Análisis del modelo RFM según el método convencional y el método de las 2-Tuplas

En el siguiente Trabajo de Fin de Máster se pone en práctica la Minería de Datos (Data Mining), llevando a cabo una investigación de CRM (Customer Relationship Management) en la cual se analizan los comportamientos de compra de los clientes de una empresa que comercializa solo por internet (online). Este negocio es de origen español y mediante estos análisis podremos saber principalmente cuántos tipos de clientes posee y cómo son sus hábitos de compra para poder clasificarlos. Para ello, utilizaremos la segmentación RFM (Recency, Frequency, Monetary) que la calcularemos mediante dos metodologías muy importantes que son el Método Convencional y el Método de las 2-Tuplas. En el primer método realizaremos una clasificación numérica mediante quintiles que se numerarán de 1 a 5 tanto para la Recencia, la Frecuencia y el Valor Monetario, con los que podremos determinar el comportamiento de compra de cada cliente. En el segundo método veremos otra clasificación de los clientes más precisa, más detallada y con la ventaja que ofrece un valor lingüístico para poder entender mejor a que cluster pertenece cada cliente. Finalmente, realizaremos unos análisis de clusters con el método de “K-medias” con diferentes segmentos (entre 5 y 7 segmentos) que nos permitirán distinguir cuántos tipos de clientes tiene este negocio y cómo son con respecto a su hábito de compra. Todo esto con el fin de dar respuesta a este negocio sobre cómo es el comportamiento de compra de cada cliente, cuáles son los más importantes, cuáles son los menos importantes, cuántos han dejado de comprar, etc.

Standardized environmental management systems as an internal management tool

In a principal-agent model we analyze the firm’s decision to adopt an informal or a standardized Environmental Management System (EMS). Our results are consistent with empirical evidence in several respects. A standardized EMS increases the internal control at the cost of introducing some degree of rigidity that entails an endogenous setup cost. Standardized systems are more prone to be adopted by big and well established firms and under tougher environmental policies. Firms with standardized EMS tend to devote more effort to abatement although this effort results in lower pollution only if public incentives are strong enough, suggesting a complementarity relationship between standardized EMS and public policies. Emission charges have both a marginal effect on abatement and a qualitative effect on the adoption decision that may induce a conflict between private and public interests. As a result of the combination of these two effects it can be optimal for the government to distort the tax in a specific way in order to push the firm to choose the socially optimal EMS. The introduction of standardized systems can result in win-win situations where firms, society and the environment get better off.