2 resultados para PLANIFICACIÓN DEL MERCADEO - ASPECTOS SOCIALES – BOGOTÁ (COLOMBIA) - PROYECTOS
em Repositorio Institucional de la Universidad de El Salvador
Resumo:
Los climas organizacionales son un punto estratgico de las instituciones, puesto que mantenerlos es garantizar un desempeo eficiente y el logro de los objetivos de las mismas; sin embargo hay que tener en cuenta que no slo depende de las instituciones y las personas; sino de la dinmica de los grupos que en ellas se establecen y de factores externos que de forma natural afectan a las personas que integran estas instituciones. Por lo tanto, herramientas que evalen en un momento dado las conductas, los procesos, los sistemas y la manera cmo estos se ven afectados se vuelven imprescindibles para todas las instituciones que pretenden lograr ambientes sanos de trabajo. La Oficina de Planificacin del rea Metropolitana de San Salvador (OPAMSS), es un ente autnomo, descentralizado y tcnico asesor de carcter municipal; que tiene como propsito atender los problemas de desarrollo y ordenamiento territorial del rea Metropolitana de San Salvador y para el cumplimiento de ese propsito se realiza esta investigacin que tiene como objetivo el diseo de un programa de evaluacin de clima organizacional orientado a crear en la organizacin un ambiente agradable y de satisfaccin del personal; mejorando as el desempeo laboral. El primer captulo est enfocado a la recopilacin de informacin bibliogrfica sobre las teoras, conceptos y modelos para la base del marco terico y conceptual que brinda un soporte objetivo, cualitativo y coherente a la investigacin de campo. En la investigacin de campo que forma parte del segundo captulo se utilizaron cuatro importantes instrumentos a fin de no tener sesgo, dado a la naturaleza de la investigacin; ya que se trabaj con los propios sujetos de estudio, para lo cual un slo instrumento no permite obtener informacin confiable y con alto grado de validez; por lo que se utilizaron la encuesta, la entrevista a puestos claves, la observacin directa a grupos focales y el uso de matrices diagnsticas. Fue importante la colaboracin de la OPAMSS como institucin y de su personal, del cual se tom una muestra de 62 personas para obtener informacin que permiti diagnosticar la situacin actual del clima organizacional obtenindose resultados interesantes; ya que este es afectado por la cultura, las conductas de las personas, los grupos de trabajo y factores del ambiente externo. Finalmente, el tercer captulo plantea una propuesta prctica para detectar bajo caractersticas evidenciales de los componentes personas, grupos, organizacin y medios externos; los posibles ambientes que en un momento pueden poner crticos los climas dentro de las instituciones.
Resumo:
En toda organizacin ya sea pblica o privada lo ms importante son los usuarios, por lo que es trascendental tomar en cuenta la opinin de ellos, con el fin de mejorar los procesos, adaptarse a los avances tecnolgicos, ser (volverse) ms competitivos y as brindar un servicio de calidad. De los servicios que ofrece la Oficina de Planificacin del rea Metropolitana de San Salvador (OPAMSS), se determinaron como sujetos de estudio el proceso del Trmite de Permiso de Construccin para el presente trabajo de investigacin, referido a los procedimientos de Calificacin de Lugar, Lnea de Construccin, Factibilidad de Aguas Lluvias, Revisin Vial y Zonificacin, y el Permiso de Construccin. Este ltimo trmite tiene mucha demanda y presenta dificultades en la resolucin de los expedientes. Al tenerse contacto directo con el usuario en el proceso se detectaron problemas y atrasos en este procedimiento; por otro lado, debido al involucramiento de otras instituciones, esto genera otros inconvenientes para el proceso mismo. Ha sido necesario conocer el funcionamiento de la Oficina, donde se aplica la base terica que sustenta la investigacin y determina la metodologa, lo cual contribuy a la realizacin del diagnstico sobre la situacin actual del proceso del Trmite de Permiso de Construccin y de la gestin de la calidad con base a la Norma ISO 9001-2000 para la evaluacin de los requisitos de dicha Norma en la Oficina. Con todo esto se realiz una propuesta de DISEO DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD PARA NORMALIZAR LOS TRMITES DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA OFICINA DE PLANIFICACIÓN DEL REA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR (OPAMSS), ORIENTADO AL TRMITE DE PERMISOS DE CONSTRUCCIN, el cual ha sido elaborado de acuerdo a los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001-2000. As mismo, se presentan las seis etapas para la Implementacin del Sistema de Gestin de Calidad, con su respectivo presupuesto. Finalmente, se explican los diversos beneficios que obtendr la Oficina de Planificacin del rea Metropolitana de San Salvador, con la Implementacin del Sistema de Gestin de Calidad propuesto por el grupo de investigacin.
