Plan de capacitaci��n para el fortalecimiento de los procesos administrativos de la Asociaci��n Cooperativa de aprovisionamiento, ahorro y crédito de recicladores del municipio de Ayutuxtepeque de responsabilidad l��mitada (CORESYU de R.L.) en el proyecto emprendedurismo social y ecogesti��n de residuos urbanos (RESSOC).

El presente trabajo de investigaci��n ha tenido como principal objetivo identificar las necesidades de un Plan de Capacitaci��n para fortalecer los procesos administrativos de la Asociaci��n cooperativa de aprovisionamiento, comercializaci��n, ahorro y crédito de recicladores del municipio de Ayutuxtepeque de Responsabilidad limitada (CORESYU DE RL). Para llevar a cabo la investigaci��n fue necesario apoyarse en los m��todos inductivo y deductivo, utilizando el tipo de investigaci��n explicativo, adem��s se hizo uso del cuestionario y gu��a de entrevista para recabar la informaci��n, as�� mismo se adquiri�� bibliogr��ficamente por medio de documentos proporcionados por la asociaci��n, sitios web y trabajos de investigaci��n. El objeto de estudio de la investigaci��n estuvo conformado por un universo de 47 empleados distribuidos en las diferentes ��reas y unidades, se realiz�� un censo de 44 empleados y la se��ora encargada del ��rea administrativa y los dos socios encargados de asamblea general. Una vez recolectada la informaci��n se procedi�� a la tabulaci��n e interpretaci��n, generando el respectivo diagn��stico que evidenci�� los problemas en la planeaci��n, organizaci��n, direcci��n y control del personal, logrando establecer las siguientes conclusiones y respectivas recomendaciones. Entre las principales conclusiones se mencionan las siguientes: Se observ�� que los procesos de gesti��n de recursos humanos de la Asociaci��n relacionados con integraci��n, retenci��n, mantenimiento, desarrollo y compensaciones no est��n estructurados. los asociados encargados de la asamblea general no tienen claro los procesos de contrataci��n de personal ni las pol��ticas sobre las que se rigen, se proveen cargos sin aplicar procesos de selecci��n adecuados. El programa de inducci��n que es impartido al personal contratado en la Asociaci��n es deficiente, este no es impartido a todos por igual, adem��s no facilita el desempe��o y adaptaci��n del personal al puesto. Falta de capacitaci��n constante al personal administrativo y operativo en aspectos que fortalezcan su desempe��o laboral, lo que induce a que el empleado obtenga nuevos conocimientos que mejoren sus actividades laborales diarias. No existe Misi��n, Visi��n y Objetivos Institucionales, lo que ocasiona que el personal de la instituci��n no se sienta identificado con la Asociaci��n. Tomando en cuenta todas las conclusiones antes citadas se recomienda a la actual administraci��n. Se recomienda a la actual administraci��n prestar suma atenci��n a los procesos de reclutamiento y selecci��n de personal, actualizar los procesos para as�� proporcionar al candidato id��neo para que este realice eficazmente el trabajo que se le asigne. Elaborar un programa de inducci��n efectivo y de f��cil comprensi��n que sea impartido al personal contratado en la CORESYU DE RL de forma equitativa y orientado a facilitar las funciones del puesto de trabajo. Dise��ar o redise��ar el plan de capacitaciones a partir del diagn��stico de las necesidades reales de capacitaci��n que permitan alcanzar los objetivos establecidos en el procedimiento, integrando programas de capacitaci��n constante al personal que fortalezca los aspectos de trabajo en equipo, servicio, relaciones humanas y la actitud con el objeto de que se aplique en las actividades laborales Elaborar Misi��n, Visi��n y Objetivos Institucionales enfocados a la asociaci��n para la motivaci��n e integraci��n del personal con la misma.

Gu��a de ampliaci��n de una cooperativa de consumo a una cooperativa que integra crédito, ahorro y consumo en el sector panadero de El Salvador

Esta gu��a de ampliaci��n de servicios, consta de seis cap��tulos: Cap��tulo I: Presenta una breve historia sobre las cooperativas; Cap��tulo II: Se realiz�� un diagn��stico y se presentan los resultados obtenidos sobre la realidad de las cooperativas, se identificaron problemas y se desarrollaron propuestas de soluci��n. Cap��tulo III: Se realiz�� la conceptualizaci��n del dise��o, se plantea la problem��tica y se formul�� el problema. Cap��tulo IV: Se realiz�� el dise��o detallado y el desarrollo de un sistema de informaci��n gerencial. Cap��tulo V: Se desarroll�� la evaluaci��n econ��mica y financiera para la implementaci��n de la gu��a, y finalmente en el Cap��tulo VI: Se desarroll�� un plan de implementaci��n de la gu��a

Plan estrat��gico para la gesti��n administrativa de la Asociaci��n cooperativa de ahorro, crédito y aprovisionamiento y comercializaci��n abejas productoras de Suchitoto, departamento de Cuscatl��n.

La realizaci��n del presente trabajo de investigaci��n tiene como objetivo fundamental proporcionar a la Asociaci��n Cooperativa de Ahorro y Crédito ACOMAP, de R.L., un Plan Estrat��gico para la Gesti��n Administrativa para fortalecer el funcionamiento administrativo que le permita ofrecer servicios de forma eficiente. El desarrollo de la investigaci��n se realiz�� a trav��s de entrevista a la Presidenta de la Cooperativa y encuestas dirigidas a colaboradoras y asociadas. Una vez realizada la investigaci��n, se procedi�� al an��lisis de los resultados, los cuales revelaron que la Asociaci��n Cooperativa de Ahorro y Crédito no posee una filosof��a y estructura organizativa bien definida hacia los servicios que ofrecen, as�� mismo no cuentan con planes y estrategias orientadas a la misma. Adem��s se determin�� que los servicios ofrecidos por la Cooperativa de Ahorro y Crédito tienen aceptaci��n por parte de sus asociadas, a la vez se identificaron las necesidades y expectativas de colaboradoras y asociadas que permitir��n mejorar y desarrollar nuevos servicios. El trabajo de investigaci��n tiene por objetivos: Establecer el marco te��rico conceptual que permita contar con la informaci��n necesaria para proponer un plan estrat��gico para la gesti��n administrativa de la Cooperativa. Elaborar un diagn��stico que permita identificar la situaci��n actual de la Cooperativa. Propuesta de un Plan estrat��gico para la Gesti��n Administrativa, que ayude a la creaci��n de estrategias para el fortalecimiento y funcionamiento de la Cooperativa. Finalmente se plantea la propuesta de un Plan Estrat��gico para la Gesti��n Administrativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito ACOMAP, DE R.L apoy��ndose en la investigaci��n se elabor�� la propuesta en la cual se presenta la reformulaci��n de la filosof��a y estructura organizativa adecuada, a s�� mismo se desarrolla planes a mediano y largo plazo, objetivos y estrategias. Por ��ltimo se presenta el presupuesto, un Plan de contingencia y lineamientos que deber��n seguir para su implementaci��n.

Dise��o de un plan estrat��gico para incrementar el n��mero de asociados en la Asociaci��n cooperativa de ahorro y crédito de los empleados municipales de El Salvador, y de otras empresas de responsabilidad l��mitada: ACADEMES de R.L. en las alcald��as del ��rea metropol��tana de San Salvador.

La Asociaci��n Cooperativa de Ahorro y Crédito de los Empleados Municipales de El Salvador, y de otras empresas de Responsabilidad Limitada: ACACEMES de R. L. es una instituci��n cuyo origen se remonta al a��o de 1972, cuando surgi�� como una Cooperativa que agrupaba a los trabajadores de la secci��n de recolecci��n de basura de algunas alcald��as, posteriormente continu�� creciendo hasta incluir a todo el sector de los empleados municipales del ��rea Metropolitana de San Salvador. Durante los ��ltimos a��os la Cooperativa ha experimentado un crecimiento sostenido de su capital social, lo que refleja el buen desempe��o alcanzado; sin embargo su existencia a��n es desconocida por un alto porcentaje de empleados municipales y la mayor parte de ellos no pertenecen a ninguna cooperativa; es por ello que surge la necesidad de formular un Plan Estrat��gico que le permita expandir sus operaciones para poder ofrecer sus servicios y beneficiar a todo el sector. A efecto de proporcionar una respuesta a dicha necesidad se presenta la propuesta de un Plan Estrat��gico que permita incrementar el n��mero de Asociados en la Asociaci��n Cooperativa de Ahorro y Crédito de los Empleados Municipales de El Salvador, y de otras empresas de Responsabilidad Limitada para atraer empleados de las Alcald��as del ��rea Metropolitana de San Salvador. Para realizar la investigaci��n se utiliz�� el m��todo de an��lisis y s��ntesis, esta fue de tipo exploratorio y se realiz�� de acuerdo a un dise��o no experimental, ya que se efectu�� sin manipular intencionalmente las variables, limit��ndose a observar y analizar el comportamiento de estas en su contexto natural. El universo estuvo compuesto por los empleados que laboran en el ��rea Metropolitana de San Salvador y la muestra seleccionada al aplicar f��rmulas estad��sticas fue de 94 personas. El estudio realizado permiti�� determinar que la instituci��n cuenta con un mercado potencial poco explotado ya que la mayor��a no se encuentran asociados a una Cooperativa de Ahorro y Crédito. Adem��s gran parte de los empleados municipales desconocen la existencia de una Cooperativa de Ahorro y Crédito para su sector e ignoran los beneficios que recibir��an al asociarse, debido a la poca informaci��n con que cuentan sobre ��sta, producto de la falta de publicidad y de planes de mercadotecnia adecuados. Se determin�� que se debe explotar las amplias oportunidades de crecimiento que ofrece el mercado potencial, a trav��s de un plan de mercadotecnia enfocado hacia los empleados municipales, que tenga como principal objetivo ganar la mayor participaci��n de mercado y posicionarse como la empresa l��der de ��ste sector; para tal efecto los esfuerzos de comercializaci��n deben hacer uso de publicidad enfocada en dar a conocer a la instituci��n y fomentar el conocimiento de la existencia de una Cooperativa espec��fica para dicho sector. Para lograr dicho objetivo se propone a la Cooperativa implementar un plan estrat��gico basado en una estrategia de enfoque o nicho de mercado, dise��ado espec��ficamente de acuerdo a las caracter��sticas del mercado meta y sustentado en un estudio de mercado; adem��s del establecimiento de un presupuesto de publicidad y la creaci��n de un departamento de mercadeo.

Dise��o de un sistema administrativo para la Asociaci��n cooperativa de ahorro y crédito de los empleados del Ministerio de Hacienda de responsabilidad L��mitada, ACACEMIHA de R.L.

El dise��o del Sistema Administrativo propuesto surge debido a la necesidad que existe en La Asociaci��n Cooperativa de Ahorro y Crédito de los Empleados del Ministerio de Hacienda, ACACEMIHA de R.L, de fortalecer las funciones administrativas y a la vez mejorar el desarrollo de las actividades de planeaci��n, organizaci��n, direcci��n y control con el prop��sito de cumplir con los objetivos propuestos y aprovechar al m��ximo los recursos humanos, materiales y financieros disponibles. A fin de disminuir las deficiencias que se dan en el ��rea administrativa de esta cooperativa, se ha elaborado la presente investigaci��n la cual contribuir�� a fortalecer la eficiencia, a trav��s de herramientas que faciliten la realizaci��n de las actividades. Para conocer la situaci��n actual de la cooperativa se realiz�� un estudio en el cual se utiliz�� una metodolog��a que permitiera la obtenci��n de informaci��n, como son: entrevista, cuestionario y observaci��n directa, que permitieron adquirir datos primarios y secundarios. Con los resultados obtenidos se detect�� las deficiencias en la aplicaci��n de cada una de las etapas del proceso administrativo, que surgen por la inexistencia de adecuadas herramientas administrativas tales como: misi��n, visi��n, objetivos, estructura organizativa bien definida, manuales administrativos, supervisi��n adecuada, as�� como, apropiados mecanismos de control, que ayudan a detectar las posibles deficiencias en las actividades que se realizan en la cooperativa. De acuerdo a la investigaci��n se determin�� que la cooperativa no cuenta con las funciones administrativas establecidas que ayuden a prever situaciones futuras, de tal manera que se propone la elaboraci��n y aplicaci��n de los diferentes planes que contribuyan al alcance de los objetivos propuestos; adem��s, no poseen herramientas organizativas que faciliten el desarrollo de las actividades dentro de la cooperativa, por lo que se les sugiere elaborar los manuales administrativos que m��s se adapten a las necesidades de ella, as�� como definir una estructura organizativa formal. Asimismo, se encontr�� deficiencias en los elementos de la direcci��n administrativa, por lo que se le propusieron t��cnicas para superar esas deficiencias. Por otra parte, en lo referente al control administrativo no se poseen mecanismos adecuados para verificar si se ��sta cumpliendo con lo planeado, debido a ello se le recomienda aplicar t��cnicas de control tanto presupuestario como no presupuestarias.

Dise��o de un sistema de planeaci��n y control administrativo financiero como gu��a para la toma de decisiones de inversiones financieras de la Asociaci��n cooperativa de ahorro, crédito y consumo de los empleados de las empresas L��pez Davison de responsabilidad l��mitada (ACODELD de R.L.).

Las asociaciones cooperativas forman grupos econ��micos que producen bienes y servicios, minimizando con ello algunos de los problemas macroecon��micos como el desempleo, la poca captaci��n del ahorro y la mala distribuci��n del ingreso, ya que su finalidad, adem��s de propiciar un bienestar social, es operar con iniciativa empresarial promoviendo su estabilidad y crecimiento en el mercado. ACODELD DE R.L., es una cooperativa que se dedica a las actividades de Ahorro, Crédito y Consumo las cuales est��n encaminadas a solucionar problemas socioecon��micos de sus miembros, por lo que es de importancia el disponer de una administraci��n eficiente en el desarrollo de dichas actividades. La presente investigaci��n se ha elaborado con el prop��sito de alcanzar los siguientes objetivos: OBJETIVO GENERAL. Dise��ar un Sistema de Planeaci��n y Control Administrativo-Financiero que permita incrementar la eficiencia en las decisiones de inversiones financieras en la Asociaci��n Cooperativa de Ahorro, Crédito y Consumo de los Empleados de las Empresa L��pez Davidson de Responsabilidad Limitada, ACODELD DE R.L. OBJETIVOS ESPECIFICOS 1. Elaborar el diagn��stico de la organizaci��n y funcionamiento del actual Sistema de Planeaci��n y Control Administrativo-Financiero que utiliza la asociaci��n en la adopci��n de decisiones para inversiones financieras. 2. Elaborar las bases de los planes de corto y largo plazo, as�� como herramientas de planeaci��n y control que contribuyan a la toma eficiente de decisiones de inversiones financieras. 3. Establecer las gu��as administrativas-financieras para la satisfacci��n de necesidades y expectativas de ACODELD DE R.L. en materia de inversiones financieras. Para realizar la investigaci��n se utiliz�� el m��todo del conocimiento basado en el an��lisis y deducci��n, utilizando la investigaci��n descriptiva. Adem��s, se aplic�� el muestreo aleatorio simple ya que todos los elementos de la poblaci��n tienen las mismas caracter��sticas. La recolecci��n de informaci��n se hizo a trav��s de entrevistas, cuestionarios, registros, tesis, libros, Etc. Entre los resultados obtenidos de la investigaci��n se mencionan los siguientes: Los objetivos que pretende lograr ACODELD DE R.L., no est��n definidos en un documento, no se han establecido pol��ticas administrativas, ni formulado estrategias que determinen acciones a seguir para alcanzar los objetivos. El presupuesto como herramienta administrativa no es empleada por la cooperativa lo que trae como consecuencia no poder realizar el control presupuestario, el cual servir��a de par��metro para determinar las variaciones de lo realizado con lo proyectado. Con base al diagn��stico efectuado se concluye y se recomienda lo siguiente: CONCLUSIONES 1. La cooperativa no tiene definidos claramente los objetivos administrativos y financieros que pretende alcanzar por lo que no se conoce con exactitud el rumbo hacia el cual se deben orientar los esfuerzos de la administraci��n. 2. No realizan en la cooperativa, ning��n tipo de presupuesto que sirva como herramienta financiera, para establecer en t��rminos financieros las proyecciones de las operaciones que se ejecutar��n con el fin de alcanzar los resultados planeados. RECOMENDACIONES 1. Elaborar los planes operativos definiendo claramente los objetivos administrativos-financieros de la cooperativa, informando al personal y asociados el camino hacia el cual deben orientarse los esfuerzos. 2. Elaborar presupuestos operativos y financieros que sirvan como herramienta de planeaci��n y control para establecer en t��rminos monetarios las proyecciones de las operaciones que se ejecutar��n, con el fin de alcanzar los resultados deseados.

Dise��o de una estrat��gia mercadol��gica para el fortalecimiento de la gesti��n administrativa de la Asociaci��n cooperativa de aprovisionamiento, comercializaci��n, consumo, ahorro y crédito del vado del lagarto de responsabilidad limitada (ACPAPESCA de R.L.)

La cooperativa ACPAPESCA de R.L., es una asociaci��n dedicada al aprovisionamiento, comercializaci��n, consumo, ahorro y crédito; la cual tiene como prop��sito el mejoramiento socioecon��mico de sus asociados. El objetivo principal de esta investigaci��n es ���Dise��ar una estrategia mercadol��gica para el fortalecimiento de la gesti��n administrativa de la cooperativa ACPAPESCA de R.L.��� que contribuir�� con el mejoramiento de dicha gesti��n, logrando as�� obtener un mayor rendimiento en la comercializaci��n del producto. La primera fase de la investigaci��n se enfoc�� en recopilar la informaci��n bibliogr��fica necesaria para la estructuraci��n del marco te��rico; luego se procedi�� a realizar la investigaci��n de campo. Para realizar esta investigaci��n fue necesario contar con la colaboraci��n de los asociados de la cooperativa, conformado por 25 miembros, lo cual permiti�� realizar un censo. De esta manera se obtuvo informaci��n que permiti�� diagnosticar la situaci��n que actualmente se vive en la cooperativa, en donde se identificaron los principales problemas que ��sta atraviesa, 13 logrando as�� formular conclusiones y recomendaciones que se tomaron como base para la elaboraci��n de la tercera fase. Esta fase consisti�� en el dise��o de una estrategia mercadol��gica en donde se desarroll�� primeramente la formulaci��n de una misi��n y visi��n; as�� como tambi��n, el establecimiento de objetivos y pol��ticas; adem��s, contiene otros aspectos de suma importancia que servir��n para fortalecer su gesti��n, logrando de esta manera la efectiva comercializaci��n del producto.

Formulaci��n de una propuesta t��cnica para mejorar la gesti��n administrativa de la Asociaci��n cooperativa de ahorro y crédito de los trabajadores de Industrias Unidas S.A. (IUSA) y otras empresas de R.L. (CACTIUSA de R.L.)

Toda Organizaci��n orientada espec��ficamente a la prestaci��n de servicios enfrenta dos grandes retos de vital importancia, los cuales son la mejora de la calidad y de la productividad. Consecuentemente es evidente la necesidad de crear la conformidad de los servicios prestados con las especificaciones y expectativas del cliente. En conformidad a esto se presenta el informe final titulado ���FORMULACI��N DE UNA PROPUESTA T��CNICA PARA MEJORAR LA GESTI��N ADMINISTRATIVA DE LA ASOCIACI��N COOPERATIVA DE AHORRO Y CR��DITO DE TRABAJADORES DE INDUSTRIAS UNIDAS S. A. (IUSA) Y OTRAS EMPRESAS DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (CACTIUSA DE R. L.)��� el cual se ha elaborado con la finalidad de mejorar los servicios que se les presta a los Asociados y la atenci��n que se les brinda, tanto a ellos como a los empleados de esta instituci��n micro financiera. Subsecuentemente, para la obtenci��n de la informaci��n se utilizaron cuatro instrumentos, dichos instrumentos estaban dirigidos de la siguiente manera: el primero a los ��rganos Directivos, el segundo a los Jefes de Unidades, el tercero al Personal Administrativo y el cuarto a los Asociados; denot��ndose la importancia reciproca de la opini��n tanto de los empleados como de los usuarios del servicio; de los primeros para realizar un diagn��stico de la situaci��n actual y de los segundos para denotar la calidad en el servicio que se les ofrece. Dado ello, se identificaron factores internos y externos que afectan e inciden en la gesti��n administrativa que se lleva a cabo, tales como: poca participaci��n de los directivos, desconocimiento de objetivos generales, desconocimiento de normativa que rigen el accionar de la Asociaci��n Cooperativa, falta de elaboraci��n de planes espec��ficos y de formulaci��n de pol��ticas, no cuentan con herramientas administrativas innovadoras y un clima organizacional que no se encuentra orientado al servicio. Acorde a lo anterior, es de suma importancia que se genere un compromiso por parte de todo el personal que labora en la Asociaci��n Cooperativa de Ahorro y Crédito CACTIUSA de R. L. de mejorar la gesti��n administrativa actual con el fin de hacerla m��s efectiva y ��ptima para la satisfacci��n de las necesidades socio-econ��micas de sus actuales y futuros Asociados.

Estudio de factibilidad para la constituci��n de una Asociaci��n cooperativa de ahorro y crédito para los empleados de la Alcald��a municipal de Mejicanos.

Las Asociaciones Cooperativas, han sido de suma importancia para la poblaci��n salvadore��a, con el transcurso de los a��os, porque a trav��s de ellas se han visto beneficiados los asociados y su grupo familiar, con los servicios de ahorro y créditos que estas ofrecen. A trav��s de la investigaci��n realizada se confirm�� que los empleados de la Alcald��a Municipal de Mejicanos, no cuentan con una Asociaci��n Cooperativa de Ahorro y Crédito. De acuerdo con lo antes mencionado se ha considerado como objetivo principal de la investigaci��n, realizar un Estudio de Factibilidad para la Constituci��n de una Asociaci��n Cooperativa de Ahorro y Crédito, que ayudar�� a satisfacer las necesidades de ahorro y crédito de los empleados de la Instituci��n. Para la realizaci��n de la investigaci��n fue a trav��s del m��todo Cient��fico, del cual forman parte los m��todos auxiliares anal��tico-sint��tico. Para la realizaci��n del diagn��stico se utilizaron las t��cnicas de la entrevista y la encuesta, siendo los instrumentos utilizados la gu��a de entrevista y el cuestionario. Con el an��lisis de la informaci��n obtenida para la Constituci��n de una Asociaci��n Cooperativa de Ahorro y Crédito, se determinaron las siguientes conclusiones: 1. Con el resultado del estudio de investigaci��n se lleg�� a la conclusi��n que el estudio presenta factibilidad t��cnica, administrativa, econ��mica, financiera, legal y social, por lo que se puede decir que es viable llevar a cabo el proyecto. 2. Se determin�� que un alto porcentaje de los empleados de la Alcald��a Municipal de Mejicanos, ve viable y factible participar en el proceso de constituci��n de la Asociaci��n Cooperativa de Ahorro y Crédito. 3. Se identific�� que hay aceptaci��n por parte de los empleados en dar su aporte de membres��a a trav��s de un descuento en planilla. b. RECOMENDACIONES 1. Aprovechar la factibilidad del proyecto y darle el seguimiento adecuado al proceso de constituci��n de la Asociaci��n Cooperativa de Ahorro y crédito demostrando as�� que la Cooperativa tiene rentabilidad. 2. Se recomienda iniciar con el proceso de constituci��n de la Asociaci��n Cooperativa de Ahorro y Crédito, en la Alcald��a Municipal de Mejicanos, ya que hay un alto nivel de aceptaci��n y participaci��n de parte de los empleados. 3. Se recomienda a los interesados iniciar el proceso de constituci��n de la Asociaci��n Cooperativa de Ahorro y Crédito, con la propuesta del descuento en planilla, ya que de esta forma podr��n gozar de todos los beneficios que esta pueda ofrecerles.

Propuesta de un plan estrat��gico para incrementar el n��mero de afiliados en la Asociaci��n cooperativa ACONSEL de R.L. en el ��rea metropol��tana de San Salvador.

La Asociaci��n Cooperativa de Ahorro y Crédito Nuestra Se��ora de Lourdes de R. L.(ACONSEL DE R.L.), se inici�� en 1965 con el apoyo de los programas de la Agencia Internacional para del Desarrollo (A.I.D.) de los Estados Unidos de Am��rica. Debido a que esta instituci��n cuenta con 500 asociados y que ya tiene varios a��os de existir, surgi�� la necesidad de hacer un estudio de un plan estrat��gico para incrementar el n��mero de afiliados, siendo el principal objetivo de la presente investigaci��n, as�� como mejorar su situaci��n econ��mica. El m��todo que se utiliz�� fue el an��lisis y s��ntesis, el tipo de estudio fue exploratorio, ya que contiene las caracter��sticas que presenta esta investigaci��n. Para la determinaci��n de la muestra se utilizaron t��cnicas estad��sticas que dieron como resultado 150 personas. Con este estudio se determin�� que la mayor��a de personas no son afiliadas a una cooperativa de ahorro y crédito (ver cuadro No. 7 cap��tulo II), debido a que pocas personas conocen los beneficios que brindan estas instituciones, ya que no cuentan con planes de comercializaci��n de sus servicios, por lo tanto no hacen uso de estrategias que logren acercarlos a su mercado, por eso es necesario establecer un departamento que se encargue de realizar las investigaciones de mercado que permitan conocer las necesidades que poseen las personas y tomar las decisiones que permitan actuar de acuerdo a estas, dando al mercado la alternativa de invertir en una instituci��n en la que sus asociados son parte fundamental de su funcionamiento. Adem��s se determin�� que su mercado es amplio, ya que muchas personas tienen el deseo de asociarse a una cooperativa, con esto se considera necesario elaborar un presupuesto de publicidad que tenga como finalidad el darse a conocer, tomando en cuenta que la competencia tiene grandes campa��as publicitarias, que hacen m��s dif��cil que estas instituciones penetren en el mercado, por esta raz��n debe identificar la porci��n del mercado al que se va a dirigir y buscar las alternativas a seguir para lograr cumplir su objetivo de incrementar sus asociados. Hay que agregar a esto que las personas no tienen el h��bito del ahorro, as�� que las cooperativas tienen la gran tarea de hacer conciencia en las personas que es un beneficio para ellos el hecho de ahorrar en este tipo de instituciones, en las cuales al finalizar el a��o, aparte de sus aportaciones las cuales se van acumulando, existe un repartimiento de utilidades, esto dependiendo del accionar adecuado de la cooperativa y de la manera en que recupere el dinero que entrega en concepto de créditos, as�� ser�� el monto de este repartimiento. Otra parte muy importante y fundamental de esta tarea es que las cooperativas deben lograr mejorar su credibilidad ante la poblaci��n, primeramente con sus asociados y despu��s con los posibles miembros, algo que se puede lograr si estas instituciones hacen suyos los principios del cooperativismo y los cumplen, manteniendo informados del accionar de ellas tanto a sus asociados como a las personas que se acercan a ��stas. Al mejorar la comunicaci��n se podr�� solventar las dudas de los miembros en el momento que estas surjan, de manera clara, precisa y oportuna con el fin de que las personas sepan que est�� haciendo la cooperativa con su dinero y de que manera los beneficia.

Aplicaci��n del modelo servqual de servicio al cliente para fortalecer los servicios de l��neas de crédito y cuentas de ahorro y crédito de los trabajadores de Iusa y otras empresas de R.L. (CACTIUSA de R.L.).

La investigaci��n se realiz�� en el marco de la calidad de los servicios y atenci��n al cliente, en la Cooperativa de Ahorro y Crédito de los Trabajadores de IUSA y otros Empresas de R.L, para conocer las expectativas y percepciones que los asociados tienen de los servicios que reciben por parte de la cooperativa. As�� como la evaluaci��n de los servicios estrat��gicos (L��neas de Crédito y Cuentas de Ahorro), para esto se aplic�� el Modelo SERVQUAL, el cual consiste en un instrumento reducido de escala m��ltiple, con un alto nivel de fiabilidad y validez, que permite conocer la satisfacci��n y el grado en que los asociados est��n conformes con el servicio recibido y que permite tomar en cuenta las opiniones de ellos. Esta investigaci��n tuvo como objetivo el fortalecer los servicios que presta la cooperativa a los asociados, para ello se realiz�� un estudio de la situaci��n actual de la entidad y conocer sus problemas, para ello se utilizaron herramientas de investigaci��n como el M��todo Deductivo que parte de lo general y a trav��s de la investigaci��n lleva a lo particular de los problemas que se pudieron encontrar con el transcurso de la investigaci��n. Se utiliz�� el Modelo SERVQUAL, el cual contiene cinco dimensiones para evaluar el servicio al cliente, las cuales consisten en Seguridad, Capacidad de Respuesta, Empat��a, Fiabilidad y Elementos Tangibles. Cada una de estas ��reas se evaluara para conocer las expectativas y persecci��nes de los asociados con relaci��n al servicio que reciben y al mismo tiempo conocer sus opiniones para mejorar el servicio y que sea m��s efectivo. Los servicios a evaluar son Lineas de Crédito y Cuentas de Ahorro, para ello se elabor�� un cuestionario con 26 preguntas de calificaci��n y tres abiertas para conocer su opini��n la opini��n de los clientes externos (asociados) y un segundo cuestionario con 38 preguntas de calificaci��n y 2 abiertas para los clientes internos (clientes), las cuales se pasaron de la siguiente forma dos semanas para los clientes externos y una para los internos. Los resultados que se obtuvieron es que el servicio no est�� mal evaluado porque su nota es de excelente cuantitativa, significa a simple vista que est�� haciendo bien las cosas, pero en forma cualitativa no, porque las opiniones de los asociados no reflejan esa nota, y si hay cosas que se deben mejorar, las cuales se han clasificado en problemas a Corto plazo, Largo Plazo, por servicios, y el modelo aplicado. Los problemas a corto plazo que se encontraron son que los asociados est��n desconformes con el personal que los atiende porque no cuentan con el conocimiento necesario para prestarles dicho servicio y que se sienten inseguros con los empleados, en el largo plazo se encuentra que los servicios que la cooperativa presta no est��n del todo orientados a satisfacer sus necesidades y expectativas, porque ellos esperan m��s y la entidad no hace mejoras continuas de los servicios. Por servicios las L��neas de crédito, no cuenta con un buen sistema de comunicaci��n que les permita a los asociados enterarse de las promociones vigentes o de las reuniones que se realizan y se ven forzados a visitar las instalaciones para enterarse de estas cosas, por el lado de Cuentas de Ahorro, est��n desconformes con el ��rea de atenci��n al cliente porque no tiene un modelo moderno de arquitectura y su apariencia no es la m��s adecuada. Con la aplicaci��n del modelo se obtuvieron los siguientes resultados que las ��reas de autoridad en la cooperativa no se involucran en implementar un mejor sistema de trabajo, ni hacen t��cnicas motivacionales para su personal, la cooperativa tiene poca publicidad que no se da a conocer y que los empleados hacen uso de los cajeros, cuando los asociados est��n haciendo de ella, haciendo mas tardado las operaciones para ellos. Estos son algunos de los problemas que se encontraron con la aplicaci��n del modelo. Estos problemas se pueden disminuir o solucionar con la aplicaci��n de un Plan de Mejora, que contiene las acciones de mejora encaminadas al fortalecimiento de los servicios de L��neas de Crédito y Cuentas de Ahorro. Dicho Plan de Mejora est�� estructurado de la siguiente forma, contiene acciones de mejora en el corto plazo, entendiendo un tiempo menor a dos meses porque su puesta en marcha no necesita mayor complejidad, las de largo plazo comprenden un tiempo de entre dos a seis meses, porque estas necesitan m��s tiempo de estudio por su complejidad entre este tenemos el desarrollo de un plan de marketing para conocer las expectativas y necesidades de los clientes. Contiene soluciones por servicio en L��neas de Crédito se puede implementar un sistema que actualice las operaciones y poder informaci��n en el momento que se necesite y no esperar hasta el d��a siguiente para tener esa informaci��n o m��s tiempo, en las cuentas de ahorro los asociados desean una mejor apariencia de la sala de atenci��n al cliente con un mejor dise��o arquitect��nico. Para finalizar el plan contiene las acciones de mejora por brechas y quejas. Con relaci��n a la ��ltima se puede mejorar la publicidad porque la publicidad es poco la que realiza y que las autoridades de la cooperativa pongan en pr��ctica t��cnicas motivacionales para sus trabajadores y lograr efectividad en la realizaci��n de su trabajo. La cooperativa obtendr�� resultados positivos una vez decida poner en marcha el plan de mejora que est�� encaminado al fortalecimiento de los servicios estrat��gicos que presta a sus asociados, y hacer el trabajo con efectividad y eficacia.

El rol de la auditor��a forense en el fortalecimiento de los controles internos para la prevenci��n de fraudes econ��micos en las Asociaciones cooperativas de ahorro y crédito.

El presente trabajo es el resultado de la investigaci��n realizada en las Asociaciones Cooperativas de Ahorro y Crédito que se encuentran afiliadas a FEDECACES en el municipio de San Salvador, las cuales tienen dentro de sus objetivos principales lograr mediante esfuerzo y ayuda mutua el desarrollo y mejoramiento econ��mico y social de sus asociados, clientes y dem��s comunidad. La investigaci��n se realiz�� para identificar las deficiencias en los controles internos y en las pol��ticas administrativas de las asociaciones cooperativas de ahorro y crédito debido a que es m��s latente el riesgo de fraudes econ��micos por la vulnerabilidad a la que estas se exponen. El objetivo de la investigaci��n es proponer a las asociaciones cooperativas de ahorro y crédito una gu��a de procedimientos de controles internos a trav��s de t��cnicas de auditor��a forense como herramienta de prevenci��n de fraudes econ��micos, describiendo el proceso de la auditor��a y su respectiva aplicaci��n. El proceso de investigaci��n se dividi�� en dos etapas; la informaci��n bibliogr��fica y la de campo. En la primera se consult�� literatura relacionada con auditor��a forense, control interno, asociaciones cooperativas de ahorro y crédito, fraudes econ��micos, marco legal, t��cnico aplicable y leyes a fines. Los datos de la segunda etapa fue recolecci��n de la informaci��n durante la investigaci��n de campo se obtuvo a trav��s de encuestas realizadas a los auditores y al consejo de administraci��n de las asociaciones cooperativas de ahorro y crédito tomadas como muestra para el estudio. Con lo mencionado anteriormente, se realiz�� un an��lisis de la informaci��n recabada, la cual contribuy�� a profundizar en la problem��tica existente para crear par��metros al momento de diagnosticar el tema de estudio. Como resultado de la investigaci��n se determin�� que el ��rea de riesgo m��s vulnerable ante fraudes econ��micos en una asociaci��n cooperativa de ahorro y crédito, seg��n opini��n de auditores es la de efectivo, y seg��n el consejo de administraci��n son las transacciones que no est��n debidamente autorizadas y contabilizadas. La principal conclusi��n despu��s de efectuada la investigaci��n es que el tema de auditor��a forense no se encuentra lo suficientemente divulgado a los profesionales en contadur��a p��blica, esto hace que ��sta ��rea de auditor��a no sea ofertada ante los usuarios de estos servicios, es por esto que se recomienda a todos los profesionales interesados en ejercer la auditor��a forense a capacitarse en la materia y ampliar sus conocimientos para convertirse en verdaderos custodios del bien social y ayudar a combatir situaciones de fraude y corrupci��n.