MÍDIAS SOCIAIS DIGITAIS: ESPA��O DE RELACIONAMENTO E COMUNICA��ÃO ESTRATÉGICA

O trabalho tem como proposta avaliar a postura das organiza��ões nas mídias sociais digitais, considerando o fato de que esses novos ambientes virtuais têm modificado drasticamente a maneira pela qual elas promovem o relacionamento com seus públicos estratégicos. O objetivo principal da pesquisa é identificar e compreender como as organiza��ões se posicionam diante de comentários desfavoráveis nas mídias sociais digitais que possam impactar sua imagem e reputa��ão, bem como mostrar a importância de monitorar constantemente o consumidor e dialogar com ele nos canais digitais para evitar riscos à marca. A metodologia aplicada denomina-se Estudo de Casos Múltiplos, por meio da qual analisaram-se os comentários desfavoráveis às marcas: Vivo, Tim e Oi, na página do Facebook, durante o mês de setembro de 2015. Construiu-se um protocolo de pesquisa, e realizou-se o acompanhamento dessas marcas analisando-lhes os posts e os comentários desfavoráveis coletados no período. Constatou-se, após tais procedimentos que as operadoras apresentam frequentemente dificuldades para se relacionar com os públicos nas mídias sociais digitais, o que as coloca em risco quanto à sua imagem e reputa��ão.

A IMPORTÂNCIA DAS TICS E DA EDUCA��ÃO COMO PROCESSO COMUNICACIONAL DIALÓGICO NO ENSINO SUPERIOR: Um Estudo da Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul

Esta tese teve por objetivo saber como o corpo docente da Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul (UEMS) percebe, entende e reage ante a incorpora��ão e utiliza��ão das Tecnologias de Informa��ão e Comunica��ão (TICs) nos cursos de gradua��ão dessa Instituição, considerando os novos processos comunicacionais dialógicos que elas podem proporcionar na sociedade atual. Metodologicamente, a tese é composta por pesquisa bibliográfica, buscando fundamentar as áreas da Educa��ão e Comunica��ão, assim como a Educomunica��ão; pesquisa documental para contextualiza��ão do l��cus da pesquisa e de uma pesquisa exploratória a partir da aplica��ão de um questionário online a 165 docentes da UEMS, que responderam voluntariamente. Verificou-se que os professores utilizam as TICs cotidianamente nas atividades pessoais e, em menor escala, nos ambientes profissionais. Os desafios estão em se formar melhor esse docente e oferecer capacita��ão continuada para que utilizem de forma mais eficaz as TICs nas salas de aula. Destaca-se ainda que os avanços em tecnologia e os novos ecossistemas comunicacionais construíram novas e outras realidades, tornando a aprendizagem um fator não linear, exigindo-se revis��o nos projetos pedagógicos na educa��ão superior para que estes viabilizem diálogos propositivos entre a comunica��ão e a educa��ão. A infraestrutura institucional para as TICs é outro entrave apontado, tanto na aquisição como na manutenção desses aparatos tecnol��gicos pela Universidade. Ao final, propõe-se realizar estudos e pesquisas que possam discutir altera��ões nos regimes contratuais de trabalho dos docentes, uma vez que, para atuar com as TICs de maneira apropriada, exige-se mais tempo e dedica��ão do docente.