Modelo de gestão do conhecimento para a unidade organizacional de sa��de

Nos ��ltimos anos t��m surgido v��rios debates e estudos sobre a import��ncia do conhecimento. As organiza����es consideram a Gestão do Conhecimento (GC) uma vantagem competitiva, capaz de gerar riqueza e poder. Para tal necessitam de desenvolver mecanismos e de ter pessoas com capacidade de criar, compartilhar e disseminar conhecimentos na organiza����o. As Tecnologias de Informa����o e os Sistemas de Informa����o s��o uma ferramenta de grande impacto na GC, pois assumem um papel importante no sucesso e na renova����o dos conhecimentos. A partir do Modelo de GC desenvolvido por Nonaka e Takeuchi, o Modelo Metavis��o, e as t��cnicas de Business lntelligence, elaborou-se um Modelo de Gestão do conhecimento para a Unidade de Sa��de. Com este modelo pretende-se obter beneficies, que passam pelo desenvolvimento de mecanismos de comunica����o interna, forma����o e melhorias no processo de tomada de decis��o. ABSTRACT; During the last years, debates and studies have arisen in relation to the importance of knowledge. The organizations consider Knowledge Management a competitive advantage, capable of generating wealth and power. Therefore, new mechanisms have to be developed in the organizations and employ people with capacity to create, share and disseminate knowledge. The information and Communication Technology is an important tool and has a great impact on Knowledge Management because it assumes an important role in the success and the renovation of knowledge. The Model of Knowledge Management developed by Nonaka and Takeuchi, the "Metavision" Model and the techniques of Business intelligence were the starting point to elaborate a Model of Knowledge Management for a Health Unit. With this model we aim to obtain benefits, such as development of mechanisms of internal communication, training plans and improvement during the process of decision making.

Capital intelectual do novo modelo de gestão governamental de Alagoas : excel��ncia no atendimento ao cidad��o

O escopo deste �� descrever o Capital Intelectual para enfocar suas formas como base para se alcan��ar a Excel��ncia no Atendimento ao Cliente na Gestão P��blica. Desta forma, o atendimento por ser um veiculo para qualificar as atividades p��blicas, ficou sustentado pela literatura existente e pela pesquisa de campo. Assim, relata-se a Gestão P��blica, por��m, ressaltando-se o foco no cliente interno e externo, com a determina����o no servidor p��blico e o usu��rio, para que a qualidade e a padroniza����o alcancem as atividades desenvolvidas nos ��rg��os p��blicos estaduais, mas a ess��ncia desta pesquisa �� justamente ter como resultado final a excel��ncia no atendimento p��blico, portanto, a pesquisa de campo foi realizada no "JA - Atendimento ao Cidad��o", ��rg��o do Governo Estadual, que, em um mesmo ambiente, congrega a presta����o de servi��os de diversos ��rg��os das esferas: federal, estadual e municipal, logo se classifica esta pesquisa de natureza aplicada, quantitativa, descritiva, explicativa e conclusiva, e adota-se a modalidade de pesquisa com procedimentos formais e com m��todo monogr��fico. Espera-se que novos estudantes na ��rea de Administra����o utilizem este estudo como uma referencia para novos estudos do Capital Intelectual e a Gestão P��blica, especificamente, no atendimento ao Cliente. ABSTRACT: The target of this is to describe the Intellectual Capital to focus its forms as base to reach the Excellency in the Attendance to the Customer in the Public administration. ln such a way, the attendance for being one I propagate to characterize the public activities, was supported for existing literature and the research of field. Thus, Public administration is told to it, however, standing out the focus in the internal and externa! customer, with the determination in the public server and the user, so that the quality and the standardization reach the activities developed in the state public agencies, but the essence of this research is exactly to have as resulted final the Excellency in the public attendance, therefore, the field research was carried through in the "JA - Attendance to the Citizen", agency of the State Government, that, in exactly surrounding one, congregates the rendering of services of diverse agencies of the spheres: federal, state and municipal, then this research of applied, quantitative, descriptive, explicative and conclusive nature is classified, and is adopted it modality of research with formal procedures and monographic method. One expects that new students in the area of Administration use this study as reference for new studies of the Intellectual Capital and the Public administration, specifically, in the attendance to the Customer.

Auditoria e controlo interno no ex��rcito: Relat��rio de est��gio

O Sector P��blico em Portugal atravessa um momento de viragem. O antigo modelo de gestão, burocr��tico e autorit��rio vai, aos poucos, dando lugar a um novo modelo assente no princ��pio dos tr��s "E(s)"1, economia, efici��ncia, efic��cia, ao qual se pode juntar a sustentabilidade e o respeito pelo ambiente, procura tomar os servi��os p��blicos amigos dos cidad��os e das boas pr��ticas. Esta metamorfose exige, contudo, uma ac����o concertada n��o s�� ao n��vel das pr��ticas, mas tamb��m das mentalidades num trabalho conjunto de governantes gestores e auditores. �� hoje indiscut��vel a import��ncia que a auditoria interna tem no seio das organiza����es. O sector p��blico come��a agora a dar os primeiros passos nesta ��rea procurando atrav��s da auditoria, n��o s�� evitar fraudes e detectar erros mas tamb��m apoiar a gestão atrav��s de uma actua����o directa e eficaz sobre o que est�� a acontecer, garantindo que os recursos que s��o de todos, est��o a ser gastos de forma adequada. No Ex��rcito j�� existe uma cultura de auditoria na sua vertente tradicional, ou seja, verifica����o do passado, efeito persuasor, verifica����o da legalidade detec����o de erros e fraudes. A institui����o s�� pode ganhar se nesta ��rea for pioneira alargando o ��mbito, da sua interven����o ao n��vel da verifica����o da efic��cia e da efici��ncia melhorando e criando uma cultura de rigor e boas pr��ticas na sua gestão. /ABSTRACT: The public sector in Portugal is at a turning point. The old management, bureaucratic and authoritarian model is gradually giving way to a new model based on the principle of the three "E (s)2���, economy, efficiency, effectiveness and, to which we can join sustainability and environmental respect. It aims at making the public service friendly for citizens and promoting better practices. This metamorphosis, however, requires a harmonized action not only at the practice level but also in the attitudes within a joint effort of governing managers and auditors. It is nowadays�� indisputable the importance that internal audit has within organizations. The public sector is beginning to take the first steps in this area, seeking in the audit not only to prevent fraud and detect errors but also to support the management by working directly and effectively on what is happening, ensuring that the resources belong to everyone, and are all being spent properly. ln the Army there is already an audit culture in its traditional area, i.e., verification of the past, persuasive effect, verification of the legality, detecting errors and fraud. The institution can only win if it is pioneer in this area by expanding the scope of its intervention at the level of verification, effectiveness and efficiency, improving and creating a culture of rigor and better practices in its management. (1-Vectores chaves para o aumento da produtividade e da riqueza suporte do chamado Value for Money (VFM) - 2-Key vectors that increase the support productivity and wealth of the so called Value for Money (VFM) )

Alinhamento das pr��ticas de responsabilidade social com a estrat��gia das institui����es de ensino superior: um referencial de governa����o socialmente respons��vel gerador de confian��a e reputa����o organizacional

A responsabilidade social �� considerada fundamental para a conquista de vantagens competitivas organizacionais. A integra����o dos seus princ��pios na estrat��gia da organiza����o, apresenta-se como uma linha orientadora do foco na satisfa����o de necessidades das partes interessadas internas e externas. As actuais limita����es or��amentais t��m afectado significativamente as Institui����es de Ensino Superior, nomeadamente as localizadas no interior de Portugal continental, o que dificulta ainda mais a crescente diminui����o de estudantes sendo necess��rio a implementa����o de estrat��gias de capta����o de estudantes nos v��rios ciclos, fases de idade e locais de proveni��ncia. O sistema de gestão da responsabilidade social, referenciado na NP 4469.1:2008, apresenta um grande desafio ao modelo de gestão das organiza����es que o implementam, j�� que este sistema de gestão tem o potencial de optimizar os interesses das diversas partes interessadas. O foco da institui����o passa a ser os das suas partes interessadas, maximizando os seus impactes positivos e minimizando os seus impactes negativos em resultado das suas actividades e decis��es. O aumento da efic��cia organizacional e a equidade dos interesses das partes interessadas, podem clarificar as fun����es estrat��gicas das Institui����es de Ensino Superior. Os programas e pr��ticas de responsabilidade social implementados nas Institui����es de Ensino Superior do interior de Portugal continental s��o assim estrategicamente vistos, como um factor de diferencia����o positiva face ��s suas cong��neres e em consequ��ncia, assumido como um factor para a sua sustentabilidade. A presente investiga����o procura identificar um modelo de governa����o socialmente respons��vel que se comprometa com a dinamiza����o de uma estrat��gia que preveja pr��ticas de responsabilidade social condutoras a aumentos na confian��a e reputa����o organizacionais nos estudantes e colaboradores das Institui����es de Ensino Superior. Tendo por base a abordagem de investiga����o qualitativa, realizaram-se estudos de caso em duas Institui����es de Ensino Superior localizadas no Alentejo, recorrendo-se a v��rias fontes de informa����o: entrevistas a 45 entrevistados, entre elementos da governa����o, colaboradores e estudantes, an��lise documental e observa����o participante. Como t��cnica de tratamento dos dados utilizou-se a an��lise de conte��do atrav��s do software Atlas Ti. Os resultados da investiga����o emp��rica permitem identificar que, as duas Institui����es de Ensino Superior melhoraram em termos de visibilidade externa e interna, havendo entrevistados que referem uma melhoria na confian��a e reputa����o em resultado da ades��o a pr��ticas de responsabilidade social. O l��der de uma das Institui����es de Ensino Superior �� reconhecido pelos seus pares como de elevado compromisso para com os princ��pios da responsabilidade social enquanto que o outro l��der n��o �� reconhecido da mesma forma. Os estudantes entrevistados, n��o reconhecem vantagens em resultado das pr��ticas de responsabilidade social tanto ao n��vel da confian��a como reputa����o organizacional; ABSTRACT: Social responsibility is considered essential to the achievement of organizational competitive advantage. The integration of its principles in the organization's strategy, presents itself as a guiding line focus on meeting the needs of internal and external stakeholders. The current budgetary constraints have significantly affected the higher education institutions, further hindering the increasing decline of students being required to implement student recruitment strategies in the various cycles of age stages and places of origin. The management system of social responsibility, referenced in NP 4469.1:2008, presents a major challenge to the model of management of organizations implementing it, since this management system, has the potential to optimize the interests of the various stakeholders. The focus of the institution happens to be out of their stakeholders, maximizing its positive impacts and minimizing the negative impacts as a result of its activities and decisions. Increased organizational effectiveness and equity interests of stakeholders can clarify the strategic functions of the higher education institutions. Social responsibility programs and Social responsibility practices implemented in higher education institutions in the interior of mainland Portugal are so strategically seen as a positive differentiating factor compared to their counterparts and therefore assumed to be a factor in their sustainability. This research seeks to identify socially responsible governance model that is committed to the promotion of a strategy which envisages conducting social responsibility practices to increases in organizational trust and reputation among students and employees of higher education institutions. Based on the qualitative research approach, there were case studies in two higher education institutions located in the Alentejo, making use of several sources of information: interviews with 45 respondents, between elements of governance, employees and students, document analysis and participant observation. As data processing technique was used content analysis by instrumental Atlas Ti. The results of empirical research identifying that the two higher education institutions have improved in terms of internal and external visibility, with respondents who report an improvement in confidence and reputation as a result of adherence to Social responsibility practices. The leader of one of the higher education institutions are recognized by their peers as high commitment to the principles of social responsibility while the other leader is not recognized in the same way. Students do not recognize advantages as a result of social responsibility practices both in terms of trust and organizational reputation.

Plano estrat��gico de desenvolvimento da Desmor E.E.M. : DESMOR (Empresa P��blica Municipal de Gestão Desportiva de Rio Maior, E.M.

INTRODU����O: No ��mbito do Mestrado em Gestão e Direc����o Desportiva foi proposto a realiza����o de um plano estrat��gico a uma empresa ou entidade p��blica. O plano estrat��gico consiste numa an��lise detalhada multissectorial, n��o s�� interna, mas tamb��m externa, cujo resultado �� analisado e sob orienta����es desta s��o propostas medidas a tomar num futuro pr��ximo e a longo prazo. A minha op����o incidiu na realiza����o de um plano estrat��gico numa empresa municipal de Rio Maior, nomeadamente a Desmor E.E.M.. Esta empresa existe acerca de dez anos, e tem diversos pontos de refer��ncia ao longo da sua hist��ria. Al��m de notoriedade junto das entidades desportivas nacionais, �� tamb��m reconhecida internacionalmente. A Desmor E.E.M. foi criada com o intuito de gerir instala����es desportivas municipais, nomeadamente o complexo desportivo de Rio Maior, sendo que ao longo dos anos foram sendo acrescentados alguns objectivos e fun����es. A necessidade de melhoramento do desporto municipal levou �� cria����o da Desmor E.E.M., a qual trouxe uma maior profissionaliza����o do servi��o prestado, que neste caso �� o desporto. Este melhoramento atrav��s da profissionaliza����o da gestão �� o grande motivo e raz��o das empresas municipais. A gestão do desporto municipal n��o �� nem pode ser uma c��pia exacta da gestão de uma f��brica ou de uma empresa privada. As fun����es de promo����o de valores, de integra����o social, de divers��o, e mesmo econ��mica, s��o necessariamente obrigat��rias no modelo de gestão municipal. A cidade de Rio Maior e os seus habitantes est��o plenamente integrados no esp��rito desportivo, o qual foi implementado ao longo dos anos pela CMRM e a pr��pria Desmor E.E.M. Apesar deste esfor��o, existem ainda alguns pontos que merecem uma an��lise mais profunda e alguns processos melhorados. �� neste sentido que este trabalho se insere e que encontra o seu objectivo. Este plano estrat��gico fornecer�� �� Desmor E.E.M. e �� CMRM dados e ideias que poder��o integrar no seu funcionamento di��rio e na sua planifica����o. O presente trabalho ser�� apresentado em duas partes distintas, que se complementam obrigatoriamente para uma correcta compreens��o da realidade municipal e dos objectivos do plano estrat��gico. A primeira parte ser�� a an��lise interna e externa na empresa, enquanto que a segunda ser�� o Plano Estrat��gico de Desenvolvimento da Desmor E.E.M.

Assessment of environment, land management, and spatial variables on recent changes in montado land cover in southern Portugal

Montado decline has been reported since the end of the nineteenth century in southern Portugal and increased markedly during the 1980s. Consensual reports in the literature suggest that this decline is due to a number of factors, such as environmental constraints, forest diseases, inappropriate management, and socioeconomic issues. An assessment on the pattern of montado distribution was conducted to reveal how the extent of land management, environmental variables, and spatial factors contributed to montado area loss in southern Portugal from 1990 to 2006. A total of 14 independent variables, presumably related to montado loss, were grouped into three sets: environmental variables, land management variables, and spatial variables. From 1990 to 2006, approximately 90,054 ha disappeared in the montado area, with an estimated annual regression rate of 0.14 % year-1. Variation partitioning showed that the land management model accounted for the highest percentage of explained variance (51.8 %), followed by spatial factors (44.6 %) and environmental factors (35.5 %). These results indicate that most variance in the large-scale distribution of recent montado loss is due to land management, either alone or in combination with environmental and spatial factors. The full GAM model showed that different livestock grazing is one of the most important variables affecting montado loss. This suggests that optimum carrying capacity should decrease to 0.18���0.60 LU ha-1 for livestock grazing in montado under current ecological conditions in southern Portugal.

Plano estrat��gico de desenvolvimento desportivo para o Concelho de Vila Real de Santo Ant��nio : Um contributo para a sua realiza����o

Este estudo surge no ��mbito do Mestrado em Direc����o e Gestão Desportiva, ministrado pela Universidade de Extremadura em conjunto com a Universidade de ��vora, sendo que o seu objectivo principal �� servir de base �� cria����o futura de um Plano Estrat��gico de Desenvolvimento Desportivo para o Concelho de Vila Real de Santo Ant��nio (VRSA), definindo caminhos orientadores para o desenvolvimento sustentado dos servi��os e actividades desportivas no referido Concelho. Os estudos realizados para analisar a situa����o perseguiram os seguintes objectivos: ��� Conhecer as organiza����es, servi��os, actividades e din��micas desportivas no Concelho de VRSA; ��� Conhecer e caracterizar os equipamentos desportivos em VRSA; ��� Identificar comportamentos e h��bitos desportivos da popula����o de VRSA; ��� Identificar outros mercados relevantes para o Desporto em VRSA; ��� Conhecer o tipo de atletas de alta competi����o que v��m ao Complexo Desportivo VRSA; ��� Conhecer a opini��o dos funcion��rios do Complexo Desportivo VRSA, sobre o mesmo; ��� Estabelecer o posicionamento do Concelho de VRSA num desenvolvimento regional; ��� Rentabilizar as parcerias existentes e futuras entre a Autarquia e outras institui����es: Comit�� Ol��mpico Portugu��s (COP), Federa����es, /Internationa/ Association of Athletics Federations (IAAF); ��� Propor vias para atingir um ambicionado Centro de Excel��ncia de Alto Rendimento; ��� Propor o tipo de servi��os a prestar por um poss��vel Centro de Est��gio; ��� Avaliar o modelo de gestão do desporto em VRSA com inten����o de o reajustar ��s estrat��gias definidas.

Proposta do modelo ABC na contabilidade de gestão das institui����es de ensino superior : o caso da Universidade de ��vora

O contexto actual vivido pelas Institui����es de Ensino Superior tem requerido a adop����o de sistemas de Contabilidade de Gestão mais precisos face ��s crescentes necessidades de informa����o de custos e de gestão. Deste modo, o principal prop��sito deste trabalho de investiga����o �� estudar os recentes desenvolvimentos dos sistemas de Contabilidade de Gestão, enfatizando o Custeio baseado nas Actividades (ABC) como o modelo mais apropriado para responder a estas exig��ncias informativas. Esta abordagem �� complementada com a realiza����o de um estudo de caso na Universidade de ��vora, onde �� aplicado empiricamente o ABC, sendo o mesmo apresentado como proposta de modelo na Contabilidade de Gestão destas organiza����es. Esta disserta����o apresenta uma an��lise cr��tica e comparativa entre os distintos sistemas de custos tradicionais e a contabilidade por actividades, sendo ainda destacadas as potencialidades da metodologia ABC como plataforma para implementa����o de outros sistemas de informa����o baseados nas actividades, nomeadamente ao n��vel da gestão, do or��amento, dos pre��os de transfer��ncia e da gestão da qualidade total. Neste ��mbito, com recurso a v��rios estudos de caso, s��o descritas as propriedades, as limita����es e os resultados que mais se evidenciam pela implementa����o do sistema ABC nestas entidades. Os principais resultados desta investiga����o permitem concluir que embora os sistemas de custeio tradicionais apresentem um substrato conceptual totalmente v��lido, o sistema ABC evidencia uma estrutura conceptual mais cred��vel, capaz de produzir informa����o mais precisa de apoio �� tomada de decis��o. No entanto, h�� algumas reservas que lhe s��o apontadas, em especial, no que respeita �� relev��ncia, utilidade e praticabilidade do m��todo, e insuficiente documenta����o sobre os resultados obtidos. Pela aplica����o emp��rica do sistema ABC na Universidade de ��vora, conclui-se que a informa����o disponibilizada por este modelo �� relevante, facilitadora e influencia o processo de tomada de decis��o da sua gestão, e responde ��s exig��ncias contabil��sticas e de presta����o de contas do POC-Educa����o e de outras entidades externas. ABSTRACT; The present context of Institutions of Higher Education has required adoption of more accurate Management Accounting systems due to increasing needs for information about costs and management. Thus, the main propose of this research is to study the recent developments of the Management Accounting systems, emphasizing the Activity-based Costing (ABC) as the most appropriate model that addresses these information requirements. This approach has been enriched through a case study at the University of ��vora, where the ABC methodology was applied empirically, and presented as a proposed model of Management Accounting of these organizations. This dissertation presents a critical and comparative analysis between the traditional cost systems and the ABC, pointing out the potentialities of this methodology as a platform for implementation of other information systems based on activities, namely, with regard to management, budget, transfer pricing and total quality management. ln this context and supported by some case studies, the main properties, limitations and results of the implementation of the ABC system in these institutions have been described. The main results of this research indicate that although the traditional cost systems present a total valid conceptual structure, the ABC system provide a more credible conceptual structure, which is able to produce a more accurate information base for decision-making. However, there are some reservations that are considered, namely the relevance, utility, practicability, and insufficient documentation with regard to the obtained results. The empirical application of the ABC system at the University of ��vora makes it possible to conclude that the information provided through the use of this model is relevant in terms of its influence in the decision-making process, and provides the answers to the accounting requirements of Education-POC and other external entities. NOTA: O volume II na p��gina 228 cont��m a Matriz 10, que n��o foi digitalizado devido ao enorme formato que n��o permitiu ser digitalizado.

A gestão de recursos humanos na val��ncia psicossocial de uma ong: Modelo de apoio psicossocial em situa����es de crise, para a Cruz Vermelha Portuguesa : Trabalho de projecto

Pretende-se elaborar um modelo de apoio psicossocial dada a necessidade organizacional e da gestão dos recursos humanos afetos a esta resposta, demonstrando preocupa����o pela qualidade de vida dos indiv��duos que lidam com vulnerabilidades indutoras de stress - visto que o presente estudo se desenvolve para a Sociedade Nacional da Cruz Vermelha: organiza����o com cariz iminentemente social, estando na primeira linha da interven����o em incidentes geradores de stress, nas v��timas e nos profissionais que interv��m. Analisar-se-�� o estado da arte dos modelos de interven����o psicossocial em incidentes e elaborar��se-�� proposta de modelo te��rico a aplicar na CVP - considerando que a estrutura trabalha com e para pessoas, e que todos podem enfrentar fatores de vulnerabilidade. Recorreu-se �� metodologia da entrevista sarni-diretiva da amostra relevante para o estudo; efetuou-se pesquisa bibliogr��fica explorat��ria; elaborou-se revis��o da literatura multidisciplinar e cr��tica, viabilizando a constru����o do modelo de apoio psicossocial que pode aplicar-se �� interven����o da Cruz Vermelha Portuguesa. ABSTRACT: lntend to elaborate model of psychosocial support given the need for organizational and management of human resources dedicated to this response, showing concern for the quality of life of individuals who deal with vulnerabilities that induce stress - because the present study develops for the National Society of the Red Cross organization eminently social nature, being the first line of intervention in incidents generating stress on the victims and the professionals involved. Analyze will be state of the art models of psychosocial intervention in incidents and draw will be proposed a theoretical model applied in the CVP - considering that the structure works with and for people, and that all may experience vulnerability factors. Resorted to the methodology of semi-directive interview sample relevant to the study, was carried out bibliographical research; elaborated multidisciplinary review of the literature and criticism, making the construction of the model of psychosocial support that may apply to the intervention of Portuguese Red Cross.