Aplicación de la Programación lineal a la asignación de personal en un centro de llamadas

[ES] La necesidad de gestionar y repartir eficazmente los recursos escasos entre las diferentes operaciones de las empresas, hacen que éstas recurran a aplicar técnicas de la Investigación de Operaciones. Éste es el caso de los centros de llamadas, un sector emergente y dinámico que se encuentra en constante desarrollo. En este sector, la administración del trabajo requiere de técnicas predictivas para determinar el número de trabajadores adecuado y así evitar en la medida de lo posible tanto el exceso como la escasez del mismo. Este trabajo se centrará en el estudio del centro de llamadas de emergencias 112 de Andalucía. Partiendo de los datos estadísticos del número medio de llamadas que se realiza en cada franja horaria, facilitados por la Junta de esta Comunidad Autónoma, formularemos y modelizaremos el problema aplicando la Programación Lineal. Posteriormente, lo resolveremos con dos programas de software, con la finalidad de obtener una distribución óptima de agentes que minimice el coste salarial, ya que supone un 65% del gasto de explotación total. Finalmente, mediante la teoría de colas, observaremos los tiempos de espera en cola y calcularemos el número objetivo de agentes que permita no sólo minimizar el coste salarial sino mejorar la calidad de servicio teniendo unos tiempos de espera razonables.

Sentence comprehension before and after 1970: Topics, debates and techniques

[EN] Language Down the Garden Path traces the lines of research that grew out of Bever's classic paper. Leading scientists review over 40 years of debates on the factors at play in language comprehension, production, and acquisition (the role of prediction, grammar, working memory, prosody, abstractness, syntax and semantics mapping); the current status of universals and narrow syntax; and virtually every topic relevant in psycholinguistics since 1970. Written in an accessible and engaging style, the book will appeal to all those interested in understanding the questions that shaped, and are still shaping, this field and the ways in which linguists, cognitive scientists, psychologists, and neuroscientists are seeking to answer them.

Proposal and validation of methodologies for the categorisation of continuous variables in the development of prediction models

158 p.