanto, se presenta el informe final de la investigacin denominado Diseo de un Programa de Calidad para la eficiente prestacin de los servicios por parte de la Alcalda Municipal de Mejicanos, Departamento de San Salvador, con el fin de que dicha institucin brinde servicios con calidad de manera gil y oportuna, satisfaciendo as, las necesidades y expectativas de los usuarios. Para poder realizar esta investigacin, se elaboraron cuatro instrumentos que permitieron recolectar la informacin, los cuales estaban dirigidos al Sr. Alcalde, jefes de departamento, empleados del rea administrativa y usuarios de la Alcalda de Mejicanos. Para lo cual se entrevist al Sr. Alcalde y se cens a los jefes y al personal administrativo. Asimismo, se determin una muestra representativa de usuarios, con el objeto de conocer las diferentes opiniones de stos, en las que se reflejara la realidad de los servicios que reciben por parte de la municipalidad. La informacin que se recolect, se utiliz para realizar el diagnstico de la situacin actual, a travs del cual se determin la necesidad de disear un Programa de Calidad que contribuya a prestar de manera eficiente servicios con calidad y fortalecer la imagen institucional, cambiando as, la forma de pensamiento y funcionamiento administrativo. Finalmente, con la implantacin de este Programa, la Alcalda contar con: procesos mejorados que guen a los empleados a ser ms eficientes en la prestacin de servicios; un plan de reconocimiento que motive al personal a reflejar actitudes positivas hacia los usuarios; parmetros necesarios para mantener la excelencia en el servicio; mobiliario y equipo de oficina requerido para desarrollar de manera gil y oportuna las actividades; el fortalecimiento de las reas actitudinal y cognoscitiva bsicas que un servidor pblico debe poner en prctica en el momento de brindar los servicios que le corresponden y con indicadores y mecanismos de evaluacin del desempeo para medir la calidad, de manera que pueda haber retroalimentacin y establecer mecanismos para hacer ms eficiente los servicios.
