Gestão da experiência de compra: o caso Dama de Copas

Esta investigação pretende entender de que forma as marcas podem utilizar uma estratégia baseada em proporcionar experiências e até que ponto essa estratégia pode contribuir para a sua satisfação e lealdade. Abordando um estudo de caso real - a marca Dama de Copas - será feita uma análise aos elementos diferenciadores do ponto de venda, avaliando a chamada in-store experience e compreendendo de que forma esta influencia as consumidoras. Para isso o estudo será iniciado com uma revisão literária em que se desenvolverão os conceitos associados ao tema, seguido da abordagem metodológica que, apesar de ser qualitativa, com recurso a observações, recorre à utilização de um inquérito para objetivar as questões relacionadas com a satisfação e lealdade. Nesse sentido, foi possível concluir que os diferentes elementos experienciais da loja são capazes de proporcionar bons momentos aos seus clientes, tendo estes influencia no seu nível de satisfação e, consequentemente, no sentimento de lealdade para com a marca. Esta investigação tem ainda um contributo importante para a marca em questão uma vez que, faz uma análise das estratégias utilizadas por outras marcas, através de um benchmarking, extraindo-se daí, um conjunto de sugestões e recomendações que se poderão mostrar relevantes para o negócio.

Relato de uma experiência de estágio: relatório final

O presente trabalho consiste na descrição das experiências vividas no estágio desenvolvido no âmbito do Mestrado em Educação Pré-Escolar. Nele estão contidas, entrelaçadas na documentação, toda uma infinidade de marcas que reflectem as minhas ideias, expectativas, aprendizagens e construções relativamente ao percurso que fiz neste mundo, estimulante e que me oferece tanto para descobrir e aprender que é a Educação Pré-Escolar. Um dos pontos principais deste estágio foi a realização de um projecto pedagógico onde tive em conta os interesses e necessidades das crianças, procurando oferecer-lhes experiências significativas e diversificadas.