Dise��o de un sistema de gesti��n administrativa para la Biblioteca Nacional Francisco Gavidia de la ciudad de San Salvador.

A trav��s de los a��os, las diferentes administraciones en la Biblioteca Nacional Francisco Gavidia de El Salvador, no han implementado un sistema de gesti��n administrativa que integre las diferentes tareas y funciones institucionales en un todo, donde se elaboren objetivos que gu��en el quehacer organizacional para obtener logros importantes que coadyuven al mejoramiento de los servicios que ofrece la Instituci��n. Por tal raz��n, para eficientizar la administraci��n en la BINAC se ha dise��ado la presente propuesta que contiene herramientas administrativas necesarias, as�� como aspectos que contribuyen a la realizaci��n de una buena gesti��n. Para la realizaci��n de la investigaci��n se describi��, analiz�� e interpret�� la situaci��n problem��tica que acontece en la BINAC. En la elaboraci��n del diagn��stico administrativo se utilizaron diferentes t��cnicas que permitieron recabar la informaci��n, entre ellos se encuentran: la entrevista, la encuesta y la observaci��n. Posteriormente, se proces�� la informaci��n por medio de un sistema manual utilizando hojas tabulares para facilitar el proceso de integraci��n de la informaci��n. Los resultados obtenidos reflejaron deficiencias en las fases del proceso administrativo, logr��ndose de esta manera la determinaci��n de la situaci��n real y necesidades que demanda el quehacer administrativo de la BINAC, lo cual permiti�� establecer las siguientes conclusiones y recomendaciones: CONCLUSIONES: a. Los componentes de la planeaci��n como visi��n, misi��n y objetivos de la BINAC son conocidos de manera general por los empleados. b. Con relaci��n a la funciones de los colaboradores espec��ficamente, conocen de manera general las actividades que desempe��an y muchas veces las conocen de manera emp��rica lo que ocasiona que no las tengan bien definidas. c. Referente a la comunicaci��n dentro de las unidades administrativas, tanto de jefes como de colaboradores es deficiente, debido a que muchas de ellas se realizan de manera informal, ya que es de tipo verbal. d. No existen herramientas administrativas como: manual organizaci��n, de procedimientos y descripci��n de puestos que ayuden al buen funcionamiento de las actividades y que estandaricen las funciones. RECOMENDACIONES: a. Se debe realizar una adecuada planeaci��n de la instituci��n especialmente en la misi��n, visi��n y objetivos con el fin de actualizar los conceptos de manera que puedan ser completos, al mismo tiempo darlos a conocer a todos los empleados. b. Las diferentes unidades de la Biblioteca Nacional deben de contar con herramientas administrativas que describan las funciones generales de la unidad y funciones espec��ficas de los puestos de trabajo tanto de jefaturas como de colaboradores, en la que se describan el conjunto de actividades a realizar. c. Es necesario que los empleados de las unidades deban entender que una comunicaci��n efectiva es importante ya sea entre los jefes y sus colaboradores; todo esto debe formalizarse a trav��s de un sistema de comunicaci��n escrita que pueda coadyuvar al desarrollo de sus actividades. d. Elaborar manuales de organizaci��n, procedimientos, descripci��n de puestos para todas las unidades de la instituci��n los cuales deber��n ser difundidos, actualizados y revisados constantemente con el fin de lograr una eficiencia en todos los puestos.

Programa Opini��n Universitaria (01 septiembre 2016) : Informe de labores de la Unidad Ambiental de la Universidad de El Salvador.

El director de la Unidad Ambiental UES, Jorge Alfaro, informa de los logros y proyectos ejecutados durante el 2016 y los proyectos para el 2017. Le apuesta al Proyecto de manejo de desechos s��lidos comunes de la Universidad de El Salvador 2016-2017.

Propuesta de un sistema de gesti��n de calidad en el servicio seg��n Norma ISO 9001:2000 en la Asociaci��n general de empleados p��blicos y municipales (AGEPYM).

Todas las instituciones p��blicas o privadas, dedicadas a la prestaci��n de servicios, tienen como exigencia satisfacer las necesidades y expectativas del usuario al que se debe la organizaci��n; por lo tanto es importante que se adopte un sistema que mejore la calidad de los servicios de cara al consumidor. Los servicios cuyos procesos son objetos del Sistema de Gesti��n de Calidad seg��n la norma ISO 9001:2000 propuesto, ser��n revisados en la Asociaci��n General de Empleados P��blicos y Municipales (AGEPYM), en cada una de las unidades organizativas, a efecto de adoptar todos los requisitos de la norma referida, con el fin de proporcionar servicios de calidad que satisfagan las necesidades de los afiliados y/o usuarios. Para dise��ar la propuesta fue necesarios describir las generalidades, las funciones y los servicios que proporciona la Asociaci��n; adem��s se tom�� en cuenta el marco te��rico sobre la calidad en el servicio de la Norma ISO 9001:2000 y del sistema de gesti��n de calidad. La investigaci��n de campo se llev�� a cabo en las instalaciones de la Asociaci��n General de Empleados P��blicos y Municipales (AGEPYM), ubicada en la 27 calle oriente, Barrio San Miguelito; haciendo uso de la encuesta como instrumento de recolecci��n de informaci��n, el universo estuvo constituido por los usuarios y empleados de la Asociaci��n, delimitando una muestra de 48 y 30 personas respectivamente. De acuerdo a los resultados se procedi�� al desarrollo del diagn��stico de la situaci��n actual en lo referente a la prestaci��n de los servicios, lo que llev�� a formular conclusiones y recomendaciones de las debilidades detectadas. Finalmente, la informaci��n general y te��rica, as�� como el diagn��stico de la investigaci��n son la base para el dise��o de la propuesta, la cual presenta los lineamientos pr��cticos de acuerdo a la Norma ISO 9001:2000, con la finalidad de mejorar los servicios que la Asociaci��n ofrece, as�� como tambi��n diferentes mecanismos que permitan comprometer a los miembros de la organizaci��n para implementar el Sistema de Calidad en los diferentes procesos de cada unidad organizativa.

Programa Opini��n Universitaria (21 julio 2016) : Resultados de la Unidad Ambiental de la UES.

El director de la Unidad Ambiental de la Universidad de El Salvador, Jorge Alfaro habla de los resultados de la Unidad Ambiental de la UES en torno a la ejecuci��n del plan de trabajo institucional.

Sistema de gesti��n de seguridad y salud ocupacional, bajo la norma OHSAS 18001:2007, para la Facultad de Ciencias Econ��micas de la Universidad de El Salvador

El presente Trabajo de Graduaci��n tiene como objetivo principal dise��ar el sistema de gesti��n de seguridad y salud ocupacional (SGSySO) para la Facultad de Ciencias Econ��micas (FCE) de la Universidad de El Salvador, sirviendo de gu��a para ello la norma OHSAS 18001:2007. En la etapa de diagn��stico, se hizo uso del Nivel Estimado de Riesgo Potencial (NERP), para identificar los riesgos ocupacionales. Con la soluci��n propuesta, se pretende que los riesgos disminuyan y se genere una mejora continua. El sistema est�� formado por cuatro manuales, seis programas, un reglamento, veinte procedimientos y ocho instrucciones de trabajo, adem��s de los mapas de riesgos, evacuaci��n y se��alizaci��n. Se realizaron evaluaciones econ��mica, social, Jur��dica���etc, para comprobar la factibilidad del proyecto

Sistema de gesti��n de calidad para la Escuela de Ingenier��a Industrial de la Facultad de Ingenier��a y Arquitectura de la Universidad de El Salvador

El sistema de gesti��n de la calidad surge como una oportunidad de mejora incorporada en el plan estrat��gico de la gesti��n actual, el cual permitir�� la medici��n del desempe��o de la gesti��n, y al mismo tiempo garantizar�� la efectividad de los procesos de mejora de la calidad educativa de los estudiantes que atiende la escuela. Se ha diferenciado en el desarrollo de actualizaciones de algunos procesos y programas tales como: Reestructuraci��n del programa de refuerzo acad��mico, agilizaci��n en la realizaci��n de las horas sociales y mayor apertura para la aplicaci��n de la carrera en instituciones externas, aumento de canales de informaci��n a la poblaci��n estudiantil, entre otros. El sistema de gesti��n se vuelve oportuno al englobar todos los esfuerzos orient��ndolos hacia un objetivo com��n, proyectando un plan estrat��gico que asegure el mejor desempe��o de la organizaci��n sin importar los cambios direccionales a futuro

Sistema de gesti��n administrativa basado en competencias con enfoque de calidad para el Fondo Universitario de Protecci��n de la Universidad de El Salvador.

Una buena administraci��n trata de facilitar el trabajo a todos los miembros de un equipo interrelacionando las actividades individuales de las diferentes ��reas, departamentos y personas para integrar un todo asegurando la efectiva operaci��n y control de los procesos, adem��s de las mediciones y datos usados para determinar un funcionamiento satisfactorio. El presente documento contiene el dise��o de un Sistema de Gesti��n Administrativa Basado en Competencias con el cual se pretende, fortalecer y orientar el accionar de la gerencia y el personal del Fondo Universitario de Protecci��n (FUP) de la Universidad de El Salvador, relacionado b��sicamente, con una estructura de direcci��n basado en competencias, interrelacionando la unidades que lo conforman, con todos los elementos y procesos que coadyuven el buen funcionamiento de las mismas en la gesti��n y prestaci��n de los servicios. Este estudio se origina a ra��z de las fallas observadas en la actual gesti��n del Fondo de Protecci��n, lo cual no permite aprovechar adecuadamente los recursos. El objetivo principal del presente trabajo de investigaci��n es dotar de una herramienta valiosa, que facilite la gesti��n de los servicios y el personal, contribuyendo al buen funcionamiento del Fondo de Protecci��n. La investigaci��n consta de tres etapas, en la primera parte se ha recopilado un marco te��rico, que sirve de referencia para el conocimiento del tema en estudio y en el cual se exponen la generalidades del Fondo de Protecci��n Universitario, de Seguridad Social y de Sistemas de Gesti��n Administrativos y conceptos sobre gesti��n por competencias, enfoque de calidad en la administraci��n y herramientas t��cnicas administrativas entre otros. Posteriormente se procedi�� a la elaboraci��n del diagn��stico a trav��s del uso de herramientas como la encuesta la cual se efectu�� a trav��s de una entrevista para la gerencia y a los ��rganos de direcci��n y el cuestionario para el personal administrativo, as�� mismo se utiliz�� la t��cnica de la observaci��n directa para tener un criterio m��s amplio de c��mo se desarrollan las funciones administrativas. La informaci��n obtenida fue tabulada manualmente en el caso de las encuestas y para las entrevistas fue elaborado un resumen en base a las respuestas brindadas por la gerencia y ��rganos de direcci��n del Fondo Universitario. Con base a lo anterior se determin�� que el Fondo Universitario no cuenta con los principales planes estrat��gicos como objetivos, misi��n, visi��n, valores, pol��ticas, estructura organizacional claramente definida, as�� como la falta de herramientas t��cnicas administrativas como: Manual de An��lisis y Descripci��n de Puestos por Competencias, Pol��ticas, Procedimientos y un instrumento para realizar evaluaciones del desempe��o. En base a lo anterior se elaboran una serie de conclusiones y recomendaciones lo cual sirve de insumo para la propuesta desarrollada en la tercera y ��ltima parte de este trabajo, que describe la Propuesta de un Sistema de Gesti��n Administrativo Basado en Competencias para El Fondo Universitario de Protecci��n.

Sistema de gesti��n basado en las normas ISO 9000 como estrategia para el mejoramiento continuo de la calidad en las estaciones de servicio ALBA petr��leos de El Salvador

Propuesta de un sistema de gesti��n de calidad que aporta a la mejora de los procesos en las estaciones de servicio con el respaldo de la normas internacionales ISO 9000 en las que se encuentran los apartados para estructurar el sistema de gesti��n. En el estudio se aplicaron conocimientos t��cnicos y uso de herramientas de recolecci��n de datos con el fin de proponer estrategias de mejora para lograr un aumento en la satisfacci��n de los consumidores de combustible y/o tienda de conveniencia de las estaciones de servicio ALBA petr��leos de El Salvador

Dise��o de un sistema de gesti��n de calidad para mejorar la prestaci��n de servicios de salud en el ��rea de consulta externa del Hospital nacional San Pedro, departamento de Usulut��n.

En la actualidad las instituciones p��blicas deben incorporar la calidad a trav��s de sistemas que permitan brindar una prestaci��n de servicios que re��na los requisitos que satisfagan las necesidades y expectativas de los usuarios. De lo antes mencionado se presenta el informe final de la investigaci��n realizada la cual se denomin�� ���Dise��o de un Sistema de Gesti��n de Calidad para Mejorar la Prestaci��n de Servicios de Salud en el ��rea de Consulta Externa del Hospital Nacional San Pedro, Departamento de Usulut��n���, con el prop��sito de que dicha ��rea asegure la calidad de los servicios de atenci��n que se le prestan a los usuarios. Para poder realizar esta investigaci��n, se elaboraron dos instrumentos para recolectar la informaci��n los cuales estaban dirigidos al personal que labora en el ��rea de Consulta Externa y el segundo a los usuarios que demandan los servicios en esta ��rea. Para obtener la opini��n de los usuarios del servicio que se les ofrece, se seleccion�� una muestra representativa de estos; lo cual gener�� la informaci��n necesaria para la realizaci��n del Diagn��stico de la Situaci��n Actual en la Prestaci��n de Servicios de Salud, el cual se estructur�� en dimensiones de acuerdo a los datos obtenidos en los cuestionarios logrando determinar que el ��rea de Consulta Externa necesita implantar un Sistema de Gesti��n de Calidad que contribuya a ofrecer un servicio con calidad y eficiencia. Tambi��n se identific�� que en el ��rea de Consulta Externa las autoridades no han logrado difundir de manera formal el compromiso con la calidad en los servicios que ofrece; adem��s no cuentan con programas de capacitaci��n y la documentaci��n necesario que ayude a agilizar el proceso de atenci��n a los usuarios. Finalmente esta situaci��n permiti�� dise��ar un Sistema de Gesti��n de Calidad en donde se propone el Manual de Calidad, Manual de Procedimientos, un Programa de Capitaci��n sobre Gesti��n de Calidad al Personal, un Plan para implantar el sistema cumpliendo con los requisitos especificados para lograr la implementaci��n, con esto se pretende alcanzar la satisfacci��n de los usuarios en sus necesidades y exigencias al solicitar los servicios que ofrece el ��rea de Consulta Externa.

La planeaci��n estrat��gica como herramienta para facilitar la gesti��n empresarial de la mediana empresa rural del sistema agroindustrial del mara����n org��nico (S.A.M.O.), de la zona sur del municipio de Tecoluca del departamento de San Vicente respaldada por la Fundaci��n para la cooperaci��n y el desarrollo comunal de El Salvador, CORDES

La Agroindustria Rural es, ante todo, una realidad econ��mica y social de las ��reas rurales campesinas, dado que ha nacido espont��neamente como una estrategia m��s de supervivencia y reproducci��n de las econom��as rurales; a la vez, ha sido el producto de esfuerzos de organismos no gubernamentales que ven en esta actividad una importante opci��n de desarrollo rural. Un ejemplo de ello, es la mediana empresa rural denominada Sistema Agroindustrial del Mara����n Org��nico (S.A.M.O.), siendo ��sta el objeto de estudio, la cual se inici�� con el objetivo de crear mejores condiciones de vida para los pobladores de la zona sur del Municipio de Tecoluca, departamento de San Vicente. Durante los cinco a��os de funcionamiento, todas sus actividades han ido encaminadas al procesamiento de la semilla del mara����n org��nico, sin tomar en cuenta herramientas administrativas como la Planeaci��n Estrat��gica, siendo ��sta un medio para facilitar la Gesti��n Empresarial. La Planeaci��n Estrat��gica comprende varios aspectos que, en una empresa, se deben considerar para determinar el rumbo hacia d��nde se debe de dirigir, para lo cual tendr�� que evaluarse a trav��s de las diversas oportunidades y los obst��culos que se presenten a la empresa, para luego analizar el ambiente interno de ��sta, y de esa manera poder determinar los objetivos, las estrategias y la misi��n. En base a lo anterior la Planeaci��n Estrat��gica se puede definir como: el proceso por el cual los miembros gu��a de una organizaci��n prev��n su futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones necesarias para alcanzarlo. Este proceso se divide en tres etapas: formulaci��n de estrategias, implementaci��n de estrategias y evaluaci��n de estrategias. El conocimiento de los aspectos te��ricos antes mencionados sirven de base para llevar a cabo la investigaci��n de campo, la cual parte del enunciado del problema de la investigaci��n ��En qu�� medida un dise��o de Planeaci��n Estrat��gica, como Herramienta Administrativa, facilita la Gesti��n Empresarial de la mediana empresa rural del Sistema Agroindustrial del Mara����n Org��nico(S.A.M.O.)?; y del objetivo de la investigaci��n que es proponer un Plan Estrat��gico como herramienta administrativa para facilitar la Gesti��n Empresarial de (S.A.M.O.). El tipo de investigaci��n que se llev�� a cabo fu�� correlacional debido a que existe una asociaci��n entre las variables ���Planeaci��n Estrat��gica��� y ��� Gesti��n Empresarial���. La poblaci��n objeto de estudio estaba conformada por los empleados y gerentes del S.A.M.O., quienes proporcionaron la informaci��n necesaria para el an��lisis de la situaci��n actual de la empresa. Este an��lisis se realiz�� mediante el uso de la herramienta del FODA, obteniendo como resultado la determinaci��n de las fortalezas, entre las principales est��n: personal calificado en el ��rea de producci��n, participaci��n en el mercado internacional, calidad en el producto, instalaciones e infraestructura adecuada; las principales oportunidades: ausencia de competencia a nivel local, asociatividad; entre las debilidades est��n: ausencia de plan estrat��gico, no tienen segmentado el mercado nacional, no se realizan an��lisis financieros, capital de trabajo insuficiente; y entre las amenazas se tienen: pocos productores de materia prima, poco acceso a financiamiento, ausencia de pol��ticas de promoci��n de apoyo a la agroindustria. De lo anterior se puede concluir que la falta de un Plan Estrat��gico dificulta la fijaci��n de una misi��n, visi��n y objetivos obstaculizando de esa manera que la empresa no tome oportunamente decisiones que la conduzcan a un desarrollo empresarial. Para tal efecto se recomienda que: S.A.M.O. utilice la Planeaci��n Estrat��gica como una herramienta administrativa que le facilite su Gesti��n Empresarial. Tomando en cuenta estas recomendaciones se elabor�� un Plan Estrat��gico en el que se estableci�� la misi��n de la empresa de la siguiente manera: ���Somos una empresa Agroindustrial dedicada al procesamiento de la semilla de mara����n org��nico mediante el uso de materiales y procesos en armon��a con el medio ambiente para satisfacer los gustos y exigencias de nuestros clientes y, de esta forma, llegar a ser una empresa competitiva���. A continuaci��n se definieron los objetivos, entre los cuales se pueden mencionar: elaborar un plan de comercializaci��n que permita promocionar el producto a nivel nacional, obtener fuentes de financiamiento, diversificar el producto a trav��s del aprovechamiento total del fruto, brindar productos de calidad a precios accesibles al consumidor; de lo anterior se derivaron las estrategias para la empresa, entre las cuales est��n: realizar investigaciones de mercados para conocer gustos y preferencias de los consumidores, obtenci��n de nuevas fuentes de financiamiento a trav��s de la gesti��n de recursos financieros con instituciones nacionales como internacionales, tales como las ONGs y empresas privadas en beneficio a la agroindustria, hacer uso del falso fruto o manzana del mara����n por tratarse de un subproducto que tiene muchas formas de consumo como: concentrados, mermeladas, jugos, jaleas, dulces, vinos y vinagre. Para poner en pr��ctica el Plan Estrat��gico es necesario establecer pol��ticas que sirvan de l��neas directrices espec��ficas a la empresa, entre estas se tienen: la compra de materia prima deber�� realizarse solamente a proveedores certificados por una agencia certificadora de productos org��nicos, la empresa contratar�� personal de ambos sexos y que pertenezcan a las comunidades aleda��as al sector en el que se encuentra ubicada, mantener la contabilidad al d��a, fomentar la pr��ctica de valores a los trabajadores y administradores de la empresa, mantener una estrecha comunicaci��n con los clientes para conocer sus gustos y preferencias. Para darle seguimiento al Plan Estrat��gico se presentaron planes operativos a corto plazo por cada una de las ��reas funcionales de la empresa definiendo dentro de ��stos los objetivos a corto plazo, las actividades, el tiempo y los responsables de llevar a cabo dichas actividades. Por ��ltimo se estableci�� una gu��a de implementaci��n para el Plan Estrat��gico la cual contiene: los objetivo de la implementaci��n, la importancia y el personal responsable para la implementaci��n del plan estrat��gico, reforzando todo esto con la presentaci��n de un presupuesto en el cual se definen los gastos en que la empresa incurrir�� al momento de implementar la propuesta.

Dise��o de un sistema de gesti��n administrativa para mejorar la calidad en la prestaci��n de los servicios de la Alcad��a municipal de Mejicanos, departamento de San Salvador.

La Alcald��a Municipal de la Ciudad de Mejicanos, Departamento de San Salvador, es una entidad de servicios p��blicos, responsable de prestar los servicios necesarios para el funcionamiento de la comunidad, por lo que es importante que el desempe��o de las actividades administrativas sean ejecutadas y orientadas hacia el usuario en forma eficiente y oportuna. Lo expuesto anteriormente, motiv�� a proponer el presente documento titulado ���Dise��o de un Sistema de Gesti��n Administrativa para mejorar la Calidad en la Prestaci��n de los Servicios���, con el fin de contribuir al fortalecimiento administrativo de la instituci��n proporcionando herramientas t��cnico-administrativas que contribuyan en la eficiencia de la ejecuci��n de las mismas. Se realiz�� un estudio en el cual fue utilizada una metodolog��a que permitiera la obtenci��n de informaci��n, para lo cual se utilizaron m��todos y t��cnicas como son: entrevista, cuestionario y observaci��n directa, los que permitieron adquirir datos primarios y secundarios. Los resultados obtenidos reflejaron deficiencias en la gesti��n administrativa por lo que fue necesaria la elaboraci��n de diferentes herramientas. Entre las principales conclusiones y recomendaciones est��n: Los niveles jer��rquicos no se encuentran definidos lo que genera desorientaci��n en los empleados, por lo que se propone una nueva estructura de organizaci��n con el fin que se delimite las ��reas que corresponden a cada uno de los miembros que laboran en la instituci��n. La coordinaci��n de actividades entre puestos y departamentos es regular, por lo que se recomienda conformar los c��rculos de calidad con empleados de los diferentes departamentos, y de esta manera dar soluci��n a problemas que se hayan identificado. El control de las actividades en la alcald��a es realizado mensualmente pero no en todos los departamentos se lleva a cabo, por lo que es conveniente que los c��rculos de calidad establezcan herramientas tales como: diagrama de flujo, hoja de control y diagrama de causa y efecto.

Dise��o de un sistema de calidad total para la optimizaci��n de los recursos del distrito No.2, dependencia de la Alcald��a municipal de San Salvador.

El 26 de abril de 1999 se crea el Distrito N�� 2, dependencia de la Alcald��a Municipal de San Salvador, con la finalidad de desconcentrar los servicios municipales para llevarlos mas cerca de la ciudadan��a. Esta instituci��n ofrece servicios de saneamiento ambiental, parques y zonas verdes, ordenamiento territorial, desarrollo comunal, registro del estado familiar, pago de tasas e impuestos municipales, etc., para los cuales se necesitan recursos humanos, materiales, tecnol��gicos y financieros; siendo estos proporcionados por la Alcald��a Municipal de San Salvador Central. Cabe se��alar que en la actualidad el Distrito N�� 2, cuenta con una gesti��n administrativa, sin embargo algunas unidades no logran la ejecuci��n total del Plan Anual Operativo y Estrat��gico, por falta de recursos, originando quejas continuas y expectativas insatisfechas de los usuarios. A ra��z de la problem��tica anterior planteada fue necesario la realizaci��n de un diagn��stico para conocer las fortalezas y debilidades en la asignaci��n y utilizaci��n de los recursos, para lo cual se utiliz�� el m��todo sint��tico y anal��tico, as�� como las t��cnicas de la entrevista a jefes de unidades espec��ficamente; la encuesta dirigida a los empleados de los niveles operativos-administrativos y adem��s la observaci��n directa, todo esto permiti�� concluir que el Distrito N�� 2, no cuenta con una herramienta administrativa que garantice la buena asignaci��n y utilizaci��n de los recursos; debido a que no existen manuales de procedimientos actualizados, la filosof��a administrativa (misi��n, visi��n y organigrama) no ha sido totalmente difundida a todo el personal, no se cuenta con programas de capacitaciones constantes para todo el personal, etc.. Para corregir la problem��tica anterior surge la propuesta del Dise��o de un Sistema de Calidad Total, el cual servir�� de apoyo para el control de los recursos en general y de esta manera obtener una gesti��n de calidad. Se cree firmemente que sin la aplicaci��n de este sistema, ��sta y cualquier otra instituci��n no lograria aprovechar los recursos en su totalidad y sobre todo nunca conseguir��a brindar servicios que satisfagan las expectativas de los usuarios.

Dise��o de un sistema de gesti��n de calidad bajo la Norma ISO 9001/2000 para promover la mejora en los servicios que proporciona la Alcald��a municipal de Ayutuxtepeque.

Todas las Organizaciones ya sean privadas o p��blicas se deben principalmente a los clientes o usuarios en todo caso, debido a ello se vuelve necesario tomar en cuenta la opini��n de estos, para ello es necesario mejorar los procesos existentes o adaptarlos a los avances tecnol��gicos esto traer�� como consecuencia ser m��s competitivos y el fin de todo esto es brindarles productos y/o servicios de calidad. Por todo lo expuesto anteriormente en la Alcald��a Municipal de Ayutuxtepeque se est��n realizando constantemente esfuerzos todos ellos orientados a generar condiciones econ��micas, sociales y pol��ticas que ayuden a incrementar el desarrollo local, brindando servicios de calidad y realizando proyectos en beneficios de los ciudadanos de Ayutuxtepeque. El objetivo de esta investigaci��n es ���Dise��ar un Sistema de Gesti��n de Calidad bajo la Norma ISO 9001/2000, para promover la mejora de los servicios que proporciona la Alcald��a Municipal de Ayutuxtepeque���. Ya que se pretende garantizar la satisfacci��n de los usuarios al implementar dicho sistema Las unidades de la Alcald��a Municipal de Ayutuxtepeque que se han seleccionado como los sujetos de estudio del presente trabajo son: Catastro, Recuperaci��n de Mora y Cuentas Corrientes. Todo lo anterior nos obliga a conocer c��mo funciona la Instituci��n, aplicar la base te��rica en que hemos sustentado la investigaci��n y determinar la metodolog��a con el fin de realizar una investigaci��n v��lida y confiable se utiliz�� el ���M��todo Cient��fico���; a trav��s de la Investigaci��n Cient��fica se explica y da soluci��n a la problem��tica que actualmente presenta la Alcald��a, en cuanto a la prestaci��n de servicios. As�� mismo, la racionalidad del M��todo Cient��fico es de tipo Deductivo, ya que se parti�� de la teor��a sobre la Calidad y Normas ISO 9000/9001: 2000 para luego observar el fen��meno en estudio, Se utiliz�� el Tipo de Dise��o ���No Experimental���. El tipo de investigaci��n utilizado en este trabajo es Descriptiva, confiabilidad de los datos que se obtuvieron a trav��s de las distintas fuentes ha dependido en gran medida la calidad de este Trabajo de Investigaci��n. Por lo que se hizo uso de las siguientes t��cnicas: Entrevista, Encuesta y Observaci��n. En el diagn��stico que se llev�� a cabo para el trabajo de investigaci��n se tomaron en cuenta los siguientes an��lisis: Administrativo, Resultados obtenidos de los usuarios, a nivel gerencial en base a la Norma ISO 9001/2000, Seg��n Procesos y Procedimientos y FODA por medio del cual se logr�� determinar las fortalezas y debilidades que existen y por lo tanto en la propuesta se realizaron mejoras en cuanto a los servicios que presta la Alcald��a Municipal de Ayutuxtepeque as�� como el Dise��o del Sistema de Gesti��n de Calidad, el cual ha sido elaborado de acuerdo a los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001/2000. Se presentan las Conclusiones entre las cuales podemos mencionar: la base de datos esta desactualizada, no poseen manuales de calidad, los usuarios perciben el servicio aceptable el servicio a pesar de que no se cuente con SGC y finalmente las Recomendaciones.

Dise��o de un sistema de control interno administrativo para fortalecer la gesti��n municipal en la Alcald��a municipal de la ciudad de Chinameca, departamento de San Miguel.

La Alcald��a Municipal de Chinameca, actualmente tiene problemas de car��cter administrativo lo que dificulta el poder brindar servicios eficientes a la poblaci��n por lo que es necesario implementar un Sistema de Control Interno Administrativo para fortalecer la gesti��n Municipal, ya que se constituye en una herramienta t��cnica para el desempe��o eficaz y eficiente de la gesti��n; por lo tanto el ��xito de la instituci��n depender�� de la forma en que se aplique y desarrolle dicho sistema. La investigaci��n se realiz�� con la ayuda de la observaci��n directa, de entrevistas y encuestas a funcionarios, jefes y empleados, adem��s se consultaron libros, tesis y otros documentos relacionados con el quehacer municipal, con el fin de poder identificar los problemas y deficiencias en el ��rea administrativa. Se procedi�� a tabular y analizar la informaci��n recolectada obteniendo como resultado el detalle de los aspectos investigados, detect��ndose como principales problemas la ausencia de objetivos, pol��ticas, planes as�� como tambi��n la falta de herramientas administrativas adecuadas. Partiendo del diagn��stico se establecieron las conclusiones y recomendaciones para un mejor funcionamiento de la Alcald��a a fin de que presten servicios con eficiencia. Dentro de las principales conclusiones tenemos: En la Alcald��a Municipal de Chinameca no cuentan con un documento que exponga por escrito los objetivos y las pol��ticas de la instituci��n. No se cuenta con una estructura organizativa bien dise��ada que deje claros los niveles de autoridad, responsabilidad y los niveles jer��rquicos existentes en la instituci��n. No se tienen procedimientos administrativos detallados, para que los empleados ejecuten sus actividades, ocasionando que se lleven a cabo seg��n el criterio personal. Dentro de las recomendaciones. Elaborar Herramientas t��cnicas de organizaci��n, para establecer formalmente los objetivos y pol��ticas de cada unidad, ya que ��stas proporcionan al personal una gu��a que los orienta en el quehacer administrativo. Redise��ar el organigrama de forma que presente claramente los niveles de jerarqu��a, l��neas de autoridad y responsabilidades entre otros. Dise��ar y poner en marcha el manual de procedimientos que gu��e y oriente las actividades con el prop��sito de mejorar el funcionamiento administrativo de la Alcald��a.

Dise��o de un sistema de gesti��n de calidad para mejorar los servicios que proporciona el ��rea de registro del estado familiar de la Alcald��a municipal de Sensuntepeque, departamento de Caba��as.

En la actualidad las instituciones p��blicas deben incorporar la calidad a los servicios que proporcionan a la poblaci��n. La Alcald��a Municipal de Sensuntepeque, Departamento de Caba��as, es una entidad de servicios p��blicos, responsable de prestar los servicios necesarios para el funcionamiento y desarrollo de la comunidad, por lo que es indispensable que la prestaci��n de servicios se realice de forma eficiente y a la vez re��na los requisitos que satisfagan las necesidades y expectativas de los usuarios. Lo expuesto anteriormente, motiv�� a proponer el presente documento titulado ���Dise��o de un Sistema de Gesti��n de Calidad para mejorar los Servicios que proporciona el ��rea de Registro del Estado Familiar de la Alcald��a Municipal de Sensuntepeque, Departamento de Caba��as���, con el fin de contribuir al fortalecimiento administrativo de la instituci��n y sobre todo asegurar la calidad de los servicios que proporciona el ��rea a los usuarios. Para el desarrollo de la investigaci��n, se elaboraron dos instrumentos de recolecci��n de datos, los cuales fueron dirigidos al personal que labora en el ��rea de Registro del Estado Familiar y a los usuarios que demandan los servicios que esta proporciona. Las opiniones de los usuarios fueron obtenidas de una muestra representativa de estos; la cual gener�� la informaci��n pertinente para la realizaci��n del diagn��stico de la situaci��n actual de la prestaci��n de servicios en el ��rea, logrando determinar la importancia y necesidad de dise��ar e implantar un Sistema de Gesti��n de Calidad. En el dise��o del sistema se proponen; el Manual de Calidad, Manual de Procedimientos y un plan de implementaci��n para el funcionamiento del mismo, el cual contribuir�� en gran medida a ofrecer servicios de calidad y alcanzar la m��xima satisfacci��n de los usuarios que frecuentan el ��rea de Registro del Estado Familiar.