35 resultados para SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL DE LA UNIVERSIDAD (SGA) - PROGRAMAS
Resumo:
A travs de los aos, las diferentes administraciones en la Biblioteca Nacional Francisco Gavidia de El Salvador, no han implementado un sistema de gestin administrativa que integre las diferentes tareas y funciones institucionales en un todo, donde se elaboren objetivos que guen el quehacer organizacional para obtener logros importantes que coadyuven al mejoramiento de los servicios que ofrece la Institucin. Por tal razn, para eficientizar la administracin en la BINAC se ha diseado la presente propuesta que contiene herramientas administrativas necesarias, as como aspectos que contribuyen a la realizacin de una buena gestin. Para la realizacin de la investigacin se describi, analiz e interpret la situacin problemtica que acontece en la BINAC. En la elaboracin del diagnstico administrativo se utilizaron diferentes tcnicas que permitieron recabar la informacin, entre ellos se encuentran: la entrevista, la encuesta y la observacin. Posteriormente, se proces la informacin por medio de un sistema manual utilizando hojas tabulares para facilitar el proceso de integracin de la informacin. Los resultados obtenidos reflejaron deficiencias en las fases del proceso administrativo, logrndose de esta manera la determinacin de la situacin real y necesidades que demanda el quehacer administrativo de la BINAC, lo cual permiti establecer las siguientes conclusiones y recomendaciones: CONCLUSIONES: a. Los componentes de la planeacin como visin, misin y objetivos de la BINAC son conocidos de manera general por los empleados. b. Con relacin a la funciones de los colaboradores especficamente, conocen de manera general las actividades que desempean y muchas veces las conocen de manera emprica lo que ocasiona que no las tengan bien definidas. c. Referente a la comunicacin dentro de las unidades administrativas, tanto de jefes como de colaboradores es deficiente, debido a que muchas de ellas se realizan de manera informal, ya que es de tipo verbal. d. No existen herramientas administrativas como: manual organizacin, de procedimientos y descripcin de puestos que ayuden al buen funcionamiento de las actividades y que estandaricen las funciones. RECOMENDACIONES: a. Se debe realizar una adecuada planeacin de la institucin especialmente en la misin, visin y objetivos con el fin de actualizar los conceptos de manera que puedan ser completos, al mismo tiempo darlos a conocer a todos los empleados. b. Las diferentes unidades de la Biblioteca Nacional deben de contar con herramientas administrativas que describan las funciones generales de la unidad y funciones especficas de los puestos de trabajo tanto de jefaturas como de colaboradores, en la que se describan el conjunto de actividades a realizar. c. Es necesario que los empleados de las unidades deban entender que una comunicacin efectiva es importante ya sea entre los jefes y sus colaboradores; todo esto debe formalizarse a travs de un sistema de comunicacin escrita que pueda coadyuvar al desarrollo de sus actividades. d. Elaborar manuales de organizacin, procedimientos, descripcin de puestos para todas las unidades de la institucin los cuales debern ser difundidos, actualizados y revisados constantemente con el fin de lograr una eficiencia en todos los puestos.
Resumo:
El director de la Unidad Ambiental UES, Jorge Alfaro, informa de los logros y proyectos ejecutados durante el 2016 y los proyectos para el 2017. Le apuesta al Proyecto de manejo de desechos slidos comunes de la Universidad de El Salvador 2016-2017.
Resumo:
Todas las instituciones pblicas o privadas, dedicadas a la prestacin de servicios, tienen como exigencia satisfacer las necesidades y expectativas del usuario al que se debe la organizacin; por lo tanto es importante que se adopte un sistema que mejore la calidad de los servicios de cara al consumidor. Los servicios cuyos procesos son objetos del Sistema de Gestin de Calidad segn la norma ISO 9001:2000 propuesto, sern revisados en la Asociacin General de Empleados Pblicos y Municipales (AGEPYM), en cada una de las unidades organizativas, a efecto de adoptar todos los requisitos de la norma referida, con el fin de proporcionar servicios de calidad que satisfagan las necesidades de los afiliados y/o usuarios. Para disear la propuesta fue necesarios describir las generalidades, las funciones y los servicios que proporciona la Asociacin; adems se tom en cuenta el marco terico sobre la calidad en el servicio de la Norma ISO 9001:2000 y del sistema de gestin de calidad. La investigacin de campo se llev a cabo en las instalaciones de la Asociacin General de Empleados Pblicos y Municipales (AGEPYM), ubicada en la 27 calle oriente, Barrio San Miguelito; haciendo uso de la encuesta como instrumento de recoleccin de informacin, el universo estuvo constituido por los usuarios y empleados de la Asociacin, delimitando una muestra de 48 y 30 personas respectivamente. De acuerdo a los resultados se procedi al desarrollo del diagnstico de la situacin actual en lo referente a la prestacin de los servicios, lo que llev a formular conclusiones y recomendaciones de las debilidades detectadas. Finalmente, la informacin general y terica, as como el diagnstico de la investigacin son la base para el diseo de la propuesta, la cual presenta los lineamientos prcticos de acuerdo a la Norma ISO 9001:2000, con la finalidad de mejorar los servicios que la Asociacin ofrece, as como tambin diferentes mecanismos que permitan comprometer a los miembros de la organizacin para implementar el Sistema de Calidad en los diferentes procesos de cada unidad organizativa.
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El director de la Unidad Ambiental de la Universidad de El Salvador, Jorge Alfaro habla de los resultados de la Unidad Ambiental de la UES en torno a la ejecucin del plan de trabajo institucional.
Resumo:
El presente Trabajo de Graduacin tiene como objetivo principal disear el sistema de gestin de seguridad y salud ocupacional (SGSySO) para la Facultad de Ciencias Econmicas (FCE) de la Universidad de El Salvador, sirviendo de gua para ello la norma OHSAS 18001:2007. En la etapa de diagnstico, se hizo uso del Nivel Estimado de Riesgo Potencial (NERP), para identificar los riesgos ocupacionales. Con la solucin propuesta, se pretende que los riesgos disminuyan y se genere una mejora continua. El sistema est formado por cuatro manuales, seis programas, un reglamento, veinte procedimientos y ocho instrucciones de trabajo, adems de los mapas de riesgos, evacuacin y sealizacin. Se realizaron evaluaciones econmica, social, Jurdicaetc, para comprobar la factibilidad del proyecto
Resumo:
El sistema de gestin de la calidad surge como una oportunidad de mejora incorporada en el plan estratgico de la gestin actual, el cual permitir la medicin del desempeo de la gestin, y al mismo tiempo garantizar la efectividad de los procesos de mejora de la calidad educativa de los estudiantes que atiende la escuela. Se ha diferenciado en el desarrollo de actualizaciones de algunos procesos y programas tales como: Reestructuracin del programa de refuerzo acadmico, agilizacin en la realizacin de las horas sociales y mayor apertura para la aplicacin de la carrera en instituciones externas, aumento de canales de informacin a la poblacin estudiantil, entre otros. El sistema de gestin se vuelve oportuno al englobar todos los esfuerzos orientndolos hacia un objetivo comn, proyectando un plan estratgico que asegure el mejor desempeo de la organizacin sin importar los cambios direccionales a futuro
Resumo:
Una buena administracin trata de facilitar el trabajo a todos los miembros de un equipo interrelacionando las actividades individuales de las diferentes reas, departamentos y personas para integrar un todo asegurando la efectiva operacin y control de los procesos, adems de las mediciones y datos usados para determinar un funcionamiento satisfactorio. El presente documento contiene el diseo de un Sistema de Gestin Administrativa Basado en Competencias con el cual se pretende, fortalecer y orientar el accionar de la gerencia y el personal del Fondo Universitario de Proteccin (FUP) de la Universidad de El Salvador, relacionado bsicamente, con una estructura de direccin basado en competencias, interrelacionando la unidades que lo conforman, con todos los elementos y procesos que coadyuven el buen funcionamiento de las mismas en la gestin y prestacin de los servicios. Este estudio se origina a raz de las fallas observadas en la actual gestin del Fondo de Proteccin, lo cual no permite aprovechar adecuadamente los recursos. El objetivo principal del presente trabajo de investigacin es dotar de una herramienta valiosa, que facilite la gestin de los servicios y el personal, contribuyendo al buen funcionamiento del Fondo de Proteccin. La investigacin consta de tres etapas, en la primera parte se ha recopilado un marco terico, que sirve de referencia para el conocimiento del tema en estudio y en el cual se exponen la generalidades del Fondo de Proteccin Universitario, de Seguridad Social y de Sistemas de Gestin Administrativos y conceptos sobre gestin por competencias, enfoque de calidad en la administracin y herramientas tcnicas administrativas entre otros. Posteriormente se procedi a la elaboracin del diagnstico a travs del uso de herramientas como la encuesta la cual se efectu a travs de una entrevista para la gerencia y a los rganos de direccin y el cuestionario para el personal administrativo, as mismo se utiliz la tcnica de la observacin directa para tener un criterio ms amplio de cmo se desarrollan las funciones administrativas. La informacin obtenida fue tabulada manualmente en el caso de las encuestas y para las entrevistas fue elaborado un resumen en base a las respuestas brindadas por la gerencia y rganos de direccin del Fondo Universitario. Con base a lo anterior se determin que el Fondo Universitario no cuenta con los principales planes estratgicos como objetivos, misin, visin, valores, polticas, estructura organizacional claramente definida, as como la falta de herramientas tcnicas administrativas como: Manual de Anlisis y Descripcin de Puestos por Competencias, Polticas, Procedimientos y un instrumento para realizar evaluaciones del desempeo. En base a lo anterior se elaboran una serie de conclusiones y recomendaciones lo cual sirve de insumo para la propuesta desarrollada en la tercera y ltima parte de este trabajo, que describe la Propuesta de un Sistema de Gestin Administrativo Basado en Competencias para El Fondo Universitario de Proteccin.
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Propuesta de un sistema de gestin de calidad que aporta a la mejora de los procesos en las estaciones de servicio con el respaldo de la normas internacionales ISO 9000 en las que se encuentran los apartados para estructurar el sistema de gestin. En el estudio se aplicaron conocimientos tcnicos y uso de herramientas de recoleccin de datos con el fin de proponer estrategias de mejora para lograr un aumento en la satisfaccin de los consumidores de combustible y/o tienda de conveniencia de las estaciones de servicio ALBA petrleos de El Salvador
Resumo:
En la actualidad las instituciones pblicas deben incorporar la calidad a travs de sistemas que permitan brindar una prestacin de servicios que rena los requisitos que satisfagan las necesidades y expectativas de los usuarios. De lo antes mencionado se presenta el informe final de la investigacin realizada la cual se denomin Diseo de un Sistema de Gestin de Calidad para Mejorar la Prestacin de Servicios de Salud en el rea de Consulta Externa del Hospital Nacional San Pedro, Departamento de Usulutn, con el propsito de que dicha rea asegure la calidad de los servicios de atencin que se le prestan a los usuarios. Para poder realizar esta investigacin, se elaboraron dos instrumentos para recolectar la informacin los cuales estaban dirigidos al personal que labora en el rea de Consulta Externa y el segundo a los usuarios que demandan los servicios en esta rea. Para obtener la opinin de los usuarios del servicio que se les ofrece, se seleccion una muestra representativa de estos; lo cual gener la informacin necesaria para la realizacin del Diagnstico de la Situacin Actual en la Prestacin de Servicios de Salud, el cual se estructur en dimensiones de acuerdo a los datos obtenidos en los cuestionarios logrando determinar que el rea de Consulta Externa necesita implantar un Sistema de Gestin de Calidad que contribuya a ofrecer un servicio con calidad y eficiencia. Tambin se identific que en el rea de Consulta Externa las autoridades no han logrado difundir de manera formal el compromiso con la calidad en los servicios que ofrece; adems no cuentan con programas de capacitacin y la documentacin necesario que ayude a agilizar el proceso de atencin a los usuarios. Finalmente esta situacin permiti disear un Sistema de Gestin de Calidad en donde se propone el Manual de Calidad, Manual de Procedimientos, un Programa de Capitacin sobre Gestin de Calidad al Personal, un Plan para implantar el sistema cumpliendo con los requisitos especificados para lograr la implementacin, con esto se pretende alcanzar la satisfaccin de los usuarios en sus necesidades y exigencias al solicitar los servicios que ofrece el rea de Consulta Externa.
Resumo:
La Agroindustria Rural es, ante todo, una realidad econmica y social de las reas rurales campesinas, dado que ha nacido espontneamente como una estrategia ms de supervivencia y reproduccin de las economas rurales; a la vez, ha sido el producto de esfuerzos de organismos no gubernamentales que ven en esta actividad una importante opcin de desarrollo rural. Un ejemplo de ello, es la mediana empresa rural denominada Sistema Agroindustrial del Maran Orgnico (S.A.M.O.), siendo sta el objeto de estudio, la cual se inici con el objetivo de crear mejores condiciones de vida para los pobladores de la zona sur del Municipio de Tecoluca, departamento de San Vicente. Durante los cinco aos de funcionamiento, todas sus actividades han ido encaminadas al procesamiento de la semilla del maran orgnico, sin tomar en cuenta herramientas administrativas como la Planeacin Estratgica, siendo sta un medio para facilitar la Gestin Empresarial. La Planeacin Estratgica comprende varios aspectos que, en una empresa, se deben considerar para determinar el rumbo hacia dnde se debe de dirigir, para lo cual tendr que evaluarse a travs de las diversas oportunidades y los obstculos que se presenten a la empresa, para luego analizar el ambiente interno de sta, y de esa manera poder determinar los objetivos, las estrategias y la misin. En base a lo anterior la Planeacin Estratgica se puede definir como: el proceso por el cual los miembros gua de una organizacin prevn su futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones necesarias para alcanzarlo. Este proceso se divide en tres etapas: formulacin de estrategias, implementacin de estrategias y evaluacin de estrategias. El conocimiento de los aspectos tericos antes mencionados sirven de base para llevar a cabo la investigacin de campo, la cual parte del enunciado del problema de la investigacin En qu medida un diseo de Planeacin Estratgica, como Herramienta Administrativa, facilita la Gestin Empresarial de la mediana empresa rural del Sistema Agroindustrial del Maran Orgnico(S.A.M.O.)?; y del objetivo de la investigacin que es proponer un Plan Estratgico como herramienta administrativa para facilitar la Gestin Empresarial de (S.A.M.O.). El tipo de investigacin que se llev a cabo fu correlacional debido a que existe una asociacin entre las variables Planeacin Estratgica y Gestin Empresarial. La poblacin objeto de estudio estaba conformada por los empleados y gerentes del S.A.M.O., quienes proporcionaron la informacin necesaria para el anlisis de la situacin actual de la empresa. Este anlisis se realiz mediante el uso de la herramienta del FODA, obteniendo como resultado la determinacin de las fortalezas, entre las principales estn: personal calificado en el rea de produccin, participacin en el mercado internacional, calidad en el producto, instalaciones e infraestructura adecuada; las principales oportunidades: ausencia de competencia a nivel local, asociatividad; entre las debilidades estn: ausencia de plan estratgico, no tienen segmentado el mercado nacional, no se realizan anlisis financieros, capital de trabajo insuficiente; y entre las amenazas se tienen: pocos productores de materia prima, poco acceso a financiamiento, ausencia de polticas de promocin de apoyo a la agroindustria. De lo anterior se puede concluir que la falta de un Plan Estratgico dificulta la fijacin de una misin, visin y objetivos obstaculizando de esa manera que la empresa no tome oportunamente decisiones que la conduzcan a un desarrollo empresarial. Para tal efecto se recomienda que: S.A.M.O. utilice la Planeacin Estratgica como una herramienta administrativa que le facilite su Gestin Empresarial. Tomando en cuenta estas recomendaciones se elabor un Plan Estratgico en el que se estableci la misin de la empresa de la siguiente manera: Somos una empresa Agroindustrial dedicada al procesamiento de la semilla de maran orgnico mediante el uso de materiales y procesos en armona con el medio ambiente para satisfacer los gustos y exigencias de nuestros clientes y, de esta forma, llegar a ser una empresa competitiva. A continuacin se definieron los objetivos, entre los cuales se pueden mencionar: elaborar un plan de comercializacin que permita promocionar el producto a nivel nacional, obtener fuentes de financiamiento, diversificar el producto a travs del aprovechamiento total del fruto, brindar productos de calidad a precios accesibles al consumidor; de lo anterior se derivaron las estrategias para la empresa, entre las cuales estn: realizar investigaciones de mercados para conocer gustos y preferencias de los consumidores, obtencin de nuevas fuentes de financiamiento a travs de la gestin de recursos financieros con instituciones nacionales como internacionales, tales como las ONGs y empresas privadas en beneficio a la agroindustria, hacer uso del falso fruto o manzana del maran por tratarse de un subproducto que tiene muchas formas de consumo como: concentrados, mermeladas, jugos, jaleas, dulces, vinos y vinagre. Para poner en prctica el Plan Estratgico es necesario establecer polticas que sirvan de lneas directrices especficas a la empresa, entre estas se tienen: la compra de materia prima deber realizarse solamente a proveedores certificados por una agencia certificadora de productos orgnicos, la empresa contratar personal de ambos sexos y que pertenezcan a las comunidades aledaas al sector en el que se encuentra ubicada, mantener la contabilidad al da, fomentar la prctica de valores a los trabajadores y administradores de la empresa, mantener una estrecha comunicacin con los clientes para conocer sus gustos y preferencias. Para darle seguimiento al Plan Estratgico se presentaron planes operativos a corto plazo por cada una de las reas funcionales de la empresa definiendo dentro de stos los objetivos a corto plazo, las actividades, el tiempo y los responsables de llevar a cabo dichas actividades. Por ltimo se estableci una gua de implementacin para el Plan Estratgico la cual contiene: los objetivo de la implementacin, la importancia y el personal responsable para la implementacin del plan estratgico, reforzando todo esto con la presentacin de un presupuesto en el cual se definen los gastos en que la empresa incurrir al momento de implementar la propuesta.
Resumo:
La Alcalda Municipal de la Ciudad de Mejicanos, Departamento de San Salvador, es una entidad de servicios pblicos, responsable de prestar los servicios necesarios para el funcionamiento de la comunidad, por lo que es importante que el desempeo de las actividades administrativas sean ejecutadas y orientadas hacia el usuario en forma eficiente y oportuna. Lo expuesto anteriormente, motiv a proponer el presente documento titulado Diseo de un Sistema de Gestin Administrativa para mejorar la Calidad en la Prestacin de los Servicios, con el fin de contribuir al fortalecimiento administrativo de la institucin proporcionando herramientas tcnico-administrativas que contribuyan en la eficiencia de la ejecucin de las mismas. Se realiz un estudio en el cual fue utilizada una metodologa que permitiera la obtencin de informacin, para lo cual se utilizaron mtodos y tcnicas como son: entrevista, cuestionario y observacin directa, los que permitieron adquirir datos primarios y secundarios. Los resultados obtenidos reflejaron deficiencias en la gestin administrativa por lo que fue necesaria la elaboracin de diferentes herramientas. Entre las principales conclusiones y recomendaciones estn: Los niveles jerrquicos no se encuentran definidos lo que genera desorientacin en los empleados, por lo que se propone una nueva estructura de organizacin con el fin que se delimite las reas que corresponden a cada uno de los miembros que laboran en la institucin. La coordinacin de actividades entre puestos y departamentos es regular, por lo que se recomienda conformar los crculos de calidad con empleados de los diferentes departamentos, y de esta manera dar solucin a problemas que se hayan identificado. El control de las actividades en la alcalda es realizado mensualmente pero no en todos los departamentos se lleva a cabo, por lo que es conveniente que los crculos de calidad establezcan herramientas tales como: diagrama de flujo, hoja de control y diagrama de causa y efecto.
Resumo:
El 26 de abril de 1999 se crea el Distrito N 2, dependencia de la Alcalda Municipal de San Salvador, con la finalidad de desconcentrar los servicios municipales para llevarlos mas cerca de la ciudadana. Esta institucin ofrece servicios de saneamiento ambiental, parques y zonas verdes, ordenamiento territorial, desarrollo comunal, registro del estado familiar, pago de tasas e impuestos municipales, etc., para los cuales se necesitan recursos humanos, materiales, tecnolgicos y financieros; siendo estos proporcionados por la Alcalda Municipal de San Salvador Central. Cabe sealar que en la actualidad el Distrito N 2, cuenta con una gestin administrativa, sin embargo algunas unidades no logran la ejecucin total del Plan Anual Operativo y Estratgico, por falta de recursos, originando quejas continuas y expectativas insatisfechas de los usuarios. A raz de la problemtica anterior planteada fue necesario la realizacin de un diagnstico para conocer las fortalezas y debilidades en la asignacin y utilizacin de los recursos, para lo cual se utiliz el mtodo sinttico y analtico, as como las tcnicas de la entrevista a jefes de unidades especficamente; la encuesta dirigida a los empleados de los niveles operativos-administrativos y adems la observacin directa, todo esto permiti concluir que el Distrito N 2, no cuenta con una herramienta administrativa que garantice la buena asignacin y utilizacin de los recursos; debido a que no existen manuales de procedimientos actualizados, la filosofa administrativa (misin, visin y organigrama) no ha sido totalmente difundida a todo el personal, no se cuenta con programas de capacitaciones constantes para todo el personal, etc.. Para corregir la problemtica anterior surge la propuesta del Diseo de un Sistema de Calidad Total, el cual servir de apoyo para el control de los recursos en general y de esta manera obtener una gestin de calidad. Se cree firmemente que sin la aplicacin de este sistema, sta y cualquier otra institucin no lograria aprovechar los recursos en su totalidad y sobre todo nunca conseguira brindar servicios que satisfagan las expectativas de los usuarios.
Resumo:
Todas las Organizaciones ya sean privadas o pblicas se deben principalmente a los clientes o usuarios en todo caso, debido a ello se vuelve necesario tomar en cuenta la opinin de estos, para ello es necesario mejorar los procesos existentes o adaptarlos a los avances tecnolgicos esto traer como consecuencia ser ms competitivos y el fin de todo esto es brindarles productos y/o servicios de calidad. Por todo lo expuesto anteriormente en la Alcalda Municipal de Ayutuxtepeque se estn realizando constantemente esfuerzos todos ellos orientados a generar condiciones econmicas, sociales y polticas que ayuden a incrementar el desarrollo local, brindando servicios de calidad y realizando proyectos en beneficios de los ciudadanos de Ayutuxtepeque. El objetivo de esta investigacin es Disear un Sistema de Gestin de Calidad bajo la Norma ISO 9001/2000, para promover la mejora de los servicios que proporciona la Alcalda Municipal de Ayutuxtepeque. Ya que se pretende garantizar la satisfaccin de los usuarios al implementar dicho sistema Las unidades de la Alcalda Municipal de Ayutuxtepeque que se han seleccionado como los sujetos de estudio del presente trabajo son: Catastro, Recuperacin de Mora y Cuentas Corrientes. Todo lo anterior nos obliga a conocer cmo funciona la Institucin, aplicar la base terica en que hemos sustentado la investigacin y determinar la metodologa con el fin de realizar una investigacin vlida y confiable se utiliz el Mtodo Cientfico; a travs de la Investigacin Cientfica se explica y da solucin a la problemtica que actualmente presenta la Alcalda, en cuanto a la prestacin de servicios. As mismo, la racionalidad del Mtodo Cientfico es de tipo Deductivo, ya que se parti de la teora sobre la Calidad y Normas ISO 9000/9001: 2000 para luego observar el fenmeno en estudio, Se utiliz el Tipo de Diseo No Experimental. El tipo de investigacin utilizado en este trabajo es Descriptiva, confiabilidad de los datos que se obtuvieron a travs de las distintas fuentes ha dependido en gran medida la calidad de este Trabajo de Investigacin. Por lo que se hizo uso de las siguientes tcnicas: Entrevista, Encuesta y Observacin. En el diagnstico que se llev a cabo para el trabajo de investigacin se tomaron en cuenta los siguientes anlisis: Administrativo, Resultados obtenidos de los usuarios, a nivel gerencial en base a la Norma ISO 9001/2000, Segn Procesos y Procedimientos y FODA por medio del cual se logr determinar las fortalezas y debilidades que existen y por lo tanto en la propuesta se realizaron mejoras en cuanto a los servicios que presta la Alcalda Municipal de Ayutuxtepeque as como el Diseo del Sistema de Gestin de Calidad, el cual ha sido elaborado de acuerdo a los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001/2000. Se presentan las Conclusiones entre las cuales podemos mencionar: la base de datos esta desactualizada, no poseen manuales de calidad, los usuarios perciben el servicio aceptable el servicio a pesar de que no se cuente con SGC y finalmente las Recomendaciones.
Resumo:
La Alcalda Municipal de Chinameca, actualmente tiene problemas de carcter administrativo lo que dificulta el poder brindar servicios eficientes a la poblacin por lo que es necesario implementar un Sistema de Control Interno Administrativo para fortalecer la gestin Municipal, ya que se constituye en una herramienta tcnica para el desempeo eficaz y eficiente de la gestin; por lo tanto el xito de la institucin depender de la forma en que se aplique y desarrolle dicho sistema. La investigacin se realiz con la ayuda de la observacin directa, de entrevistas y encuestas a funcionarios, jefes y empleados, adems se consultaron libros, tesis y otros documentos relacionados con el quehacer municipal, con el fin de poder identificar los problemas y deficiencias en el rea administrativa. Se procedi a tabular y analizar la informacin recolectada obteniendo como resultado el detalle de los aspectos investigados, detectndose como principales problemas la ausencia de objetivos, polticas, planes as como tambin la falta de herramientas administrativas adecuadas. Partiendo del diagnstico se establecieron las conclusiones y recomendaciones para un mejor funcionamiento de la Alcalda a fin de que presten servicios con eficiencia. Dentro de las principales conclusiones tenemos: En la Alcalda Municipal de Chinameca no cuentan con un documento que exponga por escrito los objetivos y las polticas de la institucin. No se cuenta con una estructura organizativa bien diseada que deje claros los niveles de autoridad, responsabilidad y los niveles jerrquicos existentes en la institucin. No se tienen procedimientos administrativos detallados, para que los empleados ejecuten sus actividades, ocasionando que se lleven a cabo segn el criterio personal. Dentro de las recomendaciones. Elaborar Herramientas tcnicas de organizacin, para establecer formalmente los objetivos y polticas de cada unidad, ya que stas proporcionan al personal una gua que los orienta en el quehacer administrativo. Redisear el organigrama de forma que presente claramente los niveles de jerarqua, lneas de autoridad y responsabilidades entre otros. Disear y poner en marcha el manual de procedimientos que gue y oriente las actividades con el propsito de mejorar el funcionamiento administrativo de la Alcalda.
Resumo:
En la actualidad las instituciones pblicas deben incorporar la calidad a los servicios que proporcionan a la poblacin. La Alcalda Municipal de Sensuntepeque, Departamento de Cabaas, es una entidad de servicios pblicos, responsable de prestar los servicios necesarios para el funcionamiento y desarrollo de la comunidad, por lo que es indispensable que la prestacin de servicios se realice de forma eficiente y a la vez rena los requisitos que satisfagan las necesidades y expectativas de los usuarios. Lo expuesto anteriormente, motiv a proponer el presente documento titulado Diseo de un Sistema de Gestin de Calidad para mejorar los Servicios que proporciona el rea de Registro del Estado Familiar de la Alcalda Municipal de Sensuntepeque, Departamento de Cabaas, con el fin de contribuir al fortalecimiento administrativo de la institucin y sobre todo asegurar la calidad de los servicios que proporciona el rea a los usuarios. Para el desarrollo de la investigacin, se elaboraron dos instrumentos de recoleccin de datos, los cuales fueron dirigidos al personal que labora en el rea de Registro del Estado Familiar y a los usuarios que demandan los servicios que esta proporciona. Las opiniones de los usuarios fueron obtenidas de una muestra representativa de estos; la cual gener la informacin pertinente para la realizacin del diagnstico de la situacin actual de la prestacin de servicios en el rea, logrando determinar la importancia y necesidad de disear e implantar un Sistema de Gestin de Calidad. En el diseo del sistema se proponen; el Manual de Calidad, Manual de Procedimientos y un plan de implementacin para el funcionamiento del mismo, el cual contribuir en gran medida a ofrecer servicios de calidad y alcanzar la mxima satisfaccin de los usuarios que frecuentan el rea de Registro del Estado Familiar.
