Propuesta de normalizaci��n aplicando ISO 9000 en la prestaci��n de servicios a los exportadores en el Banco Central de Reserva de El Salvador.

Actualmente en las empresas que ofrecen un servicio, es necesario que estas desarrollen sistemas orientados a la calidad para brindar un servicio que cumplan con las expectativas de sus clientes. De acuerdo a lo antes expuesto se presenta el informe final del trabajo de graduaci��n denominado ���Propuesta de Normalizaci��n Aplicando ISO 9000 en la Prestaci��n de Servicios a los Exportadores en el Banco Central de Reserva de El Salvador��� con el fin de que dicha instituci��n asegure la eficiencia del servicio que les brinda a los exportadores en el Centro de Tr��mites de Exportaci��n (CENTREX) cumpliendo con los diferentes requisitos que estos exigen. Para llevar a cabo la investigaci��n se elaboraron tres instrumentos para recolectar informaci��n los cuales estaban dirigidos de la siguiente manera: el primero a la Alta Direcci��n del CENTREX, ��ste se encuentra estructurado bajo los apartados de la Norma ISO 9001:2000, el segundo a los exportadores activos (clientes) y el tercero al personal administrativo del CENTREX. Se seleccion�� una muestra representativa de exportadores, para obtener las diferentes opiniones acerca del servicio que se les brinda. Como resultado se realiz�� el diagn��stico de la situaci��n actual, el cual se ha estructurado de acuerdo al n��mero de cuestionarios. Se logr�� identificar en los resultados de la encuesta fundamentada en los apartados de la Norma ISO 9001, que la Alta Direcci��n del CENTREX, necesitaba establecer un sistema orientado a la calidad para facilitar la actividad exportadora, basado en una normativa reconocida internacionalmente debido a que se relaciona con empresas e instituciones nacionales y extranjeras. Adem��s se identific�� que no cuentan con objetivos y pol��tica de calidad documentados, un organigrama que refleje las relaciones de autoridad y responsabilidad, no ha documentado la mayor��a de procedimientos y no poseen ning��n mecanismo que permita medir la satisfacci��n del cliente. Tambi��n se denot�� que la Alta Direcci��n no ha logrado establecer excelentes relaciones armoniosas entre el personal administrativo. Dicha situaci��n permiti�� la realizaci��n de un Sistema de Gesti��n de la Calidad en donde se proponen los objetivos y pol��tica de la calidad, manual de calidad y los procedimientos principales, de soporte y medici��n, an��lisis y mejora cumpliendo as�� con los requisitos exigidos por la Norma ISO 9001:2000 para un sistema orientado a la calidad en donde su objeto principal es satisfacer las exigencias y necesidades de los clientes.

Los derechos de reserva o secretividad de los fondos financieros y el acceso a la informaci��n p��blica o transparencia fiscal en la financiaci��n de los partidos pol��ticos

El estudio de la tem��tica Los Derechos de Reserva o Secretividad de los Fondos Financieros y el Acceso a la Informaci��n P��blica o Transparencia Fiscal en la Financiaci��n de los Partidos Pol��ticos; se realizar�� con el fin de conocer los derechos de reserva o secretividad de los fondos financieros y el acceso a la informaci��n p��blica o transparencia fiscal en la financiaci��n de los partidos pol��ticos. El objetivo de la investigaci��n es analizar si el actual ordenamiento jur��dico vigente garantiza la efectividad del Derecho al Acceso a la Informaci��n P��blica o transparencia fiscal con respecto a la reserva o secretividad de los fondos financieros de los partidos pol��ticos. La metodolog��a a utilizar primeramente se enfoca en el estudio es anal��tico, comparativo, sint��tico, y bibliogr��fico donde se utilizar�� los siguientes instrumentos: la entrevista y encuesta. El an��lisis estad��stico de los datos se realizar�� en base a las Hip��tesis planteadas como general y fundamental tenemos el ordenamiento jur��dico salvadore��o que est�� vigente referente a los partidos Pol��ticos es insuficiente; ya que no los obliga a que estos rindan informaci��n en la obtenci��n de fondos, por lo que claramente existe un irrespeto al Estado Constitucional de Derecho. Los resultados esperados son realizar un estudio cient��fico-acad��mico para dar respuesta a la problem��tica actual que presenta el tema del financiamiento de los partidos pol��ticos en El Salvador como referente para garantizar el Derecho al Acceso a la Informaci��n P��blica o transparencia Fiscal.