O BOCA A BOCA ON-LINE: AS IMPLICAÇÕES DA VOZ DO CONSUMIDOR NA COMUNICAÇÃO DE MERCADO

O consumidor contemporâneo, inserido em um novo ambiente de comunicação, potencializa suas expressões, capaz de avaliar uma marca ou produto e transmitir sua opinião pelas redes sociais, ou seja, o consumidor expressa suas opiniões e desejos dialogando com seus pares de forma espontânea nas redes sociais on-line. É neste ambiente de participação e interação (ciberespaço) que está nosso objeto de estudo, o boca a boca on-line – a voz do consumidor contemporâneo, também conhecido como uma manifestação informativa pessoal ou uma conversa, a opinion sharing. Proporcionado pelos consumidores nas redes sociais on-line, o boca a boca se fortalece em função das possibilidades de interação, característica da sociedade em rede. Nesse cenário, oobjetivo desta pesquisa é caracterizar o boca a boca on-line como um novo fluxo comunicacional entre consumidores, hoje potencializado pelas novas tecnologias da comunicação, capazes de alterar a percepção da marca e demonstrar o uso, pelas marcas, das redes sociais on-line ainda como um ambiente de comunicação unidirecional. Mediante três casos selecionados por conveniência (dois casos nacionais e um internacional), o corpus de análise de nossa pesquisa se limitou aos 5.084 comentários disponibilizados após publicação de matérias jornalísticas no Portal G1 e nas fanpages (Facebook), ambos relativos aos casos selecionados. Com a Análise de Conteúdo dos posts, identificamos e categorizamos a fala do consumidor contemporâneo, sendo assim possível comprovar que as organizações/marcas se valem da cultura do massivo, não dialogando com seus consumidores, pois utilizam as redes sociais on-line ainda de forma unidirecional, além de não darem a devida atenção ao atual fluxo onde se evidencia a opinião compartilhada dos consumidores da sociedade em rede.

O CORPO COMO OBJETO DE CONSUMO NA REVISTA BOA FORMA

O estudo tem por fim analisar como a revista Boa Forma apresenta o corpo, sendo o corpus de análise as edições de outubro, novembro e dezembro de 2005 e 2010, as de janeiro e fevereiro de 2005 e 2011. Utilizamos como amostra as chamadas de capa, os respectivos títulos, subtítulos, olhos e reportagens que tratam da temática corpo-boa forma. Comprovamos pelo conjunto de análise, de Conteúdo e de Discurso, que Boa Forma apresenta o corpo como um produto de alto valor simbólico refletindo as características da sociedade de consumidores, a qual apresenta como peculiaridades a honorabilidade, hedonismo, emulação e narcisismo, e ainda o cotidiano do início do século XXI, sendo a paráfrase e o interdiscurso os recursos discursivos utilizados para aproximar o corpo perfeito a uma mercadoria.