Dise��o de un plan para optimizar la calidad del sistema en la atenci��n y servicio al cliente en la empresa Aseguradora Salvadore��a S.A. (ANSSA).

La empresa Aseguradora Salvadore��a. S.A., es una organizaci��n que se dedica al comercio de los seguros, la cual tiene como prop��sito brindar protecci��n a sus clientes a trav��s de los diferentes tipos de seguros que comercializa. El objetivo principal de esta investigaci��n es ���DISE��AR UN PLAN PARA OPTIMIZAR LA CALIDAD DEL SISTEMA EN LA ATENCI��N Y SERVICIO AL CLIENTE EN LA EMPRESA ASEGURADORA SALVADORE��A, S.A.���, que contribuya a mejorar la calidad del servicio brindado a sus intermediarios y clientes internos y externos. La primera fase de la investigaci��n fue enfocada en recopilar informaci��n bibliogr��fica necesaria para la estructuraci��n del marco te��rico; luego se procedi�� a realizar la investigaci��n de campo. Para la elaboraci��n de esta investigaci��n contamos con la colaboraci��n del personal, clientes y agentes intermediarios, conformado por una muestra de 70 empleados, 95 clientes y 55 intermediarios. De esta manera se obtuvo informaci��n que permiti�� diagnosticar la situaci��n actual que vive dicha organizaci��n, donde se identificaron los principales problemas que afectan la Calidad del sistema de atenci��n y servicio al cliente los cuales son: Incumplimiento en los tiempos de respuesta, errores en la entrega de documentos, entre otros. A trav��s del An��lisis FODA se han incluido recomendaciones para superar los problemas detectados. Entre las recomendaciones m��s relevantes que podemos mencionar est��n, informar a todos los empleados en general sobre los est��ndares de servicio al cliente, aprovechar las actitudes positivas del personal en cuanto a la superaci��n de los errores cometidos a trav��s de cursos espec��ficos de capacitaci��n, Fomentar el trabajo en equipo a trav��s de actividades que promuevan la integraci��n de las ��reas involucradas en el proceso productivo, se��alizar las diversas ��reas, gerencias y jefaturas en puntos visibles, agilizar los tiempos de respuesta a trav��s de la distribuci��n equitativa de trabajo, las capacitaciones al personal, y brindarle el mismo grado de inter��s a todos los intermediarios en forma equitativa y minimizando la burocracia. Al desarrollar el plan operativo permitir�� superar las debilidades encontradas y permitir�� brindar un servicio con calidad total

Propuesta de dise��o de un plan estrat��gico para la publicidad y promoci��n de los servicios del Centro de salud universitario dentro de la unidad de proyecci��n social en la Universidad de El Salvador.

La presente propuesta pretende dar a conocer un plan estrat��gico de publicidad y promoci��n del Centro de Salud Universitario, con el fin de organizar administrativamente las alternativas m��s convenientes, para que los estudiantes y los dem��s usuarios de los servicios de salud, conozcan todos sus beneficios y que a nivel de toda la Universidad, cualquier miembro de ��sta, pueda tomarlo como primera opci��n y pueda asistir al Centro para recibir sus servicios. Para tal fin, se realiz�� una investigaci��n de campo que revel�� que el 56% de los estudiantes de toda la Universidad, desconoce los diferentes servicios de salud que presta el Centro llev��ndonos a establecer el objetivo general de la investigaci��n el cual es Dise��ar un plan estrat��gico promocional que d�� a conocer los servicios que brinda el Centro de Salud Universitario de la Universidad de El Salvador para incrementar la demanda de dichos servicios en beneficio de los estudiantes. Estos resultados tambi��n muestran que hace falta toda una promoci��n y publicidad de los servicios de salud, lo cual podr��a aumentar los niveles de consulta y a su vez aumentar los ingresos del Centro de Salud. El 60% de los estudiantes ha visitado el Centro pero a pesar de ello desconocen sus servicios, indicios de una deficiencia administrativa promocional y publicitaria. Finalmente se efect��a dentro del plan estrat��gico un programa de publicidad y promoci��n, donde se exponen las alternativas financieras propuestas.

Propuesta de un plan estrat��gico para la toma de decisiones gerenciales en la mediana empresa Industrias Arroceras Guevara Landaverde S.A. de C.V. departamento de San Salvador.

El arroz es un alimento b��sico para la poblaci��n salvadore��a, adem��s de su importancia como alimento, el arroz genera empleo a un enorme sector de la poblaci��n rural; tambi��n por su valor nutricional, su alto aporte cal��rico y sobre todo por su accesibilidad y econom��a. Por dicha raz��n, el presente trabajo de investigaci��n se desarroll�� en la empresa Industrias Arroceras Guevara Landaverde y Asociados, S.A. de C.V. dedicada a la comercializaci��n del producto mencionado anteriormente; en el departamento de San Salvador. Actualmente, la empresa no posee un plan estrat��gico que contribuya a distribuir el arroz eficientemente que sus competidores. Es por dicha raz��n que el presente estudi�� tiene como objetivo presentar la propuesta de un plan estrat��gico para la toma de decisiones gerenciales. En la presente investigaci��n, se realiz�� una indagaci��n bibliogr��fica sobre aspectos como: Generalidades de mediana empresa, Generalidades de industrias arroceras en El Salvador, datos relevantes de la empresa en estudio y todo el marco te��rico de Planeaci��n, Toma de Decisiones Estrat��gicas, Manuales administrativos, Sistemas Gerenciales, Razones Financieras, Estrategias competitivas Gen��ricas seg��n el modelo de Michael Porter, Estrategias de Posicionamiento, as�� como las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Otra parte importante de este documento lo conforma la investigaci��n de campo, mediante la que se determin�� la situaci��n actual de la empresa y se obtuvo la informaci��n a trav��s del an��lisis financiero para determinar datos hist��ricos con el objetivo de conocer las deficiencias por medio de Estados Financieros. Adem��s se realiz�� una entrevista dirigida al Gerente General, cuestionarios dirigidos al personal de la empresa, a los distribuidores mayoristas de arroz (clientes) y a los competidores. En la entrevista se detect�� que no cuentan con pol��ticas, manuales, no tienen estrategias a corto y largo plazo. En cuanto al cuestionario dirigido al personal de la empresa los datos recolectados, tabulados y analizados, revelaron que la mayor��a de los empleados no conoce la misi��n y visi��n, que la empresa no posee una estructura, etc. En lo referente al cuestionario dirigido a los distribuidores mayoristas de arroz (clientes) se obtuvo que compran varios tipos de presentaciones a otras empresas que INAGLA no las posee y es por dicha raz��n que compran mayormente a los competidores. En el cuestionario dirigido a los competidores se detect�� que tienen varios tipos de presentaciones de arroz y poseen mayor segmento de mercado, utilizan diversos med��os publicitarios. etc. Finalmente, de los resultados obtenidos de la investigaci��n permiti�� la propuesta para la implementaci��n del plan estrat��gico para la toma de decisiones gerenciales en la mediana empresa Industrias Arroceras Guevara Landaverde y asociados, S.A. DE C.V. En el cual se propone una filosof��a organizacional, el cual contiene los Objetivos, misi��n, visi��n y las pol��ticas. Por otra parte, el dise��o de estrategias, contiene estrategias de posicionamiento, finanzas, comercializaci��n y Recursos Humanos. Por consiguiente la implementaci��n de estrategias y la propuesta de implementaci��n del plan estrat��gico.

Dise��o de un plan promocional para la peque��a empresa comercializadora de llantas en el ��rea metropol��tana de San Salvador.

La peque��a empresa comercializadora de llantas del ��rea Metropolitana de San Salvador, as�� como la empresa ���DASAL, S.A. de C.V.��� forman parte de un sector que se encuentra perfil��ndose hacia nuevos estadios de crecimiento; por lo tanto, necesitan contar con herramientas de apoyo para realizar gesti��n de marketing con el objetivo de establecer estrategias de competitividad a corto plazo, a trav��s de un ���Dise��o de un Plan Promocional���. En la presente investigaci��n se establecieron objetivos que permitieron la orientaci��n de ��sta, los cuales narran de la siguiente manera: Conocer la estructura mercadol��gica de la peque��a empresa comercializadora de llantas, a fin de establecer una mezcla de promoci��n acorde a las necesidades del mercado. Identificar los factores que influyen en la comercializaci��n de llantas y su efecto en la mezcla de marketing. Establecer un diagn��stico de la comercializaci��n de llantas de la peque��a empresa que sirva de base para la formulaci��n de una propuesta de Plan Promocional que dinamice la demanda. Se realiz�� una investigaci��n de campo, en la que se entrevist�� a propietarios de peque��as empresas; tambi��n, se encuest�� a propietarios de microempresa y a consumidores finales residentes del ��rea Metropolitana de San Salvador. Recopil��ndose la informaci��n a trav��s de instrumentos como: gu��a de entrevista y cuestionario. Despu��s, se procedi�� a tabular los datos en el software estad��stico SPSS; los resultados obtenidos se presentan en tablas de frecuencias absolutas y relativas con su respectivo gr��fico explicativo. Lo anterior, permiti�� realizar un diagn��stico al sector de la peque��a empresa, en la que resultaron importantes conclusiones y recomendaciones entre las cuales se presentan las siguientes: Conclusiones: 1. Los principales competidores del sector de la peque��a empresa comercializadora de llantas del ��rea Metropolitana de San Salvador, son: Microempresas, empresas pertenecientes al mismo sector, medianas empresas y grandes empresas; que se dedican al mismo giro comercial. As�� como tambi��n, empresas que se dedican a la venta de repuestos automotrices, empresas comercializadoras de veh��culos y supermercados. 2. La peque��a empresa comercializadora de llantas, implementa distintas formas de venta. Entre estas tenemos: venta personal de forma directa con el cliente, en los establecimientos y a trav��s de la fuerza de venta. Considerando el volumen de unidades a vender, esta clasifica la venta en: venta al detalle y al por mayor. 3. Los segmentos m��s representativos que conforman el mercado meta para el sector de la peque��a empresa son: a. Comerciantes propietarios de veh��culos. b. Empleados y ejecutivos propietarios de veh��culos. c. Microempresas dedicadas a la comercializaci��n de llantas. d. Otras empresas y organizaciones. Recomendaciones: 1. Establecer una planeaci��n estrat��gica de marketing para el sector de la peque��a empresa, con el objetivo de mantener e incrementar la cobertura de mercado; ante un mercado saturado de competidores. 2. Mantener las distintas formas de ventas que implementa actualmente la peque��a empresa, as�� como; practicar otras formas de ventas tales como: Comercio electr��nico. 3. Implementar actividades de marketing, enfocadas a cada uno de los segmentos de mercado meta ya establecidos, a fin de retenerlos y mejorar el nivel de ventas. Finalmente se plantea una propuesta acerca de un ���Dise��o de un Plan Promocional para la peque��a empresa comercializadora de llantas del ��rea Metropolitana de San Salvador. Caso Ilustrativo DASAL, S.A. de C.V.��� que permitir�� incrementar sus ventas en el corto plazo.

Propuesta de un plan estrat��gico para la empresa dedicada a la generaci��n de energ��a el��ctrica por medio de biomasa. Caso ilustrativo.

El sector energ��tico es de gran importancia para el desarrollo de la sociedad, siendo pilar del desarrollo industrial en los pa��ses, la electricidad juega un papel muy importante en la vida del ser humano. El crecimiento del desarrollo econ��mico depende en gran medida de una demanda creciente de energ��a, puesto que las fuentes de energ��a f��sil con las que en nuestro pa��s se genera energ��a el��ctrica, se agotan, es inevitable que en un determinado momento la demanda no pueda ser abastecida, para evitar dicha situaci��n es necesario que se desarrollen nuevos m��todos para obtener energ��a, uno de esos m��todos es la generaci��n de energ��a a trav��s de biomasa. El empleo de las fuentes de energ��a actuales tales como el petr��leo, acarrea consigo problemas como la progresiva contaminaci��n para el medio ambiente, y el alto costo de producci��n debido a la fluctuaci��n en el mercado de los precios de este combustibles. En El Salvador, en lo referente a la generaci��n de electricidad a partir de biomasa actualmente se ha avanzado, incrementando su aporte al mercado energ��tico debido al inter��s en producir energ��a limpia, reduciendo as�� la dependencia de combustibles f��siles y contribuyendo a crear un medio ambiente m��s limpio; con la tecnolog��a y la organizaci��n adecuada, el costo de concebir energ��a con biomasa es competitivo en comparaci��n con las fuentes convencionales. Sin embargo, todav��a no existe una promoci��n adecuado que informe a la poblaci��n de los beneficios que este tipo de generaci��n de energ��a proporciona, adem��s la tecnolog��a utilizada requiere gran inversi��n y no existen en el pa��s pol��ticas de bosques energ��ticos que contribuyan a la generaci��n de energ��a, por ello se consider�� que ser��a un aporte importante para la empresa EGI HOLDCO EL SALVADOR, S.A. DE C.V., la propuesta de un plan estrat��gico aprovechando las oportunidades y fortalezas con las que cuenta para lograr sus metas a corto y largo plazo e identificar debilidades y amenazas para poder anticiparse a ellas. La presente investigaci��n se dise���� con el fin de elaborar un plan estrat��gico para la empresa EGI HOLDCO, empresa generadora de energ��a el��ctrica por medio de biomasa, con el objetivo de permitirle mejorar su eficiencia y competitividad, contar con una orientaci��n adecuada de sus acciones, que le permitan incrementar el aporte de energ��a a la red nacional pero sin contaminar el medio ambiente. Se elaboraron instrumentos de investigaci��n como el cuestionario y la entrevista para conocer a fondo la situaci��n actual de la empresa por medio de las opiniones de los Gerentes y de los habitantes de la zona donde est�� ubicada la empresa. En base a la informaci��n obtenida se dise���� la propuesta que ofreciera una soluci��n viable a cada problem��tica que fue encontrada, tal como se detalla a continuaci��n: Por el alto costo de los equipos que solo se encuentran en el extranjero EGI HOLDCO se ha visto en la necesidad de recurrir a financiamiento para la compra de estos, o la necesidad de promocionar a la sociedad este tipo de generaci��n de energ��a para darse a conocer, la empresa no cuenta con una herramienta administrativa que le ayude a orientar sus acciones y recursos de manera que pueda solventar estas situaciones y volverse m��s competitiva en el mercado.

Propuesta de un plan estrat��gico para la mediana empresa dedicada a la fabricaci��n de pl��stico, ubicada en el ��rea metropol��tana de San Salvador. Caso ilustrativo.

La industria del pl��stico en El Salvador surge en la d��cada de los 50`s donde aparecen las primeras empresas produciendo art��culos sencillos y de utilizaci��n masiva, el pl��stico se ha ido incorporando a todas las sociedades igual industrializadas como agr��colas, en los lugares remotos o en las grandes ciudades, ha servido para envasar, para jugar, y para vestir, en este contexto se puede encontrar los art��culos promocionales. La importancia de la industria del pl��stico en El Salvador representa un rubro importante en la econom��a del pa��s. Por su potencial desarrollo, por ser generadora de empleos, por ser los productos pl��sticos los sustitutos de una gran variedad de productos naturales que se escasean, por ello el grupo investigador consider�� que ser��a un aporte importante para la empresa ZAMI, S.A. DE C.V., la propuesta de un plan estrat��gico aprovechando las oportunidades y fortalezas con las que cuenta para lograr sus metas a corto y largo plazo e identificar debilidades y amenazas, y de esa manera anticiparse a ellas. La presente investigaci��n se dise���� con el objeto de elaborar un plan estrat��gico para la empresa ZAMI, S.A. de C.V., fabricante de pl��stico, que le permita mejorar su eficiencia y rentabilidad permiti��ndole contar con una orientaci��n para sus acciones y recursos, y as��, posicionarse dentro de la industria fabricante de pl��stico, beneficiando con ello a empleados, accionistas, proveedores y clientes. Se elaboraron instrumentos de investigaci��n como el cuestionario y la entrevista para conocer a fondo la situaci��n actual de la empresa en estudio por medio de las opiniones de clientes y proveedores de la empresa en estudio, as�� como tambi��n con sus Gerentes, con quienes se tuvo contacto. En base a esto se estructur�� la propuesta que ofreciera una soluci��n viable a cada problem��tica que fue encontrada, tal como se detalla a continuaci��n: Por el incremento en el nivel de sus pedidos, la empresa ZAMI, S.A. DE C.V., ha tenido que aumentar su producci��n, y no posee una herramienta administrativa que le ayude a orientar sus acciones y recursos, de manera que pueda abastecer la demanda y se vuelva m��s competitiva en el mercado, expandiendo sus fronteras.

Propuesta de un plan estrat��gico para la autosostenibilidad de la Asociaci��n M��dicos por el Derecho a la Salud (MDS), El Salvador.

En esta investigaci��n se ha dise��ado una propuesta de un Plan Estrat��gico para la Autosostenibilidad de la Asociaci��n M��dicos por el Derecho a la Salud, MDS. El cual parte de un marco te��rico de referencia acerca de las generalidades de las Asociaciones y Fundaciones en El Salvador, espec��ficamente de la Asociaci��n en estudio (MDS), as�� como de la teor��a relacionada con el proceso administrativo de la planeaci��n estrat��gica. Para conocer la situaci��n actual de la Asociaci��n se utilizaron fuentes de datos primarios (entrevistas, encuestas y la observaci��n directa), tambi��n se utiliz�� la fuente de informaci��n de datos secundarios (documentos proporcionados por la Asociaci��n y material bibliogr��fico); con el prop��sito de elaborar un diagn��stico econ��mico, financiero y administrativo visualizando los recursos que poseen, los factores internos y externos que puedan afectar o beneficiar el funcionamiento eficiente y eficaz de la Asociaci��n. Del proceso anterior se obtuvieron las siguientes conclusiones: La Asociaci��n M��dicos por el Derecho a la Salud MDS, actualmente no cuenta con un plan estrat��gico de autosostenibilidad para hacerle frente a los gastos de operaci��n de la instituci��n; la dependencia econ��mica de la Asociaci��n se compone en un 74% de donaciones restringidas y un 25% por donaciones no restringidas, lo cual indica que las estrategias actuales para la recaudaci��n de fondos no han brindado los resultados esperados; MDS en la actualidad no cuenta con una estrategia para controlar los gastos fijos y variables, lo cual se ve reflejado en los gastos elevados en mantenimiento y reparaci��n de veh��culos en los dos ��ltimos a��os, tambi��n mantienen un gasto excesivo en papeler��a de oficina, esto podr��a estar justificado a partir del crecimiento cuantitativo de la instituci��n, sin embargo existen estrategias que podr��an minimizar estos gastos; los inventarios de materiales y medicamentos son elevados, su rotaci��n es lenta y en la raz��n r��pida han mostrado una disminuci��n sensible con relaci��n a la raz��n circulante, indicando que los inventarios tienen una incidencia significativa en los activos provocando gastos. Partiendo de las conclusiones se plantean recomendaciones que se deben implementar para lograr un funcionamiento institucional fortalecido. Tambi��n se presenta una propuesta de un plan estrat��gico, encaminado a la obtenci��n de recursos los cuales contribuir��n a cubrir los gastos administrativos de la instituci��n y darle seguimiento a la ejecuci��n de proyectos en las comunidades. Finalmente se muestra un sistema integrado de manuales el cual est�� constituido por: Manual de Bienvenida, de Organizaci��n, de Puestos, de Procedimientos y Controles Financieros, con el prop��sito que MDS, cuente con una herramienta t��cnica administrativa que le permita utilizar los recursos de forma m��s eficiente y alcanzar los objetivos institucionales.

Plan estrat��gico para la comercializaci��n del camar��n marino cultivado por las Asociaciones cooperativas productoras Puerto Casona y Sara y Ana, del cant��n salinas del potrero, jurisdicci��n de Jiquilisco, departamento de Usulut��n.

La Planeaci��n Estrat��gica es una herramienta administrativa que mediante la formulaci��n de estrategias permite alcanzar los objetivos y misi��n de la empresa, considerando los factores externos y recursos disponibles. En el dise��o de un Plan Estrat��gico de Comercializaci��n es importante que contenga el an��lisis de las cuatro variables controlables por las empresas: Producto, Precio, Plaza y Promoci��n. Las Asociaciones Cooperativas Productoras de Camar��n Marino ubicadas en el Cant��n Salinas del Potrero Jurisdicci��n de Jiquilisco departamento de Usulut��n, actualmente no cuentas con las herramientas necesarias para dar a conocer el producto, raz��n por la cual el dise��o de un Plan Estrat��gico para la Comercializaci��n del camar��n marino ser��a de gran utilidad para contribuir al desarrollo econ��mico sostenible de las Asociaciones Cooperativas. El planteamiento de los objetivos principales de la investigaci��n son los siguientes: Presentar propuesta de Filosof��a empresarial y estructura organizativa para el desarrollo eficiente de la administraci��n. Presentar una mezcla de mercadotecnia que fortalezca las actividades de comercializaci��n a trav��s de estrategias que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del Plan de Comercializaci��n. Establecer el m��todo de fijaci��n de precios del Camar��n Marino; para determinar el precio adecuado que permita solventar las necesidades econ��micas que las Asociaciones Cooperativas presentan. Presentar un canal de distribuci��n del Camar��n Marino a las Asociaciones Cooperativas del Cant��n Salinas del Potrero; para contribuir a la correcta elección de un medio de colocaci��n efectivo, que mejore los ingresos monetarios de los miembros de ��stas. Se incluye la metodolog��a de la de investigaci��n utilizada para la recolecci��n de la informaci��n, la cual se obtuvo de fuentes primarias a trav��s de entrevistas a miembros de las Asociaciones Cooperativas, gu��as de pregunta a intermediarios y a miembros de las Asociaciones y observaci��n directa; fuentes secundarias mediante consultas bibliogr��ficas; permitiendo conocer un panorama de la situaci��n actual en la que se encuentran las Asociaciones Cooperativas productoras de camar��n marino en lo que a comercializaci��n se refiere, de lo cual se concluy�� que los asociados no cuentan con un Plan Estrat��gico para la Comercializaci��n del Camar��n marino. As�� mismo no poseen un m��todo para la fijaci��n del precio que permita recuperar la inversi��n y obtener un margen de utilidad, no cuentan con un canal de distribuci��n del producto que les permita hacer llegar el camar��n hasta las manos del consumidor final.

Dise��o de un plan estrat��gico para el sostenimiento del proyecto residencia universitaria jovenes solidarios en El Salvador.

JOVESOLIDES es una Asociaci��n denominada J��venes hacia la Solidaridad y el Desarrollo El Salvador, C.A. que posteriormente puede abreviarse ���JOVESOLIDES EL SALVADOR���. De la cual es parte el proyecto ���Residencia Universitaria J��venes Solidarios de El Salvador���. Creada por iniciativa de un grupo de j��venes, que habiendo tenido la oportunidad de completar su formaci��n universitaria por medio de una beca en la Comunidad Valenciana, Espa��a, deciden conformar una asociaci��n que se solidarice con los sectores desprotegidos de la sociedad salvadore��a y las comunidades rurales del pa��s, en la b��squeda de apoyar el desarrollo local y nacional de El Salvador y tener espacios de intercambio cultural y de convivencia para promover e impulsar el desarrollo comunitario de sus miembros. El objetivo de la investigaci��n es realizar un Diagn��stico de la situaci��n actual de la Residencia Universitaria J��venes Solidarios de El Salvador, utilizando el m��todo deductivo que parte de general a lo particular. Dicha informaci��n nos servir�� de base para elaborar un Plan Estrat��gico que ayude al sostenimiento de dicha residencia. Los resultados que se obtuvieron del diagn��stico son: la organizaci��n presenta deficiencias en la gesti��n administrativa ya que no cuenta con una planeaci��n y sistematizaci��n de los procesos, comunicaci��n d��bil entre personal administrativo, becarios y l��deres comunitarios; ��nicamente cuenta con el apoyo financiero de Bancaja, no existen alianzas con la empresa privada y otras instituciones que pudieran dar apoyo al proyecto, adem��s se observa inexistencia de proyectos productivos para los j��venes en sus comunidades y falta de un plan estrat��gico que contribuya a mejorar el proceso administrativo. Esta situaci��n puede ser solucionada con: Promover actividades sociales entre becarios, personal administrativo y l��deres comunitarios as�� poder llegar a cumplir objetivos y metas en com��n, buscar otras fuentes de financiamiento que ayuden a la sostenibilidad del proyecto, creaci��n de manuales de puesto y elaboraci��n de un plan estrat��gico, aprovechar la buena imagen que posee para obtener otras fuentes de financiamiento, establecer alianzas con la empresa privada para buscar patrocinio, descuentos o donaciones que contribuya a satisfacer necesidades a la Residencia, elaborar e implementar planes estrat��gicos para cada proyecto, para mejorar su gesti��n administrativa y vincular a los becarios con proyectos productivos de j��venes emprendedores en sus comunidades.

Dise��o de un plan mercadol��gico dirigido a la Asociaci��n salvadore��a de operadores de turismo (ASOTUR) para generar demanda turistica en la playa san blas, ubicada en el municipio de La Libertad.

La Playa de San Blas ubicada en el municipio de La Libertad cuenta con Hostales/Restaurantes que tienen poca afluencia de turistas afectando la principal fuente de ingresos que tienen lo cual se debe principalmente a los pocos esfuerzos promocionales de los Hostales/Restaurantes de la zona de San Blas y por parte de La Asociaci��n Salvadore��a de Operadores de Turismo (ASOTUR), es una asociaci��n conformada por catorce gremiales que su funci��n principal es el de dar a conocer el turismo a nivel nacional e internacional con est��ndares de calidad. Por lo anterior se hace necesaria la elaboraci��n de un Plan Mercadol��gico donde se establecen las estrategias que contribuyan al incremento de la demanda dando as�� una mayor sostenibilidad financiera por medio de los ingresos que se perciben a trav��s de los servicios que prestan los Hostales/Restaurantes de la zona de San Blas. Tomando en cuenta lo antes expuesto se presenta el informe final del trabajo de investigaci��n que se titula de la siguiente manera: Dise��o de un Plan Mercadol��gico dirigido a la Asociaci��n Salvadore��a de Operadores de Turismo (ASOTUR) para generar demanda a La Playa de San Blas ubicada en el Municipio de La Libertad. El cual el objetivo de la investigaci��n es el de incrementar la demanda de turistas adem��s brindando las herramientas necesarias para dar a conocer de la mejor manera y el menor costo posible los servicios que ofrecen al turista y por ende mejorar la atenci��n que brindan dentro de la Asociaci��n y Hostales/Restaurantes de la zona de San Blas. El Plan contiene en su primera parte lo que son los datos generales de la Asociaci��n Salvadore��a de Operadores de Turismo (ASOTUR), los datos hist��ricos del Turismo en nuestro pa��s, tambi��n seguido lo que es el marco te��rico sobre el cual est�� sustentada la investigaci��n realizada. Otra parte que es importante de este documento lo conforma la investigaci��n de campo donde se determin�� la situaci��n actual de la Asociaci��n y los Hostales/Restaurantes de la zona de San Blas, como de los procedimientos de mercadeo empleados. Para la obtenci��n de la informaci��n se utilizaron las siguientes t��cnicas de recolecci��n de datos, las cuales estaban de la siguiente manera: encuesta dirigida a clientes actuales, potenciales, entrevista a due��os de Hostales/Restaurantes de la zona de San Blas, entrevista a gerentes de las gremiales de ASOTUR. Adem��s se recopil�� a trav��s de la gu��a de observaci��n directa para conocer las instalaciones del lugar en estudio. La informaci��n que se recopil�� muestra que no poseen de un Plan Mercadol��gico para la Asociaci��n Salvadore��a de Operadores de Turismo (ASOTUR), ni en los Hostales/Restaurantes de la zona quedando as�� demostrado que no hacen el uso adecuado los medios de comunicaci��n; este se sustenta con el hecho de que muchos de los turistas que visitan la Playa de San Blas se han dado cuenta pues porque alguien les cont�� y no por los medios que ellos manejan, por tal raz��n la Asociaci��n no toma en cuenta a los Hostales/Restaurantes de la zona de San Blas para promocionarlos y as�� no les permiten darse a conocer de manera efectiva los servicios que ellos ofrecen. De acuerdo al Diagn��stico realizado se presentan algunas de las principales conclusiones y Recomendaciones. Conclusiones 1.1 Los Hostales/ Restaurantes de la zona de San Blas con los que pretende trabajar la Asociaci��n Salvadore��a de Operadores de turismo (ASOTUR) no cuentan con una mejor infraestructura para su desarrollo potencial. 1.2 La Asociaci��n Salvadore��a de Operadores de Turismo (ASOTUR), realiza pocas promociones para dar a conocer los servicios que actualmente ofrecen en la Playa San Blas y mayormente en per��odos de vacaciones. Recomendaciones 2.1. Los Hostales/Restaurantes deben de invertir en el mejoramiento de su infraestructura para as�� m��s atractivos a los clientes y La Asociaci��n. 2.2 Tratar de contactar con otras instituciones como MITUR y empresas privadas para que puedan publicitarse y que den a conocer el lugar como atractivo tur��stico importante de la zona con el fin de atraer m��s visitantes.

Dise��o de un plan estrat��gico de mercadot��cnia para el fortalecimiento de los servicios de asesor��a empresarial brindados por la oficina municipal de apoyo a la micro y peque��a empresa (ONAM), en el municipio de Mejicanos.

El sector de la micro y peque��a empresa es importante en la econom��a de un pa��s, sin embargo este sector carece de conocimientos en el ��rea de manejo empresarial o los que posee son insuficientes para su supervivencia, es por ello que surgen instituciones que buscan trasladar los conocimientos necesarios a trav��s de consultor��as, Capacitaciones, Asistencias T��cnicas, entre otros, los cuales buscan contribuir a mejorar la competitividad de las empresas. Sin embargo, actualmente existen asimetr��as de informaci��n que dificultan enlazar a oferentes de Servicios de Desarrollo Empresarial con demandantes de los mismos, lo que muchas veces se debe al desconocimiento de su existencia por parte de los empresarios. Este fen��meno se observ�� entre el mercado objetivo de la Oficina Municipal de Apoyo a la Micro y Peque��a Empresa (OMAM) que es el sector MYPE de Mejicanos, el cual desconoce la existencia de la Oficina, y por ende, los servicios que brinda. Lo anterior se debe a una serie de factores que afectan a la OMAM entre los que se encuentra el no tener definido claramente la forma de suministrar los servicios prestados y carecer de l��neas de acci��n que busque dar a conocer sus servicios. Es por ello que el objetivo del presente trabajo de investigaci��n es dise��ar un Plan Estrat��gico de Mercadotecnia para los Servicios de Asesor��a Empresarial brindados por la OMAM, que busca fortalecer los servicios y darlos a conocer entre el mercado objetivo. Dicho plan se basa en principios te��ricos de la mercadotecnia de servicios la cual incluye tanto a organizaciones con fines de lucro como organizaciones no lucrativas, as�� mismo se basa en una metodolog��a de investigaci��n la cual permiti�� a trav��s del m��todo deductivo realizar un diagn��stico sobre la situaci��n actual de la OMAM y sus Servicios de Asesor��a Empresarial. La informaci��n se obtuvo a trav��s de fuentes primarias y secundarias la cual permitieron enriquecer la investigaci��n. Al analizar la informaci��n recopilada se obtuvo como resultado que no existe un posicionamiento de los Servicios de Asesor��a Empresarial brindados por la OMAM entre el mercado objetivo, y que adem��s no existe un plan estrat��gico sobre la parte mercadol��gica que d�� a conocer los servicios y actividades de la OMAM en el Municipio de Mejicanos, adem��s existen deficiencias en los recursos necesarios para la prestaci��n de los servicios. Con base en la situaci��n encontrada y de acuerdo a la informaci��n obtenida se dise���� la propuesta del Plan Estrat��gico de Mercadotecnia dentro del cual se contemplan elementos que permiten desarrollar acciones encaminadas al fortalecimiento de los Servicios de Asesor��a Empresarial. As�� mismo se busca posicionar a la OMAM ante el mercado objetivo utilizando la mezcla promocional descrita en el documento. As�� mismo se formulan los planes de acci��n que debe seguir la OMAM y los recursos necesarios para su implementaci��n evaluaci��n y control.

Dise��o de un plan operacional para impulsar la sostenibilidad econ��mica de las comunidades ubicadas en el departamento de La Libertad atendidas por la Fundaci��n para la cooperaci��n y el desarrollo comunal de El Salvador, (CORDES).

Uno de los objetivos para realizar la investigaci��n, fue la de proporcionar a la Fundaci��n para la cooperaci��n y el desarrollo comunal de El Salvador (CORDES), una herramienta que, al ponerla en pr��ctica, potencie la sostenibilidad econ��mica de los habitantes de las comunidades que atiende, integradas por familias de desplazados, repobladores y desmovilizados a ra��z del conflicto armado ocurrido en El Salvador durante los a��os 1980 a 1992. El objetivo principal del presente documento, consiste en proponer un plan operacional a la Fundaci��n para la Cooperaci��n y el Desarrollo Comunal de El Salvador (CORDES), para impulsar la sostenibilidad econ��mica de las comunidades atendidas por dicha fundaci��n, que al implementarlo permita, a los miembros de las comunidades, accesar al financiamiento adecuado para promover la diversificaci��n de cultivos, de acuerdo a la vocaci��n agr��cola de la tierra en cada comunidad. En la investigaci��n de campo se utiliz�� un cuestionario dirigido a un miembro de la Junta Directiva de cada comunidad en estudio. El universo comprendi�� 18 comunidades, distribuidas geogr��ficamente en la zona sur del departamento de La Libertad, de las cuales se seleccionaron 11 comunidades de acuerdo a los criterios: Nivel de organizaci��n, capacidad productiva y n��mero de usuarios de cr��dito. Los principales resultados de la investigaci��n de campo fueron: El 100% de los habitantes, que cultivan la tierra, de las comunidades evaluadas siembran Ma��z y que la mayor parte de esta producci��n es para su autoconsumo. El ingreso promedio por familia, que pertenece a las comunidades evaluadas es de ��972.73, lo que no les permite iniciar nuevos proyectos de cultivos. El financiamiento recibido, no es suficiente por lo que recurren a la venta de animales dom��sticos para complementar el recurso financiero para realizar el cultivo. Al analizar los resultados se concluye que: No existe orientaci��n para determinar los cultivos a sembrar, y todas las comunidades se dedican a la siembra de los mismos cultivos, al realizar la venta del excedente de los productos agr��colas cosechados lo hacen simult��neamente y en forma individual, generando una oferta mayor que la demanda, lo que hace disminuir los precios de los productos. Lo anterior permiti�� plantear lo siguiente: las comunidades deben priorizar los cultivos de tal forma que les permita diversificar los cultivos a cada una y de esta forma evitar que la oferta generada al momento de la venta sea mayor que la demanda, ya que tiende a bajar los precios. As�� mismo la comercializaci��n de la cosecha debe hacerse en forma conjunta y lograr de esta manera mejores precios en la negociaci��n de los productos. Tambi��n, las comunidades deben buscar el financiamiento complementario o total, aplicando a los diferentes programas especiales tales como: agr��colas, pecuarios y Programa de Micro y peque��a Empresa, ofrecidos por el Banco Multisectorial de Inversiones a trav��s de la Banca Comercial. En el tercer cap��tulo se presenta la propuesta de las l��neas de cr��dito que se pueden ofrecer para incentivar la producci��n de nuevos cultivos, generar mayor rendimiento por manzana cultivada para los ya establecidos y adem��s una propuesta de las tasas de inter��s a cobrar por dichos cr��ditos. Se presenta adem��s una propuesta de organizaci��n de la unidad de cr��ditos para efecto de realizar un mayor control y recuperaci��n de los pr��stamos. Se presenta el procedimiento de otorgamiento de cr��ditos y el procedimiento para su recuperaci��n. Tambi��n se incluye la clasificaci��n de la cartera de pr��stamos y de usuarios de cr��ditos, en cuanto a morosidad, a efecto de ofrecerles un esquema de refinanciamiento o reestructuraci��n de pago.

Plan estrat��gico para la gesti��n administrativa de la Asociaci��n cooperativa de ahorro, cr��dito y aprovisionamiento y comercializaci��n abejas productoras de Suchitoto, departamento de Cuscatl��n.

La realizaci��n del presente trabajo de investigaci��n tiene como objetivo fundamental proporcionar a la Asociaci��n Cooperativa de Ahorro y Cr��dito ACOMAP, de R.L., un Plan Estrat��gico para la Gesti��n Administrativa para fortalecer el funcionamiento administrativo que le permita ofrecer servicios de forma eficiente. El desarrollo de la investigaci��n se realiz�� a trav��s de entrevista a la Presidenta de la Cooperativa y encuestas dirigidas a colaboradoras y asociadas. Una vez realizada la investigaci��n, se procedi�� al an��lisis de los resultados, los cuales revelaron que la Asociaci��n Cooperativa de Ahorro y Cr��dito no posee una filosof��a y estructura organizativa bien definida hacia los servicios que ofrecen, as�� mismo no cuentan con planes y estrategias orientadas a la misma. Adem��s se determin�� que los servicios ofrecidos por la Cooperativa de Ahorro y Cr��dito tienen aceptaci��n por parte de sus asociadas, a la vez se identificaron las necesidades y expectativas de colaboradoras y asociadas que permitir��n mejorar y desarrollar nuevos servicios. El trabajo de investigaci��n tiene por objetivos: Establecer el marco te��rico conceptual que permita contar con la informaci��n necesaria para proponer un plan estrat��gico para la gesti��n administrativa de la Cooperativa. Elaborar un diagn��stico que permita identificar la situaci��n actual de la Cooperativa. Propuesta de un Plan estrat��gico para la Gesti��n Administrativa, que ayude a la creaci��n de estrategias para el fortalecimiento y funcionamiento de la Cooperativa. Finalmente se plantea la propuesta de un Plan Estrat��gico para la Gesti��n Administrativa de la Cooperativa de Ahorro y Cr��dito ACOMAP, DE R.L apoy��ndose en la investigaci��n se elabor�� la propuesta en la cual se presenta la reformulaci��n de la filosof��a y estructura organizativa adecuada, a s�� mismo se desarrolla planes a mediano y largo plazo, objetivos y estrategias. Por ��ltimo se presenta el presupuesto, un Plan de contingencia y lineamientos que deber��n seguir para su implementaci��n.

Propuesta de un plan de capacitaci��n en servicio al cliente para el personal administrativo que contribuya al fortalecimiento de los servicios que proporciona la Alcald��a municipal de Cuscatancingo, departamento de San Salvador.

La evoluci��n cient��fica y tecnol��gica indiscutible en nuestra era, que ha propiciado desarrollos importantes en todas las ��reas, es una manifestaci��n del pensamiento humano vigoroso y creativo, que consolida el concepto del hombre como origen y esencia de toda din��mica industrial, econ��mica y social. El desarrollo evolutivo del hombre tanto en su esfera individual, como en la grupal e institucional, tiene como causa fundamental la educaci��n, que se considera la base del desarrollo y perfeccionamiento del hombre y la sociedad. Conceptualizar las organizaciones como ��mbitos y sujetos de aprendizaje es una noci��n b��sica para la labor gerencial. Se dice que el ��xito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes, ellos son los protagonistas principales y el factor m��s importante que interviene en el juego de los negocios, desgraciadamente hasta hace muy poco no se le daba la importancia que merece a ��ste punto, por ello ��ste primer cap��tulo de la investigaci��n, se titula: ASPECTOS GENERALES DE LA ALCALD��A MUNICIPAL DE CUSCATANCINGO Y TEOR��A FUNDAMENTAL SOBRE EL PLAN DE CAPACITACI��N.

Plan de Marketing que contribuya al posicionamiento de los productos elaborados por la empresa Artesan��as de Barro Negro (ADBAN) ciudad de Guatajiagua, Moraz��n

El motivo de la investigaci��n en cuesti��n es poder brindar a la empresa Artesan��as de Barro Negro (ADBAN) la ayuda necesaria para que tenga la posibilidad de ingresar de una manera eficiente su producto al mercado miguele��o ya que del an��lisis de diagn��stico que se le ha hecho a la empresa se deduce que los aspectos de comercializaci��n de esta se encuentra deficientes. Los beneficios que la empresa obtendr�� al realizar la investigaci��n de mercado es determinar cu��l ser�� la aceptaci��n de su producto en la ciudad de San Miguel; conocer de qu�� forma contrarrestar a la competencia; aprender c��mo aplicar la publicidad a su producto; saber c��mo practicar m��todos mercadol��gicos para mantenerse fijos en el mercado y para perfilarse como l��der a nivel regional; averiguar en qu�� segmentos de mercado de la ciudad de San Miguel, es m��s viable la comercializaci��n de las artesan��as. La importancia de realizar esta investigaci��n proviene de la necesidad que tiene la empresa de posicionarse y darse a conocer en un mercado m��s amplio as�� mismo es sustancial realizar esta investigaci��n para el fortalecimiento de la educaci��n del grupo de trabajo, ya que ponemos en pr��ctica los conocimientos adquiridos en nuestra formaci��n acad��mica y al mismo tiempo se adquieren nuevo conocimientos y experiencias, lo que nos beneficiara en relaci��n al ��mbito laboral porque se va conociendo la realidad empresarial de nuestro pa��s.